2023年人工智能和机器学习在销售中的作用

什么是人工智能?

让我们从基础开始。人工智能(ai)是一种计算机化技术，旨在执行与人类相同的认知任务(甚至比人类更好)。基本上，人工智能技术的目的是通过将部分思考任务委托给计算机来简化任务。

事实证明计算机在这方面做得很好。人工智能目前被用于从环境保护来教育来家用电器当然，还有销售。

人工智能在销售中的作用是什么?

对于利润驱动的企业来说，人工智能和销售意味着更大的能力，可以实时处理大量令人大开眼界的数据，然后利用这些数据更深入地了解客户行为和购买习惯。这也意味着对人力资源的依赖减少，而人力资源在竞争激烈的就业市场上很难留住。

有些思维过程还是留给人类大脑比较好，比如解读肢体语言、解读语调以及进行复杂的决策。但有一些事情，技术可以更快更准确地处理，比如购买历史、社交媒体和电子邮件参与、网站访问、市场趋势等等。

AI在销售中的作用是使用数据分析算法来处理人们自己无法处理的耗时过长或数据量过大的认知工作。计算机是发现隐藏在大量数据中的模式的大师，因此将一些分析思维委托给软件是有意义的。

但一些销售团队仍在犹豫是否要采用人工智能，这种犹豫可能会在以后的道路上反过来伤害他们。

什么是机器学习?

众所周知，计算机更擅长自动组织和处理大量信息。但这并不是科技让销售工作变得更容易的唯一方式。人工智能已经发展到可以识别需要改变的地方，并启动这些改变没有人工干预。人工智能技术随着时间的推移而自我改进的能力被称为机器学习。

机器学习在销售:一个例子

传统上,自动化销售技术操作它们根据人类为它们设定的规则履行自己的职责。例如，您可以设置一个自动化规则，向每个填写您的web表单的潜在客户发送个性化的欢迎电子邮件。这种免提的方法节省了时间，并确保与潜在买家的接触没有延迟。

然而，有了机器学习，销售自动化的好处被推得更远。摩根大通将人工智能机器学习作为营销工具改善他们的电子邮件推广工作。在没有人工干预的情况下，人工智能技术分析了他们的电子邮件活动的结果，然后使用这些数据来创建新电子邮件副本将获得更多的点击率。

在顶峰时期，他们的电子邮件点击率增长了450%。他们的技术不仅自动发送这些电子邮件，机器学习还允许他们分析反馈并改进输出，以获得更好的结果。

销售操作的人工智能类型

不同的数据类型需要不同的人工智能工具。以下是各行业销售团队目前正在使用的三种类型的人工智能。也许您的组织已经开始使用使用这些AI技术之一的程序。

1. 自然语言处理．NLP被设计用来理解和回应人类的书面和口头演讲，以一种听起来像人类的方式。使用计算语言学，NLP不仅努力理解所使用的语言，而且解释词语背后的意图和情感。你可能使用过NLP工具，因为这种人工智能技术已经被用于创新数字助理、语音到文本的听写程序和客户服务聊天机器人。
2. 人工智能分析．这个人工智能工具将深入研究您的原始数据，以寻找和解释模式。AI分析工具可以检测异常并实时提醒您，为数据分析师节省数小时的工作时间。企业通常会处理大量数据，并将其用于不同的目的，因此我们将在下一节详细介绍各种AI分析。
3. 智能流程自动化．SPA是机器人自动化加上机器学习。在自动化流程中，SPA会识别何时需要人工干预，以便向前推进下一步。它将人类同行循环到这个过程中，然后使用这些人类做出的决定来预测未来类似情况下的解决方案。正如你所注意到的，SPA并不是一个完全没有人类的工具，但它仍然可以算作人工智能，因为它的机器学习属性使它随着时间的推移变得更有效率。

在销售中使用人工智能工具

人工智能工具种类繁多，在简化销售流程方面有自己独特的功能。根据你的业务需求和目标，你将需要一种特定的人工智能系统来帮助你以一种经济有效的方式自动化部分销售流程，而不会损害你的客户关系。

会话的人工智能

用于销售的对话式AI使用NLP通过文本或语音接口接收和分析客户的输入。然后，他们会做出自然而迅速的反应。基本上，用于销售的对话式人工智能是任何可以让客户以一种人性化的方式与你的公司互动的程序——即使一半的对话是由计算机程序处理的。

这些工具——不像人——全天候可用，以保持潜在客户和客户的参与。他们也不会因为必须与有需求或有进取心的联系人互动而感到沮丧或疲惫。

通过使用NLP和机器学习，对话式AI工具可以处理许多传统上需要人类能力来接收和解释基于文本或语音的信息的任务。这些任务包括但不限于

• 通过推荐产品来培养客户
• 回答常见问题
• 新客户培训
• 提醒顾客购物车里的物品
• 跟踪发货并提供最新的发货信息
• 根据客户通过短信和电话的互动进行潜在客户评分

面向销售团队的对话式人工智能意味着，客户服务和客户参与度不必在团队下班回家时戛然而止。客户可以在最适合他们的时候联系和参与，同时仍然可以得到他们需要的答案，通过漏斗进一步培养他们。加上与多种语言选择，你可以为更广泛的受众提供即时的销售协助。

会话式AI销售示例:

• 聊天机器人．许多企业使用聊天机器人来协助网站访问者并回答最常见的问题，从而使销售代表不必一遍又一遍地回答相同的问题。此外，聊天机器人可以将访问者指向相关的已发布内容，增加粘性，并沿着你的漏斗培育线索。您还可以使用聊天机器人来生成线索和安排销售会议。
• 语音助手．如果你为语音搜索优化你的公司网站，用于销售和营销的对话式人工智能可以包括Alexa(亚马逊)、Siri(苹果)和谷歌Assistant等语音助手，当他们发现与你的产品或服务相关的关键字时，他们可以直接为你带来线索。集成语音助手技术在设置提醒和执行快速联系人搜索方面也很有用。

预测销售AI

企业使用人工智能分析工具来更准确地预测未来的销售。目前，预测往往是基于直觉或不完整的数据——这两者都构成了相当大的风险。但销售预测人工智能使用算法的力量来分析有关购买信号和历史销售数字的大量信息。然后，预测销售AI使用这些信息来构建模型，帮助您为未来的投资和供应需求制定更明智的计划。

销售线索的人工智能

由人工智能驱动的潜在客户生成减少了寻找最重要的销售潜在客户所需的时间。利用你对理想客户的已有了解，人工智能潜在客户生成工具可以帮助你剔除浪费时间的人，并将重点放在最高价值的潜在客户上。

人工智能铅一代即时筛选潜在客户的关键数据点，包括行业、职位、人口统计、网络和市场趋势。然后，它会向你展示最有可能购买的线索，增加你的转化率。在此过程中，它还收集和分析您的客户数据，以便不断改进呈现在您面前的结果。

人工智能在市场营销和销售中的角色

销售是一个将潜在客户从市场传递到销售的循环。两者之间的交接是一个灰色地带，在每个行业看起来都不一样。

在销售和营销中使用人工智能的目标是一样的——减少完成工作所需的人力小时数没有牺牲顾客喜欢的个性化设计。这是一个相当大的任务，但人工智能目前正在各行各业的销售和营销部门进行这项工作。

人工智能与营销

营销人员的目标不仅仅是让人们意识到他们的产品，而是提供一个完整的内容驱动的体验

• 为潜在客户建立品牌信誉。
• 提供额外价值并建立信任。
• 向潜在客户介绍产品或服务。

有很多内容可以归入这三种范畴，这些内容加起来就有很多数据可供分析。人工智能通过分析电子邮件打开率和点击率等数据，帮助营销人员衡量营销活动的成功程度，然后提出和实施更好的策略。市场营销中的人工智能就是通过实时迎合趋势来识别模式并获得更多的参与度。

销售中的人工智能

在销售方面，人工智能就是要加快销售周期销售跟踪并为更富有成效的互动腾出空间。与一些人的想法相反，人工智能不会很快取代人类销售人员。许多销售流程仍然需要人工因素来完成交易，当人工因素从人工智能可以承担的重复管理任务中解放出来时，人工因素会表现得更好。

通过将更多数据驱动的任务交给人工智能组件，人类销售人员有更多的时间和精力来发展并获得个人销售技能和技术的回报。

人工智能在销售中的其他角色

到目前为止，我们已经讨论了销售人工智能的基础知识。但随着技术的不断进步，企业只会发现人工智能的更多用途。以下是企业目前使用人工智能来减少重复任务、提高工作效率的一些其他方式。

监控销售电话

人工智能技术就像另一只耳朵，倾听销售电话。它可以生成实时记录，方便数据输入，并监控销售人员没有带宽实时处理的细节。从这些互动中收集到的数据对于创建培训新销售人员的指导材料也很有用。

使用人工智能进行销售电话的例子

A公司想要更多地了解他们的直接竞争对手B公司。显然，销售代表报告说，客户在销售电话中提到B公司，说他们的产品在某种程度上优于A公司。当然，A公司想知道发生了什么事。

公司A使用会话AI来监控客户和销售代表之间的销售电话，编程系统来识别公司B的名称和信息。每当一个线索提到竞争对手的名字或相关关键字时，对话AI技术就会识别并存储这些讨论中的揭示时刻，a公司随后会检查这些时刻，以了解B公司的更多信息。

想象一下做同样的研究没有人工智能。如果你是a公司的销售经理，你会要求你的销售团队记录每一次销售电话，并记下客户对B公司的每一个细节吗?或者你会录下每一次销售电话，然后让别人听这几个小时的谈话，或者在几页的文字记录中寻找B公司的提及吗?

你可以．但你已经能感觉到头疼了，不是吗?

这就是人工智能的美妙之处——无论工作多么乏味，计算机都不会头痛。

预测未来销售

人工智能允许企业在几秒钟内处理大量信息，包括最新趋势和过去的销售数据。这就像派了一只猎犬去嗅遍你所有的数据——新的和旧的——以找到一个人需要几天才能找到的细节。然后，就像侦探一样，它把发现拼凑在一起，预测你未来的表现如何。

通过分析过去的结果和导致结果的活动，用于销售预测的人工智能可以让企业做出更多数据驱动的决策，使他们不再仅仅依赖直觉。此外，它将销售代表从繁琐的任务中解放出来，在他们的时间表中留下更多的空间来建立有价值的客户关系。

销售前景的人工智能

寻找线索可能会消耗大量的时间，这就是为什么人工智能勘探是一个如此有吸引力的想法。人工智能读取行为和购买模式，帮助销售人员识别最佳潜在买家，而无需自己筛选成堆的数据。 这就是销售勘探工具的作用所在．

销售前景的人工智能就是要找到客户行为的模式，然后揭示最有潜力的前景。这给了销售代表更多的时间来实际销售，也让企业扩大了潜在买家的范围。

人工智能在销售和营销中的特点

随着时间的推移，人工智能背后的技术只会越来越令人印象深刻。就目前而言，以下是人工智能正在彻底改变商业销售和营销流程的一些前沿方式:

• 情绪分析人工智能可以根据语言使用和其他线索来检测人类的情感。自然语言处理和机器学习允许情绪分析软件监控客户谈论你的领域，如社交媒体帖子、公共论坛、市场研究结果和客户服务互动。通过给人们对你的公司的评价贴上积极、消极或中性的标签，你可以收集到一个领域的数据，揭示出你可以改进服务的领域。你可以把它想象成一个间谍，他可以监听关于你业务的每一次公开谈话，把这些讨论分为好、坏和中立，然后把所有信息都交给你。
• 推荐AI系统就像那些在你的流媒体服务上推荐新电影或新节目的软件一样，它们越来越善于猜测我们接下来想要什么。这些都是令人难以置信的人工智能工具，它们从未停止学习客户的需求。它们还可以帮助你把这些建议以一种能与客户产生共鸣的方式放在客户的雷达上。最好的社交销售软件使用推荐说:“看到了吗?我知道你喜欢什么!”你可以建立品牌忠诚度，只要有一台电脑，它有时间和带宽去了解你的客户喜欢什么，并愿意为之付费。
• 领导评分是一个棘手的过程，但通过使用人工智能，这个过程变得简单多了。它的评分标准不是基于通用模型，而是仔细检查和学习特定于您独特的商业模式和销售流程的标准。然后，随着时间的推移，它只会更好地确定哪些线索最值得追踪，哪些需要更多努力。