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看看上个季度有什么新消息:
为你的客户提供方便
现在，您可以直接在Slack Connect通道中创建支持票据。Slack Connect可以让你与公司以外的人互动。通道中的外部和内部用户都可以通过使用@zendesk来创建票证。亚博看到在Slack Connect通道中创建票证。
- 简化的邮件线程提供了更多的会话体验为您的最终用户和代理在现代电子邮件应用程序，如Gmail。它删除了冗余的消息，使最终用户和代理更容易跟踪和更高效地进行对话。默认情况下，所有新客户都启用该功能。现有的客户可以实现它，如果他们想。看到理解简化的邮件线程。
- 使用Flow Builder为你的社交渠道添加一个会话机器人，包括Facebook Messenger、Whatsapp、Instagram Direct、Twitter DM和微信。看到使用Flow Builder创建一个社交聊天机器人。
- 添加网站域的允许列表，以控制您的Web Widget可以显示给最终用户的位置。当启用allowlist时:
- 可以在添加到列表的域(或子域)内的任何网页上嵌入和访问该小部件。
- 这个小部件不能在任何来自域名的网页上访问不包括在列表中。
- 管理员可以通过从小部件的允许列表中删除Web小部件来快速阻止它出现在域或子域上。
改进的机器人制造经验。管理员现在可以创建单独的答案机器人可以用来处理个别客户主题。当客户请求帮助时，在代理介入之前，机器人通过匹配并提供相关的客户问题答案来工作。这种新体验还允许管理员通过添加客户可能用来描述他们意图的常用短语来训练他们的机器人，以确保机器人将收到的问题与正确的答案相匹配。看到比较bot建造经验有关更改之间差异的综述，和用答案构建一个机器人有关使用新功能的信息。
- 使用Make a API call步骤将bot连接到外部系统。此步骤允许您的机器人将订阅ID或订单状态等数据显示到存储在外部系统(如内部CRM或企业资源规划产品)的机器人响应中。它还可以用于发送事件，例如向Google Analytics或Pendo发送事件。看到使用Flow Builder中的Make a API call步骤。
- Web Widget现在支持消息传递体验中的自定义启动器。新的自定义启动器选项允许用户决定在他们的网站上从哪里触发Web Widget(无论是从图像还是导航项)，并使用我们的简单api来打开(&关闭)该小部件(并根据需要显示任何未读消息通知)。看到配置小部件启动器。
搜索爬虫允许您实现联邦搜索在您的帮助中心中，无需使用开发人员资源亚博电脑端。您可以在帮助中心搜索设置中设置多个爬虫，以便在相同或不同网站中抓取和索引不同的内容。
当用户执行搜索时，爬虫发现的相关外部内容将被排序并显示在搜索结果页面上。看到关于Zend亚博esk Federated Search和设置搜索爬虫。
为团队的成功做好准备
- 创建和管理自定义字段的现代化和一致的经验用于门票、用途和组织。看到关于自定义字段类型。
- 代理可以更改票务评论中的文本和背景颜色如果激活由管理员在Zendesk代理工作区中创亚博建。您可以使用不同文本颜色与不同背景颜色的几种组合来增强注释。看到更改文本颜色。
- 亚博Zendesk已经切换到代理的工作空间简单多了，容易多了。现在，只需单击几下，就可以为您的帐户打开代理工作区。看到打开Agent工作区。
- 票证视图包括一个更新的接口用于批量管理门票。您将在票证视图界面中看到一个新的工具栏，以帮助您同时对多个票证采取操作。看到批量管理门票。
- 亚博Zendesk有新的资源来设置您亚博电脑端的帐户。单击帮助图标
打开打开屏幕右侧的面板。该面板包括简单的设置说明和视频，以及额外学习资源的链接，包括培训课程和帮助中心搜索。亚博电脑端
- 新的聊天仪表板重定向链接都可以在管理中心找到。您可以使用这些链接从管理中心导航到聊天设置。这些链接包括重定向到聊天快捷方式设置、聊天触发设置和聊天路由设置。看到使用Zend亚博esk管理中心。
- 新试验意图问题都包含在Zendesk Suite试用开始时。亚博亚博Zendesk使用这些信息来确保您有最好的试用体验。看到介绍Zendesk Su亚博ite试用任务。
- 现在，您可以更轻松地查看和搜索已验证和暂停的用户在客户管理中心页面。看到亚博Zendesk支持搜索参考，验证最终用户的电子邮件地址,暂停用户。
- 基于技能的路由页面已经移动来“管理中心>对象和规则>业务规则>技能”。对现有功能或设置没有任何更改。
现在可以本地化宏的名称，使您的代理更容易支持多种语言。您可以在宏名称中使用动态内容，这样就可以高效地进行本地化，而无需复制每个宏。看到使用动态内容翻译宏。
- 新一套升级视频和其他资源规划文档可以帮助您准备迁移到Zendesk Agent工作区。亚博看到亚博电脑端用于升级到Zendesk Agent工作区的资源亚博。
- 将内容粘贴到票务评论中的行为在Zendes亚博k代理工作区中略有改变，以改善用户体验:
- 从任何源复制和粘贴彩色文本时，颜色不会保留。看到更改文本颜色。
- 如果使用标记命令从纯文本编辑器，粘贴后，内容将自动格式化。适用其他粘贴规则。看到格式化文本与Markdown。
- 你现在可以联系美国国家预防自杀生命线(988)使用Talk呼叫控制台。988自杀和危机生命线是一个全国性的地方危机中心网络，为处于自杀危机或情绪困扰中的人们提供免费和保密的情感支持，每周7天，每天24小时。看到紧急呼叫通话。
内容块编辑器侧边栏现在显示更精确的内容块放置信息。具体来说，侧边栏显示放置了内容块的文章，以及使用内容块的确切翻译及其状态。
看到管理文章中的内容块。
- 一个新的预构建的社区仪表板和数据集的指南帮助您监控您的Zendesk社区活动，包括帖亚博子和评论的数量，赞成和反对，社区成员，以及更多。该数据集使您能够构建关于社区活动的自定义报告。看到用Explore分析社区活动和Zendesk指南的度量和属性亚博。
保持你的业务同步
- 您可以向票据、用户和组织添加一个名为查找关系字段的新自定义字段。添加字段后，团队成员可以使用它与其他用户、组织或票据建立关系。您可以以创造性的方式使用该领域来满足您的特定业务需求。例如，您可以创建一个名为Manager的查找关系字段，将该查找字段绑定到您的帐户用户，并将该字段添加到您的票务表单。看到使用查找关系字段。
- 现在，您最多可以拥有两个活动SAML和两个活动JSON Web令牌(JWT) SSO配置。在此之前,亚博Zendesk只允许为团队成员和最终用户设置一个SAML或JWT配置。现在您可以选择为两个组创建两个SAML配置或两个JWT配置或者每个基团有不同的构型。看到使用不同的SAML和JWT SSO(单点登录)配置。
- 恶意软件扫描服务扫描文件附件到票并阻止任何被标记为潜在恶意的。看到管理恶意附件。
- 亚博Zendesk集成服务(ZIS)现在是会话数据编排的一部分。会话数据编排是一个基于事件自动化工作流的功能集。看到关于会话数据编排。
- 现在可以基于自定义的Sunshine用户活动事件触发ZIS流。看到活动事件在ZIS触发事件参考文档中。
- 亚博Zendesk现在扫描恶意软件门票上的文件附件在支持和Zendesk套件。亚博在某些情况下，恶意附件被标记为警告，管理员可以评估和管理对附件的访问;在其他情况下，恶意附件对用户是隐藏的。看到管理恶意附件。
- 自定义代理角色现在可以包含仅管理自动化的权限而不是所有的业务规则。看到创建自定义角色并分配代理。
- 亚博Zendesk会在你添加团队成员和使用最后一个座位时提醒你在你的自助服务帐户。这让您有时间在座席用完之前购买更多的座席。以前，此功能仅适用于符合条件的销售辅助帐户。看到在使用最后一个座席时添加座席。
更聪明地销售，而不是更难
- 一个新的预先构建的活动仪表板和销售数据集帮助您监控有关销售电子邮件、电话、任务、约会和访问的信息。该数据集使您能够构建有关销售活动的自定义报告。看到分析你的Zendesk销售活动亚博和Zendesk销售的度量和属性亚博。
- 应用程序和集成直接为Sell带来了额外的功能。Shopify将关键和及时的信息传递给代表，PandaDoc使创建专业文档的工作变得轻松，MailChimp突出了您最受欢迎的内容。看到亚博Zendesk市场。
- 关于如何建立销售CRM的新说明在Zendesk Suite试用任务向导中可用。亚博如果您试用一个同时具有支持和销售功能的帐户，您将看到新的销售CRM任务。看到介绍Zendesk Su亚博ite试用任务。
- 关于如何在您的帐户中设置销售CRM的新说明可在试用任务向导中获得。如果您试用一个同时具有支持和销售功能的帐户，您将看到新的销售CRM任务。看到介绍Zendesk Su亚博ite试用任务。
即将到来的
- 优化机器人与标签的交互这将带您找到正确的代理，提供上下文，并提供有关机器人效率的见解。
- 捕获有用的信息，如设备，浏览器和语言通过在bot流程中添加额外的步骤。看到了解机器人流程步骤类型。
- 新的仪表板和数据集的探索-关于消息传递，侧会话和历史代理状态-帮助您挖掘更多关于您使用Zendesk的数据。亚博
- 触发器的新条件和操作：
- 机票:附件检查客票是否有任何附件。
- 机票:自定义字段除复选框、下拉框和日期外，操作已扩展为包括文本和数字。
看到触发器条件和操作参考。
为团队的成功做好准备
9日评论
＂捕获有用的信息，如设备，浏览器和语言通过在bot流程中添加额外的步骤。看到了解机器人流程步骤类型这是指收集信息的步骤类型吗?
也就是说，我们可以在连接到代理步骤之外从客户获取信息，然后将该信息传递给外部系统?例如捕获发票号码?
或者这仅限于设备、浏览器和语言?
还有即将推出的产品的预计时间吗?也就是说，它是在8月份还是更接近第三季度末?
“客票:附件条件检查客票是否有附件。”
什么时候可以买到?
这对我们来说意义重大。你能澄清一下附件条件的推出周期是什么时候吗?
我刚刚检查过了，我们已经有了新的自定义字段动作
嗨迈克Kunnemann和拉斐尔·桑托斯，
很抱歉对新的触发动作和条件的混淆。看起来有点延迟，所以我们在发布What's New的时候时间不对。
我们希望新的条件将在本周推出。我现在把这个项目移到了即将到来的部分。
即将到来的
通过标记优化机器人交互，使您找到正确的代理，提供上下文，并深入了解机器人效率。
-------------我们可以得到上述功能的ETA
詹尼弗罗据我所知，没有关于“触发器的新条件和动作”仍然在发生。现在是第四季度。我们能了解更多细节吗?
编辑:它只是添加了两个字段，你可以参考，没有行动或条件实际上添加到触发器?
嗨CJ约翰逊！新的触发条件和行动已经启动。详情可于Zendesk最新消息:20亚博22年9月。
@……
谢谢，但是那篇文章中没有关于技术更改的其他细节。
不幸的是，这并没有什么帮助。所列出的都不是新的动作。向哪些字段添加了哪些新操作?添加了什么条件?我可以看到CC是一个新的领域。我可以看到自定义字段现在可以在触发器的操作部分中使用。这就是所谓的新动作吗，即使它不是一个真正的动作?你能澄清一下产品中添加了什么吗?
嗨CJ约翰逊，
以下是添加的具体功能的细分:
下面是每个新的条件和动作在触发器配置中的样子:
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