最佳社区软件

什么是社区软件?

社区软件是一个平台，使成员能够在线分享信息并与他人协作。就…而言客户支持，社区软件允许支持经理创建一个平台，客户可以快速访问其他社区成员的问题答案。

根据Nicole Saunders, Zendesk的社区总监亚博，社区可以成为组织的巨大资产，对整个业务产生影响。她表示:“如果用户社区能够有效且有策略地运行，那么它就能够做到帮助企业扩大规模，节省支持成本，提高采用率和扩张率，建立品牌拥护者等等。”

为了获得额外的支持，企业可以让员工在这些平台上与客户互动，以便在其他客户无法提供答案时提供答案。

10个最佳社区软件对比图

10个最好的在线社区软件

如果你想在你的业务中集成一个高质量的社区管理平台，投资10个最好的在线社区软件解决方案之一。

1. 亚博
2. XenForo
3. Hivebrite
4. 更高的逻辑
5. Zapnito
6. 话语
7. 强大的网络
8. Khoros®社区
9. 内部
10. WordPress.com

1.亚博

员工和客户希望与其他像他们一样的用户有更多的联系，没有比在线社区更好的方法了。使用Zendesk的社区软件，成员可以彼此交谈，开始讨论，并寻求帮亚博助。除了网络之外，社区软件还允许用户从其他人那里获得建议并分享对产品的反馈。

Zendesk支持团队的成员也亚博可以贡献和回答问题，或者指定社区经理来帮助进行小组审核。亚博Zendesk为您提供了一个可定制论坛的完全控制-您可以在几分钟内建立一个讨论板，以创建组合或单独的在线空间，您的成员可以在其中进行协作。

此外，Zendesk社区软件平台的特亚博点是帮助中心因此，会员可以迅速找到解决问题的办法。会员还可以关注和整理帖子，以跟上最新的公告。

特点:

• 统一馈送亚博官方app社区搜索结果
• 特色的帖子
• 投票及跟进
• 社交分享
• 类似的帖子和建议
• 用户配置文件，包括别名
• 内容审批审核
• 升级到门票
• 社区仪表板
• AI-powered帮助中心

定价:

• 基本:每个代理每月19美元
• 套房团队:每个代理每月49美元
• 套房增长:每个代理每月79美元
• 专业套房:每个代理每月99美元
• Suite Enterprise:每个代理每月150美元

免费试用:14天

2.XenForo

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XenForo使成员可以在统一的平台上轻松地讨论和共享内容。这个软件可以让你创建论坛，用分类树组织主题，书签内容，开始反馈和问答线程，并设置控制和权限。

XenForo包含一个强大的文本编辑器，它支持基本的图像编辑、链接预览和文件附件，使用户和代理可以轻松地在社区内共享和创建内容。此外，该软件允许用户标记内容，以帮助简化组织，使其更容易搜索主题。

特点:

• 内容审核
• 论坛类别
• 问答线程
• 用户标签和提及
• 媒体嵌入

定价:

• 起价:每月60美元
• 标准:每月100美元
• 商业:每月250美元

免费试用:7天

3.Hivebrite

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Hivebrite的社区管理软件帮助各种规模的企业建立和发展社区，以帮助实现他们的目标。该软件是完全可定制的，因此您可以将平台与您独特的品牌和社区相匹配。它还允许您随时随地与客户进行互动。

此外，您还可以从Hivebrite的管理仪表板(包括CRM和会员管理、分析和报告、内容管理等)中驱动和收集用户粘性洞察。其他功能包括分配多个组主持人、设置用户权限和权限角色以及配置可见性设置的能力。

特点:

• 协作工具
• 聊天和消息传递
• API
• 活动新闻提要
• 社区要适度

定价:

• 联系销售

免费试用:不可用

4.更高的逻辑

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Higher Logic是一种社区管理软件解决方案，它为两种业务类型提供了两种产品:面向关联的Higher Logic Thrive和面向b2b的Higher Logic Vanilla。

Higher Logic Thrive支持网络和应用程序，通过与会员互动、审核和沟通，帮助提升客户体验。该软件适用于希望与客户建立更深关系的会员组织。

Higher Logic Vanilla是类似的，但侧重于B2B公司，并且只能在网络上使用。它旨在让具有成长型思维的公司建立更有意义的客户关系，并鼓励参与。与Higher Logic Thrive类似，它结合了知识库、问答线程、客户社区和创意的力量。亚博官方app

特点:

• 亚博官方app
• 可定制的主题
• 社区分析
• 问答线程
• 活动指示板

定价:

• 联系销售

免费试用:不可用

了解更多关于使用更高的逻辑与Zendesk。亚博

5.Zapnito

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Zapnito的社区管理软件通过它的许多功能，如对话和评论工具、社区生成的内容和自动参与选项，帮助公司增加客户的信任和参与度。例如，该软件提供了50多个自动电子邮件选项，提醒成员有关社区内容和活动。

Zapnito的社区论坛成员可以与其他人分享专业知识，并利用优质内容发布、视频面板、活动、课程等。它也是一个集中的平台，因此成员可以在一个地方学习、分享和协作。

特点:

• 易于使用的界面
• 视频小组讨论
• 评论和对话工具
• 巨型信息库
• 自动约定选项

定价:

• 联系销售

免费试用:不可用

6.话语

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Discourse社区软件平台通过讨论的力量将成员联系在一起。这是通过实时聊天、动态通知和不断滚动的功能实现的，所以你不必找到“下一页”按钮。定制的侧边栏可以让会员个性化他们的体验，以满足他们的需求。

Discourse允许用户用不同的语言创建调查，这样他们就可以与不同国家的社区进行协作和联系，它还提供了一个功能，允许用户翻译这些调查。Discourse还允许用户总结较长的话题，这样就可以看到最受欢迎和最有趣的相关帖子。

特点:

• 动态通知
• 实时聊天
• 可定制的仪表板
• API
• 社区要适度

定价:

• 基本:每月25美元，最多100名会员+ 5名管理员
• 标准:每月100美元，无限会员+ 5个管理员
• 商业:每月300美元，无限会员+ 15名管理员
• 企业:联系销售

免费试用:14天

7.强大的网络

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Mighty Networks是一个社区管理平台，可帮助您构建丰富的内容，包括投票和问题、事件、帖子和文章，以与成员互动。该软件具有Zoom集成和本地直播功能，因此您可以播放会议和会议等事件。

Mighty Networks还允许您在一个平台内创建课程和课程社区，包括纯内容课程、基于队列的课程和以社区为基础的课程，这些课程突出了成员的活动和挑战。这个软件也是可定制的，所以你可以设计一个受欢迎的体验。

特点:

• API
• 活动指示板
• 沟通管理
• 可定制的仪表板
• 即时聊天

定价:

• 社区:每月33美元
• 商业:每月99美元
• 入门级:每月249美元
• Mighty Pro:联系销售

免费试用:14天

8.Khoros®社区

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Khoros®社区是一个简单的自助服务平台，鼓励会员分享想法、讨论主题、提出问题并提供专家答案。Khoros社区提供多种语言的多论坛管理和可配置的权限。

有了这个软件，会员可以利用社区功能，包括博客和提供有用资源的知识库。亚博官方app亚博电脑端此外，您还可以制作带有联合功能的社区内容提要。Khoros还提供内容审核、报告和分析、定制品牌等功能。

特点:

• 实时分析
• 社区要适度
• 集成功能
• 组管理
• 搜索和筛选选项

定价:

• 联系销售

免费试用:不可用

9.内部

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inside是一个社区管理工具，它允许企业推动客户参与，为会员提供自助服务资源，并扩展产品反馈和创意。亚博电脑端该软件可以轻松地与您当前的客户服务工具集成，以帮助您为复杂的问题提供有效的支持。

使用网站和应用程序上提供的小工具，会员可以在不离开页面的情况下找到问题的答案。此外，inside允许您通过发布说明和社交产品更新更新您的成员。请注意，这些特性使该软件最适合SaaS企业。

特点:

• 社区平台
• 亚博官方app
• 产品反馈和创意
• 应用集成能力
• 集中的客户洞察

定价:

• 专业:联系销售
• 业务:联系销售
• 企业:联系销售

免费试用:不可用

了解更多关于使用inside与Zendesk。亚博

10.WordPress.com

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WordPress.com是一个流行的软件，用于建立网站和社区论坛，有bbPress和wpForo论坛等插件。bbPress插件可以让您在一个WordPress.com仪表板中维护和构建多个站点论坛。

wpForo论坛插件具有反垃圾邮件和本地SEO功能，社交分享和帖子管理。一旦你注册了WordPress，这两个插件都是免费的，每月9美元起。

特点:

• 可定制的论坛
• 为移动设备设计的
• 24/7的支持
• 上传和嵌入媒体
• 内置社交分享

定价:

• 个人:每月9美元
• 高级版:每月18美元
• 商业:每月40美元
• 电子商务:每月70美元

免费试用:不可用

了解更多关于使用Zendesk的WordPress。亚博

社区管理软件的特点

做彻底的研究以找到与您的业务目标一致的软件是很重要的。当你在比较产品时，这里有一些社区管理软件的顶级功能:

社区管理工具的好处

你是否想要增加客户互动或者收集更多客户反馈关于您的业务，使用社区管理工具有许多优点。下面将更深入地探讨其好处。

将客户聚集在一起，提高参与度和忠诚度

通过在线社区管理软件，客户可以相互协作，回答问题，并提供建议。因此，你可能会增加客户忠诚度和参与。

例如，InVision与Zendesk合作亚博使用在线社区软件解决方案和集成来提高客户参与度。InVision实现Zendesk来建立亚博一个社区，在这里设计师可以在产品上互相帮助，并讨论最佳实践。自从社区成立以来，该公司每月平均收到50多条帖子和3.2万次论坛浏览量。

减少支持成本和票务量

社区建设软件还可以让客户自己找到答案，并从其他客户那里获得帮助，从而帮助客户规避罚单。当票务量较低时，客户支持代理可以专注于高价值的任务。这提高了生产力，降低了间接成本，并帮助团队用更少的资源做更多的事情。

当可汗学院希望利用其客户专业知识来提供自助服务支持，公司与Zendesk合作亚博．由于该软件的自动化和自助服务功能，支持票的数量减少了——教育社区能够相互依靠以获得支持并回答彼此的问题。这导致支持门票的社区意见比例为38:1。

直接从客户那里收集见解

将社区管理软件集成到您的操作中可以帮助您直接从源头(您的客户)收集有关您的产品或服务的见解。了解客户的需求最终会带来更多的销售和更好的服务。

在社区论坛，顾客可能会谈论他们喜欢什么或不喜欢什么，这提供了一个有用的视角。通过鼓励这些对话，社区软件可以为您的业务指明需要改进的领域。

社区软件最佳实践

在线社区软件可以成为您业务的长期资产，因为它提供客户支持并鼓励参与。但在你启动你的社区之前，这里有一些重要的最佳实践需要考虑。

弄清楚你想要达到什么目标

当第一次使用这种类型的软件时，与您的社区论坛的目的和目标进行沟通是非常必要的。这包括:

• 你的客户服务和商业目标
• 你构建社区的方式
• 运行软件亚博电脑端的资源

例如，假设您想举办一个专属论坛，而不是一个公共论坛。最后，您必须通过将功能与您的公司目标保持一致，从您的社区论坛中选择您需要的功能。

确定谁将负责

如果管理不当，你的社区论坛就不会成功。选择一个可以帮助促进对话、推动增长、跟踪战略见解和结果的社区经理。

此外，指定能够处理日常对话的代理也很重要。这些代理人将负责:

• 回答客户的问题
• 客户的事实核查帖子
• 无法在论坛内解决的升级问题

当选择员工来管理你的社区论坛时，考虑那些天生善于与他人交流的人是个好主意。

建立适度和指导方针

为了保持对社区论坛的控制，您需要建立版式和指导方针。无论你是拥有专属社区还是公共社区，拥有行为准则和节制过滤器都有助于防止不当行为和评论。

如果您的社区更大，有许多帖子和成员，您可以将版主职责委托给最活跃的贡献者，以帮助减轻代理的工作量。这将使他们能够提供一流的客户服务。

创建主题

为了在你的新社区中启动对话，在论坛中添加一些主题。主题会根据行业和业务类型而有所不同，但你可以发布的一些一般主题包括:

• 欢迎和指导信息
• 即将举行的活动公告
• 一个“自我介绍”的帖子，让代理商和/或客户可以互相认识

定期监控和调整

最后，确保有一个适当的过程来跟踪社区软件的性能和影响。您的社区将不断发展新的对话线程和主题，因此密切关注它并根据需要进行更改非常重要。

这可能看起来像日常维护，例如存档旧的和不活跃的线程，或者在社区增长时设置新的过滤器或规则。观察和调整您的社区可以确保它保持有意义和富有成效。

如何选择合适的在线社区软件

现在您已经了解了在线社区软件的许多特性和好处，是时候选择最符合您公司目标的软件了。以下是在选择在线社区平台软件时需要考虑的一些问题。