渠道是您与客户互动的方式(他们如何创建支持请求以及您如何与他们沟通)。您可以选择并配置想要支持的通道。无论通过何种渠道提交新的支持请求，所有请求都成为代理在Zendesk支持中管理的票据。亚博
管理员可以使用Support中的管理设置和渠道页面。
有关使用Zendesk Exp亚博lore报告票务渠道的帮助，请参阅了解票务渠道的探索．
电子邮件
Zend亚博esk支持电子邮件通道使客户能够直接发送电子邮件到您的支持电子邮件地址(例如，Support @)yoursubdomain.亚博zendesk.com)。您收到的电子邮件Zendesk支持成为门票。亚博您的Zen亚博desk支持帐户允许无限数量的电子邮件地址在您的Zendesk域。换句话说，您可以根据需要使用尽可能多的电子邮件地址。
还支持通过外部电子邮件地址接受支持请求。如果您已经拥有或想要支持外部电子邮件地址，您可以将从这些地址收到的电子邮件转发到Zendesk域中的等效地址。亚博
除了接收外部电子邮件地址的支持请求，然后将该电子邮件转发到您的Zendesk帐户，您还可以配置您的电子邮件通道来处理所有传出的电子邮件，就好像它来自您自己的电子邮件域，而不是您的Zendesk帐户域。亚博使用您自己的域需要您自己做更多的设置，并且大部分都是在Zendesk之外完成的，可能需要您的域管理员的帮助。亚博
所有的电子邮件通信都是使用您可以自定义的模板发送的。模板有HTML格式，也有纯文本格式。您可以自定义模板以匹配您的品牌。你也可以对措辞做一些小的修改。
您还可以设置Zendesk Suppor亚博t业务规则，以便在工作流的每个阶段生成自动电子邮件回复，例如更新票证、解决票证等。
有关配置电子邮件通道的详细信息，请参见在Zendesk中设置您的电子邮件亚博．
帮助中心
您使用Zendesk Guide创建的帮助中心为您的最终用户提供了完整的自助服务支亚博持解决方案，其中包括知识库文章和与您联系以获得支持的几个选项。亚博官方app
您的帮助中心包括一个web表单，您的最终用户可以使用它来提交支持请求。代理还可以从添加到帮助中心的文章和社区帖子的评论中创建票。来自代理的回复被添加为注释。
你的知识库亚博官方app文章和支持联系形式，也嵌入到任何网站，也移动应用程序。看到Web Widget (Classic)和移动SDK在下面。
您的知识库亚博官方app文章也可以被网络和移动通讯与答案机器人一起自动帮助最终用户找到他们需要的答案。Web消息传递和消息传递Web Widget还将您的支持解决方案嵌入到网站和移动应用程序中。
有关启用Guide和设置帮助中心的信息，请参见入门指南．
网络和移动通讯
消息传递允许您跨多个会话和设备(web、移动设备和社交媒体应用程序)与客户进行异步通信。完整的会话历史，跨会话和设备，被保留。
您还可以使用Flow Builder创建一个可定制的消息聊天机器人，引导最终用户找到他们想要的答案。消息机器人会从您的知识库中推荐相关文章来解决他们的问题。亚博官方app
您可以使用Web Widget作为将消息传递和自动会话流(使用Flow Builder和messaging bot)嵌入到您的网站和帮助中心的通道。
有关更多信息，请参见关于消息传递．
社会信息
当您在支持或管理中心的管理设置中添加社交消息传递通道时，发送到您公司的社交消息传递通道的消息将成为支持中的票。您可以发送和接收社会消息作为主要票务会话流的一部分。
Zendesk提供以下社交消息传递渠道:亚博
- WhatsApp:广受欢迎的聊天和语音信息应用，在180多个国家拥有超过15亿用户。看到将WhatsApp频道添加到Zendesk代理工作区亚博．
- 行:一款集文字、语音、视频通话、朋友圈、照片分享、游戏于一体的通讯应用。看到添加LINE通道到Zendesk代理工作区亚博．
- 脸谱网:一个流行的社交网站，你可以用它来做公共信息和你的客户。看到建立你的Facebook频道．
- Facebook Messenger:来自Facebook的一个流行的社交信息应用程序，你可以使用它私人信息和你的客户。看到建立你的Facebook频道和将Facebook Messenger频道添加到Zendesk代理工作区亚博．
- 推特:一个流行的社交网络服务，你可以用它来公共信息和你的客户。看到设置你的Twitter频道．
- Twitter DM:一个受欢迎的Twitter功能，你可以使用它私人信息和你的客户。看到设置你的Twitter频道和在Zendesk Agent工作区中添加Twitter DM通道亚博．
你也可以添加阳光对话更多的消息渠道到Zendesk。亚博例如，你还可以添加Viber、Telegram和Apple Business Chat。发送到这些通道的消息成为代理工作区中的票证。当代理回复时，评论将作为回复显示在用户的消息应用程序中增加阳光对话频道．
的声音
Zend亚博esk Talk频道集成了实时电话(语音)支持到您的Zendesk帐户。您可以为来电选择一个电话号码，并设置呼叫排队选项和录制的问候语。您还可以自定义来电欢迎语。
座席可以随时接听客户的电话，他们与客户的对话也会被记录下来，并添加到售票单上。当座席不在时，客户留下的语音邮件信息自动成为包含语音邮件录音和转录的票据。业务代表可以通过web浏览器接听呼叫，也可以将呼叫转移到其他号码。
有关设置语音通道的信息，请参见启用Talk通道并配置常规设置．有关使用Talk的信息，请参见使用Zend亚博esk Talk．
文本
文本使您能够响应入站文本消息、自动警报或向客户发送主动文本。
每当您收到文本时，它都会自动在支持中创建一个票证，这意味着您可以将自动化工作流，报告和历史记录的所有优点应用于您的文本支持。
有关设置“文本”的信息，请参见文本入门．
即时聊天
亚博Zendesk Chat使客户能够与座席发起实时聊天。聊天会话成为座席可以在聊天会话后更新的票据。您可以添加Zendesk亚博聊天到任何网站或帮助中心。
除了响应终端用户的聊天之外，您还可以查看访问者的实时列表，他们在哪个页面，他们如何访问您的网站以及其他详细信息。利用这些信息，代理商可以通过接触目标访问者来提供主动支持，比如那些购物车里有商品但花了很长时间才完成购买的人。
代理还可以与其他代理进行一对一的聊天，或者将他们拉入与访客的对话中。
有关设置Zendesk Chat的信息，请参见亚博设置Zendesk聊天亚博．有关使用chat的信息，请参见使用Zend亚博esk聊天．
Web Widget (Classic)
Web Widget(经典)使您能够在您的网站或帮助中心嵌入Zendesk支持选项，这样您的亚博客户就可以在不离开您的网站或帮助中心的情况下获得帮助。您的客户可以快速访问:
- 搜索知识库文章亚博官方app
- 与代理人实时聊天
- 联系表格提交机票
小部件出现在您的网站或帮助中心的右下角，您的客户单击小部件以访问支持选项。
在小部件中配置所需的组件，然后将小部件代码添加到网站或帮助中心。添加代码后，您可以管理Zendesk中的更改。亚博您必须是管理员才能设置和管理Web Widget (Classic)。
如果你正在使用为网站或帮助中心发送消息，将Web Widget (Classic)替换为消息传递Web Widget。
移动SDK
移动SDK使您能够在本地应用程序中嵌入Zendesk支持选项，以便您的客亚博户可以直接在您的应用程序中获得帮助。
- 在应用程序中使用联系表单创建门票
- 通过消息传递或实时聊天联系代理以获得支持
- 查看和评论现有的门票在应用程序中，没有切换到电子邮件
- 浏览和搜索应用内的帮助中心知识库，而无需重定向到浏览器亚博官方app
- 在应用商店中给你的应用打分，或者直接给你反馈
在SDK被集成到你的应用程序后，更改将从Zendesk管理，并自动反映在SDK中。亚博将SDK添加到应用程序中是由开发人员在Zendesk之外使用Zendesk生成的代码片段完成亚博的。
API
频道的集成
除了Zendesk产品内置的渠道外，您还可以添加应用程序，通过连接到网络上的许多流行平台亚博来提供额外的渠道。这些应用程序可以让你的代理像处理其他票务一样回复信息、评论和评论。
记住，你也可以用the通道框架创建自己的频道。
要浏览可用的通道集成，请参阅亚博Zendesk市场．
计算机电话集成
CTI(计算机电话集成)集成提供了一种将Zendesk与第三方电话系统连接的方法亚博对话合作伙伴版开发人员API．从CTI创建的票证包含在该通道中。有关详细信息，请参见理解对话伙伴版．
收门票
客户可以通过回复处于Closed状态的旧票据来创建新票据。当票被关闭时，它不能再以任何方式更改。这意味着，如果客户回复了来自旧的、已关闭的票据的电子邮件通知，则票据将不会重新打开;一个后续的票将被创建。
当从已关闭的票证创建后续票证时，关闭票显示为票证本身中的通道。在该票据的顶部，您将看到关于创建新票据的旧票据的信息。你可以点击旧票号来查看原始的、关闭的票号。
有关更多信息，请参见为已关闭的票证创建后续．
在Explore中，后续票据将通过两个不同的渠道进行报告，具体取决于您使用的属性:
有关更多信息，请参见了解票务渠道的探索．
12个评论
恐怕没有支持地址的属性，所以不可能在探索中报告这一点。一个解决方法是使用触发器来标记票据或根据收到的地址设置自定义字段值，并在查询中利用它。你可以查看这篇文章了解更多信息:我可以在Explore中报告收到的地址吗?
构建器和消息传递机器人成你的网站和帮助中心。需要修复…
哦!固定了。谢谢你告诉我们，何塞卡尔达斯！
嗨，Jennifer，我注意到有一个频道叫Closed Ticket。你能提供更多的信息吗?谢谢!
嘿南希，
被称为Closed ticket的通道是用于后续门票的。这是当您的客户回复一个已经解决和关闭的票时使用的。我们都知道，关闭的票证不能再更新了，所以它会创建一个后续票证，关闭的票证将成为票证的通道。
我希望这对你有帮助!
问候,
Hiedi Kysther
谢谢你！Hiedi Kysther！我想知道用户如何回复一个封闭的票证，因为我们没有让封闭的票证显示在用户的端。或者他们只是通过电子邮件回复?因为我们的移动SDK门票也会自动发送电子邮件到用户的电子邮件地址，以防用户没有注意到门票更新。非常感谢你的帮助!
最好的
南希
嗨南希！
正确的!关闭门票将通过电子邮件或任何渠道实际创建。因此，在您的情况下，如果原始票据已经关闭，并且客户通过电子邮件回复，则后续票据将会关闭
被创建。这篇文章可能对你有所帮助:为已关闭的票证创建后续．
希望这对你有帮助!
问候,
Hiedi Kysther
你好，下面显示的微信和Instagram Direct怎么样?
嗨詹姆斯·杨,分析你的Flow Builder活动本文介绍了预构建的Explore仪表板，该仪表板显示了与机器人交互或被转移到代理的用户数量的信息。如果你想创建自己的Explore报告Flow Builder数据集包括与此主题相关的度量标准和属性。
你好,
当我从社区帖子创建门票时，通道是空的。
我怎么在这里设置频道?
社区帖子目前没有频道。
我建议你做的是，根据下面描述的主题行创建一个触发器:
https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4408889250586-How-do-I-create-a-trigger-based-on-a-ticket-subject-
社区邮政门票确实在标题中写了它，因此您可以按主题创建触发器。
在触发器中，您可以添加一个标签，然后再次创建一个基于标签的视图。
在这里，您可以阅读更多关于使用票标签的信息:
https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4408835059482-Working-with-ticket-tags
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