为什么你需要销售流程映射来解决大局问题- Zendesk亚博

你是否曾觉得自己的销售团队中有好几家不同的公司?

销售业绩最好的简有一种获取线索和达成交易的策略，而你的副手乔有另一种策略。这两种方法都可以工作，但是实现的步骤是如此不同，以至于在一个过程和另一个过程之间来回切换感觉就像鞭打。这是有原因的:“选择自己的冒险”的销售流程不适用于一个成长型组织。

不过别担心;有一个简单的解决办法。

销售流程映射是解决这些头痛问题的秘密。这是一种可视化的方式来布局销售生命周期阶段，让你对整个过程有一个宏观的看法。这也是一种确保你的整个团队遵循相同步骤将潜在客户转化为客户的方法。

销售流程映射向您展示了宏观视图

销售流程映射将您的销售步骤重新格式化为“大图景”桶:

无论哪种方式，地图都提供了一个清晰的、可操作的路径，在销售过程中推动潜在客户前进。

有了这个高级视图，您可以缩小并查看leads距离转换有多近。或者你可以看到哪些步骤给你的团队造成了麻烦，需要更多的关注。

例如，假设你有一个潜在客户似乎“卡住”在销售过程中。即使你的团队尽了最大的努力，你也没有接近达成协议。有了流程图，你就可以仔细检查并划掉他们已经完成的每一步，然后深入到下一步，让他们再次行动起来。然后，你可以深入了解他们目前所处的阶段和下一步，找出症结的本质是什么。

销售流程映射的好处是，它可以让你对销售生命周期中的每一步都有一个全面的了解。缺点呢?这些地图，大．它们一次性向你展示了很多信息。

把注意力集中在你想要解决的问题上，而不是整个地图上，这样可以避免大脑超负荷工作。

如果你的团队难以为每个步骤分配合适的人员，销售流程映射可以提供帮助。使用地图的大局观来定义每一步包括什么，以及谁是完成它的合适人选。

首先将步骤分组到桶中，并列出与每个桶相关的活动。

这里有一个例子一份清晰列出负责该步骤的团队和支持领导的销售流程图。

从那里开始，在地图上注意哪些类型的角色将负责每个阶段的任务:

这些地图上的任务可以帮助你可视化工作分配，这样你就可以平衡它，避免让员工超负荷。

良好的销售流程是任何成功的销售组织的基础。学习如何改善你的销售过程，完成更多的交易。

读到现在

在可视化的地图中展示销售过程，可以很容易地看到团队陷入困境的地方，以及潜在的问题可能是什么。

例如，假设你的销售团队成功地产生了潜在客户，但潜在客户很少进入谈判阶段。你看了看你的地图，发现它没有很多培养线索的活动。你增加了几个任务——发送个性化的电子邮件，跟进相关内容，征求客户反馈——这样销售代表就知道他们应该如何培养潜在客户的兴趣。

或者，您的地图向您显示同一个团队成员负责销售地图的太多区域。在多个流程步骤中过度使用同一个人会导致任务无法完成。优先考虑队友最强大的技能，并使之成为他们的重点。将他们剩余的职责分配给其他团队成员。

无论绊脚石是什么，流程映射都比简单地列出步骤更能使问题变得清晰。

流程映射向您的团队展示了鸟瞰图，因此他们可以看到他们的工作如何与将潜在客户转化为客户的最终目标联系在一起。

它让你的销售团队有信心了解他们在生命周期中的角色，并看到如何推动潜在客户向前发展。这张图表也让我们很容易看到成功的里程碑。有一个目标可以实现——能够将潜在客户从地图的一个步骤转移到下一个步骤——给你的团队一个专注的目标，增加动力。

销售流程图可能会减少将潜在客户转化为客户所需的时间，因为前进的步骤是明确定义的。因此，你会看到收入的增加。事实上,79%的表现最好的公司最近的一项调查显示，他们使用统一的销售流程。

销售流程图是一个强大的方式来布局你的战略和组织你的团队围绕你的目标。但它们不是静态文档。在你的步骤中移动客户的必要策略将根据他们的需求而改变。

因此，在构建客户地图之前，尽可能多地了解客户是至关重要的。请查看亚博Zendesk 2020年客户体验趋势报告了解今天的客户对你的业务的期望。然后，利用你所学到的知识来建立一个以客户需求为中心的销售流程图。