CSAT(顾客满意度)评级调查让你衡量你的客户对你提供的服务有多满意。不可避免地，你会收到一个不那么热情的回应(尽管这种情况很少见)。你可以通过询问任何一个给出负面调查回应的客户，让他们选择一个不满意的原因，来了解糟糕满意度评级背后的问题。
本文包含以下部分:
实现满意的原因
满意度原因通过最终用户设置进行管理。
实现满意的理由
- 在管理中心，点击人图标(
)，然后选择配置>最终用户。 - 单击满意度TAB键并选择允许顾客对机票进行评分(如果尚未选中)。
- 在配置选项节中，单击复选框以启用在糟糕的评价之后问一个后续问题。这就打开了满意原因列表。
- 点击保存选项卡接受默认原因:
- 这个问题花了很长时间才解决
- 这个问题没有得到解决
- 代理人的知识不能令人满意
- 代理商的态度令人不满意
您可以接受这些原因，或者创建自定义的原因。看到定制满意原因获取信息。
一旦启用，在你的调查中选择“糟糕，我不满意”的客户会看到一个后续问题“你不满意的主要原因是什么?”，并有一个下拉菜单来选择他们的原因:
这个后续问题是可选的——客户可以通过简单地忽略它并点击来跳过它更新——只有选择“不好，我不满意”的顾客才会看到。注意:对于短信会话评级，CSAT调查不包括此功能。相反，最终用户被邀请留下简短的评论来描述他们的体验。看到关于短信中的CSAT评级。
定制和本地化满意度原因
默认原因解决了客户可能遇到的与服务相关的常见问题，但这些可能无法满足您的需求。当您启用满意原因时，您可以定制提供给客户的原因，以更好地反映品牌和产品特定的语言，独特的客户体验，甚至文化差异。您还可以本地化您的自定义理由，以便以多种语言接触客户。
自定义原因列表
您可能想要定制提供给客户的原因有很多。也许你想弄清楚客户的不满意是对产品还是对他们得到的服务，关注客户服务的不同方面，或者简单地改变原因的语言来匹配你公司的风格。
您可以在默认列表中添加一个额外的原因(最多允许五个原因)，并删除默认原因以为您的自定义原因腾出空间。但是，默认的还有其他原因不能从列表中删除。
给名单加上一个理由
- 在管理中心，点击人图标()，然后选择配置>最终用户。
- 单击满意度选项卡。
- 单击右侧列中的“+”按钮，输入新的自定义原因的文本。
- 点击输入或单击远离文本字段以将新原因添加到不使用的理由列。本栏目不出现在客户调查后续问题的原因。
- 接下来，把原因搬到使用原因列，因此它作为一个选项包含在调查的后续问题中。
- 点击保存选项卡。你的新理由现在作为一个选项包含在你的调查中。
虽然不能删除默认原因，但可以将它们(以及任何自定义原因)移动到不使用的理由列，以便为更多自定义原因腾出空间，或者只是从原因列表中删除它们。
去除一个理由
- 单击并按住按钮中的原因使用原因要删除的列。
- 把原因拖到不使用的理由列。
- 点击保存选项卡。原因从调查中删除。
编辑一个理由
- 将要编辑的原因拖到不使用的理由列。
- 将光标悬停在要编辑的原因的右侧。当光标符号变为手时，单击原因。
- 根据需要编辑原因文本。完成后，按enter键。
- 点击保存选项卡。
本地化自定义原因
您可以自定义您的满意原因，以便在每种客户语言中显示，方法是将您的原因与动态内容。
将原因本地化
- 在管理中心，点击工作区图标(
)，然后选择“代理工具>动态内容”。 - 点击添加物品添加新的动态内容项。
- 为动态内容项添加新标题，选择默认语言，并输入该语言的翻译。
- 点击创建来创建新的动态内容项。
- 点击添加变量为动态内容项添加新的翻译。
- 为您的项目选择一种语言并输入新的翻译。
- 点击创建保存新翻译。在本例中，满意原因被本地化为英语和西班牙语，并具有一个新的动态内容占位符{{dc.sat_reason_product_issue}}
- 导航回设置>客户>满意度。
- 点击“+”按钮添加一个新的满意原因。
- 在文本字段中插入新的动态内容占位符，然后键入“Enter”或单击离开文本字段。在保存时将占位符解析为帐户的语言，以使满意度原因更易于管理。
如果可用，翻译后的满意原因将以正确的客户语言出现。
在报告中使用满意理由
如果您正在使用Zendesk E亚博xplore Lite、Professional或Enterprise满意度Zendesk支持仪表亚博板的选项卡为您提供了有关CSAT的丰富信息。
有关使用Explore查看CSAT的更多信息，请参见查看客户满意度评分和评级。
有关使用Explore的信息，请参见开始使用Zendesk Explore亚博。
将满意原因应用于票务浏览
您可以创建一个票证视图，根据给出的满意原因来组织票证，或者查看没有给出满意原因的负面响应的票证。
调查中包含的原因显示为视图构建器中的条件元素:
有关建筑物票证视图的信息，请参见使用视图管理票证工作流。
将满意原因应用于业务规则
您可以基于满意度原因创建业务规则(触发器和自动化)，以将注意力吸引到具有特定响应的票据上。
调查中包含的原因显示为触发器或自动化构建器中的条件:
有关触发器和自动化的更多信息，请参阅以下文章:
7评论
看到满意原因的占位符是什么?我们想打开这个功能，我希望它包含在坏评级电子邮件通知。
很抱歉，目前还没有。你能投票并把你的用例添加到这个产品反馈帖子中吗?需要一个占位符来满足需求
你好，有没有办法让后续问题变成强制性的，而不是可选的?如果不是，那么强制执行的最佳解决方案是什么?
谢谢你！
哈立德Mesbah嗨！不幸的是，目前在客户满意度调查中不可能强制执行后续问题。
我查了一下，发现一个社区成员建议Simplesat附加选项，允许您根据需要设置后续问题。您可以查看链接获取更多信息:)谢谢!
如果后续问题不可能是强制性的，那么是否至少可以设置一个默认的Reason ?我希望用“请从这个下拉列表中选择一个原因”之类的东西代替空白作为默认原因。
PS:我不希望整合任何应用程序，因为我们的团队已经在一个适当的CSAT结构工作。所以，需要一些东西。
满意度原因的后续问题是可选的;没有办法让它成为必需。我建议你在我们的反馈-票务系统(支援)亚博产品反馈主题，使用此模板，因此我们的产品团队可以更好地理解您的用例。谢谢!
你好!
1.当用户在CSAT调查中给出糟糕评级时，选择“其他原因”时，是否有可能强制发表评论?
在所有原因中，“其他原因”占了很大一部分，但它并不能真正让人理解出了什么问题。
2.csat调查是否可定制(=我可以在原因列表之前添加额外的文本行)?例如，用户选择了一个糟糕的评级，我想提醒他，如果他/她的问题没有得到解决，他/她可以通过链接(=链接到联系表单)联系客户支持，而不是评价我们不好。
谢谢
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