商业推特

什么是商业推特?

Twitter for Business是一项服务，企业可以利用Twitter的热情、见多识广的用户，他们共同生产产品每秒6000条推文．

你的公司或品牌可以注册一个Twitter商业账户，当你通过Twitter认证后，你可以使用该服务跟踪平台上的流行趋势，确定要发布的主题，并向目标受众推广内容。这也是广告商可以为他们的付费促销活动找到分析的地方。

企业Twitter的目的是帮助企业管理他们的企业Twitter账户，这样他们就可以利用这个平台进行客户参与、支持、公共关系和广告宣传。

商业推特的特点

让我们先快速概述一下在创建业务配置文件后可以使用的Twitter for Business特性。这些特征可以分为三类:

使用Twitter做生意的好处

商业推特如何帮助你的公司?以下是使用该平台的一些最具影响力的好处。

服务的未来是对话式的

2022年亚博Zendesk客户体验趋势报告显示超过70%的客户在与公司互动时期望交谈式的关怀。通过Twitter等消息传递渠道进行的对话体验可以满足客户的需求，并让他们感到轻松。这种方式可以促进轻松、持续的对话，特别是当你与其他渠道一起使用时，比如电话、电子邮件和实时聊天。

提供更灵活便捷的客户体验

与电话或实时聊天等实时方式相比，信息传递已经成为首选的沟通渠道，因为对话可以实时进行，也可以在客户方便的时候进行。这种异步通信提供了一个良好的客户体验通过允许客户开始和停止对话，在不丢失任何对话历史的情况下继续他们离开的地方。

由于客户已经在使用社交媒体和消息应用程序，代理商可以在Twitter上提供客户服务通过dm联系，并与他们的推特互动，以获得更丰富、更互动的对话体验。

向你的竞争对手靠拢

猜猜谁在推特上?你的竞争对手。他们与你的客户互动。

一个品牌93%的粉丝都是打算从他们那里购买产品的用户，这使得Twitter成为品牌营销的最佳渠道之一。推特)．加入Twitter游戏并与用户互动有可能获得粉丝，这些粉丝可能会成为你的客户。

您还可以监视您的竞争对手Twitter列表．该功能允许您创建一个自定义时间轴，其中包含来自竞争对手的推文和互动。你还可以看到他们的客户在说什么，他们有什么问题，以及你的竞争对手如何与他们互动，让你确定潜在的参与机会。

利用社交倾听

所有的反馈都是有价值的，但通过调查收集的反馈和通过社交媒体渠道发布的情绪反馈是有区别的。你的客户正在谈论你，即使他们没有标记你的品牌名称或使用你的标签。主动监控推特使用他们的高级搜索功能或社会听像Sprout Social或Clarabridge这样的工具，你可以实时挖掘客户的见解。

为交叉销售和追加销售提供了自然的机会

由于通过Twitter for Business提供丰富的消息传递功能，用例超出了客户支持的范围。客户可以在消息线程中预约、购买等等。这是一个绝佳的机会社会销售并为客户提供有关您的产品或服务的上下文信息，以便他们容易升级。

提高团队生产力和效率

消息传递的异步特性可以提高团队的生产力和效率。对话可以实时发生，也可以在不丢失历史或上下文的情况下继续进行。这意味着代理可以同时帮助更多的客户，这样他们就可以更快地解决更多的罚单。

如何创建一个商业推特账户

创建一个商业推特账户很容易，只需5个简单步骤:

1. 注册Twitter:拜访他们企业注册页面然后输入你的姓名和电子邮箱。每个帐户只能使用一个电子邮件地址，所以请确保使用专业电子邮件地址而不是个人电子邮件地址。
2. 创建您的Twitter登录:在这里，您将选择您公司的Twitter帐户并设置您的登录密码。请记住，您是代表您的组织进行设置的。与您的IT团队讨论如何选择安全的密码。
3. 确认您的帐户:Twitter将向您提供的电子邮件地址发送电子邮件。打开邮件，点击确认账号。
4. 建立你的个人资料:Twitter会提示你选择头像和标题图片。你还需要提供一份简短的个人简介。你可以随时更新个人简介。一旦你的个人资料完成，Twitter会要求你开始关注一些用户，这样他们就可以开始填充你的feed。我们建议关注一些可能会关注你的账号，这样你就可以增加你的粉丝。
5. 与客户服务软件集成:这允许您将tweet转换为门票，并将交互添加到正在进行的对话中。您也可以直接从您的CRM回复推文。

关于商业和最佳实践的Twitter技巧

Twitter可以帮助新用户找到您的内容，保持与忠实客户的关系，并为您提供有价值的客户见解。Twitter具有真正的价值，但您需要了解如何使用基本功能来创建您的Twitter业务策略。

这里有一些Twitter的最佳实践和技巧，可以帮助您提供出色的服务社交媒体客户服务实现你的商业目标。

创建一个脱颖而出的品牌简介

在你的个人资料和外观上花点功夫，就能从竞争中脱颖而出。

• 选一张照片:对于你的个人资料图像，少即是多——简单地使用你的标志看起来专业，使它流行。
• 让你的头更好:通过使用流行的颜色、品牌口号、高质量的品牌或产品照片等，让你的标题图像富有创意。
• 填空:更新你的描述，网站链接，商业地点和任何其他相关领域的有用信息。
• 插入一条推文:选择一条相关的推文，钉在你个人资料的顶部。这可能是关于促销、销售或营销活动。别忘了定期更新，让你的个人资料保持新鲜。

了解行话和Twitter术语

了解术语可以帮助您轻松地在twitter世界中导航，并最大限度地与客户进行互动。这里有一些你需要知道的术语以及它们的作用。

• 标签:这是一个散列符号(#)，后面跟着一个单词或短语(不带空格)，用于标识特定的主题。找到一个使用标签的良好平衡，因为太多会显得垃圾。
• 提到:mention指的是在推特或直接消息中加上某人的“@”用户名。您标记的人或品牌将收到您提到他们的通知。
• 转发:你可以转发别人的推文，这样它就会显示在你的时间轴和粉丝的时间轴上。
• 引用微博:这些转发可以让你把他们的推文和你自己的评论作为介绍。
• DMs:DM是“直接消息”的缩写，是直接发送给另一个用户的私人消息。
• 主题:这是一个允许您跟踪时间轴上显示的某些主题或趋势的设置。

从统一的工作空间管理对话

对于您的代理来说，拥有一个统一的工作空间来管理Twitter对话以及所有其他支持渠道是至关重要的。这为代理提供了个性化客户对话的上下文，并提供无缝支持，而无需在应用程序之间切换。将对话和历史放在一个地方意味着客户永远不必重复。

回应客户的问题、意见和投诉

在Twitter上意味着倾听你的客户所说的一切——好的、坏的和丑陋的。回复是你的责任，假设这些信息是善意的(不要和喷子谈判)。

使用Zen亚博desk Suite和Zendesk Support，客户可以添加至少一个Twitter帐户，以便公开消息、公开提及、公开回复和公开点赞成为门票。您的代理可以从Support界面查看并响应这些票据，就像任何其他票据一样。

利用自动化

通过内置自动化为客户提供24/7的支持，随着您的扩展(不需要代码)提供更快的服务，并提供丰富的内容，以进行更多交互式对话。Twitter聊天机器人可以24小时即时向客户问候，并根据您的品牌量身定制信息。他们可以为常见问题提供预先写好的答案，或者提供帮助中心文章的链接，帮助客户解决他们的问题。

使用分析来衡量支持性能

使用分析来测量性能统计数据可以帮助您确定哪些代理是优秀的，同时为其他人确定指导和培训机会。定期检查这些指标，根据Twitter相对于其他渠道以及代理的表现优化资源分配。

促进销售

您可以使用Twitter for Business来提供更多的支持。例如，客户在研究、选择和购买产品时经常需要帮助。消息传递允许代理对有问题的潜在客户做出回应，并促使他们进行转换。因为Twitter用户的收入更高与其他社交媒体平台的用户相比，他们可能更有可能拥有可支配收入。

在将会话支持与电子商务平台集成时，消息传递也成为一种销售支持服务。考虑一下在你的电子商务平台上启用消息传递功能会如何影响你的收入数字，因为代理商有权进行交叉销售。

充分利用集成

通过人工智能和Twitter聊天机器人等集成，您可以自动化工作流，并自动响应来自Twitter的客户请求。聊天机器人可以帮助顾客找到相关信息，帮助他们自助服务。这使您的代理人员能够专注于需要人性化处理的更复杂的问题。

什么是Twitter聊天机器人?

人工智能为Twitter聊天机器人提供动力，使其能够自动与客户进行日常对话。就像许多市场上的顶级聊天机器人在美国，Twitter聊天机器人依赖于预先确定的对话流程。客户可以选择的所有可能的路径都可以由聊天机器人执行，而无需人工参与。也就是说，你应该让客户选择他们是否想在对话过程中的任何时候与真人交谈。

以下几项数据表明，品牌在Twitter上保持存在感是多么重要，即使只是借助机器人。推特称:

• 41%的人使用微信联系客服
• 37%的人在推特上发表对产品或品牌的看法
• 25%的人会问产品相关的问题

机器人对于客户服务团队来说正变得越来越有价值，因为它们使他们更容易跟上在Twitter、Facebook、WhatsApp等平台上收到的客户咨询，而不需要额外的人手。

与Twitter集成的聊天机器人(如Ada)可以帮助您构建Twitter聊天机器人，而不需要开发人员的支持。您还可以与开发人员合作构建一个自定义聊天机器人，这可能是必要的，这取决于您的公司收到的请求量。

Twitter聊天机器人用例

使用Twitter聊天机器人有几种方法。

• 推特民意调查: Twitter聊天机器人可以发布民意调查，以提高人们对即将推出的产品或服务、活动等的认识。
• 收集反馈:Twitter聊天机器人可以通过自动调查找到客户，了解他们对你的产品、服务或品牌的看法。
• 控制推文设置:你可以使用聊天机器人在你发布推文后更新设置。这可以帮助你主动过滤垃圾邮件，培养有意义的对话。
• 微博:聊天机器人可以自动发布内容，并与你的粉丝互动。

如何创建Twitter聊天机器人?

您可以通过几种方式创建Twitter聊天机器人。

• 使用聊天机器人构建器:使用聊天机器人构建工具可以让你DIY自己的聊天机器人，节省了一些跑腿的工作，而不是从头开始。如果你刚刚开始使用人工智能，并想在全力投入自定义解决方案之前尝试一下，那么这个选项很好。
• 寻求专家的帮助:像ChatBot.com、Ada和Drift这样的平台帮助企业用人工智能自动化客户交互，在许多情况下，你可以将它们与技术堆栈中的其他工具集成在一起。
• 开发一个自定义聊天机器人:在某些情况下，供应商将无法处理您的团队正在处理的请求的数量或类型。在这种情况下，您可能希望与开发人员合作，创建一个自定义聊天机器人，并根据您的需求定制它。

什么是Twitter API?

Twitter API，或应用程序编程接口，允许外部公司、开发者和用户访问Twitter服务的某些部分——如推文、用户、直接消息、位置等——以构建与Twitter集成的软件。

例如，Twitter已经允许Zendesk访问他们的API，这亚博意味着我们的软件直接链接到Twitter。这使得Zendesk用户亚博可以直接在他们的Zendesk界面中访问Twitter的一些数据(比如公开的推文和回复)。

您可以使用Twitter API做什么?

Twitter API通常用于开发软件和移动应用程序的代码，但公共机构和个人也可以将其用于研究项目。下面是一些你可以用Twitter API做的事情的例子:

• 统一你的工作空间:把Twitter和你的客户服务软件因此，您可以在一个统一的视图中与所有其他渠道一起管理对话。
• 通过自动化加强对话:使用人工智能和聊天机器人可以创造一种对话体验，为客户提供支持，同时解放代理来解决更复杂的问题。
• 听听人们是怎么评价你的品牌的:像Sprout Social和Clarabridge这样的社交收听平台使用Twitter API来分析所有提到特定品牌的公开推文，无论它们是否被标记。
• 研究公众认知:在一个Twitter API案例分析研究人员分析了20多亿条推文，以更好地了解公众对气候变化导致的极端天气事件的看法。
• 关注重大事件:您可以使用Twitter API构建一个应用程序，该应用程序只显示来自特定位置的推文，例如专业发展会议、体育赛事或巴黎时装周。
• 加强网上个人安全:街区聚会是一款利用Twitter API在Twitter上提供更愉快体验的应用程序。记者、网红和个人都使用这款应用来过滤不受欢迎的推文，比如垃圾邮件机器人或网络喷子。

如何开始使用Twitter的API

在请求访问Twitter API之前，您需要申请一个开发人员帐户。一旦您的开发人员帐户获得批准，您可以按照以下步骤设置你的Twitter API访问．

1. 浏览Twitter的开发者门户网站:创建一个项目，然后连接你的应用程序。你可以创建一个新的应用程序或连接一个现有的应用程序。
2. 保存您的密钥和令牌:你需要以下信息:
• API密匙
• API密钥秘密
• 访问令牌
• 访问令牌秘密
• 不记名的令牌
3. 设置访问权限:Twitter在两个不同版本的Twitter上有几个不同的访问层。请参见步骤3中的表格获取有关访问层和需求的更多信息。
4. 提出请求:一旦你有权限，你就可以提出你的第一个请求。Twitter提供了快速入门指南、教程和示例代码。

亚博Zendesk与Twitter的商业整合

有了Twitter，客户服务就变得轻而易举了。你可以将一个Twitter账户与Zendesk链接起来，这样推文就变亚博成了门票。代理商可以看到它们并做出反应，就像任何其他门票一样。

这意味着您可以像处理其他请求(如通过电子邮件或web表单提交的请求)一样管理传入的推文。你也可以用同样的方法直观的代理工作区-无需在不同工具之间来回切换。

你的代理人不需要成为社交媒体专家，但一些Twitter的基本知识和一些深思熟虑的书面回答将帮助他们成功。

下面是一步一步的指导将您的Twitter帐户与Zendesk集成亚博．

常见问题