最佳客户端门户软件指南
客户端门户软件是客户整个服务体验的跳板。这是一个数字网关,客户可以访问他们在客户旅程中所需的所有信息。
在客户门户网站上有如此多的依赖,您希望选择能够提供积极体验的软件。为了帮助您更容易地做出决定,我们整理了一份客户端门户和市场上一些最好的软件的指南。
什么是客户端门户软件?
客户门户软件——也称为客户门户-是一个安全和集中的中心,客户可以在这里管理他们与您公司的关系。它将您的业务自助服务功能连接到一个单一的、有组织的地方,可以在您的网站和/或移动应用程序上。
在客户端门户上,您的客户可以执行一些任务,如检查其开放支持请求的状态、跟踪相关知识库文章以及向您的社区论坛投稿。亚博官方app当与其他系统集成时,客户端门户还允许客户查看和更改其帐户信息,例如更改送货地址或取消约会。
为什么需要客户门户?
在互联网的早期,电子邮件是公司和客户之间沟通的主要渠道。虽然这可能是一种有效的外联工具,但它不能让客户快速访问他们想要的东西,比如打开客户服务票据或帐户信息的状态更新。因此,如果客户需要这些信息,他们必须联系公司,最终将客户主管和客户服务代理从其他工作中抽出来。
许多公司现在采用客户门户解决方案,将权力交到客户手中。有了开源的客户门户,客户可以随时登录,获得他们需要的东西,而不必直接联系公司。
如何使用客户端门户?
如何使用客户端门户完全取决于您的业务和客户的需求。在为客户构建客户端门户时,没有万能的方法,因此由您决定希望客户端如何使用门户并与之交互。然而,无论您的业务或行业如何,仍然有一些标准的方法来使用您的客户端门户来使其收益最大化。
为您希望包含的数据创建一个映射
为您希望包含在客户端门户中的信息构建一个蓝图,以及用于如何查找这些信息的基本布局。您还应该确定如何处理客户端可能不再需要访问的旧数据。
将它与您的其他业务应用程序集成
将客户端门户系统连接到其他业务应用程序对于提高效率至关重要。这允许您跨平台上传、共享和存储重要数据,确保您的客户正在查看的信息是最新的和准确的。
把它嵌入到你的企业网站上
您的客户端门户必须易于找到,以便人们使用它。将您的客户门户嵌入到您公司的网站中,以便客户可以轻松地找到它,并授予适当的权限,以便任何试图登录的人都只能访问与其帐户相关的信息。
让它与你的品牌相匹配
您的客户端门户需要与公司品牌的外观和感觉保持一致。匹配颜色和插入您的标志可以让客户清楚地知道门户是由您的公司管理的。此外,它还强化了客户端门户只是整个客户体验中的另一站。
客户端门户软件的好处是什么?
让我们分析一下客户端门户的一些主要好处。
按需信息
客户希望在他们提出要求时得到高质量的支持,尤其是当他们遇到您的产品或服务问题时。通过实现良好的客户门户,可以使客户不必等待您的代理响应。相反,你可以按需为他们提供信息,这样他们就可以在需要的时候找到所需的信息,包括下班后或周末代理人没有时间的时候。
在亚博Zendesk客户体验趋势报告2022,我们发现,83%的消费者愿意在那些让他们无需联系客服就能找到所需信息的企业上花更多的钱。
例子:下完订单后,客户意识到他们需要更改送货地址,但已经过了营业时间,服务人员也不在线。客户能够定位并登录到客户端门户并更新地址。
更有效的支持
试图为每一个客户查询分配一个代理是不现实的,效率也很低。这对你的代理商不公平,而且如果你想保持高水平的客户满意度.客户门户极大地降低了代理不堪重负的风险。
有效的门户阻止了大量想要做简单事情(比如查看状态更新和查找帮助文章)的客户直接与企业联系。
例子:一位顾客在不小心删除了一封送货邮件后,想知道他们的包裹什么时候能到。当他们登录到他们的客户门户时,他们可以快速找到他们的购买和跟踪号码——不需要联系客户支持。
增加安全
有多少人在下雨天用伞?虽然雨不会伤害你,但有一些额外的保护是很好的。可以将客户端门户看作是保护您免受潜在数据泄露或泄露的保护伞。加密、安全的门户可以让您放心,您的敏感信息将经受住风暴的考验。
例子:客户可以为其客户端门户帐户设置双重身份验证,从而在密码之外增加额外的安全层。
更大的灵活性
最好的客户端门户是全面在线支持体验的入口。这使得它们比电子邮件或任何其他通信方式都要灵活得多。对于客户门户,您可以上传的文件的大小和类型有更高的限制。此外,您还可以集中其他客户交互,如票务跟踪、计费、消息传递等等。
例子:一位顾客收到了一份餐盒,发现其中一个食品容器损坏了。在客户端门户上,他们提交报告问题的票据,并上传显示损坏的多张图片。
个性化服务机会
客户端门户允许企业交付更个性化的体验。您已经收集了关于客户需求、偏好和购买习惯的数据,因此使用您的见解在客户门户中做出大大小小的动作——从发送生日快乐消息到提供折扣代码。
例子:当客户多次购买相同的产品后,您将在他们下次登录门户时用该产品的优惠券欢迎他们。
客户门户应该包括什么?
在大多数现代客户门户中都有几个高级特性。以下是需要寻找和评估的五个常见特征。
品牌定制
有凝聚力的品牌是客户保留和认可的必要条件。可定制的门户软件使您能够在不牺牲品牌美学的情况下提供自助服务选项。至少,您的客户端门户软件应该允许您将门户映射到您的域,并控制门户本身的设计。
安全文件管理
自互联网诞生以来,网络安全一直是一个令人担忧的问题。但如今,这种担忧是消费者和企业最关心的问题。虽然客户门户软件提供了另一层安全性,但您仍然必须确保您的解决方案具有足够的安全措施。
计费功能
最好的客户端门户软件允许您上传发票以供客户查看(和支付)。这可以防止你的客户不得不在拥挤的电子邮件收件箱中搜索账单。相反,他们可以在方便的地方轻松获取支付信息。
自助服务选项
客户支持的客户端门户应该引导用户轻松获得所需的信息。自助服务选项像知识库、社亚博官方app区论坛和聊天机器人一样,可以集成到门户中,为客户提供丰富的信息。
协作工具
仅仅因为客户端门户为您的客户提供了一个自助服务的地方,并不意味着您的代理没有大量参与。为了确保快速和彻底地处理客户请求,支持代理需要对请求的可见性以及共享更新或请求其他团队成员协助的能力。当你为客户不止一个人的大型组织服务时,尤其如此。
为了增加便利性,您的客户门户应该可以通过移动电话和集成聊天机器人访问。
如何构建客户门户?
构建客户门户需要有正确的软件。许多客户服务软件平台都包含用于构建客户门户的功能,并且每个平台都有自己的流程来创建适合您品牌的门户。
您的第一步将是使用公司的标志和品牌风格定制门户。无论您决定使用哪种软件程序,都将引导您完成配置和定制门户的步骤。但是要保持简单——在你的客户门户网站上放置过多的图片和品牌材料会让你的客户不知所措。首先,您的客户端门户应该易于搜索和导航。
定制了客户端门户并启用了票据提交和聊天选项之后,最后一步是将门户与网站集成,以便于查找。您可以通过在您的网站上放置一个链接或插入一个小部件,将客户引导到门户网站来实现这一点。
前15名客户端门户软件
客户端门户软件应该帮助您构建想要提供的确切客户体验。我们收集了一些最好的选择。
- 亚博
- 挤作一团
- Zoho的创造者
- 门户网站
- HappyFox
- MyDocSafe
- SupportBee
- 注:
- AzureDesk
- Kahootz
- Onehub
- 光辉灿烂的注意
- Accelo
- MangoApps
- MOXTRA
1.亚博Zendesk
亚博Zendesk的客户端门户使客户能够在最需要的时候找到他们想要的东西。我们的门户允许更快的响应时间、透明的沟通和易于访问的信息,因此企业可以与客户建立牢固的关系。
客户可以从一个位置检查其支持请求的状态,查看知识库和社区贡献的更新,并订阅特定内容。亚博官方app他们还可以直接在门户上创建新的请求。
主要特点:
- 品牌定制
- 文件管理
- 协作工具
- 计费
- 自助服务选项
- 亚博官方app
- 票管理
- 社区论坛
2.挤作一团
Huddle适用于复杂的客户约定,其中数据安全是重中之重。它的门户以“工作区”为中心,您可以在一个空间中组织与项目相关的人员、文件、任务和对话。这样,Huddle既是一个客户端门户,也是一个任务管理工具。
由于它的设计更像是一个文档和任务管理工具,因此不太适合拥有大量票据的客户服务团队。
价格:请与供应商联系定价。
主要特点:
- 自定义品牌
- 文件管理
- 在线文档协作
- 安全文件共享
3.Zoho的创造者
Zoho Creator是一个非常灵活的协作平台,任何人都可以使用它来构建各种门户。Zoho功能广泛,可以为客户帮助台、客户支持、项目管理、人力资源甚至订单履行创建门户。
Zoho Creator非常灵活,因为它提供了一个低代码平台来开发各种应用程序,而不仅仅是门户。但就客户端门户软件而言,这意味着它的价格较高。
价格:高级版每月37美元(如果按年付费,每月27美元)或终极版每月40美元(按年计费)。
主要特点:
- 品牌定制
- 文件管理
- 协作工具
- sdk、api和小部件
- 计费
- 自助服务门户
- 知识内容管理
- 电子邮件票务
- 论坛
4.门户网站
Portal是直观的客户门户软件,为消息传递、账单、文件、电子签名、表单和知识库提供模块。亚博官方app还有一个用于嵌入式仪表板的模块,允许您将分析软件连接到门户。它的设置和使用很简单,但它不包括票务路由等重要的客户支持功能。
价格:标准版计划为每位用户每月59美元,专业版计划为每位用户每月95美元,年订阅者可享受20%的折扣。
主要特点:
- 品牌定制
- 文件及电子签名
- 通讯工具
- 全局和特定于客户端的扩展
- 客户支付
- 自助服务门户
- 亚博官方app知识库管理
5.HappyFox
HappyFox的客户端门户软件为客户提供了广泛的自助服务选项,包括对票证跟踪、社区论坛和知识库的支持。亚博官方app它还允许使用HTML、CSS和JavaScript进行大量定制。
价格:每个用户每月39至99美元。
主要特点:
- 品牌定制
- 安全文件共享
- 客户账单
- 自助知识库亚博官方app
- 内容管理
- 票务路由、分类和标记
- 社区论坛
6.MyDocSafe
MyDocSafe是一个用于客户端和共享文件的基本程序,它提供了安全的客户端门户软件,还包括文档管理、账单、电子表单、ID验证和自动化。使用MyDocSafe,您可以共享用于签名的文件和文档,并使用表单收集客户数据。
MyDocSafe的可定制工作流也使您能够完全自动化入职过程。
价格:每个用户每月20至28美元(按年计费)。
主要特点:
- 可定制的工作流
- 完全可定制的门户
- 完整的审计跟踪
- 安全的文档管理
- 数据安全
- 客户支付
- 自助服务选项
- 多党签署
7.SupportBee
除了简单直观的票务系统,SupportBee还提供了非常适合小型团队的客户亚博端门户软件。该公司的客户门户允许客户提交新的支持请求并签入过去的请求。SupportBee的软件在处理客户登录的方式上也是独一无二的:代理不要求客户记住用户名和密码,而是可以发送私人链接,客户可以使用这些链接访问门户。
价格:每位用户每月20美元,年费用户可享受13%的折扣。
主要特点:
- 门户定制
- 域的映射
- 可共享的私有门户链接
- 安全文件共享
- 计费
- 自助知识库亚博官方app
- 票管理
- 论坛
8.注:
Clinked专为各种行业设计,在一个安全的移动门户中整合了客户和内部团队之间的通信。它本身不提供票务跟踪、知识库或论坛可访问性,但客户可以通过Clinked提出服务请求。亚博官方app它也是安全的、可移动的和完全可定制的。
如果您正在寻找一个专注于项目协作的门户,那么Clinked非常适合。通过实时聊天和文档协作工具,它是集中任务管理的一个很好的选择。
价格:每月99美元至995美元,购买两年套餐的用户可享受35%的折扣。
主要特点:
- 品牌门户网站
- 实时文件共享
- 文档协作工具
- 安全的文档管理
- 即时聊天
- 手机应用程序
9.AzureDesk
AzureDesk是一个强大的帮助台软件解决方案,包括自助客户门户、票务路由、知识库管理和电子邮件到票务转换。亚博官方app一旦你注册了AzureDesk,你将有一个管理门户,在那里你可以添加常见问题,知识库文章,和更多的客户支持门户。亚博官方app
使用AzureDesk门户,您的客户可以轻松地搜索您的知识库,查找并提出新的请求。亚博官方app它也是可定制的,因此您可以为客户端门户提供品牌的外观和感觉。
价格:按年计费时,每个用户每月33美元;按月计费时,每个用户每月50美元。
主要特点:
- 域的映射
- 品牌定制
- 常见问题
- API
- 安全文件管理
- 支付
- 亚博官方app知识库管理
- 票的路由
- 社区论坛
10.Kahootz
如果它对英国国防部来说足够安全,那么Kahootz对你来说可能也足够安全。在高安全性的基础上,Kahootz还提供直观、强大的客户门户软件,包括论坛、文档管理、调查、内容创建等等。与Huddle类似,Kahootz既是一个客户端门户,也是一个项目管理工具,但它不提供票据路由。
价格:请与供应商联系定价。
主要特点:
- 门户定制
- 客户调查
- 论坛
- 安全的数据共享和文件管理
- 内容管理
- 文档协作工具
- 计费
11.Onehub
Onehub是一个虚拟数据室,可以改善企业与客户的交互方式,并促进同事之间的协作。通过安全的在线数据共享,团队甚至可以交换最敏感的信息,并通过为用户标记不同的角色(例如管理员、创建者和查看者)来设置访问权限。
这个客户端门户也可以定制,以适合您公司的品牌。有了云存储和拖放上传功能,移动信息是一个快速简单的过程,可以在任何地方安全地完成。银行级别的加密——以及基于角色的权限、会话超时和双因素身份验证——保证了数据的安全。
价格:套餐价格从每月15美元到575美元不等,年费还有20%的折扣。
主要特点:
- 沟通管理
- 就业活动监测
- 安全文件查看器
- 版本控制
- 讨论/论坛
- 离线访问
- 文档分类
- 全文搜索
12.光辉灿烂的注意
Nimbus Web平台包括几个简化工具,包括用于组织的Nimbus Clipper,用于优化通信的Nimbus Clarity,以及用于创建客户端门户、数据库、列表等的Nimbus Note。这个平台允许您邀请客户进入您的门户,捕获有用的反馈,并发送视频或屏幕截图。创建客人帐户,设置工作场所访问权限,并在几次单击中发送邀请。
价格:Nimbus提供免费版本,付费账户每月5美元起,或每年48美元起。
主要特点:
- 访问控制/权限
- 文档管理
- 会议指出
- 移动接入
- 实时编辑
- 待办事项列表
- 版本控制
- 票据管理
13.Accelo
Accelo是一个基于云的客户端工作管理平台,具有高质量的客户端门户功能。通过邀请客户访问您的门户,并允许他们在线访问所有相关数据,包括帐户信息、请求、报价、发票、定金等,鼓励客户自给自足。
通过按需访问关键信息,客户和其他涉众可以实时跟踪项目,提交请求,并审查文档。
价格:每月30至49美元,年费有25%的折扣。
主要特点:
- 签字模块
- 门户的权限
- 定制
- 在线结账
- 搜索过滤器
- 24/7客户端门户访问
14.MangoApps
MangoApps是一个交流和协作的数字中心。它有助于确保员工始终能够获得所需的信息,以确保项目完成,并为客户提供一流的支持。有了企业级的安全性,MangoApps承诺即使是最敏感的信息也可以毫无风险地传播。
自定义基于小部件的仪表板,以匹配您的品牌的外观和感觉。得益于模仿最常用的社交媒体平台的现代界面,用户可以通过表情符号、评论和群组进行互动。此外,通过使用统一的报告和分析,您可以跟踪和监控活动,以全面了解人们如何使用平台。
价格:请与供应商联系定价。
主要特点:
- 学习管理系统
- 交互式表单和跟踪电子表格
- 自定义工作流
- 调查及民意测验
- 雇员目录
了解更多关于MangoApps与Zendesk集成的信息亚博.
15.Moxtra
Moxtra是一个客户交互中心,可以帮助您简化与客户的沟通和共享信息的方式。从确保购买订单到开立账户,Moxtra促进无缝交互,帮助提高客户满意度。
将您的客户端门户直接嵌入到您的网站中,或为移动设备配置您自己的私有标签应用程序。集成的工作流功能包括安全消息传递、虚拟数据室、视频会议、数字签名等等。Moxtra还使用Webhooks来确保您的客户端门户与现有的技术堆栈集成。
价格:每月100美元至480美元,年费订阅可享受折扣。也可以定制计划。
主要特点:
- 活动指示板
- 报告/分析
- 模板管理
- 可定制的形式
- 聚光灯和视觉注释
最好的客户门户软件总结
客户门户软件 |
免费试用吗? |
票管理 |
报告和分析 |
活动跟踪 |
协作工具 |
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亚博 |
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挤作一团 |
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Zoho的创造者 |
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门户网站 |
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HappyFox |
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MyDocSafe |
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SupportBee |
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AzureDesk |
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Kahootz |
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Onehub |
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光辉灿烂的注意 |
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Accelo |
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MangoApps |
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MOXTRA |
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如何为您的企业选择正确的支持门户
支持门户千差万别——您必须根据自己的特殊需求选择正确的门户。例如,专业服务公司需要的门户网站与电子商务公司或B2B技术提供商需要的门户网站有很大的不同。
在评估任何客户门户软件时,请考虑以下因素:
安全
客户端门户是否安全?一般来说,是的。与在门户之外交换电子邮件或消息相比,客户端门户要安全得多。不过,客户门户的安全性取决于供应商;不同的客户门户具有不同的安全级别。
价值
客户端门户当然会为您的业务增加价值,特别是如果您与客户的大部分交互都是在线的。门户为您的客户提供了一个跟踪门票、向社区论坛投稿、查找知识库文章等的地方。亚博官方app此外,在使用门户网站时,即使您的客户服务团队不在线,您的客户也可以找到答案。
分享功能
共享文件和文档是任何客户端门户的基本功能。如果您发现不允许文件和文档共享的客户门户软件,您应该继续寻找。大多数供应商在其基本或免费计划中提供此选项。
语言
为所有客户提供支持的最佳方式是拥有一个提供多种语言选项的客户端门户。在选择软件之前,检查您的客户基础,以确定需要优先考虑哪些语言。
软件审查网站通常提供支持的语言的全面列表,从而很容易清除不包括所需语言的提供程序。
可访问性
因为客户门户经常包含敏感信息,所以用户必须通过安全登录访问您的门户。通常,这个登录页面直接嵌入到公司的网站中,因此客户可以很容易地找到并返回它。
根据您对门户的配置方式,客户可以使用简单的ID和密码,或者使用唯一账号之类的信息进行登录。或者,您可以专门为您的客户端门户创建一个应用程序,在这种情况下,最终用户将安装应用程序并从他们的移动设备访问客户端门户。
免费试用客户端门户软件
客户门户是客户旅程的起点。因此,在整个过程中,您的客户门户软件在交付令人难忘的客户体验方面扮演着至关重要的角色。可扩展,易于使用客户服务软件解决方案可以帮助您构建和管理门户,以便始终如一地提供一流的支持。
免费试用客户端门户软件
亚博Zendesk的帮助中心使您的客户能够在一个单一的、有组织的位置访问他们需要的所有内容(包括客户机门户和其他自助服务选项)。他们可以看到他们的整个支持历史,随时了解开放门票的最新进展,并找到他们自己问题的答案。现在就开始为您的客户提供正确的客户端门户软件。
获取更多知识
有很多关于安全客户端门户和自助服务选项的信息。阅读这些资源以了解更多亚博电脑端。