FAQ-software Lav de bedste FAQ-sider

有faq软件吗?

FAQ-software er et program, der giver dig mulighfor at udvikle, redigere, udgive og distribuere ofte stillede spørgsmål tilselvbetjeningskundesupport．Afhængigt af den valgte软件kan du måske også distribuere ofte stillede spørgsmål på en eller flere websider, via聊天机器人噩即时聊天．在外面玩spørgsmål，在外面玩får。Du kan bruge en FAQ-service til asynkront at dele viden med dine kunder for at løse deres udfordringer hurtigere og spare dine agenter for værdifuld tid, som de kan bruge på mere komplekse spørgsmål。

Hvorfor har virksomheder brug for FAQ-software?

Med FAQ-software kan din organisation tilbyde dine kunder selvbetjeningsmuligheder på en nem og omkostningseffektiv måde。Det giver en dobbelt fordel ved at reducere løsningstiderne og forbedre CSAT-scores samtidig med, at du reducerer dine agenters arbejdsbyrde。

Det forklarer, hvorfor de bedste virksomheder er langt mere tilbøjelige直到tilbyde selvbetjening eller直到had ethjælpecenter．如果ølge伏尔2020年客户体验趋势报告Er stærkt præsterende virksomheder 76 procent mere tilbøjelige til at tilbyde selvbetjeningsløsninger sammenlignet med virksomheder, der præsterer mere gennemsnitligt eller lavt。

自betjening bliver også i højere grad en indgangspris i stedet for en konkurrencemem æssig微分器。I 2020 tilbød kun en tredjedel af adspurgte virksomheder en form for self - betjening。男性i 2021Meddelte超过60 procent af virksomhederne, at de har investeret I self - betjening。

Fordelene ved at en FAQ-side

Fald i den gennemsnitlige løsningstid

自betbetingsmuligheder som FAQ reducerer den tid, som det tager for kunder og agent at løse problem。Agenterne kan genbruge en FAQ til hurtigt at besvare et spørgsmål, men kunderne kan bruge en FAQ til selv lse deres problem。我请求tilfælde sker der et ford I løsningstiden, hvilket vil have stor betydning for, hvordan din kunde opfat oplevelsen。我正在阅读2021 Zen亚博desk客户体验趋势报告，sagde 32 procent af respondenterne, in en hurtig l sn stid var det vigtigste aspekt ved god kundeservice。

仅仅是有效的代理人

Når man kan få svar uden at invole en agent, jj ælper FAQ-siderne dine agenter til effektivt at fokusere på de sager, hvor der er mest behov for deres jj ælp。En anden fordel ved在de mest almindelige spørgsmål blliver lagt på En FAQ-side er，在nyere agenter kan arbejde selvstændigt og besvare spørgsmål med FAQ-siden til jj ælp。Med andre ord, både erfarne og uerfarne agenter oliver mere effective Med FAQ-sider。

Fald i serviceomkostninger

Den dyreste måde at løse en kundehenvendelse på， er ved at involved en supportmedarbejder。Det er langt mere omkostningseffektivt at tilbyde en faq side, så kunderne selv kan lose deres problem。如果ølge Gartner, er det 80-100 gange dyrere在løse en henvendelse通过en live-interaktion，通过self - betjening结束hvis saagen bliver løst。Så jo flere udfordringer din FAQ løser uden at involve en agent, jo mere effektiv bliver driften。

Hvornår er en faq侧相关?

En FAQ-side er relevant, hvis din virksomhedsrepræsentanter ofte får stillet de same me, simple spørgsmål。Bemærk, at FAQ-sider ikke nødvendigvis egner sig til komplekse spørgsmål, heller ikke hvis disse spørgsmål bliver stillet ofte。En tommelfingerregel siger, in din FAQ-side kun skal besvare spørgsmål, der kan blive uddybende besvaret på (maks.) et par afsnit。

Hvad er hovedelementerne i en FAQ-skabelon?

Selvom din færdige FAQ-side kan være ret lang, så er listen over de elementer, der skal indgå i en FAQ-skabelon, ret kort。Hovedelementerne i en FAQ-skabelon er:

Spørgsmål og svar:En FAQ er ikke En FAQ uden almindelige spørgsmål og klare svar。

Navigationsstruktur:En kort, simpel liste er højst sandsynligt den eneste导航，du behover til En kort FAQ, der skal dække et enkelt og smalt emne。直到læ nere FAQ-side med flere forskellige emner kan det være nødvendigt med en rullemenu, ankerlinks eller en indholdsfortegnelse。

人物:抓取af dine spørgsmål efter emne er en del af arbejdet med sidens navigation struktur。Uden klart definerede emner er det svært at tage smarte valg om navigation design。

前端设计:Al content, som du udvikler - og det gælder også dine faq - skal afspejle dit品牌。Derfor skal din typografi, farver og andre designelementer indgå i en FAQ-skabelon。

Hvordan udvikler人FAQ-database?

Udviklingenafengod FAQ-databaseBestår typisk af seks enkle trin (som vi beskriver I dette afsnit)。男人裸露fordi det er en enkel过程在skabe en FAQ, betyder det ikke，在det er nemt。在være sikker på在din FAQ besvarer så mange spørgsmål, så fyldestgørende, som muligt (i næste afsnit indsætter) vi en liste med最佳实践，som du kan bruge i forbindelse med de enkelte trin。

Trin til udvikling af en FAQ-database:

1. Indsaml dine kunders ofte stillede spørgsmål。
2. Gruppér din FAQ efter emne。
3. Skriv svarene på dine spørgsmål og træk på de nødvendige eksterne resourcer。
4. Lav en navigationsstruktur for din faq side。
5. Udgiv din FAQ-database på dit websted。
6. Opdatér din FAQ løbende。

常见问题最佳实践

研究就餐kunders ofte stillede spørgsmål

我的fleste tilfælde vil du se et meget klart m ' nster tegne sig omkring de spørgsmål, som kunderne stiller。Når du skal udvikle en FAQ, er det dit job at finde og udnytte disse mønstre。在研究基础和分析领域的相互作用。

Det bedste sted在开始用餐时支持门票．Ved at søge efter enslydende tickets og tale med supportagenterne, kan du helt sikkert finde mange ofte stillede spørgsmål, som du kan besvare。

En anden guldmine af viden er谷歌分析， hvor du kan finde de søgetermer, som folk bruger til at søge efter dine produkter og tjenester。Forhåbentlig indsamler og analyserer dit marketingteam i forvejen disse data, så du kan supplere din research med deres。

Brug en klar og logisk组织struktur til din FAQ

Selv hvis dine spørgsmål og svar er præcis, som de skal være, jj ælper det ikke meget, hvis man ikke kan找到他们．Så lad ikke dine emner og kunder scroll gennem masser af spørgsmål for at finde det, de søger。Brug i stedet navigationselementer (som for eksempel en indholdsfortegnelse) med klare og logiske etiketter, og hvis det er n ' dvendigt, kan du dele dine FAQs op på flere forskellige sider ordnet efter emne。

Fordialle FAQ-sider er forskellige， er der ingen universal øsning på en velorganiseret FAQ。Men ved at bruge logisk grupperede spørgsmål og navigation til at undgå lange tekstblokke, er du allerede kommet langt。

Besvar hvert eneste spørgsmål fyldestgørende og korfatattet

Ingen gider læse en roman for at finde svaret på ofte stillede spørgsmål, så sørg for at dine svar er korte og nemme at læse。Undgå også at布鲁日行话og tekniske udtryk, gør dit sprog så enkelt som muligt。

男人在这里，在这里，在这里på bekostning af和fyldestgørende。Hvis du ikke kan give et fyldestgørende svar i et par afsnit, skal du hellere overveje at sende læseren videre til en ekstern resource, for eksempel et blogindlæg, en demo eller måske en live- konsulconsult。

Gør FAQ-udviklingen til en fast rutine。

Din virksomhed og dens tilbud udvikler sig, og det samme gælder selvfølgelig kundernes spørgsmål og agenternes svar。Du må derfor ikke begå den fejl at tro, at Du kan lægge din FAQ op og glemme alt om den。Du skal prioritere gennemgå dine FAQs hvert kvartal for at tjekke om der skal tilføjes noget, om de skal opdateres eller fjernes。

Selv med en enkelt opdatering kan du tage meget manuelt arbejde fra dine agenters skuldre ved at give kunderne, hvad de skal bruge for at betjene sig Selv。

De 10 bedste software øsninger og værktøjer til FAQ

1.亚博Zendesk

在få det optimale ud af dine FAQ-muligheder, skal du vide præcis hvad (og hvor) dine kunder stiller deres spørgsmål。找她，在Zendesk kom亚博mer ind i billedet。亚博Zendesk jælper dig med at få overblik over, hvilke artikler kunderne be øger og kommenterer mest, så du får alt, hvad du har brug for til at beslutte, hvilke oplysninger der skal indgå i dine FAQs。

Hvis du synes, at det er en fordel, kan du kombinere 亚博zendeskvidensbasesoftwaremed 亚博zendesk kundererviceanalyse - så er det også nemt at vise ledelsen, hvordan selvbetjeningsmulighederne påvirker forretningen。

Det er nemt at udvide dit FAQ-værktøj

Når det bliver implementeret sammen med 亚博zendesk stærke聊天机器人ogticketingsystem， kan din hjemmeside, apps og supportrepræsentanter nemt genbruge din FAQ for at løse kundernes problemer hurtigt og med et minimum af besvær。

Kunder, som besøger dit websted, kan selv finde, hvad de søger eller bede 亚博zendesk回答机器人om hjælp。Og selv når der er behov for en support代表æsentant, kan agenterne løse problem merne endnu hurtigere, når de har en solid vidensbase at trække på i form af faq。

给人以痛苦的安慰，而不是有效的服务。

Strømlin den interne kesservice

实习生FAQ-software er ikke bare godt为kunderne - det er også en s ærk资源为hele dit团队。Fra nyansatte til erfarne老手- en实习生vidensbase af常见问题减少den tid, som dine ansatte skal bruge på在lede efter oplysninger。Uanset om spørgsmålet handler om medarbejderfordele eller ferieplanlægning, kan medarbejderne med jj ælp fra亚博 zendesk FAQ selv finde svar på deres spørgsmål, så de kan koncentrere sig om deres arbejde。

Prøv en gratis prøveversion af 亚博Zendesk i dag, og find ud af, hvad det betyder at have en omnichannel-selvbetjening, der aldrig holder lukket..

亚博zendesk nøglefunktioner

• Ubegrænset antal delte indbakker
• Brandtilpasning
• 行政af vidensbase
• Tredjeparts-appintegrationer
• API, SDK 'er og webhooks
• 实时聊天på websted
• Kommunikation på flere kanaler
• 分析报告
• Ticket-administration
• Automatiseret路由
• Automatiske svar

2.Wix的答案

Billedkreditering

Måske kender du Wix for deres berømte og nemme webstedsbygger, men de tilbyder også FAQ-software via deres Wix answers - produckt og Wix FAQ-app。Hvis du allerede bruger webstedsbyggeren fra Wix，可以在indsætte FAQs på din hjemmeside下载Wix FAQ-appen uden ekstra beregning og begynde。

男人有更强大的faq软件，skal du vælge Wix答案。Med Wix Answers løsning til vidensstyring, kan du udvik FAQs som en del af en vidensbase, der kan inholde trin for trin-guides, chatbotintegrationer，分析Med mere。Du kan prove øve Wix Answers免费i 14 dage。

Nøglefunktioner i Wix Answers(自助服务计划)

• Tilpasset品牌
• Kategorisering
• Vidensstyring
• Fuldtekstsøgn
• Kundeundersø凝胶
• 分析器

3.板

Billedkreditering

En nøglekomponent i En god FAQ er at indsamle og dele viden og data fra mange teams og deres værktøjer。Slab er en FAQ-løsning, hvis mål er at løse dette问题。Den forbinder alle de værktøjer, som dit团队bruger til at styre信息，og skaber Den rigtige“单一来源”-sandhed。

Blandt mange andre funktioner kan du bruge平板直观界面til at udvikle, redigere og offenliggøre en vidensbase, der er fyldt med FAQs og omfattende sådan gør du-vejledninger til dine kunder。杜堪også bruge det til at gøre dit team mere effektivt ved at udvikle og definere processerog arbejdsgange。加上du kan komme免费i gang med平板faq -软件在se, om det er et godt匹配。

Nøglefunktioner i平板(免费平面)

• Postindlæg og emner
• Internt samarbejde
• Skabeloner
• 30 dages brugsanalyze
• 10 standardintegrationer
• SSO

4.HappyFox

Billedkreditering

happyfox FAQ-software er indeholdt i hver de fire helpdesk-softwareplaner。Så medmindre du også søger en stærk helpdesk (og du har minimum fem agenter)， kan du overveje at droppe dette FAQ-software。Men hvis du søger mange ekstrafunktioner som for eksempel

Blandt de mange avancerede funktioner har HappyFox intelligent sagsafledning, som sender kunderne直到dine FAQs, når de prouver at sende en ticket vedrørende et emne, der kan løses med en FAQ。Funktionen udvælger også automatisk de mest popular ære blandt dine ofte stillede spørgsmål。网址:få oplyst priserne For HappyFox, skal du anmode om det via deres websted。

Nøglefunktioner i HappyFox (Mighty Plan)

• Oprettelse af omnikana -ticket
• sik托管
• jj ælp til迁移
• Vidensbase直到self - betjening
• Automatiske处理
• SLA-styring
• Kontrolpanel
• Klientportal

Få mere at vide om 亚博Zendesk til HappyFox

5.Zoho的桌子

Billedkreditering

Ligesom HappyFox tilbyder Zoho Desk en ække funktioner ud over FAQ-software。I modsætning til HappyFox, selvom Zoho Desk også kan være en virksomhedsløsning, så er Zoho Desk en god løsning for mindre virksomheder, fordi planerne ikke k æver høje minimumsantal for agenter。参见få adgang til FAQ-værktøjet skal du have en Standard Plan, så du kan oprette en offentlig vidensbase。

Hvis du vælger en标准计划，kan du også opsætte flere portaler med branding for adgang til vidensbasen, samt bruge funktioner som rapportering, kundemålinger, ticketstyring og community-kanaler。En标准计划koster $14每人måned, hvis du betaler årligt og $20 ved månedlige betaling - der er En prove øveperiode for planen på 15 dage。

Nøglefunktioner i Zoho Desk

• Produktbaseret票务
• Foruddefinerede SLA怎样
• 记录员和控制员
• 24×5 telefonsupport
• Kundetilfredshedsmalinger
• 社会沟渠，社区沟渠
• Mobilapps
• 用于arbejdsgange og tildeling的Regler

Få mere在vide om zen亚博desk app直到Zoho

6.SupportBee

Billedkreditering

通过FAQ-software tilbyder SupportBee en delt e-mail-indbakke直到dine agenter og kundeportal。SupportBee-planerne找到版本控制，启动og企业。启动indeholder indbakke og vidensbase, som du kan bruge til at få adgang til deres FAQ-værktøj uden de mere avancerede funktioner。企业计划的独立持有人，同样的一些初创公司加上kundeportal og纯粹的先行者集成商。

Med SupportBee的FAQ-software kan du integrere din vidensbase i din mobilapp eller på dit websted。Fuld集成af SupportBee i din arbejdsgang kan k æve yderligere实现通过API, da SupportBee kun har få oprindelige integrationer i forhold til andre FAQ-softwaremuligheder。

Nøglefunktioner i SupportBee

• Kodestykker直到vidensbase
• 为维登斯基地提供支援
• Fuldtekstsøgn
• Avanceret redigering af tekst
• 支持affpdf, billede- og视频文件
• Integrerbare hjælpeartikler
• Brugertilpasning af票和品牌

7.帮助童子军

Billedkreditering

HelpScout er en vidensbase, der er design直到self - betjening som为eksempel常见问题。Med HelpScout kan du hurtigt oprette, opdatere og udgive faq Med tekst, tabeller, videoer, billeder og直观funktioner for søgemaskineoptimering。Og med Beacon, som er HelpScouts vidensbase Og聊天小部件，kan be øgende på dit websted søge i FAQ, uanset hvor de er på webstedet i stedet for enkelt side。

selvf * lgelg tilbyder HelpScout, som er et vidensbasesoftwmed fuld funktionalitet, også meget和det end faq。Du kan bruge det til at oprette og hoste et optimeret jælpecenter, spore hvad dine kunder søger efter, og udgive interne ressourcer, som kun er synlige for dit team。Kom i gang med en free pro ø veperiote af en af HelpScouts tre betalte刨。

Nøglefunktioner i HelpScout(标准计划)

• Automatiserede arbejdsgange
• API
• 超过50个集成器
• 报告分析仪
• Beskeder
• 即时聊天
• 3 postkasser

8.槽总部

Billedkreditering

I til æg til deres ticketingsystem tilbyder Groove veldesignet FAQ-software, der jælper med at strømline FAQ-oprettelse, udgivelse og distribution til både agenter og kunder。Hvis du bruger groovehq票务系统，给予FAQ-værktøjet agenterne mulighed在trække svar direkte fra vidensbasen en live聊天eller i en e-mail通信回复med en kunde。

En ting, som GrooveHQ mangler, er at kunne håndtere电子邮件med meget HTML。Mange anmeldere har nævnt，在systemet er til den langsomme侧，når det skal behandle html电子邮件。Hvis du ikke har brug for，在dit FAQ-software skal通过电子邮件处理门票，så er dette selvfølgelig underordnet。杜堪få en 15-dages pro øveperiode på en af GrooveHQs tre betalte刨床efter eget valg。

Nøglefunktioner i GrooveHQ (Pro Plan)

• 25 postkasser
• 即时聊天
• 融洽的关系
• Tildeling af opgaver
• Regler
• Vidensbase kan tilpass博士
• 集成

9.Helpjuice

Billedkreditering

Helpjuice er en af de dyrere muligheder på denne liste over FAQ-software, men har meget at tilbyde teams, som sætter pris på en stærk og samtidig intuitiv vidensbase。在samambejde om FAQ, strukturere dine sider, udgive flere versioner af FAQs og administrere tilladelser。Løsningen har også stærke analysemuligheder, så du kan gøre dine FAQs endnu bedre og mere relevante over tid。

Som vi nævnte er Helpjuice til den dyre side, og det afspejles i deres Starter Plan, Som koster $120 om måneden for op til fire brugere。Men du kan få en god fornemmelse for, hvad du får for pengene med en 14-dages pro øveperiode på en plan efter eget valg。

Nøglefunktioner i Helpjuice(初学者计划)

• Indholdsanalyse
• API
• 品牌
• Vidensbaseeditor
• 集成
• 支持på flere sprg
• Fuldtekstsøgn
• 应用部件

Få mere at vide om 亚博Zendesk til HappyFox

10.CloudTutorial

Billedkreditering

Som en separat vidensbase er CloudTutorials FAQ-software specielt designnet til在jj ælpe dine kunder med在finde svar på deres ofte stillede spørgsmål。I modsætning til andre løsninger på denne liste har CloudTutorial ingen聊天机器人，ingen票务og ingen实时聊天。Men det er en vidensbase med fuld funktionalitet og en brugergrænseflade, søgning，分析，mulighed为tilpasning og SEO, der er klar til brug。

CloudTutorial virker lige godt iapps som på websites og kan fås i tre forskellige planer alt efter teamstørrelse - alle med stort set de same funktioner。Derudover kan du bruge CloudTutorials FAQ-software til både interne og eksterne FAQ-sider。be øg CloudTutorials websted, og start en 14-dages pro øveperiode。

Nøglefunktioner i CloudTutorial(增长计划)

• Domænetilpasning
• 实习生og ekstern vidensbase
• Omdirigeringer der kan tilpass
• Tilpasning af HTML/CSS
• 组织分类和下分类
• Rapportering

Opsummering af de 10 bedste faq - softwarer øsninger

她的工作是做渣，做软件，做视频，做视频，做视频，做视频，做视频，做视频

Hvordan vælger man det rigtige FAQ-software?

Det rigtige faq -软件用于din virksomhed er Det, der gør Det nemt at oprette, redigere udgive og distribuere faq。Det lyder jo enentlig nemt nok, men Det betyder ikke, at der ikke skal tænkes over Det。

Du skal være sikker på，在Du har adgang直到:

• 引导和分析给出输入直到og prioritere FAQ-udviklingen。
• En brugergrænseflade, som både supportagenter og kunder er trygge ved。
• Nok integrationer med kanalerne(为eksempel聊天机器人，websted, mobilapps)， hvor du vil distribuere dine常见问题解答。
• Muligheder for fleksibilitet og tilpasning, der matcher din brandings behov。
• Nemme samarbejdv ærktøjer til FAQ-skribenterne。
• 直观的funktioner直到søgning og kategorisering af dine常见问题。

Mange af overveelserne i forbdelse med在vælge det rigtige FAQ-software er主观。Det, som et team synes er en intuitiv brugergrænseflade, kan være et mareridt for et and Det team。Så det er vigtigt, at du udnytter muligheden for en gratis pro ø verperiode på alle de faq - softwarer øsninger, du overvejer。Der er ikke noget værre end at have bundet sig til en FAQ-softwarekontrakt og efterfølgende opdage, at agenter eller kunder (eller begge) føler at systemet er forvirrende og svært at bruge。

Ofte stillede spørgsmål