Shopify在线聊天

什么是Shopify实时聊天?

实时聊天是两个或两个以上的人进行数字实时交流的即时消息会话。Shopify的实时聊天功能与此类似，只不过它是在Shopify平台上的零售商电子商务商店里进行的，而且还提供了普通通讯应用程序不包括的功能，比如自动回复、品牌定制选项和网站访问者跟踪。

Shopify的实时聊天功能是一个电子商务客户服务工具集成无缝到商店网站。虽然对用户来说，它们看起来像一个普通的聊天框或小部件，但它们通常具有普通实时聊天应用所不具备的其他功能。例如，许多Shopify的实时聊天软件使用人工智能和机器学习来检测在线购物者的意图，帮助客户支持人员确定需要什么样的帮助，即使客户自己也不确定。

Shopify在线聊天的用途是什么?

企业主使用Shopify的实时聊天应用程序提供售前和售后支持通过实时聊天和社交信息。网站只能向访问者展示有限的信息，否则他们就会不知所措，离开网站。在你的Shopify网站上安装一个实时聊天应用程序，为他们提供一个待命指南，随时准备在需要的时候提供支持，以防他们没有时间自己查找答案。

客户通过实时聊天应用程序询问发货状态、退货、换货、产品推荐等问题。代理还可以主动使用实时聊天来提醒购物者丢弃的购物车，或者推动他们重新购买他们已经检查了多次的商品。即时协助加上个性化和积极主动的外联，可以提高转化率，提高客户忠诚度，还可以降低客户服务运营成本。

top15 Shopify聊天应用的对比图

最好的Shopify实时聊天应用程序

1.亚博Zendesk实时聊天

Zende亚博sk的实时聊天软件，您的企业可以为在线客户提供Shopify实时聊天，通过个性化服务增强电子商务客户体验，同时还通过节省时间的自动化、智能聊天机器人等使您的代理更高效。除了实时消息，Zendesk的Live Chat还通过将所有客户交互和上下文数据亚博集中在一个地方，使您的团队更加轻松。

此外，Zen亚博desk集成了您的所有服务渠道——社交媒体、电话、电子邮件、短信和实时聊天——因此，您的销售代表可以在一个单一的仪表板中开始聊天，并将其转移到一个新的渠道。

Zendesk Live亚博 Chat对Shopify的好处

当你整合Shopify和Zendesk时，你的团队可以:亚博

• 嵌入实时聊天，点击一个按钮到任何Shopify网站。
• 用重要的客户数据定制支持代表的仪表板。
• 访问相关的、综合的客户信息，以更快、更有效地解决支持问题。
• 在不离开Zendesk的情况下处理退款、退货或取消。亚博

大规模定向支持

亚博Zendesk还能让您的企业瞄准最相关的前景。例如，智能触发器，亚博Zendesk实时聊天当客户要离开站点或放弃购物车时通知支持代理。这使得这些代理商可以在销售失败之前主动联系客户。此外，有了Zendes亚博k强大的自助服务选项，代理有更多时间专注于高价值的交互，而不是简单、重复的查询。

对于那些已经使用(并热爱)Shopify的企业，请带上你的电子商务客户服务技能到下一个水平，并促进数字参与与实时聊天插件。你可以免费安装Zendesk的Shopi亚博fy应用程序，但要使用实时聊天，你需要一个Suite计划(或免费试用)，其中包括许多其他前沿功能，为客户提供坚实的支持。

此外，Zendesk还拥有1,000多个预构建的应用程序和集成，可以与其他简化业务工具无缝连接，无需亚博编码。亚博Zendesk还提供强大的客户支持，专家指导帮助用户更有信心和效率地轻松使用功能。

定价计划:

套件团队:49美元/月
Suite Growth: 79美元/月
Suite Professional:每月99美元

免费试用:14天

Zendesk Live Cha亚博t for Shopify的主要功能

• 本地和第三方聊天机器人集成
• API
• 聊天队列管理
• 品牌定制
• 罐头的反应
• 开箱集成的分歧，循环，团队状态，同上，和更多
• 性能指标
• 预构建的分析仪表板
• 亚博官方app知识库管理

2.Chatra实时聊天

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Chatra专为小型企业和在线零售商设计，是一款基于云计算的Shopify实时聊天应用程序，具有群聊、聊天笔记、多语言支持和其他基本的实时聊天功能。Chatra的优点包括其令人愉快的用户界面，有用的群组聊天，以及全套易于使用的功能。

通过实时输入洞察，支持代表可以在客户点击发送之前看到客户正在输入什么，让他们在编译最佳回复时领先一步。实时访客列表可以让他们看到目前有多少人在他们的网站上，让他们很容易接触到那些似乎需要帮助的人。

您还可以使用Chatra实时聊天从客户那里收集可操作的反馈，这样您就可以继续改进您的实时聊天方法。然而，一些评测人员抱怨Chatra运行滞后或崩溃，而且免费计划缺乏特色。

定价计划:

基本计划:21美元/月
专业计划:29美元/月

免费试用:10天

免费计划:一个座席永远免费

Chatra实时聊天的主要特点:

• 购物车保存
• 实时访客名单
• Facebook messenger集成
• Instagram集成
• 实时键入见解
• 对话历史
• 智能联系表单机器人
• 有针对性的聊天
• 代理的图片

3.Tidio实时聊天

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使用Tidio为Shopify提供的实时聊天应用程序，各种规模的企业都可以回答更多的客户问题，简化沟通。Tidio最受欢迎的功能包括可视化聊天机器人编辑器、自动回答和灵活的定价。Tidio用户的一个共同主题是，该软件非常容易设置和使用。

Tidio的Shopify应用程序还带有其他几个客户服务平台功能，包括聊天机器人和电子邮件集成。聊天小部件可以自定义以反映品牌颜色，它还提供对多种语言的支持。这款应用程序易于安装，可以在移动设备上使用，然而，一些用户抱怨Tidio对其他应用程序通常免费的功能收费。

定价计划:

通讯员计划:每月19美元
聊天机器人计划:49美元/月

免费试用:7天

免费套餐:最多3个运营商的免费套餐

Tidio Live Chat的主要功能:

• 实时访客数据
• 桌面和移动应用程序
• 帐户访问权限
• Javascript API
• 生活类型
• 访客简介笔记
• 多路通信
• 20 +集成

4.Facebook Messenger

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对于那些想要在Shopify网站上复制Facebook Messenger的外观和感觉的品牌来说，Shopify的Messenger应用程序是正确的选择。许多用户已经熟悉了Facebook Messenger的外观，这使得它成为许多企业的一个不错的选择。安装应用程序非常简单，只需从Shopify应用程序商店添加应用程序，连接你的Facebook页面，并选择你的样式。

这款应用最大的吸引力在于它提供了一种已经熟悉的客户体验。另一个有用的功能是它的深度分析，它可以让用户决定应该优化哪些小部件或活动来提高销量。它最近还添加了一个新的发货通知功能，可以在订单下达后自动发送发货状态更新。然而，与其他Shopify实时聊天应用程序相比，它在定制和功能方面是有限的。

定价计划:

保险费:9.99美元/月

免费试用:14天

免费计划:是的

Messenger的主要功能:

• 放弃推车运动
• 欢迎弹出
• 添加到购物车小部件
• 自定义小部件位置
• 自定义聊天图标和颜色
• 设备定位
• 目标页面
• 自定义CSS

了解更多关于使用Facebook Messenger与Zendesk亚博

5.Gorgias -实时聊天和帮助台

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Gorgias是一个实时聊天和帮助台解决方案，旨在为中小型电子商务企业提供专门的支持团队。它的Shopify应用程序将实时聊天集成到更广泛的全渠道方法中，旨在简化支持票和促进销售。通过Gorgias Shopify的实时聊天，客户可以就退款、订单取消、订阅问题等问题寻求帮助。

鉴于此，Gorgias最大的优势在于其广泛的实时聊天方法。用户可以从多个点管理他们的对话，包括电子邮件、电话和社交平台。查看消息历史，设置自动响应，并跟踪哪些页面最吸引客户。您还可以将某些响应标记为需要立即关注的紧急问题，并在实时聊天小部件中直接奖励忠诚度积分。

定价计划:

基本:50美元/月
正方观点:300美元/月
高级:750美元/月
企业:定制定价

免费试用:7天

免费方案:没有

Gorgias的主要特点:

• 忠诚积分奖励
• 预制模板
• 触发的实时聊天
• 票管理
• 报告和分析
• 社交媒体整合
• 自动回复
• 多商店的连接
• 宏

6.

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Tawk.to’s free Shopify live chat app enables your support and sales agents to interact with website visitors and customers in a single dashboard. In addition to its live chat capabilities, Tawk.to also features a knowledge base and ticketing system which you can seamlessly integrate with your Shopify store if you choose to.

这款实时聊天软件适用于iOS、Windows和Mac OSX应用程序。Tawk.to’s application is completely free for users, with no limit on the number of sites or agents or chat volumes. Monitor website visitors in real time and reach out proactively to provide shortcuts to customers who need assistance.

安装只需要一分钟，从那里您可以跟踪和监视团队的进度和性能分析。然而，一些托克。to用户抱怨很难连接到Tawk。当他们有问题时支持他们。

定价计划:

100%免费

免费试用:免费计划

免费计划:是的

to的主要功能

• 实时访客监控
• 45 +语言
• Android和iOS应用程序
• 内置知识库亚博官方app
• 罐头的信息
• 群组信息
• 无限代理和聊天记录
• 标签

7.Jivochat

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Jivochat旨在帮助电子商务中面向客户的团队提供实时聊天，以增加销售并取悦现有客户。Jivochat是一个功能齐全的解决方案，可以在任何设备上工作，使代理可以轻松处理多个聊天，监控访问者，并衡量性能。它还提供了内置的CRM功能，如标签和状态，因此代理可以更快地跟踪并通过管道移动潜在客户。

Jivochat的Shopify实时聊天应用程序的最大优点是为客户和代理提供易于使用的界面，以及出色的客户支持。用户也很欣赏访客监控和启动触发功能，这可以让代理商实时看到买家正在考虑哪些产品，这样他们就可以启动完美的定时推送。

此外，通过输入洞察，用户可以在发送问题之前准备好答案，从而加快支持过程。然而，一些评论者指出，免费计划在功能方面非常有限，这意味着一些更理想的功能是要付出代价的。

定价计划:

专业:19美元/月

免费试用:14天

免费计划:前5名客户免费使用基础版

Jivochat Live Chat的主要功能:

• 主动实时聊天
• 聪明的触发器
• 聊天记录存储
• 聊天转移
• 网站访客监控
• 详细访客信息
• 罐头的反应
• 文件传输
• 团队聊天
• 移动、桌面和基于浏览器的应用程序

8.回复:惊人的实时聊天

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Re:amaze是一个基于云的实时聊天和帮助台Shopify应用程序，针对任何行业的所有规模的企业。除了强大的实时聊天功能外，Re:amaze还提供了一个帮助台，可以完全集成您的服务渠道、客户数据、票务系统等，以便更快、更好地为客户提供服务。亚博

Re:amaze的客户始终注意到Re:amaze可靠的客户服务，各种集成，以及其整合多个系统的能力。查看哪些访问者的购物车中有物品，跟踪他们的浏览活动，并主动重新参与以阻止他们放弃购物车或退出您的网站。

另外，工作流自动化可以帮助用户跟上容易积压的通信。但对于那些只需要Shopify实时聊天应用程序的公司来说，Re:amaze将提供许多不是严格必要的功能。

定价计划:

基本:29美元/月
职业:49美元/月
加:69美元/月

免费试用:14天

免费方案:没有

Re:amaze Live Chat的主要功能:

• 可训练的意图
• 多商店的支持
• 社会整合
• 工作流和宏
• 自定义的域
• 共享收件箱
• SMS和VOIP集成
• 常见问题解答

9.HelpCenter实时聊天

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通过票务、常见问题解答和实时聊天软件的组合，Helpcenter的Shopify应用程序在实时聊天的同时增加了几个基本功能。对于电子商务公司来说，除了实时聊天，还需要一个简单的帮助台，Helpcenter是一个很好的选择。但如果你已经计划使用一个单独的应用程序来处理faq或票务，而且你只需要实时聊天，那么帮助中心可能有点太笨重了。

HelpCenter允许用户从一个帐户管理多个商店。安装很容易，不需要编码知识或经验。当你离开的时候，留下一份联系表格，这样客户就可以在合适的时候提交他们的问题，让你一回来就能解决他们的问题。

定价计划:

专业:24.95美元/月
帮助台:19.99美元/月
FAQ +标签:9.99美元/月
常见问题:5.99美元/月

免费试用:7天

免费方案:没有

帮助中心实时聊天的主要功能

• 非办公时间
• 多语言
• 溢价模板
• Shopify订单管理
• 回信
• 触点形式
• 文章评级
• 自定义CSS
• 无限的常见问题类别和部分

10.WhatsApp聊天-实时聊天

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你会注意到Shopify商店里有两个WhatsApp实时聊天应用程序。如果你对使用WhatsApp进行企业实时聊天感兴趣，你会想要注意它们的区别。WhatsApp是一款很受欢迎的即时通讯应用，已经拥有很多用户，这使得它成为那些希望扩大销售范围的企业的一个有吸引力的选择，而无需让他们的潜在客户或客户在一个不熟悉的渠道上与他们见面。

WhatsApp的实时聊天应用程序易于安装和访问。通过在表单中填写几项内容，您可以立即在Shopify商店中启动并运行实时聊天小部件。配置小部件以回答问题、提供客户支持或为潜在买家指出他们喜欢的产品。如果你正在寻找一个有很多功能的实时聊天，这可能不适合你。WhatsApp的实时聊天应用程序非常简单，是一个很好的入门工具，但缺乏可扩展性。

定价计划:

无限:2.95美元/月

免费试用:没有

免费计划:提供免费的永久计划

WhatsApp聊天的主要功能

• 没有编码
• 预配置的CTA按钮
• 消息模板
• 移动和桌面
• 按钮定制选项

11.Formilla

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Formilla为Shopify的销售、营销和支持团队打造的实时聊天功能，将电子邮件和应用内消息与实时聊天功能结合在一起。使用Formilla，您可以使用聊天机器人自动化支持流程，实时跟踪访问者，并使用各种销售和面向营销的功能生成潜在客户。

Formilla可以开箱即用，这意味着在台式电脑和移动设备上安装简便快捷。再加上国际语言支持，您可以自定义您的表单和聊天小部件，以适应来自世界各地的广泛客户。其他受欢迎的功能包括用于促进销售和发送后续消息的营销自动化，以及每当客户接触您的实时聊天小部件时就会发出警报框的桌面通知。

客户倾向于重视Formilla在简化对话的同时帮助他们收集和使用客户信息的能力。然而，一些用户发现Formilla缺乏足够数量的集成，并且存在错过通知的问题。

定价计划:

保险费:24.99美元/月
专业:49.99美元/月
增长:69.99美元/月

免费试用:15天

免费计划:适用于小型企业，每月最多1个代理，30次聊天

Formilla Live Chat的主要功能

• 聊天部门
• 实时访客监控
• 文件共享
• 罐装回复&保存回复
• 人工智能聊天机器人
• iOS和Android应用程序
• 电子邮件和社交引导小工具
• 语言支持(国际)
• 集成

12.combiddesk的实时聊天

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对于希望与客户建立更多个人联系的团队来说，combiddesk的Live Chat非常值得考虑。除了其强大的指标和报告，这个应用程序提供自动安装和一个信息丰富的仪表板，包括聊天历史、访问者优先级和购物车内容等客户数据。

密切关注网站访问者，观察他们正在访问哪些页面，以便在正确的时间将他们引导到正确的方向，并调整聊天小部件的外观以匹配公司独特的品牌。它还提供了消息模板，用于安装后快速设置对话。

Combidesk的主要缺点是设置过程;一些客户认为需要创建多个账户才能访问这款应用程序。而另一些客户则认为combiddesk的优势在于其专业的外观和感觉、有用的离线信息以及诱人的价格。

定价计划:

5美元/月

免费试用:14天

免费方案:没有

combiddesk实时聊天的主要特点:

• 实时访客监控
• 用户友好的仪表板
• 消息模板
• 可定制的聊天小部件
• 聊天记录
• 客人优先
• 消息模板

13.eDesk:实时聊天和人工智能帮助台

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作为Shopify的实时聊天和帮助台应用程序，eDesk专注于授权支持代表在所有服务渠道上提供出色的客户体验。实时聊天插件具有完全可定制的聊天小部件和无缝集成的电子邮件，社交媒体，和你的网络商店。其他功能包括反馈和审查、集成知识库、实时动态仪表板、一键式发票生成器和内置的自动响应器。亚博官方app

即时为客户提供最佳答案，或分享重要内容(如pdf文件或知识库文章链接)。亚博官方appeDesk还允许代理在聊天视图和表单视图之间轻松切换，允许交互毫无障碍地向前推进。eDesk的优点包括其可靠的客户服务，并将退货请求、客户问题等整合到一个直观的仪表板中。

定价计划:

重要:55美元/月
团队:85美元/月
专业:115美元/月
企业:179美元/月

免费试用:14天

免费方案:没有

eDesk的主要特性

• 自定义字段
• AI-powered反应
• 自定义字段
• 集中的收件箱
• SLA的支持
• 内部笔记
• Auto-responder
• 无限的规则
• 电话支持

14.WhatsApp广播和聊天

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想要为客户添加直接从您的网站接收WhatsApp消息的能力?WhatsApp广播聊天可以帮你做到这一点。这款简单的在线聊天Shopify应用程序在你的商店中添加了一个按钮，客户可以使用它通过WhatsApp联系你的代理商。

此外，通过多代理支持，客户服务代理可以相互传递对话，而无需让客户重复自己的对话。它还提供备份短信，以防WhatsApp在客户端遇到问题，确保你不会因为软件故障而失去机会。

这款应用程序最大的优势之一是它专注于有针对性的消息传递功能，比如废弃购物车电子邮件警报，当购物车被废弃时，它会通知你的代理，这样他们就可以实时联系你。WhatsApp Broadcast的主要缺点是它只针对一个相当狭窄的用例:WhatsApp即时通讯

定价计划:

贵宾:9.99美元/月
高级:29美元/月

免费试用:14天

免费计划:提供免费的永久计划

WhatsApp广播和聊天的主要功能(免费计划)

• 白色的标签
• 报告
• WhatsApp分享按钮
• 多代理支持
• 自动恢复
• 自动订单发货警报
• 自动订单确认消息
• 手动车报废回收

了解更多关于使用WhatsApp与Zendesk亚博

15.与帮助台实时聊天

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“与帮助台实时聊天”的名字很简单，这与它简单的设置和界面相匹配。它提供了与一些最流行的在线销售工具的大量集成，包括Mailchimp和WhatsApp。移动接入意味着与客户的对话在不同设备之间自动同步，因此企业可以在任何地方提供最新的护理。

客户视图允许您查看客户的整个历史记录，包括过去的交易和实时查看他们的购物车中有什么。主动的聊天参与有助于从一开始就建立关系，引导潜在客户找到他们喜欢的东西，或者在他们对你的产品或服务有问题时提供快速帮助。提醒网站访问者购物车中被遗弃的商品，并在浏览次数最多的商品开始销售时向浏览器发送有针对性的公告。

定价计划:

起动器:19美元/月
团队:39美元/月
业务:59美元/月

免费试用:14天

免费计划:不提供

与帮助台实时聊天的主要功能

• 离线联系人表
• 客户历史视图
• 产品推荐
• 购物车预览
• 电子邮件营销整合

为什么你需要整合你的电子商务网站与Shopify聊天应用程序?

想象一下，当顾客走进你的商店时，你的销售代表无法与他们交谈，那么从你的商店销售产品将是多么困难。如果你的电子商务网站没有集成Shopify聊天应用程序，你就会这样做。

当你将Shopify聊天集成到你的网站时，除了能够与客户交谈外，你还会发现以下好处:

个性化客户体验

无论是通过数字广告、忠诚度计划还是培养电子邮件，在线零售商都花了很大一部分预算来吸引人们到他们的在线商店。然而，一旦网站访问者到达，他们往往缺乏在实体店中获得的购买途径。

Shopify的实时聊天应用程序给你的团队积极主动的能力在电子商务领域，为在线商店内的客户提供直接支持。因此，顾客可以在舒适的家中(穿着他们最喜欢的兔子拖鞋)体验到他们期望在实体店获得的那种个人支持。

让你的客户感到被倾听

与电子邮件不同，Shopify的实时聊天应用程序允许客户提出后续问题，立即得到答案，并真正感受到被倾听。通过小部件集成，客户可以浏览他们喜欢的任何页面，同时继续与您的销售代表实时聊天。

从本质上讲，即使他们是在线的，客户也能感觉到他们在进行真实的对话。在谈话的另一端，你的特工可以通过同时进行多个聊天-这在电话里是不可能的。

增加转化率和推车价值

通过在你的网站上主动与客户聊天，你的团队可以为潜在的购买者提供他们需要的支持和指导。这款实时聊天应用可以让聊天代理积极主动，在购物者遇到问题或对产品有疑问时提供支持。更多的购买。更少被遗弃的购物车。双赢。

当涉及到企业的底线时，Shopify的实时聊天比电话客服更便宜。实时聊天软件也比电话或电子邮件更有效，因为代理人可以同时处理多个聊天，节省他们的时间，最大限度地利用您的资源。亚博电脑端这些以及更多的好处在很大程度上解释了为什么高绩效公司值得关注采用消息传递渠道的可能性增加50%比如实时聊天。

你的Shopify商店最好的实时聊天应用应该是什么?

AI-powered聊天机器人

使用人工智能聊天机器人(比如亚博Zendesk的答题机器人)，你可以帮助客户使用人工智能。通过回答常见问题，只有在需要的时候才派人来，人工智能聊天机器人同时降低员工成本，缩短解决时间，提高客户满意度。这使得聊天机器人成为最好的Shopify实时聊天应用程序的有效补充。

紧密集成

至少，如果你在你的Shopify商店使用实时聊天应用程序，你的销售和支持团队——可能还有你的营销团队——将使用该应用程序。因为Shopify实时聊天与几个不同的部门相关，它需要与这些部门使用的工具集成。最好的实时聊天应用程序与之配合得很好票务管理系统，你的电子商务网站，以及自助服务软件如亚博官方app知识库．对于实时聊天应用程序来说，与所有用户一起工作也很重要消息通道内部沟通工具和报告软件。

自动化

随着应用内或网站实时聊天的需求不断增长，组织必须找到一种方法来扩展他们的聊天业务。自动化提供了许多功能，使公司能够在不失去实时对话魔力的情况下扩展实时聊天。

主动聊天而且聪明的触发器删除大量手动的、重复的启动、路由和管理实时聊天的工作。另外,自动化工作流随着罐头的反应将实时交互外包给软件，允许代理只在真正需要时参与。

报告和分析

与客户的对话，无论这些对话是通过实时聊天、面对面交谈还是通过电子邮件进行的，都是无价的数据源。Shopify最好的实时聊天应用程序通过整合数据，并使您的员工能够使用数据生成有用的见解，从而确保没有任何数据遗漏。除了客户洞察，实时聊天应用程序还应该包括所需的报告功能根据关键kpi跟踪进度如:

• 错过了聊天
• 平均分辨率时间(ART)
• 首次接触分辨率(FCR)
• 平均等待时间
• 客户满意度评分(CSAT)

如何添加实时聊天Shopify?

将实时聊天添加到Shopify的过程将有所不同，具体取决于您用于将实时聊天添加到Shopify的应用程序。例如，用Shopify收件箱，你首先需要在你的Shopify管理面板中启用聊天。从那里，你可以在任何苹果或安卓设备上查看和回复邮件，也可以在网络浏览器上登录Shopify收件箱。除此之外，您还可以自定义聊天的欢迎信息、语言和按钮样式。

使用其他Shopify实时聊天应用程序，如Zendesk，你需要从Zendesk安装应亚博用程序，并将实时聊天小部件嵌入到你的Shopify网站。

如何为Shopify聊天选择合适的应用程序?

你可能会发现自己被大量的实时聊天应用程序及其各种功能和好处所淹没。你并不孤单。

所以，深呼吸。不要被每个应用程序的花哨功能分散注意力，把你的注意力集中在下面描述的四个标准上。当你比较不同的应用程序时，注意它们在每个标准上的表现，并将这些分数作为选择正确应用程序的指南。以下是需要考虑的四个因素:

1. 客户、代理、开发人员和经理的经验

   有几种类型的用户会定期使用你的实时聊天应用程序开发人员、代理商、客户和经理。因此，虽然你的客户和支持代理应该是你的主要关注点，但对于开发人员和管理人员来说，舒适地使用你选择的实时聊天应用程序也很重要。这就是免费试用在购买过程中派上用场的地方。

   利用你的免费试用期，向所有潜在用户展示你潜在的实时聊天应用，收集他们的反馈。人们使用你的Shopify聊天越开心，他们的工作效率就越高。

2. 与Shopify、服务渠道和客户数据集成

   为了最大限度地发挥Shopify聊天的影响，您的支持代表必须配备客户数据，他们可以使用这些数据实时提供与上下文相关的有针对性的服务。事实上，其中之一公司选择使用即时通讯的主要原因就是提供更个性化的支持。但如果没有一个实时聊天应用程序来连接服务渠道和客户数据，以消除孤立的软件，这是不可能实现的。

   因此，你为Shopify商店选择的任何实时聊天应用程序都必须整合和分发代理和聊天机器人提供无缝、个性化体验所需的信息。

3. 当前/未来适合性和可伸缩性

   选择最基本的聊天应用程序来满足你当前的所有需求可能很有诱惑力。但你最终可能会后悔这个决定。虽然一个基本的聊天应用程序可能会让你的团队快速聊天，但如果你的团队的需求增长，你可能会被迫迁移到一个新的应用程序。

   你必须在最糟糕的时候进行迁移;当你的业务处于增长的状态。一个更好的选择是找到满足你当前需求的聊天应用程序，同时还提供更复杂的计划，在你需要的时候满足你的需求扩大服务运营规模．

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