支持你的客户首先要支持你的代理商

如果说这场大流行还有一线希望的话，那就是我们终于都活下来了谈论心理健康在工作场所。与戴着面具的社交聚会或24小时穿着睡衣不同，一旦事态得到控制，这种情况不太可能改变。

“这是将要发生的事情跟紧我们的客户体验经理弗朗西丝·布里廷汉姆说平静“人们跑步、做瑜伽，保持身体健康，我们也开始意识到，保持心理健康同样重要。”

根据最近的研究在美国，超过四分之一的成年人患有某种形式的抑郁症。这比大流行前高出三倍。面对这些令人担忧的数据，布里廷汉姆说，哪家公司提供引导冥想之类的亚博电脑端资源该公司的应用程序的使用量创下了新高。

在疫情开始后的一个月里，Calm的下载量几乎是去年全年下载量的两倍。与企业的合作已经开始。

她说:“雇主们正在想办法如何与员工谈论(心理健康)。”“他们在大流行开始时就认识到，现在是时候了。”

重视心理健康首先要了解新的挑战

毫无疑问，这是一个疯狂的一年，包括客户支持代理。不仅客户参与度达到了创纪录的高度，而且团队也在应对更长的工作时间和隔离远程工作．

与去年相比，全球客户参与度提高了30%

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难怪70%的经纪人表示感到不知所措2021年亚博Zendesk客户体验趋势报告．

不断变化的工作环境意味着要考虑新的挑战，尤其是在考虑心理健康的时候。输入“缩放疲劳”，一大堆文章就会跳出来哈佛商业评论来精神倍．但也有其他事情需要考虑。

团队必须适应客户不断变化的期望和需求，同时还要面临远程工作的挑战。对一些人来说，这意味着为新的渠道招聘人员或学习新技术;对另一些人来说，这意味着要应付家庭责任，或者应付不太完美的WFH安排。

只有54%的代理报告说拥有远程成功的工具

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我们的办事处遍布全球，Lucidworks这家搜索和人工智能公司发现，员工面临着一系列独特的挑战，包括生病的家人、Zoom幼儿园，甚至是无法上网的轮流停电。

产品经理莱斯利·海兹曼说:“这给团队成员带来了很多额外的压力，这是我们在前一年可能没有遇到的。”“幸运的是，我们的员工参与团队有很多资源。”亚博电脑端

支持团队依靠协作和共享知识而蓬勃发展，但远程工作意味着许多团队必须学习新的技能和流程才能保持联系。这还是他们幸运的情况。

只有54%的代理报告说拥有远程成功的工具这意味着，在没有合适工具的情况下，有一半的公司正在努力满足客户日益增长的需求。

授权代理商，改善与客户的关系

在工作场所谈论心理健康不再是禁忌。事实上，这是意料之中的。这样做符合所有企业的利益。

为什么?没有人在感觉不好的时候会尽全力。大量研究表明更快乐的人会成为更好的员工．对于支持团队来说，这也意味着为客户提供更好的体验。

“从客户体验的角度来看，这不仅会影响你与员工的关系，还会影响到你与客户的关系，”来自伦敦大学商学院的布兰登·蒂德(Brandon Tidd)说729的解决方案这是一家定制开发商店。“客户可以了解员工是否对自己的工作感到满意，他们的情绪健康是否得到了考虑，这对公司的底线非常重要。”

“从客户体验的角度来看，这不仅会影响你与员工的关系，还会影响你与客户的关系。”Brandon Tidd, 亚博Zendesk的建筑师729的解决方案

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由于729 Solutions的大多数员工已经远程工作，因此在指导客户完成过渡方面具有独特的定位。对许多人来说，这意味着要在过多和不足之间取得平衡。

“你不想给别人太长时间的束缚，让他们觉得在这个过程中被孤立了，”蒂德说，“但与此同时，你也不想在另一个方向上走得太远，不断地给他们发消息和检查，即使你的意图是最好的。”

55%的经纪人说a支持性工作环境是他们做好工作所需要的最重要的东西。更多的支持从倾听开始。据Tidd称，729 Solutions的领导层有一个“开放的Slack”政策，员工可以自由地与他们联系任何问题。

55%的经纪人表示，支持性的工作环境是最重要的

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除了保持与代理商的沟通渠道畅通，这也使他们与客户保持畅通。由于代理每天都要与客户互动，他们的挫败感往往反映了客户的想法和感受。

“我认为这是一个很好的试金石，”蒂德说。“有很多人认为，他们的公司可能没有做好充分的准备，而其他公司则在为员工竭尽全力方面做得非常出色。”

他预测，这些经历，无论是好是坏，都不会很快被遗忘。

在2021年及以后成为“以员工为中心”

对于希望留住人才、培养更快乐、更高效的员工队伍的公司来说，优先考虑员工福祉必须远远超出这场全球健康危机。

事实上，研究指出，全球人才短缺可能会导致经济损失预计到2030年将达到8.5万亿美元，如果任其发展。把员工放在首位的公司不仅是在为员工的福祉投资，也是在为长期的成功奠定基础。

为了留住人才，建立更快乐、更高效的员工队伍，优先考虑员工福祉必须远远超越这场全球健康危机

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以下是一些帮助公司重新关注员工健康和业务的建议:

• 寻找联系的方法，不仅在团队内部，而且在团队之间

  无论你是否打算让员工回到办公室，给他们超越共同职责或团队的机会，有助于建立社区意识。在Lucidworks，员工可以参加每月一次的集体活动，包括最近的一次双海岸声波沐浴活动。

  海兹曼说:“这是一种摆脱你通常工作伙伴的方式。”“通常情况下，你会在自己的领域里孤立无援，如果你们彼此不交流，就会感到孤独。”

  另一个想法是建立定期的聚会或共同的兴趣小组。蒂德说，这在729 Solutions行得通，唯一的规则就是“你不能谈论工作”。

• 保持空间让人们分享他们的感受

  共同经历了艰难的一年，心理健康问题成为了人们关注的焦点。但在大流行之前很久，员工就面临着挑战，在大流行结束后很长一段时间内，他们也将继续面临挑战。为员工提供安全联系和分享观点的空间，为他们提供了给予和接受支持的机会。

  Lucidworks有一个育儿小组，每隔一周开会一次，他们会邀请外部专家来讨论公司职场父母最关心的话题。这是一个发泄的机会，也是一个学习的机会。

  海兹曼说:“我们有些人有年幼的孩子，我们很难照顾他们，有些人有较大的孩子，他们很难让他们完成作业。”“每种情况对心理健康的影响都不同。”

• 鼓励心理健康日

  心理健康日它们是缓解压力和减少倦怠的关键，即使你在管理全天候的支持操作，它们也能发挥作用。在团队中创建冗余可以让特工更容易感到他们可以休假。布里廷汉姆说:“他们觉得自己可以休息一下，因为他们有队友能够站出来填补空缺。”

  允许代理人错开“弹性星期五”之类的事情，或者改变日程安排，在接送孩子等繁忙时段提供更大的灵活性，也可以提供一些急需的支持。

• 听取反馈

  无论是内部ESAT调查、门户开放政策，还是定期的团队会议，经理们都应该与代理人核实。如果没有人知道问题，问题就无法解决，而代理的洞察力往往可以带来更好的产品和更满意的客户。但这只是第一步。反馈只有在高层同意的情况下才有用。

业务正在发生变化，很可能是永久性的变化，企业应该与员工步调一致地应对接下来的阶段。要想在这个新世界中获得成功和发展所需的资源，首先要集亚博电脑端中注意力。