2023年15款最佳服务台软件

最好的服务台软件，比较

我们的帮助台软件比较直观地总结了每个服务台，以便您可以并排查看功能。哪一个最适合你的团队?

1.亚博Zendesk

虽然你可能知道Zendesk是一个强大的亚博帮助台解决方案，它也兼作综合服务台软件产品。我们的平台将多渠道票务和员工自助服务门户放在一个地方。使用Zend亚博esk，服务代理可以随时随地与客户会面并提供帮助。

这些渠道的一些例子包括:

• 社交媒体
• WhatsApp
• Facebook Messenger
• 短信
• 即时聊天
• 电子邮件
• 的声音

此外，IT团队可以有效地跟踪问题，麻烦门票同时还能为他们最好的客户——其他员工——提供优质的服务。

亚博Zendesk强大的客户服务台软件可帮助服务团队:

• 管理事件、事件、问题和服务请求
• 使用称为宏的预定义响应更快地解决常见用户问题
• 标记问题以报告、分类票据和监视问题
• 通过与通用IT资产管理工具集成来跟踪电话、计算机、监视器等

Zendesk的主要功能包括:亚博

• 资产管理
• 票务
• Omnichannel支持
• sdk、api和本机集成
• 代理合作
• 自定义视图
• SLA管理
• 移动应用程序
• 实时更新
• 工作流和品牌定制
• 聊天机器人
• 聪明的触发器
• 罐头的反应

2.帮助童子军

Help Scout的服务台软件提供了一套强大的功能，适合500名或更多的代理团队，但它也适用于小型企业。help Scout拥有您所期望的所有服务台功能—从本地知识库和健壮的报告到票证管理和大量集成—是一个可靠的服务台支持选亚博官方app项。

你可以自己免费试用14天，然后恢复到标准套餐(每个用户每月20美元)或高级套餐(每个用户每月35美元)。它的公司计划是为大型企业设计的，你需要通过网站申请报价。作为奖励，帮助童子军为创业公司和注重环境和社会的公司提供折扣。

“帮助童军”(付费计划)的主要功能包括:

• 第三方和本地集成
• 自动化
• 自定义响应
• 即时聊天
• 报告
• 亚博
• 自助服务选项
• 多通道支持

3.Jira服务管理

Jira Service Management是Atlassian的旗舰解决方案，是一款基于云的IT服务台软件产品，专为开发、IT、人力资源、法律和其他内部支持团队设计。它的许多复杂特性包括会话票务、自动化、自助服务、事件管理和本地知识库集成。亚博官方app(但是，要访问知识库集成，需要Confluenc亚博官方appe订阅。)

Jira因其复杂性和性能的平衡结合以及允许团队快速设置、持续适应和提供优质服务的简单性而受到欢迎。您可以免费使用Jira，但仅限于三个代理或10个用户。或者，您可以选择Jira标准或高级计划进行为期7天的免费试驾。

JIRA(付费计划)的主要功能包括:

• 会话票务
• 事后分析
• 跟踪和报告
• 资产和SLA管理
• 智能自动化
• 自助服务门户
• API和sdk

4.视觉帮助台

Vision Helpdesk的服务台软件使您的服务代理能够计划、组织和提供高质量的服务。该系统旨在使尽可能多的服务台功能自动化，包括(但不限于)更改、安全性和服务级别管理。

Vision Helpdesk是基于云的，与行业无关，这意味着任何服务团队都可以使用它来发挥巨大的作用。Vision的一个特别之处在于它的游戏化功能，这有助于激励你的服务代理实现他们的目标。

Vision Helpdesk(付费计划)的主要功能包括:

• 亚博官方app知识库管理
• 健壮的自动化
• API和本地应用程序集成
• 即时聊天
• 先进的报告
• 票管理
• 资产管理
• 共享收件箱
• 定制

5.Salesforce服务云

你可能对Salesforce的客户关系管理很熟悉，但该公司也提供了一个非常好的服务台软件解决方案。在其他功能中，Salesforce Service Cloud为您的服务团队配备了本地生产力工具、全渠道仪表板以及客户交互和案例详细信息的集中视图。

如果您已经是Salesforce用户，那么服务云将与您正在使用的任何其他Salesforce系统无缝配合。虽然没有免费版本，但你可以免费试用这个服务台软件整整30天，看看它是否适合你的团队。

Salesforce Service Cloud(付费计划)的主要功能包括:

• 知识管理
• 服务台分析
• 在线培训和按需网络研讨会
• 过程自动化
• api、sdk、本机和第三方集成
• Omnichannel支持
• 资产管理
• 自助服务选项
• 论坛

了解更多关于在Zendesk中使用Salesforce的信息。亚博

6.松弛

最好的服务台以创造性的方式利用员工已经使用的工具。由于其灵活性，Slack是最简单的服务台工具之一，您可以使用它来补充您的实现。有了合适的应用程序、集成和工作流程，你甚至可以使用Slack作为服务台软件的替代品。

但是，即使你没有用Slack取代你的服务台，你仍然可以用它来组织沟通、管理票务、记录对你的知识库的回应、自动回答问题等等。亚博官方app要将Slack集成到你的服务台，你可以免费试用它的有限功能，或者免费试用其中一个付费计划。

Slack (Pro计划)的主要功能包括:

• 无限的消息记录
• 无限的应用集成
• 松弛的聚在一起
• 语音和视频通话
• 自定义用户组
• 24/7的支持

了解更多关于在Zendesk中使用Slack的信息。亚博

7.Freshservice

新鲜服务旨在最大限度地减少停机时间，提高座席效率。该软件可帮助服务团队简化票务解决和内部协作，具有干净，简单的界面和灵活的定价，可根据您的组织进行扩展。你可以从四种不同的计划中选择。

除此之外，Freshservice还具有其他优点，包括通过强大的自动化功能消除了耗时、重复的任务，将服务集成到单个仪表板上，并通过其无代码平台和专家入职服务提高了实现价值的时间。

Freshservice(付费计划)的主要特点包括:

• 自助服务门户
• 工作流自动化
• 分析
• 原生应用集成
• 事件管理

8.SysAid

如果您希望将资产管理与您的服务台集成，SysAid是您的首选。各功能模块独立提供，如只使用资产管理模块，后续再添加服务台等。SysAid还具有一个独特的可视化仪表板，您可以在其中看到您的网络的可定制视图。

虽然您可以免费试用SysAid，但没有免费版本。您需要直接与公司联系以获取价格信息。

SysAid(付费计划)的主要功能包括:

• 资产和网络仪表板
• 轻量级目录访问协议(LDAP)集成
• 详细的更新日志
• 第三方集成
• 工作流自动化
• 高级定制
• HTML5移动浏览器客户端

9.ServiceNow IT服务管理

ServiceNow无疑是一个面向企业的平台，拥有您的团队运行高效服务台所需的所有功能。您可以跟踪资产折旧，提取各种各样的报告，与远程桌面支持产品集成，等等。在功能方面，ServiceNow唯一缺少的是内部部署计划。但如果你对托管主机很满意，那就不是问题了。

正如你所料，ServiceNow的全套功能也伴随着高昂的价格和巨大的学习曲线，尤其是对小型企业而言。您需要联系ServiceNow以获得自定义报价。

ServiceNow IT服务台管理的主要特点:

• 请求管理
• 资产与成本管理
• 无电梯的经验
• 代理的工作空间
• 移动代理
• 配置管理
• 基准
• 调查及评估
• 虚拟代理

10.Spiceworks

Spiceworks云帮助台是专门为IT团队构建的，他们需要软件来促进更顺畅的IT帮助台操作。这种基于云的软件易于设置、维护和配置警报、自定义票务字段和票务路由。服务台包括有用的报告、远程支持会话和一个方便的移动应用程序。

此外，由于它是Spiceworks软件生态系统的一部分，这个服务台包括通过在线库存跟踪设备。如果这一切还不够，Spiceworks的云帮助台是免费的。

Spiceworks(免费计划)的主要功能:

• 票管理
• 自定义报告
• 用户门户
• 自定义票据属性和规则
• 安全远程支持
• 自助服务选项

11.转到解决

GoTo Resolve是一种简单的方法，可以通过服务台启动和运行，使您的代理能够实现ITIL最佳实践。完全实现后，GoTo Resolve提供了一个有吸引力的门户，您的客户可以通过它找到他们需要的资源。亚博电脑端

使用GoTo Resolve的服务台软件，您可以通过电子邮件创建和管理案例，并使用自定义规则自动化工作流程。此外，当出现问题时，GoTo Resolve的配置管理使代理能够看到人们的机器和位置，以便他们能够快速诊断和解决问题。您可以按每月或每年49美元或39美元的价格购买这个服务台。

GoTo Resolve(付费计划)的主要特点:

• 自动触发
• 邮件集成
• 开发人员API
• 变更管理
• 知识管理
• 票务和事件管理
• 消息传递

了解更多关于使用GoTo Resolve与Zendesk。亚博

12.这里是太阳风服务台

当谈到it团队的服务台软件时，使用SolarWinds服务台是不会出错的。此解决方案帮助企业建立IT治理并使用户满意。IT团队使用它来控制库存、检测合规风险、组织合同和许可文档，最重要的是提供卓越的服务。

SolarWinds软件作为SaaS解决方案提供，适用于任何规模的公司。开箱即用，它提供自动化、资产管理、远程访问、票务、知识库管理等功能。亚博官方app你可以免费试用30天，之后每位技术人员的起价为每月19美元。

SolarWinds服务台(付费方案)的主要特点:

• 集中式web界面
• 票分组
• 基于规则的票务自动化
• 硬件和软件资产管理
• 内置知识库亚博官方app
• SLA的支持
• 本机集成
• 代理评级
• Email-to-ticket转换
• 变更管理
• 报告及监察

了解更多关于太阳风服务台Zende亚博sk。

13.Rezo

为员工提供优质服务是一回事。提供大规模的优质服务是另一回事。这就是由人工智能驱动的自动化平台Rezo的用武之地。Rezo集成了您的服务台软件来分析对话并提供智能自动化。无论你使用哪种服务渠道——电子邮件、语音、聊天、WhatsApp或以上所有渠道——rezo都可以与它集成。

尽管Rezo功能强大且复杂，但它出奇地易于使用。它的无代码平台意味着即使是非技术团队也可以制作和管理机器人。Rezo不公布其定价信息，但你可以通过Rezo网站安排一个演示。

Rezo(付费计划)的主要特点:

• 自然语言处理
• 谈话的推动者
• 剂评价
• 无代码bot生成器

14.Exalate

如果你的公司和大多数公司一样，你的员工、合作伙伴和客户使用许多不同的系统。这就给确保每个问题都在它应该在的地方同步带来了挑战。简而言之，这就是Exalate解决的问题。

Exalate是一个全面、灵活的同步工具，是任何服务台的理想补充。当你安装Exalate时，基本的同步用例是可用的，你可以用Exalate的脚本引擎为特定的用例定制它们。使用Exalate节省时间的一种常见方法是:使用它同步服务台的票务信息，如标题、评论、描述等。如果你有基本的用例，你可以注册免费计划，但如果你想要更高级的服务台功能，你需要一个付费计划。

Exalate(高级计划)的主要特点:

• 实时单向和双向同步
• 无限自定义现场支持
• 脚本引擎
• 错误处理
• 一小时的入职电话

了解更多关于使用Zendesk与Exalate亚博。

15.ManageEngine Servicedesk Plus

ManageEngine是Zoho公司的IT管理部门，它为各种规模的企业提供广泛的IT解决方案。ManageEngine的服务台软件支持ITSM工作流、智能自动化、本地集成、复杂的报告、无代码定制等。

您可以从三种方案中进行选择:标准、专业和企业。标准计划是一个基本的支持桌面，具有自助服务、事件管理和SLA管理等功能。但是更高级的计划支持资产管理以及成熟的ITSM套件。

ManageEngine Servicedesk Plus(标准方案)的主要特性:

• 云或内部部署
• 事件管理
• 帮助台报告
• SLA管理
• 多站点的支持
• 亚博官方app知识库和自助服务

了解更多关于ManageEngine for Zendesk的信息。亚博

什么是服务台软件?

一个服务台是支持团队用来组织、管理和响应来自客户和员工的问题和问题的软件。服务台一般都有一个亚博客户或工作人员提交包含请求详细信息的票证。票务系统亚博将票务路由基于工作流规则-找到合适的资源。

不同的服务台以不同的方式在基本票务系统上进行扩展，包括自动化、集成、亚博分析软件，亚博官方app知识库等等。它们在沟通渠道和媒介方面也各不相同。一些是基于电子邮件的，而另一些则是合并的即时聊天语音通话、社交媒体等等。

服务台的三大优势

最好的服务台软件的最大好处是创造优秀的客户和员工体验。这将帮助你与你的买家和员工建立更好的关系。

1.在客户(和员工)所在的地方与他们见面

首选的沟通方式在不断变化。最好的服务台有一个omnichannel经验这可以让你与客户或员工保持联系，无论他们身在何处。

通过社交媒体平台与消费者沟通已经变得很流行，而员工之间的沟通已经从电子邮件和语音扩展到短信和松弛。在全渠道通信中，会话历史在渠道之间无缝移动，因此您可以在一个位置看到所有交互。

2.提供个性化支持

客户期望个性化的体验。根据亚博Zendesk客户体验趋势报告2022在美国，68%的消费者希望品牌的每一次体验都是个性化的。由于服务台允许座席在一个地方查看所有客户交互，座席可以获得整个客户旅程的快照，并了解如何提供个性化服务。

3.提供自助服务选项

每个人都喜欢快速得到答案。提供自助服务选项使员工和客户能够跳过排队，快速找到他们需要的信息。帮助中心文章，人工智能聊天机器人、在线论坛、常见问题解答和集中知识库帮助人们找到常见问题的答案并解决基本问题。亚博官方app这消除了潜在的支持问题，使代理能够专注于更复杂或更有价值的任务。

确定服务台人员的需求

提供卓越支持的关键是让你的服务台团队成功。使用Zendes亚博k人员配置计算器来确定您是否有足够的代理来保持业务像一台运转良好的机器一样运行。

免责声明:上面的公式应该作为一个指导，它不应该取代典型的劳动力管理人员计算器。团队还需要考虑座席的休息、多班次和不同的客户需求等因素。

亚博Zendesk vs.现场:为什么Zendesk是最好的服务台软件选择

说到为客户和员工提供积极的体验，每一次互动都很重要。在我们的客户体验趋势报告中，61%的受访者表示，只要有一次糟糕的体验，他们就会转向竞争对手。亚博Zendesk通过优先考虑服务、整体用户体验和创新，帮助您在竞争中领先一步。

以下是Zendesk是最佳服务台软件选择的几个原因。亚博

通过会话消息传递进行创新

亚博Zendesk提供完整的全渠道体验，让您可以随时随地满足客户。的四季酒店及度假村使用Zen亚博desk在12个渠道上定制其会话体验，包括Apple Business Chat, WhatsApp, Twitter DM, Facebook Messenger, Telegram等。

这种消息传递功能允许支持团队在一个单一的、连续的线程中维护会话历史，并与四季客户建立更深层次的联系。另一方面，客人享受轻松，方便，个性化的体验。

以客户为中心的工作空间为团队的成功奠定了基础

良好的支持体验始于以对话为中心的工作空间，使座席的工作更轻松。Agent Workspace使代表能够跨部门协作，并将客户数据统一到一个位置。这样，代理就不必在应用程序之间切换来收集重要的上下文。

在Agent Workspace中Instacart支持团队可以在一个地方查看数据丰富的客户配置文件，这些配置文件显示每个客户的整个旅程——从网站访问、先前的交易、对话历史等等。因此，座席可以专注于客户，而不是浪费时间在应用程序中搜索信息。

亚博Zendesk保持业务同步

对于希望在不中断系统的情况下升级系统的公司来说，一个易于设置的服务台是至关重要的。MakeSpace我选择了Zen亚博desk，它可以通过指向和点击来完成设置，而不需要一堆复杂的代码或密集的管理支持。支持团队能够轻松定制他们的体验并自行进行基本更改，使座席效率同比提高63%。

如何为您的企业选择合适的服务台

合适的服务台可以为您的客户服务和内部支持团队提供他们所需的工具，以提供高质量的支持体验。考虑客户的需求——包括内部需求和外部——决定服务台的哪些功能和特性是最有效的。

选购服务台时要考虑的10件事

当你在寻找最适合自己需求的服务台软件时，这里有10件事需要考虑:

1. 时间价值:服务台可以快速设置，与您当前的系统集成，并且易于使用，可以确保无缝过渡。只需投入最少的管理和支持需求，您很快就会看到投资的回报。
2. 对话支持:通信方法不断发展，您选择的系统应该支持广泛的渠道，这样您就可以随时随地与客户见面。有了跨渠道连接对话历史的能力，座席可以消除一个主要的痛点:客户重复自己。
3. 代理数量:你的团队有多大?了解您感兴趣的服务台是否对代理数量有上限或对代理的最小数量有要求。
4. 可伸缩性:一个可扩展的系统可以让您的客户服务部门适应未来，并允许您轻松添加更多的代理和渠道。换句话说，当业务增长时，您不应该购买新的服务台系统。
5. 定制:考虑一个可定制的服务台，您可以与应用程序和集成同步，将您的业务提升到一个新的水平。
6. 自助服务门户网站:该软件应该使创建一个客户可以快速找到的常见问题答案库变得简单。
7. 自动化和人工智能:通过自动化和人工智能提高效率并减少等待时间。自动化重复任务和使用聊天机器人可以解放支持代理来处理更复杂的问题。
8. 代理经验:在我们的客户体验趋势报告中，只有54%的代理商表示他们拥有成功的工具。设身处地为你的代理商着想，问问你自己，你的服务台需要什么特点才能让你的团队茁壮成长。代理的工作空间例如，它将所有客户数据存储在一个地方，这样座席就不必在应用程序之间切换以查找重要信息，从而节省了宝贵的时间。
9. 分析和报告:获得与服务台产品的每次交互的可见性分析和报告整合各个渠道数据的工具。这可以帮助你衡量和改善你的客户和员工体验。
10. 路由和智能:人工智能帮助将票务安排到正确的代理，自动票务队列根据重要性和时间敏感性对票务进行优先排序，以便快速有效地处理请求。

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