FAQ软件:创建最好的FAQ页面

什么是FAQ软件?

FAQ软件是一个程序，它使您能够创建、编辑、发布和分发自助客户支持的FAQ答案。有了合适的软件，你可以通过网页分享相关的常见问题聊天机器人和即时聊天-在客户最需要你的时候提供积极的支持。

由于FAQ服务与客户异步共享知识，因此您可以帮助他们更快地解决问题，同时节省支持代理的宝贵时间。

13个最好的FAQ软件和工具

1. 亚博
2. Document360
3. Wix的答案
4. 板
5. HappyFox
6. Zoho的桌子
7. SupportBee
8. HelpScout
9. 槽
10. Helpjuice
11. CloudTutorial
12. KnowledgeOwl
13. 石头

1.亚博

亚博Zendesk提供对客户问题的洞察，因此您可以充分利用常见问题解答的机会。像内容块这样的功能允许您创建与几个主题相关的简短的有用信息片段，如短段落、图像或视频。您可以将此内容放置在多个相关文章中，当您更新内容块时，它会自动更改块出现的任何地方。

内容提示使用机器学习技术保持您的帮助中心文章的相关性和最新。内容提示可以帮助你:

• 识别知识库中的空白，并提出填补这些空白的建议亚博官方app
• 显示趋势主题，以便您创建新文章
• 标记现有的文章供您查看，以便您可以更新或存档它们

此外，像Team Publishing这样的功能可以帮助您的团队协作和管理内容。他们可以设置协作工作流来审查、批准和发布内容。它们还可以在不影响实时内容的情况下对已发布的文章进行内容更新。

当软件与Zendesk人工智能聊天机器人一起实施时亚博亚博，您可以重用常见问题解答来快速解决客户问题。浏览你网站的客户可以寻找他们需要或参与的内容亚博Zendesk机器人辅助自助服务，无需现场代理的参与。如果支持代表确实需要介入，他们可以使用常见问题解答快速找到解决方案。

内部FAQ软件不仅对客户有好处;这是你整个团队的强大资源。从新员工到经验丰富的老员工内部知识库亚博官方app最大限度地减少员工花费在查找信息上的时间。无论是关于员工福利还是假期安排的问题，我们的FAQ软件都可以帮助员工获得问题的答案，以便他们能够专注于工作。

特点:

• 智能知识库和亚博官方app帮助中心
• AI-powered机器人
• 社区论坛
• 聪明的知识管理
• 能够创建和链接文章，同时服务客户
• 人工智能内容提示
• 团队发布
• 内容块
• 健壮的搜索引擎(统一、联合、语义搜索)
• 针对不同受众、地区或品牌的定制
• 上下文自助服务(web widget/移动sdk)

定价:

• 套房团队:每个代理每月49美元
• 套房增长:每个代理每月79美元
• 专业套房:每个代理每月99美元

免费试用:14天

2.Document360

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Document360为各种规模的企业提供方便的FAQ软件。直观的自助门户允许您立即构建FAQ页面。它还允许您创建简单或详细的常见问题解答，您可以将其公开或私有。私有faq需要用户名和密码才能查看。

预测搜索功能显示相关结果，优化的页面结构使其易于导航。一个额外的功能可以让你在你的网站或移动应用程序中添加常见问题，这样客户就可以方便地访问你的页面上的常见问题解答。

特点:

• 智能搜索
• 文本编辑器
• 清晰的显示和导航
• 定制和品牌化
• 反馈和分析
• 多语言支持
• 移动响应平台

定价:

• 标准:每个项目每月$199(3个团队账户)
• 专业:$399每个项目/月(5个团队账户)
• 商业:每个项目529美元/月(5个团队账户)
• 企业:每个项目799美元/月(10个团队账户)

免费试用:14天

3.Wix的答案

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你可能对Wix很熟悉，因为它以易于使用而闻名，但该公司还通过其Wix Answers产品和Wix FAQ应用程序提供FAQ软件。如果你已经在使用Wix的网站构建器，你可以免费下载Wix FAQ应用程序，将FAQ添加到你的网站上。

但是，如果您正在寻找更强大的FAQ软件，那么Wix Answers就是您的选择。使用Wix Answers的知识管理解决方案，您可以创建FAQ页面，其中包括分步指南、聊天机器人集成、分析等。

特点:

• 类别管理
• 多语言支持
• 可定制的CSS和JavaScript
• 富内容编辑器
• 标签
• 翻译工作流程
• 隐私设置
• 添加和发布文章

定价:

• 商务贵宾:每月59美元
• 商业无限:每月32美元
• 商业基础:每月27美元

免费试用:14天

4.板

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创建一个伟大的FAQ页面的关键部分是在多个团队之间共享知识、支持工具和数据。这就是Slab的作用所在——FAQ解决方案统一了您团队的工具来管理信息并创建单一的事实来源。

在许多其他功能中，您可以使用Slab直观的界面为您的客户创建、编辑和发布充满常见问题解答和综合操作指南的知识库。亚博官方app您可以使用它来创建和定义过程和工作流，从而使您的团队更有效。另外，你可以试试Slab的免费FAQ软件，看看它是否适合你。

特点:

• 模板
• 在内容的反馈
• 评论
• 版本控制和版本历史记录
• 页面分析
• 权限
• 知识共享
• 通知

定价:

• 启动费用:每个用户每月8美元
• 商业:每个用户每月15美元
• 企业:联系销售

免费的计划:可用(最多10个用户)

免费试用:30天

5.HappyFox

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HappyFox的FAQ软件提供智能案例转移，当客户试图提交FAQ页面可以解决的问题的支持请求时，它会引导客户到您的FAQ。它还会自动整理你最受欢迎的常见问题解答。

不幸的是，HappyFox的FAQ软件包含在它的四个帮助台软件计划中，所以没有一个点菜的选项。但如果你想寻找faq之外的其他功能，比如预先编写的聊天机器人回复、自定义分析仪表板和多语言支持，happyfox值得一看。

特点:

• 全渠道票证创建
• 安全的托管
• 移民援助
• 自助知识库亚博官方app
• 罐头的行为
• SLA管理
• 指示板
• 客户门户网站

定价:

• Mighty:每个代理每月39美元
• 妙极了:每个代理商每月59美元
• 企业:每个代理每月79美元
• 企业版:每个代理每月99美元

免费试用:14天

6.Zoho的桌子

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Zoho Desk的FAQ软件允许您设置多个品牌的自助服务门户，以访问知识库。亚博官方app知识管理系统的特点是一个文章存储库，其中包含faq、how-to文章和对已知问题的帮助。Zoho Desk也有社区论坛，允许客户分享技巧、想法和解决方案。

FAQ软件具有内置报告功能，提供客户趋势、行为和参与度的分析，以便您了解他们在搜索什么。此外，自动建议功能可以帮助代理找到与某个问题相关的文章，并使他们能够将文章插入到罚单中。

特点:

• 基于产品票务
• 预先定义的sla
• 报告和指示板
• 顾客满意度评级
• 社会和社区渠道
• 移动应用程序
• 工作流程和分配规则

定价:

• 标准:每个用户每月20美元
• 专业:每位用户每月35美元
• 企业:每个用户每月50美元

免费试用:15天

7.SupportBee

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SupportBee的常见问题解答网站可以帮助您为客户建立品牌体验。该软件提供简单的设计定制，允许您使用品牌颜色和徽标定制门户。它还允许您为门户使用自定义域，特别是适合客户的域。

有了这个常见问题解答软件，你可以将你的知识库嵌入到你的移动应用程序或网站中。亚博官方app但是，将SupportBee完全集成到您的工作流中可能需要通过API进行一些额外的实现，因为相对于其他常见问题解答软件选项，SupportBee只有很少的本地集成。

特点:

• 亚博官方app知识库片段
• 多知识库支持亚博官方app
• 全文搜索
• 富文本编辑器
• PDF，图像和视频文件的支持
• 可嵌入帮助文章
• 设计及品牌定制

定价:

• 启动:每个用户每月15美元
• 企业:每个用户每月20美元

免费试用:14天

8.帮助童子军

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Help Scout是为自助服务亚博官方app设计的知识库。使用HelpScout，您可以快速创建、更新和发布FAQ页面，其中包含文本、表格、视频、图像和直观的搜索引擎优化功能。有了Beacon, Help Scout的知识库和聊亚博官方app天工具，访问者可以从网站的任何地方搜索常见问题，而不是单一页面。

作为一个功能齐全的知识库软件解决方案，亚博官方appHelp Scout超越了常见问题解答。您可以使用它来构建和托管一个优化的帮助中心，跟踪您的客户正在搜索的内容，并发布仅对您的团队可见的内部资源。亚博电脑端

特点:

• 工作流自动化
• API
• 超过50个集成
• 报告和分析
• 消息传递
• 即时聊天
• 三个邮箱
• 触点形式

定价:

• 标准:每个用户每月25美元
• 另外:每个用户每月50美元
• 专业版:每位用户每月65美元

免费试用:15天

9.槽

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Groove提供了设计良好的FAQ软件，可以帮助简化FAQ的创建、发布和分发给代理商和客户。如果你使用Groove的票务系统，客服人亚博员可以通过FAQ工具直接从知识库中获取答案，同时与客户进行实时聊天或发电子邮件。亚博官方app

Groove的FAQ软件有多种定制选项来创建品牌体验。您可以上传徽标和匹配您的品牌颜色，以及自定义您的文字与谷歌字体的外观。

特点:

• 25个邮箱
• 即时聊天
• 报告和分析
• 作业
• 规则
• 可定制的知识库亚博官方app
• 40 +集成

定价:

• 起始价:每位用户每月25美元
• 另外:每个用户每月50美元
• 专业版:每位用户每月80美元

免费试用:30天

10.Helpjuice

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Helpjuice的可定制的常见问题解答工具使用简单，旨在帮助您的业务规模。它的本地编辑器和发布界面使得在faq上进行协作、构建页面、发布多个版本的faq以及控制权限变得很容易。它具有强大的分析功能，因此您也可以使您的常见问题解答随着时间的推移更加相关。

Helpjuice具有所见即所得编辑器，因此您可以立即开始构建FAQ页面。它有许多集成选项，可以升级您的工具以满足您的业务需求。它还具有报告工具，可以帮助您找到机会来改进知识库并提高团队生产力。亚博官方app

特性

• 内容分析
• API
• 品牌定制
• 亚博官方app知识库编辑器
• 集成
• 多语言支持
• 全文搜索
• 应用部件

定价:

• 起价:每月120美元(最多4个用户)
• 加价:每月200美元(最多16名用户)
• 高级限制:每月289美元(最多60名用户)
• 高级无限制:每月499美元(不限用户)

免费试用:14天

11.CloudTutorial

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作为一个独立的知识库，Cloud亚博官方appTutorial的FAQ软件可以帮助您的客户获得他们正在寻找的答案。它提供了一个干净的界面、搜索、分析、定制和开箱即用的SEO。此外，其强大的搜索引擎可即时提供相关结果，因此您的客户可以快速获得问题的答案。

CloudTutorial既适用于网站，也适用于移动应用程序，它有三种不同的计划，都具有基本相同的功能。此外，您还可以使用CloudTutorial的问答软件访问内部和外部常见问题解答页面。

特性

• 自定义的域
• 内部和外部知识库亚博官方app
• 定制的重定向
• 可定制的HTML / CSS
• 类别和子类别组织
• 报告

定价:

• 初学者:每个项目每月24美元(2个团队账户)
• 增长:每个项目59美元/月(5个团队账户)
• 企业:每个项目119美元/月(15个团队账户)

免费试用:14天

12.KnowledgeOwl

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KnowledgeOwl的FAQ软件很容易安装，所以你可以马上开始建立你的FAQ页面。它具有代码和无代码功能，允许您编辑FAQ页面的HTML或使用所见即所得编辑器。您可以使用不同的主题和布局自定义页面。该软件还具有直观的结构，因此您可以创建一个易于客户浏览的网站。

KnowledgeOwl提供了一个帮助小部件，可以根据客户的位置推荐个性化的帮助中心文章。KnowledgeOwl允许您创建私有faq，需要您登录才能查看和访问信息。报告功能和客户反馈使您能够了解FAQ页面和文章的有效性。

特性

• 富文本编辑器
• 可配置的工作流程
• 内容库
• 邮件提醒
• 内容管理
• 可定制的品牌
• 文件管理和恢复
• 搜索引擎优化管理
• 全文搜索

定价:

• Flex:每位作者每月79美元
• 商业:每位作者每月299美元
• 企业版:每位作者每月999美元

免费试用:30天

13.石头

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Stonly提供了一个互动平台，具有现代FAQ页面和其他功能客户自助服务亚博电脑端资源。拖放编辑器允许企业创建FAQ页面，而无需学习代码或投资开发团队。您还可以定制您的常见问题解答，以反映您的品牌形象。

Stonly的高级分析功能可让您跟踪FAQ页面的性能并衡量其有效性。从Stonly仪表板，您可以快速更新faq的内容，以保持内容的新鲜感和准确性。你也可以在你的内容中添加图片和视频来提高客户参与度。

特性

• 交互式指南
• 集成搜索栏
• 可定制的小部件
• 报告和分析
• 没有代码的功能
• 多语言支持
• 不同设备的兼容性

定价:

• 小型企业:每月249美元(最多5名团队成员)
• 企业:联系Stonly

免费试用:14天

前13个常见问题软件的比较

顶级FAQ工具是如何相互比较的?我们方便的比较图表列出了常见问题解答软件的几个重要功能。

FAQ软件的特点

正确的常见问题解答软件特性可以帮助您交付最好的产品自助服务支持在规模。在为您的企业选择合适的工具时，这里有一些需要考虑的特性。

人工智能问答机器人

人工智能机器人为客户提供快速响应，提供资源帮助他们找到常见问题的答案。亚博电脑端当客户在聊天窗口提出问题时，FAQ机器人可以建议在帮助中心发表一篇文章。这可以转移潜在的罚单，让代理腾出时间来处理更复杂的问题。如果客户发现他们仍然需要帮助，机器人可以无缝地将客户传递给人工代理，并提供实时支持所需的上下文。

人工智能问答机器人可以自动将对话翻译成客户的母语，以创建个性化的互动。人工智能聊天机器人还可以提供跨渠道的全天候支持，随时随地与客户会面。

FAQ管理和工作流

建立一个无缝的工作流程来创建、更新和管理满足您的需求的内容是至关重要的自助服务资源亚博电脑端。像Zendesk内容块这样的亚博功能允许您在文章中添加内容和媒体，并在一个集中的位置自动更新信息。

Content Cues是另一种使用AI来保持帮助中心文章有条理的工具。它能帮你找到你的亚博官方app并标记需要更新和改进的文章。团队发布可以轻松地修改过时的文章—只需单击几下，您就可以在帮助中心内标记或为团队成员分配任务。

强大的搜索引擎

正确的常见问题解答软件应该包括一个强大的搜索引擎，这样客户就可以立即找到他们需要的东西。优化FAQ页面上的内容可以帮助你的客户在你的网站上找到他们想要的东西。如果他们使用谷歌搜索关于你的产品的答案，seo优化的FAQ内容也可以将他们路由到你的FAQ页面。

针对不同受众、地区或品牌的定制

根据亚博Zendesk客户体验趋势报告2023在美国，当客户不能自己完成一项简单的任务时，他们就会生气。这也适用于寻找信息。建立针对不同受众、地区或品牌的帮助中心，可以确保客户找到有针对性的资源，帮助他们快速获得答案。亚博电脑端

报告和分析

报告和分析可以帮助您了解文章的有效性，查看客户查看最多(和最少)的信息，并找到需要改进的地方。您还可以使用这些数据来识别知识库中的内容空白，并充实您的帮助中心。亚博官方app

通过报告和分析，您将拥有度量标准和可操作的见解，以不断改进常见问题解答，提高整体水平客户体验减少客户流失。

拥有FAQ工具的好处

正确的常见问题解答软件可以在几个方面帮助您的业务。以下是使用FAQ工具带来的一些好处。

• 提高代理生产力和效率

  通过回答简单的问题而不涉及代理，FAQ页面可以降低排队中的票量。这使得您的代理可以专注于更复杂的问题和高价值的任务。当常见的查询确实通过时，即使是较新的代理也可以解决这些问题，因为它们可以使用FAQ页面作为资源。

• 降低运营成本

  常见问题解答软件允许您的企业提供客户自助服务选项同时具有成本效益。当顾客可以解决他们自己的问题时，这就减少了排队买票的数量。在不涉及代理的情况下解决的问题越多，您的操作效率就越高。

• 提高客户满意度

  在我们的客户体验趋势报告中，29%的座席表示，缺乏在线基本信息是一个让客户感到沮丧的自助服务差距。像FAQ页面这样的自助服务选项提供了方便的信息，减少了客户和代理商解决问题所需的时间。

  座席可以参考FAQ快速回答问题或提供额外资源，而客户可以使用FAQ页面全天候查找答案。亚博电脑端因此，FAQ软件可以帮助你降低解题时间，提高CSAT分数。

• 提高转化率

  有时候，一个简单的、没有答案的问题是，一笔大买卖和一辆被遗弃的购物车之间的区别。FAQ页面允许您主动确保客户获得他们购买所需的最后一条信息。

  进行研究，找出其他客户提出的问题，从而实现转化。这将使您能够创建一个FAQ页面，其中包含相关信息，以帮助客户和您的底线。

创建FAQ页面的最佳实践

建立一个FAQ页面需要的不仅仅是列出一些常见的问题和答案。这里有一些最佳实践可以遵循，以创建一个有效的FAQ页面，使您的客户，员工和您的业务受益。

研究客户常见问题

当您创建FAQ页面时，确定客户所问问题的趋势并利用这些有价值的信息是非常重要的。要找到这些模式，请研究和分析您现有的客户交互。

回顾支持门票与客户服务人员交谈是发现大量常见问题的好方法。谷歌搜索控制台是一个研究金矿，可以让你看到潜在客户用来搜索你的产品或服务的术语和关键字。你的营销团队应该已经在编译和分析这些数据，这样你就可以利用他们的研究来补充你的研究。

让你的FAQ页面易于浏览

即使你的问题和答案是正确的，如果不是，它们也会在混乱中迷失很容易找到。不要让你的潜在客户和客户浏览几十个问题来找到他们想要的那个。相反，使用导航元素——比如一个内容表——带着清晰的标签来引导客户找到他们想要的答案。您还可以将faq划分为按主题组织的单独页面，以创建有针对性的、特定于产品的页面。

清晰、简明地回答常见问题

对于创建一个成功的FAQ页面，并没有一个通用的方法。然而，没有人想通过读小说来寻找问题的答案。写可浏览的内容，避免冗长的文本，使用清晰的语言。每个常见问题解答应该易于阅读，并以对话的语气编写。

避免使用技术术语或行业术语，否则会造成笨拙的阅读体验。如果你必须包含内部术语，定义它们以改善客户的体验。

不要以牺牲一个全面的答案为代价来优先考虑简洁。如果你不能用几段话完整地回答一个问题，考虑引导读者使用外部资源，比如博客文章、演示，甚至是现场咨询。

优化页面进行SEO

谷歌可以成为你的FAQ页面和帮助中心最好的朋友——当它们被正确执行的时候。优化你的常见问题页面，这样如果客户在谷歌上搜索你的产品或服务，你的网站就会出现在搜索结果页面的顶部。

这里有一些技巧可以帮助你优化你的FAQ页面，这样你的客户可以更快更容易地找到信息。

• 做关键字研究，找出你的客户用来搜索的单词、术语和短语。关键词研究还可以帮助你找到任何内容空白。
• 将你的页面组织成主题和子主题，这样谷歌很容易抓取。
• 通过使用项目符号列表、短段落和黑体字，使你的内容易于浏览。
• 用内部链接连接相关文章。

不断更新您的常见问题解答

随着公司规模的扩大和发展，客户的问题也会随之发展。避免设置和忘记faq的错误。每个季度都要优先查看faq，看看是否需要添加、更新或删除任何内容。

即使是一次更新也可以为客户提供他们自己需要的资源，从而使您的座席减少大量的手工工作。亚博电脑端像Content Cues和Team Publishing等有用的功能可以让你的团队更轻松地掌握更新。

如何创建FAQ数据库

现在您知道了最佳实践创建FAQ页面，你可以自己做。按照以下六个步骤构建FAQ数据库，以丰富客户体验。

创建FAQ数据库的步骤:

1. 研究:找出并整理客户最常问的问题。
2. 写:指定中小企业为您的常见问题起草清晰简明的答案。
3. 组织:构建易于导航的页面。
4. 设计:定制你的FAQ页面，使其与你的品牌风格、声音和语气保持一致。
5. 发布:在你的网站上建立FAQ数据库。
6. 管理:不断更新、刷新和改进您的常见问题解答。

如何选择合适的FAQ软件

适合您的企业的常见问题解答软件是使创建、编辑、更新、发布和分发常见问题解答变得简单的软件。以下是你在做选择时需要考虑的几点:

• 先进的报告和分析提供关于FAQ页面性能的见解和关键指标。
• 一个易于使用的界面，创造了一个伟大的客户和员工体验。
• 与你想要发布常见问题解答的渠道(如实时聊天、网站、手机应用)的强大集成选项。
• 与您的品牌需求相匹配的灵活性和定制选项。
• 常见问题解答创建者的协作工具。
• 直观的搜索和分类功能，为您的常见问题。

在选择正确的FAQ软件时，许多考虑都是主观的。利用免费试用的优势，测试你正在考虑的常见问题工具，这样你就可以选择最适合你的业务。

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