为客户提供客户端门户软件

什么是客户端门户?

客户端门户—也称为客户门户网站-是一个安全的中心，客户可以在这里管理他们与贵公司的关系。它将您的业务自助服务功能连接到一个单一的、有组织的地方，可以在您的网站和/或移动应用程序上运行。

在客户端门户上，您的客户可以执行诸如检查其开放支持请求的状态、关注相关知识库文章以及为您的社区论坛做出贡献等任务。亚博官方app当与其他系统集成时，客户机门户还可以允许客户机查看和更改其帐户信息，例如更改其送货地址或取消约会。

为什么需要客户门户?

在互联网的早期，电子邮件是公司和客户之间沟通的主要渠道。虽然这可能是一个有效的推广工具，但它并不能让客户快速访问他们想要的东西，比如打开客服票或账户信息的状态更新。因此，如果客户需要这些信息，他们必须与公司联系，最终将客户主管和客户服务代理从其他工作中解脱出来。

许多公司现在采用客户门户解决方案，将权力交到客户手中。有了开源的客户门户，客户可以随时登录并访问他们需要的东西，而不必直接联系公司。

如何使用客户端门户?

如何使用客户端门户完全取决于您的业务和客户的需求。在为您的客户机构建客户机门户时，没有放之四海而皆准的方法，因此您可以决定希望客户机如何使用它并与之交互。但是，无论您的业务或行业如何，仍然有一些标准的方法可以使用您的客户机门户来最大化其好处。

创建您想要包含的数据的映射

构建要包含在客户端门户中的信息的蓝图，以及如何找到这些信息的基本布局。您还应该确定如何处理客户机可能不再需要访问的旧数据。

将它与其他商业应用程序集成

将您的客户端门户系统连接到其他业务应用程序对于最大化效率至关重要。这允许您跨平台上传、共享和存储重要数据，确保您的客户正在查看的信息是最新的和准确的。

把它嵌入到你的企业网站上

您的客户端门户必须易于找到，以便人们使用它。将您的客户端门户嵌入到您公司的网站中，客户可以轻松地找到它，并授予适当的权限，以便任何试图登录的人都只能访问与其帐户相关的信息。

让它与你的品牌相匹配

您的客户端门户需要与您公司品牌的外观和感觉保持一致。匹配颜色和插入徽标可以让客户清楚地知道门户是由您的公司管理的。此外，它还强调了客户机门户只是整个客户体验中的另一站。

客户端门户软件的好处是什么?

让我们来分析一些关键的客户端门户的好处。

按需信息

客户希望在他们要求的那一刻得到高质量的支持——尤其是当他们遇到你的产品或服务的问题时。通过实现良好的客户门户，您可以使客户不必等待某个代理的响应。相反，你可以为他们提供随需应变的信息，这样他们就可以在需要的时候找到他们需要的东西，包括下班后或周末代理不在的时候。

在亚博Zendesk客户体验趋势报告2022我们发现，83%的消费者愿意为那些让他们无需联系客服就能找到所需信息的企业花更多的钱。

例子:下订单后，客户意识到他们需要更改送货地址，但这是在营业时间之后，服务代理没有在线。客户能够定位并登录到客户端门户并更新地址。

更高效的支持

试图为每一个客户的询问分配一个代理是不现实和低效的。这对你的特工不公平，而且如果你想保持高水平的客户满意度。客户门户极大地降低了代理不堪重负的风险。

有效的门户可以防止大量想要执行简单操作(如查看状态更新和查找帮助文章)的客户直接与企业联系。

例子:一个客户在不小心删除了一个送货邮件后，想知道他们的包裹什么时候能到达。当他们登录到他们的客户门户时，他们可以快速找到他们的购买和跟踪号码—无需联系客户支持。

增加安全

有多少人在下雨天用雨伞?虽然雨不会伤到你，但有一些额外的保护还是不错的。可以将客户端门户视为保护您免受潜在数据泄露或泄漏的保护伞。加密、安全的门户可以让您放心，您的敏感信息将经受住风暴的考验。

例子:客户可以为其客户端门户帐户设置双因素身份验证，以在密码之外添加额外的安全层。

更大的灵活性

最好的客户端门户是全面在线支持体验的入口。这使得它们比电子邮件或任何其他通信方式都要灵活得多。对于客户门户，您可以上传的文件的大小和类型有更高的限制。此外，您还可以集中其他客户交互，如票务跟踪、账单、消息传递等。

例子:一位顾客收到一份送餐包，发现其中一个食品容器损坏了。在客户端门户网站上，他们提交一个报告问题的票据，并上传多张显示损坏的图片。

个性化服务机会

客户端门户允许企业提供更加个性化的体验。您已经收集了有关客户需求、偏好和购买习惯的数据，因此可以利用您的见解在客户门户中做出大大小小的手势——从发送生日快乐信息到提供折扣代码。

例子:在客户多次购买同一产品之后，您将在他们下次登录门户时向他们发送该产品的优惠券。

客户门户应该包括什么?

您可以在大多数现代客户门户中找到几个高级特性。以下是需要寻找和评估的五个常见特征。

品牌定制

凝聚力的品牌是客户保留和认可的必要条件。可定制的门户软件使您能够在不牺牲品牌美感的情况下提供自助服务选项。至少，您的客户机门户软件应该允许您将门户映射到您的域，并控制门户本身的设计。

安全的文件管理

自互联网诞生以来，网络安全一直是一个令人担忧的问题。但如今，这种担忧已成为消费者和企业的头等大事。虽然客户门户软件提供了另一层安全性，但您仍然必须确保您的解决方案具有足够的安全措施。

计费功能

最好的客户端门户软件允许您上传发票供客户查看(和支付)。这可以防止您的客户在拥挤的电子邮件收件箱中搜索账单。相反，他们可以在方便的地方轻松访问付款信息。

自助服务选项

用于客户支持的客户端门户应该引导用户轻松找到所需的信息。自助服务选项像知识库、社亚博官方app区论坛和聊天机器人一样，可以集成到您的门户中，并为客户提供丰富的信息。

协作工具

仅仅因为客户门户为您的客户提供了一个自助服务的地方，并不意味着您的代理仍然没有参与其中。为了确保快速彻底地解决客户请求，支持代理需要对请求进行可见性处理，并能够分享更新或请求其他团队成员的帮助。当您为大型组织服务时尤其如此，因为您的客户不止一个人。

为了增加便利性，您的客户门户应该可以通过移动电话和集成的聊天机器人访问。

如何构建客户门户?

构建客户门户需要有合适的软件。许多客户服务软件平台都包含构建客户门户的功能，每个平台都有自己的流程来创建适合您的品牌的门户。

您的第一步将是使用公司的徽标和品牌风格定制门户。无论您决定使用哪种软件程序，它都将指导您完成配置和定制门户的步骤。但是要保持简单——用图片和品牌材料来超载你的客户门户会让你的客户不知所措。首先，您的客户端门户应该易于搜索和导航。

一旦您定制了您的客户端门户并启用了票务提交和聊天选项，最后一步将是将门户与您的网站集成，以便于查找。您可以通过在您的网站上放置链接或插入一个小部件来将客户引导到门户网站。

15大客户端门户软件

您的客户端门户软件应该帮助您构建您想要提供的确切的客户体验。我们收集了一些最好的选择。

1.亚博Zendesk

亚博Zendesk的客户端门户使客户能够在最需要的时候找到他们想要的东西。我们的门户允许更快的响应时间、透明的通信和易于访问的信息，以便企业可以与客户建立牢固的关系。

客户可以检查他们的支持请求的状态，查看知识库和社区贡献的更新，以及订阅特定的内容——所有这些都可以从一个位置完成。亚博官方app他们还可以直接在门户上创建新的请求。

主要特点:

• 品牌定制
• 文件管理
• 协作工具
• 计费
• 自助服务选项
• 亚博官方app
• 票管理
• 社区论坛

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2.挤作一团

Huddle面向复杂的客户业务，其中数据安全是重中之重。它的门户以“工作区”为中心，您可以在其中组织与单个空间中的项目相关的人员、文件、任务和对话。这样，Huddle既是一个客户端门户，也是一个任务管理工具。

由于它的设计更像是一个文档和任务管理工具，因此它不太适合拥有大量票据的客户服务团队。

价格:价格请与供应商联系。

主要特点:

• 自定义品牌
• 文件管理
• 在线文档协作
• 安全文件共享

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3.Zoho的创造者

Zoho Creator是一个非常灵活的协作平台，任何人都可以使用它来构建各种门户。Zoho具有足够的通用性，可以为客户帮助台、客户支持、项目管理、人力资源甚至订单履行创建门户。

Zoho Creator非常灵活，因为它提供了一个低代码平台来开发各种应用程序，而不仅仅是门户。但这意味着，就客户端门户软件而言，它的价格偏高。

价格:高级计划每月37美元(如果按年支付，每月27美元)，终极计划每月40美元(按年计费)。

主要特点:

• 品牌定制
• 文件管理
• 协作工具
• sdk、api和小部件
• 计费
• 自助服务门户
• 知识内容管理
• 电子邮件票务
• 论坛

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4.门户网站

Portal是直观的客户门户软件，它提供了用于消息传递、计费、文件、电子签名、表单和知识库的模块。亚博官方app还有一个用于嵌入式仪表板的模块，允许您将分析软件连接到门户。它的设置和使用都很简单，但它不包括票务路由等重要的客户支持功能。

价格:标准套餐每位用户每月59美元，专业套餐每位用户每月95美元，年费有20%的折扣。

主要特点:

• 品牌定制
• 文件及电子签名
• 通讯工具
• 全局和特定于客户端的扩展
• 客户支付
• 自助服务门户
• 亚博官方app知识库管理

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5.HappyFox

HappyFox的客户端门户软件为客户提供了广泛的自助服务选项，包括对票务跟踪、社区论坛和知识库的支持。亚博官方app它还允许使用HTML、CSS和JavaScript进行大量定制。

价格:每个用户每月39 - 99美元。

主要特点:

• 品牌定制
• 安全文件共享
• 客户账单
• 自助知识库亚博官方app
• 内容管理
• 票证路由、分类和标记
• 社区论坛

了解更多关于Zendesk的Hap亚博pyFox。

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6.MyDocSafe

MyDocSafe是一个用于登录客户端和共享文件的基本程序，它提供了安全的客户端门户软件，其中还包括文档管理、计费、电子表格、身份验证和自动化。使用MyDocSafe，您可以共享文件和文档以进行签名，并使用表单收集客户数据。

MyDocSafe的可定制工作流程也使您能够完全自动化入职过程。

价格:每个用户每月20到28美元(按年计费)。

主要特点:

• 可定制的工作流
• 完全可定制的门户
• 完整的审计跟踪
• 安全的文档管理
• 数据安全
• 客户支付
• 自助服务选项
• 多党签署

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7.SupportBee

除了简单、直观的票务系统之外，SupportBee还提供了非常适合小型团队亚博的客户端门户软件。该公司的客户门户允许客户提交新的支持请求，并检查过去的请求。SupportBee的软件在处理客户登录的方式上也是独一无二的:代理可以发送私人链接，客户可以使用这些链接访问门户，而不是要求客户记住用户名和密码。

价格:每位用户每月20美元，年费有13%的折扣。

主要特点:

• 门户定制
• 域的映射
• 可共享的私有门户链接
• 安全文件共享
• 计费
• 自助知识库亚博官方app
• 票管理
• 论坛

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8.注:

Clinked专为各种行业设计，在一个安全的移动门户中巩固了客户和内部团队之间的通信。它本身不提供票务跟踪、知识库或论坛访问，但客户可以通过Clinked提出服务请求。亚博官方app它也是安全的，移动的，完全可定制的。

如果您正在寻找一个专注于项目协作的门户网站，那么Clinked是一个不错的选择。使用实时聊天和文档协作工具，它是集中任务管理的绝佳选择。

价格:每月99美元到995美元，购买两年计划的人可以享受35%的折扣。

主要特点:

• 品牌门户网站
• 实时文件共享
• 文档协作工具
• 安全的文档管理
• 即时聊天
• 手机应用程序

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9.AzureDesk

AzureDesk是一个强大的帮助台软件解决方案，包括自助服务客户门户，以及票务路由，知识库管理和电子邮件到票务转换。亚博官方app注册AzureDesk后，您将拥有一个管理门户，您可以在其中添加常见问题解答、知识库文章以及更多客户支持门户。亚博官方app

使用AzureDesk门户，您的客户可以轻松搜索您的知识库，查找并提出新的请求。亚博官方app它也是可定制的，因此您可以为您的客户端门户提供您品牌的外观和感觉。

价格:按年计费时每个用户每月33美元，按月计费时每个用户每月50美元。

主要特点:

• 域的映射
• 品牌定制
• 常见问题
• API
• 安全的文件管理
• 支付
• 亚博官方app知识库管理
• 票的路由
• 社区论坛

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10.Kahootz

如果它对英国国防部来说足够安全，那么Kahootz对你来说可能也足够安全。在高安全性的基础上，Kahootz提供了直观、强大的客户门户软件，包括论坛、文档管理、调查、内容创建等等。与Huddle类似，Kahootz既是一个项目管理工具，也是一个客户端门户，但它不提供票务路由。

价格:价格请与供应商联系。

主要特点:

• 门户定制
• 客户调查
• 论坛
• 安全的数据共享和文件管理
• 内容管理
• 文档协作工具
• 计费

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11.Onehub

Onehub是一个虚拟数据室，可以改善企业与客户的互动方式，并促进同事之间的协作。通过安全的在线数据共享，团队甚至可以交换最敏感的信息，并通过标记具有不同角色的用户(例如管理员、创建者和查看者)来设置访问权限。

还可以定制此客户端门户，以适应您公司的品牌。有了云存储和拖放上传功能，移动信息是一个快速简单的过程，可以在任何地方安全地完成。银行级别的加密——以及基于角色的权限、会话超时和双因素身份验证——可确保数据安全。

价格:套餐价格从每月15美元到575美元不等，年费有20%的折扣。

主要特点:

• 沟通管理
• 就业活动监察
• 安全文件查看器
• 版本控制
• 讨论/论坛
• 离线访问
• 文档分类
• 全文搜索

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12.光辉灿烂的注意

Nimbus Web平台包括几个简化工具，包括用于组织的Nimbus Clipper，用于优化通信的Nimbus Clarity，以及用于创建客户端门户、数据库、列表等的Nimbus Note。该平台允许您邀请客户进入您的门户，捕获有用的反馈，并发送视频或屏幕截图。创建客人帐户，设置工作场所访问权限，并发送邀请在几次点击。

价格:Nimbus提供免费版本，付费账户起价为每月5美元或每年48美元。

主要特点:

• 访问控制/权限
• 文档管理
• 会议指出
• 移动接入
• 实时编辑
• 待办事项列表
• 版本控制
• 票据管理

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13.Accelo

Accelo是一个基于云的客户工作管理平台，具有高质量的客户门户功能。通过邀请客户访问您的门户并授予他们对所有相关数据(包括帐户信息、请求、报价、发票、保留等)的在线访问权，鼓励客户自给自足。

通过按需访问关键信息，客户和其他涉众可以实时跟踪项目、提交请求和审查文档。

价格:每月30到49美元，年费有25%的折扣。

主要特点:

• 签字模块
• 门户的权限
• 定制
• 在线结账
• 搜索过滤器
• 24/7客户端门户访问

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14.MangoApps

MangoApps是一个用于交流和协作的数字中心。它有助于确保员工始终能够访问他们需要的信息，以确保项目的完成，并为客户提供一流的支持。凭借企业级的安全性，MangoApps承诺即使是最敏感的信息也可以毫无风险地传播。

定制基于小部件的仪表板以匹配品牌的外观和感觉。得益于模仿最常用社交媒体平台的现代界面，用户可以通过表情符号、评论和群组进行互动。此外，通过使用统一的报告和分析，您可以跟踪和监控活动，以全面了解人们如何使用该平台。

价格:价格请与供应商联系。

主要特点:

• 学习管理系统
• 交互式表单和跟踪电子表格
• 自定义工作流
• 调查及民意测验
• 雇员目录

了解更多关于MangoApps与Zendesk集成的信息亚博。

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15.Moxtra

Moxtra是一个客户端交互中心，可帮助您简化与客户沟通和共享信息的方式。从确保采购订单到开设账户，Moxtra促进无缝交互，有助于提高客户满意度。

将您的客户端门户直接嵌入到您的网站中，或者为移动设备配置您自己的自有品牌应用程序。集成的工作流功能包括安全消息传递、虚拟数据室、视频会议、数字签名等。Moxtra还使用Webhooks来确保您的客户端门户与您现有的技术堆栈集成。

价格:每月100至480美元，年费有折扣。定制计划也可用。

主要特点:

• 活动指示板
• 报告/分析
• 模板管理
• 可定制的形式
• 聚光灯和视觉注释

最好的客户门户软件的总结

如何为您的企业选择合适的支持门户

支持门户千差万别——您必须根据自己的特殊需求选择正确的门户。例如，专业服务公司所需的门户将与电子商务公司或B2B技术提供商所需的门户大不相同。

在评估任何客户门户软件时，请考虑以下内容:

安全

客户端门户安全吗?一般来说,是的。与在门户外部交换电子邮件或消息的替代方法相比，客户机门户要安全得多。不过，客户门户的安全性取决于供应商;不同的客户门户具有不同的安全级别。

价值

客户端门户无疑为您的业务增加了价值，特别是如果您与客户的大多数交互都是在线的。门户为您的客户提供了跟踪票证、向社区论坛投稿、查找知识库文章等的场所。亚博官方app另外，使用门户网站时，即使您的客户服务团队不在线，您的客户也可以找到答案。

分享功能

共享文件和文档是任何客户机门户的基本功能。如果您发现客户门户软件不允许文件和文档共享，那么您应该继续查找。大多数供应商在其基本或免费计划中提供此选项。

语言

向所有客户提供支持的最佳方式是拥有一个提供多种语言选项的客户端门户。在选择软件之前，检查您的客户基础以确定需要优先考虑哪些语言。

软件评论网站通常提供全面的支持语言列表，使您可以轻松地排除不包含所需语言的提供程序。

可访问性

由于客户门户通常包含敏感信息，因此用户必须通过安全登录访问您的门户。通常，这个登录页面直接嵌入到你公司的网站中，所以客户可以很容易地找到并返回它。

根据您配置门户的方式，客户可以使用简单的ID和密码或唯一帐号等信息登录。或者，您可以专门为您的客户端门户创建一个应用程序，在这种情况下，最终用户将安装应用程序并从其移动设备访问客户端门户。

免费试用客户端门户软件

您的客户门户是您客户旅程的启动平台。因此，您的客户端门户软件在整个旅程中提供令人难忘的客户体验方面发挥着至关重要的作用。具有可伸缩、易于使用的特点客户服务软件解决方案可以帮助您构建和管理门户，以便您始终如一地提供一流的支持。