高效团队的人力资源服务台

什么是人力资源服务台?

人力资源服务台是人力资源团队用来有效管理和解决员工问题和请求的技术。当员工有关于福利、工资、医疗或残疾休假或任何其他公司政策的问题时，他们可以通过人力资源服务台平台来解决，而不是在没完没了的来回电子邮件中挣扎。

人力资源团队使用他们的帮助台管理来自多个通道的请求。可以对a进行积分自助服务门户以简化他们的工作流程，并自动回答有关人力资源流程的常见问题。就像你想给你的客户提供最简单、最方便的途径来回答他们的问题一样，你的内部运营也应该允许你的员工拥有同样的特权。因为员工的时间对你来说应该和对他们一样宝贵。

此外，人力资源服务台还可以让团队成员了解再次发生的员工案例类型。这使他们能够先发制人地找到解决方案，并创建标准化的过程来解决问题，消除了重复的问题解决，这些问题占用了每个人的时间表。

为什么你的企业需要人力资源服务台?

作为一家企业，客户的幸福几乎高于一切。毕竟，如果你的客户不满意，他们就不会长期成为你的客户。没有客户，你的企业就不复存在。

但是，把客户放在首位并不意味着你应该忽视你的员工。你的员工不是机器，也不能指望他们像机器一样工作。如果一个高价值的员工觉得他们在其他地方工作可能会更满意，没有什么能阻止他们跳槽到竞争对手那里。

根据盖洛普的调查，不敬业的员工在三个关键方面做得不够:

• 旷工率高出37%
• 生产率降低18%
• 盈利能力下降15%

不敬业的员工会损害公司的利润。但员工脱离工作并不是一个无法解决的问题。实现一个处理员工请求的标准化系统可以帮助您建立一个更满意的员工队伍，在这个队伍中，您的员工知道他们的问题得到了及时的倾听和处理。

人力资源帮助台使公司可以轻松地管理大量的员工请求、简化流程并标准化服务交付和响应。结果是人力资源团队的工作效率更高，同时提供更好的员工体验。

使用人力资源帮助台的好处是什么?

就像使用任何软件一样，您希望了解可以从中获得的全部好处。在你选择了合适的人力资源服务台软件之后，这里有一些你希望看到的影响你的员工的关键好处。

提高员工敬业度

忠诚的员工是敬业的员工。但只要出现一两次失误，这种敬业精神就会逐渐消失。

假设你有一个工作勤奋的员工，他在计划日期之前就提交了专利商标局申请。他们耐心地等了几天，等待得到批准的回复，但什么也没听到。他们看着机票价格开始上涨，开始感到紧张，因为他们计划的旅行正在慢慢地超出他们的预算。他们给人力资源部发邮件，却发现原来的专利商标局申请被不小心查看了。时间请求最终被批准，但在提交和批准之间的时间里增长的挫败感无法消除。

人力资源帮助台软件通过建立一个可靠的系统来处理员工的基本请求，帮助团队消除沟通差距。最终的结果是，你避免了令人尴尬的失误，这些失误可能会对员工的士气和敬业度产生巨大的负面影响。毕竟，你为员工提供的福利是他们最初接受这份工作的部分原因。他们不应该为了得到这些东西而苦苦挣扎或担心。

更高效的入职

当一名新员工加入你的团队时，你的目标是让他们尽快适应工作。很可能你已经有了一个合适的入职系统，但是新员工比老员工更不可能向你指出入职过程中的缺点。毕竟，他们是想给人留下最好的印象。这样做也不是个坏主意。

人力资源帮助台软件为您提供了加速和标准化招聘和入职流程的工具。在这个过程中，高度组织化和高效率会给新员工留下深刻的第一印象，这有助于他们为自己设定更高的标准，而不是在一个草率或混乱的入职过程中。

给你的人力资源团队一些时间

你的人力资源团队可能已经一遍又一遍地回答同样的问题了。人力资源帮助台软件附带一个可搜索的知识库，让员工在向你的人力资源代表求助之前找到自己的答案。这节省了时间，减少了收件箱的混乱，每个部门的每个人都会喜欢的。

在问题变得更糟之前阻止它们

Helpdesk软件具有分析功能，可以让您的管理团队发现员工服务交付的趋势和差距，例如票据响应时间和解决方案。报告和分析可以让你了解人力资源团队处理请求的情况，这样你就可以在生产力不足的地方做出调整。此外，一些平台将包括调查和反馈选项，因此您可以直接从源头衡量员工满意度。

人力资源帮助台的一些核心功能是什么?

人力资源帮助台的核心功能包括票务系统、知识管理功能以及报告和分析。亚博

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亚博票务系统使人力资源团队成员能够轻松地管理和有效地响应员工票。帮助台管理员可以设置系统，以确保将正确的票据发送到正确的团队。从那里，人力资源人员可以获得所有未解决的问题的单一视图，以便他们处理。

更重要的是，团队成员可以为每个请求创建任务和警报，标记和重新分配某些任务给其他人，并根据紧急程度或主题对请求进行分类。许多人力资源部门使用自动化来响应重复的请求。自动化还有助于确保在保持服务质量和性能的同时，关键工作流仍然可以发生sla．

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一个内部知识库亚博官方app或者一个知识管理系统可以让你大规模地获取机构人力资源知识，并确保人力资源团队成员和员工都有一个单一的真实来源。亚博官方app知识库软件有助于减少员工花在搜索信息上的时间，也是避免潜在罚单的好方法。亚博官方app知识库使人力资源能够以员工希望得到帮助的方式帮助他们，这通常是通过自助渠道。

报告和分析

人力资源服务台给人力资源主管报告和分析功能他们需要充分监测并不断优化其内部支持业务。

所有的相互作用都可以测量，例如:

• 文章浏览量——哪些文章在你的内部知识库中获得了最多的流量亚博官方app
• 请求——哪些类型的员工请求最多，哪些人力资源团队收到的请求最多
• 响应时间——人力资源人员对请求的响应速度
• 更重要的是，您的团队有能力跟踪您最关心的kpi

了解这些趋势和差距可以使您做出更明智的能力规划决策，并最终改善人力资源人员和员工的支持操作。

人力资源服务台有哪些用例?

以下是一些公司如何利用他们的人力资源服务台来简化工作流程和提高员工满意度的例子:

• 一名员工刚毕业就开始工作，当时他们还没有孩子。现在，即将为人父母的员工需要了解有关福利和休假的政策。但计划生育在工作中可能是一个微妙的话题，员工不愿向人力资源部门提出问题。相反，他们使用知识库来搜索信息。亚博官方app虽然人力资源代表会很乐意回答这些问题，但这给员工提供了一个舒适的隐私。
• 最近几位新员工同时开始了他们的新工作，但他们都将远程工作，有些人在不同的时区工作。他们没有让人力资源部门单独联系每位新员工，处理所有进出的电子邮件和文书工作，而是使用他们的人力资源帮助台软件创建一个自助服务门户，新员工可以通过该门户上传他们的信息，并跟踪他们的入职过程。收集所有相关文件的等待时间更少，新员工可以比使用传统的来回电子邮件链更快地开始培训。
• 一家公司的人力资源经理使用帮助台软件对所有员工进行调查。除了一个部门以外，每个部门的满意率都很高。为了了解更多信息，经理深入调查了该部门发出的罚单，发现该部门的一位经理经常提出不合理的要求，甚至在工作场所发表了一些公然的不当言论。如果这种行为继续下去，可能会给公司带来大麻烦。但是，人力资源经理能够在不提出任何具体名字的情况下解决问题，团队内部的满意度得以恢复，几个月后的另一项调查证明了这一点。

为什么人力资源帮助台软件会演变成一个员工体验平台?

为一家公司工作不仅仅是出现并完成工作。员工有自己的生活、家庭、爱好和个人目标。确保他们有足够的结构和支持来照顾他们在办公室和工作之外的生活，是让员工体验健康生活的一部分。因为当员工感到被倾听时，他们往往会留下来。

当你的人力资源部门拥有他们需要的工具来做好他们的工作时，提供健康的体验就更容易了。使用可靠的人力资源帮助台软件平台，可以轻松实现简化的端到端结构，以确保健康的员工体验。从招聘和入职，到学习和发展，再到离职面试和离职，你可以为你的整个团队提供他们需要的人力资源相关信息，以驾驭他们的组织。

亚博Zendesk为你的人力资源团队

成千上万的公司选择Zendesk作为他们的人力资源帮助台解决亚博方案，因为它易于实施，直观，并为人力资源团队和员工提供无缝的体验。

让团队的专业知识更容易发挥作用

通过内部知识库、直观的员工票务系统、消息传递等，让员工快速访问人力资源知识和支持。亚博亚博官方app

给你的人力资源团队提供他们需要的工具，以提供有效的员工支持

使用自动化来管理请求并减少重复的任务。此外，与流行的人力资源管理系统集成，让您的团队在解决请求时全面了解员工数据

利用人力资源服务台软件跟踪和优化人力资源服务

通过全面的开箱即用和自定义报告来衡量关键员工的互动，这样您就可以为您的团队和员工做出更明智的决策。

敬业员工的力量

亚博Zendesk的多渠道请求管理和自助服务门户使人力资源团队能够为快乐、敬业的员工简化操作。因为员工敬业度最高的公司的销售增长和股东回报比平均水平高出4%，员工流失率降低90%，客户忠诚度提高一倍。

自助服务为所有人服务

敬业的员工是被授权的员工。这就是为什么自助服务门户是更好的人力资源帮助台的第一步。亚博Zendesk的帮助中心可以让员工随时随地在任何设备上找到他们需要的关于健康保险、福利和其他政策的信息。

同时出现在各个地方

在没有额外工作的情况下与员工建立联系。亚博Zendesk的软件可以嵌入Web、移动和聊天小部件在内部网站和门户。当员工输入时，小部件显示相关帮助中心文章的链接，以进一步减少重复的问题。

更短，更甜的过程

亚博Zendesk的答案建议应用会分析票务内容，并添加相关内容帮助中心文章就在票旁边。人力资源团队还可以通过与流行的人力资源管理系统(如Workday)或Zendesk应用程序市场的其他人力资源应用程序集成，查看员工数据，如假期和福利分配，以获得更好的票务系统。亚博亚博

用数据支持决策

可视化您的工作，以发现团队瓶颈和流程改进。亚博Zendesk强大的分析跟踪人力资源请求的数量，以及跨地点和渠道解决问题的速度。此外，您可以通过自动员工情绪调查来衡量与人力资源支持相关的员工满意度。

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