最好的客户自助服务门户

什么是客户自助服务门户?

客户自助服务是一种工具，可以让客户在不联系代理的情况下搜索问题的答案。客户自助服务门户允许用户通过以下方式查找解决方案亚博官方app，聊天机器人，或自动任务管理平台。它组织信息的方式使搜索和解释答案变得容易。

自助服务软件并不能完全替代客户服务。然而，它是一个宝贵的节省时间的补充，客户和服务代表都可以欣赏，特别是当它整齐地布局和易于导航时。

为什么要使用自助服务客户门户?

你的客户是你最宝贵的资产。让他们对你的产品或服务感到满意是保持忠诚客户群的关键。自助服务门户使您的客户能够自己解决问题。因此，他们就不太可能向朋友或社交媒体抱怨你的产品或服务。它也显示了你的承诺程度客户满意度。

事实是，您不需要拥有客户自助服务门户。但是当你这样做的时候，它显示了对你的客户的一定程度的尊重，这可能是促使他们在竞争中选择你的决定性因素。

客户自助服务门户对比图

12个最佳客户自助服务门户

1.亚博Zendesk

亚博Zendesk是客户自助服务的终极工具。与人工智能驱动的聊天机器人，快速反应的消息，和一个完全集成帮助中心， 亚博Zendesk允许你在客户所在的地方与他们见面，并授权他们找到他们正在寻找的东西。

您还将看到效率的极大提高——您的代理可以链接到帮助中心的文章，而无需离开对话。如果他们经常看到的问题没有文章创建，他们可以标记它，并直接从票据提出请求。使用团队发布来管理您的知识库，并使团队成员在进度上保持一致。亚博官方app

亚博Zendesk有可定制的自助服务软件，可以让您为您的客户群创建易于使用的门户，这些门户与您的品牌的外观和感觉相匹配。它还拥有强大的分析工具，为您提供最好的数据，以始终如一地完善您的客户自助服务工具。

特点:

• 智能知识库亚博官方app帮助中心
• AI-powered机器人
• 社区论坛
• 智能知识管理
• 人工智能文章推荐
• 人工智能内容提示
• 团队发布
• 内容块
• 健壮的搜索引擎(统一、联合、语义搜索)
• 针对不同受众、地区或品牌的定制
• 上下文自助服务(web widget/移动sdk)
• 分析和报告
• 行业领先的亚博
• 数据和文件存储

定价:

• 套房团队:每个代理每月49美元
• 套房增长:每个代理每月79美元
• 专业套房:每个代理每月99美元
• Suite Enterprise:每个代理每月150美元
• Suite Enterprise Plus:每位座席每月215美元起

免费试用:14天

2.Zoho的桌子

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Zoho Desk是一个基于云的客户自助服务平台，具有知识库和上下文人工智能。亚博官方appZoho的全渠道功能允许用户通过多种渠道进行交流，包括电子邮件、电话、社交媒体和网站。

它还为管理跨功能过程提供了工作流自动化，让用户可以通过拖放蓝图构建器直观地组装序列。你可以定制它的帮助中心，以匹配你的品牌，并将其嵌入到你的应用程序中，这样客户就可以轻松访问所有资源。亚博电脑端

特点:

• 亚博官方app
• AI-powered机器人
• 智能知识管理
• 强大的搜索引擎
• 针对不同受众、地区或品牌的定制

定价:

• 标准:每个用户每月20美元
• 专业:每位用户每月35美元
• 企业:每个用户每月50美元

免费试用:15天

3.HubSpot服务中心

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HubSpot Service Hub提供灵活的支持功能，如网站实时聊天，帮助台和票务。知识库可亚博官方app以存储客户最常见问题的答案，并对其进行组织和标记以进行优化搜索。

除了客户自助服务功能外，HubSpot Service Hub还声称可以通过一对一的视频消息工具和团队管理功能来改善组织内部的协作。HubSpot还允许您创建自定义调查，以便您可以请求客户对当前服务标准的反馈。

特点:

• 亚博官方app
• AI-powered机器人
• 智能知识管理
• 强大的搜索引擎
• 针对不同受众、地区或品牌的定制

定价:

• 免费:每月$0
• 起价:每月20美元
• 专业:每月890美元
• 企业:每月3600美元

免费试用:N/A

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4.对讲机

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对讲机是一个会话关系平台(CRP)，通过机器人、个性化信息和聊天提供客户支持。Intercom的平台包括一个会话营销功能，它结合了可定制的在线聊天机器人，鼓励网站访问者参与实时对话。

Intercom还提供“产品导览”，引导客户完成注册。它还具有一次性信息和整合活动等入门功能，包括产品内部信息和应用程序或网站顶部的可定制横幅。

特点:

• 亚博官方app
• AI-powered机器人
• 智能知识管理
• 强大的搜索引擎
• 针对不同受众、地区或品牌的定制

定价:

• 起价:每月74美元
• 支持:联系销售
• Engage:联系销售
• 转换:联系销售

免费试用:14天

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5.Salesforce服务云

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Salesforce的自助服务平台允许客户使用消息传递、社区数据共享和网络监控来解决问题。通过多个数字渠道集成，Salesforce使用户能够通过移动消息、网络聊天以及Facebook、Twitter和Instagram等社交媒体渠道寻求答案。

Salesforce的人工智能服务Einstein内置在service Cloud中，使用户能够指导客户完成多步骤操作，检查他们的状态声明，并更改订单。Salesforce还提供远程协助选项，让客户通过客户门户预订电话和视频预约，减少了亲自访问的需要。

特点:

• 亚博官方app
• AI-powered机器人
• 智能知识管理
• 强大的搜索引擎
• 针对不同受众、地区或品牌的定制

定价:

• 必需品:每个用户每月25美元
• 专业:每位用户每月75美元
• 企业:每个用户每月150美元
• 无限制:每个用户每月300美元

免费试用:30天

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6.LiveAgent

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LiveAgent提供实时聊天选项、客户自助服务门户和内置呼叫中心。拥有130多个票务功能和200多个集成(包括Gmail, Shopify和squarespace)， liveagent承诺为小型到企业级企业提供一体化的帮助台解决方案。

LiveAgent的聊天小部件会仔细观察网站访问者，并确定发起对话的最佳时间，看看客户是否需要帮助。客户门户允许客户查看其已打开机票的进度，从而删除不必要的后续操作。同时，社区论坛为客户提供了一个分享信息和相互帮助解决问题的空间，这样他们就可以避免打开支持票。

特点:

• 亚博官方app
• AI-powered机器人
• 智能知识管理
• 强大的搜索引擎
• 针对不同受众、地区或品牌的定制

定价:

• 免费商业账户
• 小:每个代理每月12美元
• 中:每个代理每月35美元
• 大:每个代理每月59美元
• 企业:每个代理每月85美元

免费试用:7天或30天

7.很高兴

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是一个面向中小企业和大型B2C公司的个人客户服务平台，提供计算机电话集成和客户投诉跟踪。该公司的平台允许客户通过多种渠道进行对话，包括文本、应用内聊天、IVR和社交媒体。

glad的聊天小部件为客户查询提供自动响应，提供有关订单状态的快速答案。可以定制亚博官方app知识库，以便根据客户的位置提供多种语言的答案。此外，该公司还提供协作任务管理功能，让团队成员设置提醒、创建和分配任务，并获取开放门票的最新进度。

特点:

• 亚博官方app
• AI-powered机器人
• 智能知识管理
• 强大的搜索引擎
• 针对不同受众、地区或品牌的定制

定价:

• 英雄:每个代理人每月150美元，最少10人
• 超级英雄:每个代理人每月180美元

免费试用:不可用

8.Freshservice

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Freshservice是一个基于云的IT帮助台平台，主要应用于教育机构、金融机构和政府机构。Freshservice的人工智能功能Freddy AI为聊天机器人提供动力，使它们能够回答特定问题、采取行动并更新客户数据。这有助于代理减少他们的工作量，并通过智能分类和优先级降低处理时间。

此外，FAQ页面可以与搜索栏集成，这样当用户输入他们的查询时，他们就会弹出，使他们更容易和更快地找到信息。可以用符合用户偏好的语言共享内容。

特点:

• 亚博官方app
• AI-powered机器人
• 智能知识管理
• 强大的搜索引擎
• 针对不同受众、地区或品牌的定制

定价:

• 起始价:每个代理人每月29美元
• 增长:每个用户每月59美元
• 正方:每个代理每月115美元
• 企业:每个代理每月145美元

免费试用:21天

9.Document360

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Document360专为成长型公司设计，专注于知识库建设。亚博官方app它的知识亚博官方app库门户为生成自助内容提供了最先进的编辑器和类别管理器。它还为客户和员工提供了一个更简单的知识库网站，并提供了一个优化的搜索引擎，允许在任何设备上阅读。亚博官方app

Document360还提供了构建FAQ页面、在线用户指南和员工手册的工具。用户可以查看文章的不同版本，并在必要时回滚更改，从而消除了覆盖内容的危险。

特点:

• 亚博官方app
• AI-powered机器人
• 智能知识管理
• 强大的搜索引擎
• 针对不同受众、地区或品牌的定制

定价:

• 免费:每个项目每月$0
• 启动:$99每个项目/月
• 商业:每个项目每月249美元
• 企业:每个项目每月499美元

免费试用:N/A

了解更多关于Zendesk Doc亚博ument360的信息。

10.帮助童子军

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Help Scout是一个客户支持平台，具有两个关键的自助服务软件工具。第一个工具Docs可以帮助企业轻松建立知识库，用户可以参考这个知识库来快速找到答案。亚博官方app企业可以定制平台，以反映他们独特的品牌，并组织内容，以最大限度地造福观众。

第二个工具Beacon是嵌入在知识库文章中的有用小部件。亚博官方app它是定制的，以提供与本文相关的常见问题的答案，并减少帮助请求。Beacon还可以跟踪用户在网页和文章上的活动，以揭示哪些页面被链接或可以被批准的趋势。

特点:

• 亚博官方app
• AI-powered机器人
• 智能知识管理
• 强大的搜索引擎
• 针对不同受众、地区或品牌的定制

定价:

• 标准:每个用户每月25美元
• 另外:每个用户每月50美元
• 专业版:每位用户每月65美元，只需按年收费

免费试用:15天

11.高尔吉斯

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Gorgias是一个专门从事电子商务的帮助台平台。其自助服务软件门户网站专注于自动化，以快速解决客户问题。商家可以为诸如订单在哪里或如何退货等常见问题提供自动答案。

该服务与Shopify和Magento等其他平台集成，以提取订单信息进行个性化交互。预先制定的响应可以包含这些信息，以解释特定的帐户变量。

特点:

• 亚博官方app
• AI-powered机器人
• 智能知识管理
• 强大的搜索引擎
• 针对不同受众、地区或品牌的定制

定价:

• 起价:每月10美元(50张票)
• 基本票价:每月50美元(300张)
• 专业:每月300美元(2000张票)
• 高级:每月750美元(5000张)
• 企业:定制价格和票量

免费试用:7天

12.Whatfix

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Whatfix是一个与现有应用程序集成以帮助用户学习的数字采用平台。它的自助服务门户使用应用内攻略、智能提示和帮助菜单来指导用户。编辑器不需要编码知识就可以创建这些指导特性。

Whatfix有可嵌入的自助wiki，用户可以使用它轻松搜索内容，包括视频、幻灯片和pdf。它还允许企业收集有关用户行为的分析，以确定客户使用最多的功能。

特点:

• 亚博官方app
• AI-powered机器人
• 智能知识管理
• 强大的搜索引擎
• 针对不同受众、地区或品牌的定制

定价:

• 联系Whatfix定制报价

免费试用:不可用

客户自助服务软件的特点

为了帮助你的客户在你的客户自助服务页面上得到最好的问题答案，包括知识库和社区论坛、人工智能机器人、知识管理、搜索引擎和定制。亚博官方app

亚博官方app知识库和社区论坛

知识亚博官方app库是客户自助服务门户中的资源库，它涵盖了产品的全亚博电脑端部功能和组件。你的知识库亚博官方app应该包括可搜索的常见问题集合、教程、操作指南文章以及客户可以参考的其他资源——比如社区论坛。亚博电脑端

社区论坛允许客户联系并回答彼此的问题。客户比任何人都更了解彼此的需求，社区论坛是让他们通过分享经验和技巧来提供点对点支持的绝佳方式。

AI-powered机器人

聊天机器人是一种计算机程序，可以在不涉及客服代表的情况下模拟个人对话。有时客户找不到答案，但他们也没有时间等待客服代表在电话中跟进即时聊天。

聊天机器人可以填补这一角色，通过预先编程的提示将客户引导到正确的知识库文章。亚博官方app此外，聊天机器人可以分流客户需求并直接向客户服务代表提供帮助以获得额外的支持。

智能知识管理

知识管理是公司与合作伙伴和员工收集和组织信息的方式。自助服务帮助台应该有助于支持团队的知识管理。

人工智能工具，比如文章推荐和内容提示，主动让客户在搜索之前就找到必要的信息。团队发布帮助内部成员有效地协作，产生有凝聚力的内容。

强大的搜索引擎

搜索栏应该清晰地显示出来，因为它将是查找答案的最常用工具。从搜索栏中，您的客户可以筛选您的整个资源库，直到找到解决问题的方法。亚博电脑端

搜索引擎应该在一个有组织的联合系统下统一内容，而不是创建抑制搜索意图的信息孤岛。

针对不同受众、地区或品牌的定制

千篇一律的自助服务门户不会提供与那些可以为使用它们的企业定制的门户相同的投资回报。如果您在不同的市场运营，适当地调整门户可以大大提高改善用户体验。这些更改可以是更大的更改，例如将内容翻译成不同的语言。或者它可以与重要的细节有关，比如删除你不在该地区提供的产品信息。

自助服务门户的好处

客户自助服务平台是具有巨大优势的简单工具。你经常看到它们被包含在有证和帮助台软件。通过正确的定制和界面，您将开始注意到授权客户的好处。

提高客户满意度

当客户对购买的产品感到困惑时，他们往往会感到沮丧，有时这些沮丧会以潜在客户可以看到的负面评论告终。

为客户提供自助服务选项是减少这些挫折的好方法。它为客户提供了一种简单的方法来解决他们的问题，以免问题陷入“我必须写一篇负面评论”的境地。

如果客户能够以最小的努力快速解决他们的问题，你的客户就不会有时间让他们的挫败感恶化和增长。如果有的话，当他们看到你让他们很容易地解决自己的问题时，他们的烦恼会转化为满足。

改进客户培训和产品采用

你的产品或服务的复杂性对于客户的接受来说是一把双刃剑。你的许多产品可能是吸引你的客户与你的企业建立合作关系的一部分，但这也会导致一个陡峭的学习曲线。如果你不能有效地引导客户，他们就会变得灰心丧气。

自助服务软件门户可以充当全面的路线图。有效地使用它，你的客户将有一个自我引导的教育会议，了解你的产品所能做的一切，而不需要你的一个代表走过每一步。

加快人与人之间的互动

如果每个遇到你的产品问题的人都必须打电话来解决问题，那么等待代表的时间可能会很长。每等一分钟，客户对你公司的满意度就会下降。

自助服务软件大大减少了真正需要人帮助的人的等待时间。如果客户可以通过快速搜索来回答问题，那么就没有理由让客户为了一个简单的两分钟对话而等上几个小时。有效的自助服务门户最大限度地减少了那些需要与人交谈的人的等待时间，并提高了您的公司提供快速响应的客户服务的能力。

提高代理生产力，减少票务量

你的客户服务代表已经忙得不可开交了。让客户解决他们自己的问题可以减少销售代表的工作量，让他们把更多的时间花在更难解决的问题上。

客户无需不断联系您的代表以获取更新，而是可以在他们的自助服务门户网站上检查他们的支持票状态，这样他们就可以确切地知道您何时将解决他们的问题。这样可以避免客户服务代表多次回答相同的问题，从而降低他们的工作效率和士气。

节省金钱和时间

使用自助服务系统，您将节省时间和金钱，同时满足客户的期望。客户并不是每次互动都付钱给你，但你仍然是在为客户服务代表的时间和才能付钱。良好的自助服务门户是构建更满意的客户群和更省时的客户服务团队的明智策略。

有哪些客户自助服务门户的例子?

自助服务门户采用多种形式来完成某些目标。根据您的服务或产品的性质，您需要考虑实现以下内容:

1. 亚博官方app知识库:解释如何使用产品或服务的虚拟文章库
2. 社区论坛:一个供顾客讨论他们的经历和共同解决问题的空间
3. 聊天机器人和人工智能:模拟个人对话而不涉及客户服务代表的计算机程序
4. 交互式语音应答(IVR):接听客户电话并根据对一系列问题或提示的回答将其路由到正确部门的电话树
5. 客户门户网站：一个将所有自助服务功能连接到一个统一位置的集线器，以便客户可以方便地管理他们的帐户
6. 常见问题页面：客户在客户旅程的任何阶段最常见的问题的集合

如何制作自助服务门户

可能已经有在线论坛供人们讨论您的产品和交换解决方案，但您无法控制这些论坛。当您通过公司的帮助台软件拥有一个自助服务门户时，您就可以控制客户如何寻求帮助以及他们看到了什么。但要确保人们访问的是你的自助门户网站，而不是一些随机的论坛，你需要设定一些标准:

把搜索栏放在前面和中间

搜索栏是寻找答案的终极工具。但是，如果您选择配置您的客户自助服务门户，请始终将搜索栏放在显眼的位置。当您的客户浏览您的知识库和论坛时，他们的第一个问题可能会导致另一个问题。亚博官方app门户的每个页面都应该有一个搜索栏，这样他们就不必导航回主页面来输入另一个查询。

把每件事都分类清楚

有时候，你的客户已经知道他们的问题出在哪里。给他们一个常见问题或组件的分类列表，让他们逐渐缩小范围。如果你有不止一种产品或服务，这一点尤为重要。

链接到相关文章

其他时候，您的客户可能不知道问题是什么，也不知道要搜索什么。把你的文章联系在一起，让读者沿着兔子洞走下去，缩小他们的注意力，直到他们最终到达他们最初想问的问题。

提供一种联系客户支持的方式

即使你提供了所有的帮助，客户有时也会放弃，或者意识到答案不在那里。在每个页面上提供一种联系支持的方式——通过票务系统、电子邮件地址或电话号码——提醒他们，如果他们需要帮助，有人还亚博在身边。

建立流程以保持知识的新鲜

自助服务门户可以提供有关客户最常使用哪些资源的有价值的见解，您可以利用这些信息来增强用户体验。亚博电脑端

更新内容、链接相关文章和创建补充内容是改进自助服务功能所必需的。你的团队必须在部门目标上保持一致，并合作创造更好的体验。定期重新评估内容和门户功能是一种质量控制措施，可确保所有信息都是最新的，并且对用户有益。

如何选择合适的客户自助服务门户

首先和你的客户服务团队谈谈。询问他们的工作，他们收到的最常见的问题，以及哪些工具可以使他们的生活更轻松。通过他们给出的答案，您将更好地了解在选择自助服务门户提供商时应该寻找的功能。你也可以考虑问:

• 是否已经有社区论坛在讨论我们的服务/产品?
• 我们的客户遇到的最常见的问题是什么?
• 目前大多数客户服务电话的等待时间是多少?
• 视频和/或其他媒体是否有助于解决客户问题?

请记住，仅仅拥有客户自助服务门户并不能立即解决所有客户问题。找到最佳位置需要时间，但强大的分析功能可以帮助您进行数据驱动的改进。

自助服务客户门户faq