什么是销售自动化?权威指南。

什么是销售自动化?

销售自动化是一种软件功能，它可以自动完成重复的任务，而这些任务是构建简单且有利可图的客户旅程的关键。的特性CRM软件，导联生成软件以及电子邮件营销软件。

有一系列的数字工具可以自动化销售过程的不同部分。从潜在客户的产生到发送自动邮件，销售自动化软件帮助团队更有效地管理销售活动。把更多的时间分配到产生收入的任务上。

每个企业都想增加潜在客户的数量销售管道因为更多的线索最终会转化为更多的利润。但是，企业需要的不仅仅是电子表格和Gmail来处理培育客户转化所需的大量工作。

使用自动化销售工具，企业可以在销售漏斗中管理更大量的潜在客户。然后，创建一个标准化的销售工作流程，随着时间的推移，可以进一步提高效率。

你为什么需要销售自动化软件?

如果你计划发展你的业务，你需要一种方法来处理大量的线索，而不牺牲个性化，品牌，或响应。自动化销售工具让您接触到更多的潜在客户，并通过您的销售渠道培养他们，同时仍然提供个性化的互动，支持您的品牌。

另外，如果你在使用销售流程自动化工具连接到您的CRM，您将能够更深入地了解您的客户基础。

什么是CRM，它与销售自动化有什么联系?

在寻找自动化销售工具时，你可能会遇到关于CRM软件的信息。这是因为客户关系管理软件对于拥有一个精简、有组织的流程至关重要。

当你试图管理大量的销售线索时，你需要一种存储和组织所有这些数据的方法。但是，如果您的自动化工具不能在需要时快速检索正确的客户数据，那么您将无法从这些自动化工具中获得太多信息。

无论您是想投资一个特定的自动化工具并将其与您的CRM集成，还是投资一个已经具有自动化功能的CRM，关键是您有一种在平台之间共享客户数据的方法。投资这么多软件的想法可能会让一些新企业感到紧张。但是有很多供应商小型企业客户关系管理为成长型公司提供销售自动化技术。

销售自动化会取代销售代表吗?

差远了。销售仍然是以人为中心的业务，人们仍然重视人与人之间的互动，特别是涉及到B2B业务关系时。虽然销售自动化可以减少销售代表的销售任务数量，但它不能完全取代人力因素。

技术已经取得了长足的进步，但它仍然无法复制建立和建立信任的人类行为。自动化的令人兴奋之处在于，它给了销售代表更多的时间和机会去研究他们的个人品质。然后，他们可以与客户进行互动，以加强积极、持久的关系。

自动化销售流程是如何工作的?

完全自动化整个销售工作流程是不可能的，因为有些工作仍然需要人工操作。但麦肯锡全球研究所(McKinsey Global Institute)在其研究中发现，三分之一的销售运营活动可以实现自动化。这意味着有一个巨大的机会把时间还给人类销售人员，同时创建一个更精简、更有效的销售操作。

自动化工具允许用户创建混合销售体验。某些任务由软件自动处理，而更以人为中心的任务仍然由销售团队管理。自动化可以管理的任务包括但不限于:

• 预测
• 人才管理
• 引线识别与鉴定
• 配额设置
• 订单管理
• 后续交流
• 销售报告和分析
• 管道管理
• 销售电话

由您的公司来决定哪些流程对您来说是有意义的自动化。最好的方法是考虑哪些任务目前占用了销售代表太多的时间。哪些管理任务总是在最后一刻才完成。

然后，只需弄清楚哪些销售自动化软件平台为您想要自动化的任务提供最佳SFA解决方案。

销售自动化的好处是什么?

自动化销售工具是一项财务投资，需要时间来学习如何最好地将它们添加到您的流程中。出于这个原因，你需要知道你的投资回报是值得的。

以下是公司在实施强大的自动化销售战略后通常会看到的一些好处:

• 优化你的销售队伍的独特技能。销售代表被雇佣是因为他们的自信、诚实和独特的个性特征，这些特征可以与客户建立良好的关系。但如果销售人员不得不在单调、重复的任务上花费太多时间，这些可取的品质就不能得到充分利用。自动化重复和乏味的任务，为面向客户的销售活动提供更多时间。销售代表实际上可以利用他们被雇佣的技能和个性。
• 一个清晰、精简的销售工作流程。通过使用销售工具为了快速准确地执行任务，您可以建立一个精简的、可重复的销售流程，以创造积极的客户体验。最重要的是，拥有一个组织良好的销售流程有助于招募新的销售人才，并为未来提供更好的实践。
• 可访问的，精确的数据在一个地方。自动化工具可以让公司自动收集和分析最新的信息，而不需要花费大量的人力进行人工搜索。由于所有这些准确的数据都集中在一个位置，公司的每个人都知道他们在工作中使用的是相同的准确信息。
• 减少犯错的机会。错误可以被原谅，但代价也会很高。销售流程自动化执行重复任务的速度比人类更快，不会感到疲劳、无聊或分心。通过减少销售代表的任务，它减少了可能进入等式的人为错误。在处理和管理大量数据的同时。
• 一个更高效的入职过程。当你有一个清晰、精简的销售操作时，招聘新代表就容易得多。当新的销售代表不需要花那么多时间在行政任务上时，他们有更多的时间来了解公司及其产品。
• 更好地洞察客户行为。随着您的领导和客户继续与您的公司互动，您可以自动监控和记录他们的行为。这样，当你想要采取行动时，你就有了更多关于他们好恶的信息。这让你在满足他们的需求和引导他们进行销售时处于领先地位。
• 将更多的线索转化为销售额。所有这些加起来都增加了销售额。由于能够处理更大数量的潜在客户，同时仍然提供个性化的服务，公司会获得更高的转化率。同时减少体力劳动。

销售自动化的例子有哪些?

在自动化工作流中使用销售流程自动化可以提高效率并节省时间。然而，一些经理仍在犹豫是否要使用它，理由是担心建立没有人情味的关系。

但是实现自动化流程并不一定要剥夺您的业务的个人色彩。事实上，如果使用得当，自动化销售工具会把时间还给销售代表，这样他们就可以把更多的注意力分配到人与人之间的互动上。

下面是一些自动化销售工具如何帮助公司腾出更多时间来改善人际关系的例子:

安排会议

安排会议可能会涉及很长的电子邮件链，有时会持续好几天。这消耗了你的销售代表的时间，并且不一定会让潜在客户的旅程更愉快。自动化销售工具允许用户跳过冗长的电子邮件链，并立即建立会议。

当出现提示时，潜在客户只需查看您的销售代表的可用日期和时间日历，并选择最适合他们的日期和时间。软件会自动更新会议的可用性，并将新的会议添加到销售代表的日历中。

发送个性化邮件

有大量的电子邮件自动化工具可以发送大量个性化的电子邮件。用户可以设置任何内容，从后续电子邮件，到滴注活动，到欢迎信息。

他们会在指定的时间发送邮件，并附上相应的个人信息。如果收件人采取了特定的操作，还可以安排自动切断电子邮件序列。在对CTA做出积极回应后，他们不会再收到任何信息。

勘探

知道什么是销售的优先级可以节省大量的时间。使用自动化销售工具，你的销售代表可以自动在互联网上扫描新的潜在客户，并发送每周或每月的清单，而无需发送副本。自动化勘探工具还可以获得线索，这样你的团队就知道在他们的努力中应该优先考虑谁。而不是把时间浪费在那些不太可能买的人身上。

报告

对公司的健康状况有一个一致、准确的看法是很重要的。但组织和报告该视图是一项耗时的任务。一些销售自动化平台允许用户创建实时报告，然后将其发送给不同的团体或个人。每个人都只收到对自己工作最重要的报告。

自动拨号

销售电话对于立即引起潜在客户的注意是很好的，但拨打那么多联系人的过程可能会很冗长。预测拨号器软件减少了通话之间的停机时间，使其能够连接更多的联系人，而无需销售专业人员手动呼叫每个客户。还有用于记录、总结和记录呼叫的自动化销售工具，以供将来参考。

聊天机器人

销售中的人工智能正在不断升级自己的能力，其最新产品之一是在线聊天机器人。这些自动化工具允许潜在客户和访问者提出问题，并立即得到自动生成的答案。他们还可以收集联系方式，处理支付，并获得跟踪更新。如今的聊天机器人听起来并不像乏味的机器人。

他们使用的语言可以个性化，以适应你公司的品牌和声音。你仍然可以用个性化的方式来定制你的客户互动。

销售预测

了解季节性趋势和过去的销售数据有助于预测未来的增长。某些自动化工具可以帮助公司使用准确和最新的数据进行预测，而无需迫使团队成员筛选无休止的电子表格和文档。

如何将销售自动化与CRM集成?

许多CRM平台已经包含了销售流程自动化功能。然而，如果你发现一个自动化工具没有包含在你的CRM中，你可以访问你的CRM应用程序市场，并执行搜索，看看它是否有特定自动化应用程序的本地集成。你也可以使用第三方集成应用程序，如Zapier，将你的CRM与你选择的自动化销售工具连接起来。

销售自动化和市场营销自动化的区别是什么?

销售和营销自动化工具在功能上通常是相似的，因为它们涉及诸如电子邮件、大型联系人组和个性化消息等任务。营销自动化的目标是通过自动化流程取代人工营销任务来吸引更多的客户。

然后，团队可以使用自动化销售工具将更多潜在客户转化为买家。每个流程，无论是销售还是营销，都使用不同的自动化工具来提高他们的生产力和销售业绩。

总而言之，营销过程更多地与研究、内容和分销有关，而不是与客户建立联系和创造买家体验。

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