了解Rovio如何使用Zendesk移动SDK提供无缝的游戏内客户服务亚博

事实证明，把愤怒但可爱的小鸟扔向偷蛋的猪的诱惑是不可抗拒的。由芬兰Rovio公司开发的原版《愤怒的小鸟》拥有数十亿粉丝，是有史以来下载量最大的游戏之一。

这款游戏简单而又具有普遍吸引力，并由此衍生出一系列游戏和一部长篇电影。这些鸟甚至以3D的形式出现在游行花车和毛绒玩具上。

《愤怒的小鸟》的成功并不仅仅是因为这款游戏突出了一群具有个性的小鸟。人们喜欢这款游戏是因为它容易学习，具有吸引人的视觉设计，并且能够提供即时满足感。这些都是Rovio在其目前的19款游戏中努力提供的客户服务体验。

为了帮助实现提供优质客户服务的目标，该公司转向Zendesk。亚博2013年成为Rovio客户支持经理的里克·索尼克罗夫特(Ric Thorneycroft)表示:“很明显，我们拥有Zendesk这个合适的工具，可以为我们的粉丝提供一个出色的票务系统，让他们更容易与我们取得联系，并确保我们能够及时回复。”亚博亚博

Thorneycroft对Zendesk的移动SDK特别满意，它允许玩家在不离开亚博游戏环境的情况下报告问题。他解释说:“必须放下移动设备，使用电脑，然后去帮助中心报告问题，这是没有意义的。”“如果玩家因为电脑不方便而无法联系我们，他们可能会感到无助，并且可能会厌恶报告我们想要帮助解决的问题。我们希望在出现问题的时候，有人能联系到我们。Zend亚博esk移动SDK提供了一种理想的方式来做到这一点。它允许玩家以一种简单的方式来报告即使是最小的问题，这样做让我们有机会达到更高的质量水平。”

对于他们的玩家来说，游戏内的支持是无缝的。Thorneycroft表示:“我们希望为游戏团队提供一种工具，让他们能够控制自己想要定制的数量，这样他们就可以让游戏内的支持看起来尽可能像游戏，使其成为游戏的一部分。

自从实施游戏内置支持后，Rovio收到的支持请求有所增加，在Thorneycroft看来，这是件好事。数量的增加凸显了团队可能错过的客户对话数量。球队现在可以意识到建立关系的潜力，并为那些需要帮助的球员提供更有效的支持。

Thorneycroft补充道，有85%的玩家因为《Nibblers》而联系Rovio，他们是通过手机SDK联系Rovio的。“这证实了我们的想法——玩家想要这种服务，”他说。幸运的是，通过使用支持SDK(游戏邦注:它可以从Rovio的帮助中心获取相关内容)，大多数联系都很容易解决。尽管数量有所增加，但该团队能够在一次触球中解决的球票数量高达90%。他们对支持SDK的使用非常成功，事实上，未来所有的Rovio新游戏都将使用支持SDK。

Thorneycroft也依赖于自己的一些支持，因为他将继续执行Rovio对Zendesk产品的使用。亚博他与Zendesk的产品管理团队和客户成功计划合作，继亚博续改善玩家的客户服务体验。

T亚博horneycroft说:“Zendesk一直在帮助我们进行整合，并提供解决方案，确保我们向前发展。”“他们还向我们展示了一些我们尚未完成的有趣见解，以改善我们为玩家提供的服务。亚博Zendesk给了我们很大的帮助。”