FAQ-programvara: Skapa de bästa FAQ-sidorna

Vad är FAQ-programvara?

Programvara för常见问题解答(常见问题，香草frågor) är ett程序som gör det möjligt att skapa, redigera, publicera och distribuera avsnitt med香草frågor förKundsupport med självbetjäning．Beroende på programvaran kan FAQ-sidorna distribueras på en eller flera webbsidor, viachattbotar哟live-chatt．Varje företag har särskilda frågor som ofta återkommer från kunderna。Med en FAQ-tjänst är det möjligt att dela denna kunskap asynkront Med era kunder。Det gör att ni snabbare kan lösa deras problem och samtidigt spara värdefull tid som medarbetarna i stället kan lägga på mer komplexa frågor。

Varför behöver företag FAQ-programvara?

医学FAQ-programvara kan er organisation enkelt och kostnadseffektivt erbjuda era kunder självbetjäningsalternativ。Detta har två fördelar: Ni minskar hanteringstiden och förbättrar er CSAT-poäng samtidigt som Ni minskar medarbetarnas arbetsbelastning。

Det förklarar varför de bästa företagen är betydligt mer benägna att erbjuda självbetjäning eller ha etthelpcenter．Enligt var2020年客户体验趋势报告är högpresterande företag 76 procent mer benägna än genome snittliga eller lågpresterande företag att erbjuda självbetjäningsalternativ。

Självbetjäning är dessutom i allt högre grad på väg att ingå i basutbudet snarare än att vara en konkurrensfördel。Bara en tredjedel av företagen som ingick i undersökningen 2020 erbjöd någon形式av självbetjäning。基于“增大化现实”技术2021Rapporterade samtidigt 60 procent av företagen att de investerade I självbetjäning。

Fördelar med en FAQ-sida

Kortare genome snittlig problemlösningstid

Självbetjäningsalternativ som FAQ minskar tiden det tar för kunder och medarbetare att lösa问题。Medarbetarna kan återanvända fördefinierade svar för att snabbt besvara frågor, och kunderna ka använda en FAQ-sida för att lösa问题på egen hand。我båda堕落的明斯卡尔problemlösningstiden，维尔克哈尔斯托因弗坎på胡尔昆德拉乌普法塔尔乌普列夫森。I 2021 亚博Zendesk客户体验趋势报告svarade 32 procent av respondenterna att snabb problemlösning var den viktigaste aspekten hos en god kundupplevelse。

Mer produktiva medarbetare

Eftersom FAQ-sidan ger svar på frågor utan att en medarbetare behöver involveras kan teamet fokusera på mer komplicerade problem。Och när香草frågor väl hamnar hos medarbetarna kan också mindre erfarna anställda lösa dem på egen hand, eftersom de kan använda FAQ-sidorna som kunskapskälla。Kort sagt blir både erfarna och oerfarna medarbettare mer produktiva med FAQ-sidor。

Minskade servicekostnader

Att涉及支持变量är det mest kostsamma sättet Att lösa ett kundproblem。Det är betydlight mer kostnadseffektivt att erbjuda resser som exempelvis en FAQ-sida, där kunderna kan lösa sina egna problem。英语高德纳är det 80 till 100 gånger mer kostsamt att lösa ett问题基因组交互医学en medarbetare än genom självbetjäning。Så ju fler problem ni kan lösa genom er FAQ utan att involvera en medarbetare, desto mer effektiv blr verksamheten。

När är det lämpligt att använda en FAQ-sida?

En FAQ-sida är lämplig när era företagsrepresentanter ofta tar emot samma enkla frågor。Tänk på att FAQ-sidor inte nödvändigtvis är lämpliga vid komplexa frågor， även om frågorna förekommer ofta。Som tumregel bör FAQ-sidan bara ge svar på frågor Som kan besvaras uttömmande med (Som mest) ett par textstycken。

Vilka är de viktigaste komponenterna i en FAQ-mall?

Även om era FAQ-sidor kan vara ganska långa är listan med huvudsakliga komponenter i en FAQ-mall ganska kort。Det här är de viktigaste komponenterna i en FAQ-mall:

Frågor och svar:En FAQ-sida är inte En FAQ-sida utan vanilla frågor och tydliga svar。

Navigeringsstruktur:En kort och enkel lista kan vara den enda navigation ni behöver för att skapa En kortattad FAQ-sida om ett enstaka avgränsat ämne。En FAQ-mall för En längre sida med flera ämnen kan kräva navigering i form av En rullgardinsmeny, ankarlänkar eller En innehållsförteckning。

Amnen:Att gruppera FAQ-sidan utifrån ämne går hand i hand med sidans navigeringsstruktur。Utan tydlight definierade ämnen blr det svårt att fatta smarta beslut om navigeringsdesignen。

Granssnittsdesign:所有innehåll som ni skapar, däribland FAQ-sidor, speclar ert varumärke。Teckensnitt, färger och andra varumärkeselement måste därför ingå i faq - malallen。

Hur skapar人en faq - database ?｀

Processen för attskapa en effektiv常见问题数据库Består vanligtvis av sex enkla steg (som vi beskriver I det här avsnittet)。男士用品det är enkelt att skapa FAQ-sidor betyder用品det är lätt。我nästa avsnitt hittar du en lista med rekommenderade metoder som ni kan tillämpa på vart och ett av stegen nedan för att se till ater FAQ ger heltäckande svar på så många frågor som möjligt。

Steg för att skapa en FAQ-databas:

1. 萨姆拉在时代kunders vanligaste frågor。
2. Gruppera frågorna utifrån ämne。
3. Skriv svar på frågorna och inhämta eventuella exona resser vid behov。
4. Skapa en navigeringsstruktur för FAQ-sidan。
5. Publicera FAQ-databasen på er webbplats。
6. upppdatera FAQ-sidan regelbundet。

上帝实践för常见问题

萨姆拉信息om香草frågor från era kunder

I de flesta fall framträder mycket tydliga mönster kring kundernas frågor。När ni skapar en FAQ-sida gäller det att hitta och dra fördel av de mönstren。Därför är det viktigt att göra ordentliga efterforskningar och analyser av er befintliga kundinteraktion。

Det bästa stället att utgå ifrån är erasupportarenden．Genom att leta efter ärenden som liknar varandra och tala med supportpersonalen lär ni hitta mängder av vanliga frågor。

恩安南guldgruva för信息är谷歌分析， där ni kan se vilka söktermer potentiella kunder använder för att hitta era producer eller tjänster。Förhoppningsvis sammanställer och分析ert marknadsföringsteam redan dessa数据så att ni kan använda deras efterforskningar som komplement till era egna。

Använd en tydlig och logisk struktur på er FAQ-sida

Även om era frågor och svar är koncisa och heltäckande försvinner de I hanteringen om de inte ärLätta att navigera平淡无奇．Tvinga inte potentiella och befintliga kunder att bläddra igenom dussintals frågor i jakt på den de letar efter。Använd i stället navigeringselement(直到范例en innehållsförteckning)医学逻辑推理。Dela vid behov upp FAQ-sidan på flera separata sidor ordnade efter ämne。

Eftersom真主安拉FAQ-sidor är olika芬兰人det ingen universallösning för hur en välstrukturerad sida ska se ut。Men genom att undvika långa textavsnitt med hjälp av logiskt grupperade frågor och navigeringselement är halva slaget vunnet。

Besvara varje fråga fullständigt och korfatattat

因根维尔behöva läsa en hel roman för att hitta svar på vanliga frågor, så se till att era svar är korta och lättlästa。Tvinga inte heller kunderna at dechiffrera jarargongartade och tekniska begrepp。Använd alltid enklast möjliga formuleringar。

Samtidigt ska ni inte prioritera ett kort svar på bekostnad av ett heltäckande svar。Om ni inte kan svara uttömmande på en fråga med några få textstycken bör ni överväga att leda läsarna till en extern resurs, som ett bloginlägg, en demo eller en personlig consulting。

阿贝塔löpande医学er FAQ-sida

我takt med att företagets生产者utvecklas kommer också kundernas frågor och medarbetarnas svar att göra det. Så begå inte misstaget att skapa - och轿车glömma - er FAQ-sida。Gör en poäng av att gå igenom den en gång i kvartalet för att se om det finns saker som bör läggas till, upppdateras eller tas bort。

Även en enstaka upppdatering kan göra tillvaron betydlight enklare för medarbetarna, genom att kunderna får möjlighet att själva hitta svar på sina frågor。

10 bästa programvarulösningarna och verktygen för常见问题

1.亚博Zendesk

För att få ut mesta möjliga av era FAQ-möjligheter behöver ni veta exakt vad kunderna frågar (och var de gör det)。Det är där 亚博Zendesk kommer in i bilden。亚博Zendesk hjälper er att ta reda på vilka artiklar besöker och kommenterar mest, så att ni får allt underlag ni behöver för att bestämma vilken information ni ska ta med på FAQ-sidan。

Tycker du att det låter胸罩?Överväg att kombinera 亚博zendeskProgramvara för kunskapsdatabasermed 亚博zendeskkundserviceanalys。Då kan du enkelt visa ledningen fördelarna med självbetjäningsalternativ för er verksamhet。

Utvidga enkelt ert FAQ-verktyg

När ni implementerar er FAQ-sida i kombination med 亚博zendeskkraftfulla chatbot ocharendehanteringssystemKan ni enkelt återanvända svaren av era supportansvariga, på er webbplats och I er app för att lösa kundproblem snabbt och med minimal ansträngning。

Kunder som besöker er webbplats kan själva leta efter informationen de behöver eller vända sig till 亚博zendesk回答机器人För att få vägledd självbetjäning -所有utan att behöva involvera en mänsklig medarbetare。Och även när en supportansvarig behöver ///gripa in kan medarbetarna lösa problemen ännu snabbare om de kan ta hjälp av en omfattande kunskapsdatabas med vanliga frågor。

Detta resulterar i sin tur i snabbare och effektivare服务och nöjdare kunder。

Effektivisera er inter kundtjänst

Programvara för实习生常见问题är inte bara bra för kunderna utan är också en effektiv resurs för海拉特团队。En实习生kunskapsdatabas med vanliga frågor minimerar tiden som era medarbetare - från gröna nyanställda till erfarna老兵- behöver lägga på att leta efter信息。Oavsett om det handlar om frågor om anställningsförmåner eller semesterscheman hjälper 亚博zendesk FAQ-verktyg de anställda att enkelt hitta svar på sina frågor så att de kan fokusera på arbetet。

Registrera dig för en kostnadsfri provperiod med 亚博Zendesk i dag och se med egna ögon hur ni kan erbjuda självbetjäning dygnet runt i heltäckande kanaler。

Huvudfunktioner i 亚博Zendesk

• Obegränsat antal delade inkorgar
• Anpassat varumarke
• Hantering av kunskapsdatabas
• 整合者医学tredjepartsapar
• API, SDK:er och webhooks
• 实时聊天på webbplatsen
• Kommunikation i flera kanaler
• 分析和报道
• 票管理
• Automatisk vidarebefordran
• Fordefinierade svar

2.Wix的答案

Bildens upphovsperson

杜kanske redan är välbekant med Wix och deras lättanvända byggverktyg för webbplatser。用户访问också tillhandahåller FAQ-programvara genom sin Wix answers - produckt och Wix FAQ-app。Om ni redan använder Wix byggverktyg för webbplatser kan ni ladda ned Wix FAQ-app utan extra kostnad för att börja lägga till ett FAQ-avsnitt på er webbplats。

Om ni är ute efter mer omfattande FAQ-programvara Wix Answers troligen ett bättre val. Med kunskapshanteringslösningen i Wix Answers skapar ni FAQ-sidor som en del av en kunskapsdatabas som kan innefatta detaljerade guide，聊天机器人集成器，分析och mycket mer。Ni kan prova Wix Answers utan kostnad i 14 dagar。

Huvudfunktioner i Wix Answers(自助服务计划)

• Anpassat varumarke
• Kategorisering
• Kunskapshantering
• Fulltextsokning
• Kundundersokningar
• 分析器

3.板

Bildens upphovsperson

En viktig asppekt av att skapa En effektiv FAQ-sida är att inhämta och dela kunskap och data från flera team och deras verktyg。Slab är en FAQ-lösning som fokuserar på只是det。det samlar真主安拉verktyg som ert团队använder för att hantera信息för att skapa“en enda källa till sanning”。

Bland annat kan ni använda det lättanvända och tydliga Slab-gränssnittet för att skapa, redigera och publicera en kunskapsdatabas med vanliga frågor och innehållsrika bruksanvisningar till kunderna。Ni kan dessutom använda verktyget för att göra ert team mer effektivt genom att skapa och definiera处理器och arbetsflöden。Ni kan komma igång med slab FAQ-programvara utan kostnad för att se om det passar er。

Huvudfunktioner i Slab(免费工资)

• Inlägg och ämnen
• Internt samarbete
• Mallar
• 30达加尔användningsanalys
• 10 standardintegrationer
• SSO

4.HappyFox

Bildens upphovsperson

FAQ-programvaran från HappyFox ingår i真主安拉deras prenumerationer på helpdeskprogramvara。Så om ni inte är ute efter en omfattande helpdesklösning (och har minst fem medarbetare) kanske denna FAQ-programvara inte är något för er。Däremot är det väl värt att kasta en blick på HappyFox om ni utöver FAQ-verktyget också är på jakt efter massor av extrafunktioner, som fördefinierade chatbot -svar, anpassade analysöversikter，支持på flera språk och annat。

Ett范例på de avancerade funktionerna i HappyFox är intelligent vidarebefordran av ärenden, som vägleder kunder till er FAQ-sida när de försöker skicka in Ett ärende som redan besvaras i FAQ-avsnittet。Systemet väljer dessutom ut de vanligaste frågorna。För att få prisuppgifter för HappyFox måste du begära denna信息通过deras webbplats。

Huvudfunktioner i HappyFox (Mighty Plan)

• Skapa ärenden i真主安拉kanaler
• Sakert vardskap
• Migreringshjalp
• Kunskapsdatabas för självbetjäning
• Fordefinierade atgarder
• 汉特林av servicenivåavtal
• Kontrollpanel
• Klientportal

Läs mer om 亚博Zendesk för HappyFox

5.Zoho的桌子

Bildens upphovsperson

我喜欢med HappyFox innehåller Zoho Desk en mängd helpdeskfunktioner utöver FAQ-programvaran。直到技能från HappyFox kan Zoho Desk användas som företagslösning, men passar även mindre företag eftersom prenumerationsalternativen inte ställer krav på ett stort antal användare。För att komma åt FAQ-verktyget krävs en标准编号så att ni kan skapa en offentlig kunskapsdatabas。

Med Standard-prenumerataionen kan ni skapa flera varumärkta portaler för åtkomst till kunskapsdatabasen samt rapportering, betyg från kunder， ärendehantering och communitykanaler。Standard-prenumerationen kostar 14 USD / medarbetare och månad om ni köper en årsprenumeration och 20 USD om ni betalar per månad。真主安拉prenumerationer finns med 15 dagars provperiod utan kostnad。

Huvudfunktioner i Zoho Desk

• Produktbaserad arendehantering
• Fordefinierade servicenivaavtal
• Rapporter och kontrollpaneller
• Telefonsupport dygnet runt fem dagar i veckan
• Betyg inom kundtillfredsställelse
• 社会的管道和社区的管道
• Mobilappar
• Arbetsflödes- och tilldelningsregler

Läs mer om 亚博Zendesk-appen för Zoho

6.SupportBee

Bildens upphovsperson

Utöver FAQ-programvaran erbjuder SupportBee en delad e-postinkorg för era medarbetare och en portal för era kunder。SupportBee-prenumerationerna finns på två nivåer:初创企业。启动inkluderar inkorgen och kunskapsdatabasen som ni kan använda för att komma åt en basversion av FAQ-verktyget。企业inkluderar allt i Starter加上kundportalen och mer avancerade集成商。

SupportBees FAQ-programvara gör det möjligt att bädda in kunskapsdatabasen i er mobilapp eller på er webbplats。För att integrera SupportBee i ert arbetsflöde full ut kan det krävas ytterligare implem入via API, eftersom SupportBee bara harett fåtal inbyggda integrationer jämfört med andra FAQ-programvarualternativ。

Huvudfunktioner i SupportBee

• 柯达斯尼特för kunskapsdatabas
• Stöd för flera kunskapsdatabaser
• Fulltextsokning
• RTF-redigerare
• Stöd för PDF-，图片视频文件
• Inbaddningsbara hjalpartiklar
• Anpassning av设计och varumärkesprofil

7.HelpScout

Bildens upphovsperson

HelpScout är en kunskapsdatabas som är utformad för självbetjäning，直到示例faq sidor。Med HelpScout kan ni snabbt skapa, upppdatera och publicera FAQ-sidor Med text, tabeller, videor, bilder och lättanvända SEO-funktioner (sökmotoroptimering)。Och med Beacon, HelpScouts widget för kunskapsdatabaser Och chatt, kan webbplatsbesökarna söka efter vanliga frågor var som helst på er webbplats i stället för på en enstaka sida。

HelpScout är en fullfjädrad programvara för kunskapsdatabaser och innehåller betydlight fler funktioner än bara常见问题解答。Ni kan använda den för att skapa och fungera som värd för ett optimerat helpcenter, spåra vad kunderna söker efter och publicera interna resser som bara är synliga för ert团队。Kom igång med en kostnadsfri provperiod med någon av HelpScouts tre betalprenumerationer。

Huvudfunktioner i HelpScout(标准计划)

• Automatisera arbetsfloden
• API
• Fler än 50集成器
• 记录器和分析器
• Meddelanden
• Livechatt
• 混乱关系brevlador

8.槽总部

Bildens upphovsperson

Utöver ett ärendehanteringssystem inkluderar Groove väldesignad FAQ-programvara för att skapa, publicera och distribuera FAQ-sidor till både medarbetare och kunder。Om ni använder GrooveHQ:s ärendehanteringssystem kan medarbetarna använda FAQ-verktyget för att hämta svar direkt från kunskapsdatabasen samtidigt som de kommunicerar med kunden via live-chatt eller e-post。

En brist hos GrooveHQ är hantering av e-post som innehåller mycket HTML-kod。Många granskare har sagt att systemet fungerade långsamt när det behandlade e-post med HTML。Detta är naturligtvis导入问题从ni inte behöver använda FAQ-programvaran för att hantera ärenden通过e-post。Ni kan registrera er för en kostnadsfri provperiod på 15 dagar med vilken som helst av GrooveHQ:s tre betalprenumerationer。

Huvudfunktioner i GrooveHQ (Pro Plan)

• 25 brevlador
• Live-chatt
• 融洽的关系
• Tilldelningar
• Regler
• Anpassningsbar kunskapsdatabas
• 40 +集成

9.Helpjuice

Bildens upphovsperson

Helpjuice är ett av de dyraste alternativen på den här listan med FAQ-programvara, men det har mycket att erbjuda för team som är ute efter en kraftfull men lättanvänd kunskapsdatabas。Redigerings- och publiceringsgränssnittet gör det enkelt att samarbeta kring FAQ-sidor, strukturera sidorna, publicera flera FAQ-versioner och styra behörigheter。Det finns dessutomen krafrfull分析så att ni kan göra时代FAQ-sidor ännu bättre och mer relevanta över tid。

Helpjuice är som sagt mer kostsamt, vilket framgår av deras Starter-prenumeration på 120 USD/månad för up up till fyra användare。男人ni kan skaffa er en känsla för betalnivåerna i programvaran med en kostnadsfri provperiod på 14 dagar。

Huvudfunktioner i Helpjuice(入门计划)

• Innehallsanalys
• API
• Anpassat varumarke
• Redigerare för kunskapsdatabas
• 集成
• Stöd för flera språk
• Fulltextsokning
• Appwidget

Läs mer om 亚博Zendesk för Helpjuice

10.CloudTutorial

Bildens upphovsperson

CloudTutorials FAQ-programvara är en fristående kunskapsdatabas som är specialutformad för att hjälpa kunder att få svar på sina vanligaste frågor。直到skillnad från många andra alternativ på den här listan innehåller CloudTutorial ingen chatbot， ärendehantering eller live-chatt。男士登är en komplett kunskapsdatabasmed ett rent gränssnitt, sökfunktion，分析器，anpassning och sökmotoroptimering utan konfigurering。

CloudTutorial fungerar lika bra för mobilappar som för webplatser och finns tillgänglig i tre olika prenumerationer för team av olika storlekar -真主安拉med i princip samma funktioner。Dessutom kan ni använda CloudTutorials FAQ-programvara för både interna och externa FAQ-sidor。Kom igång med en provperiod på 14 dagar via CloudTutorials webbplats。

Huvudfunktioner i CloudTutorial(增长计划)

• Anpassad doman
• 实习生和外部kunskapsdatabase
• Anpassade omdirigeringar
• Anpassningsbar HTML / CSS
• Strukturering i分类器和下分类器
• 融洽的关系

Översikt över de 10 bästa FAQ-programvarulösningarna

Här är en kort jämförelse av våra tio bästa val bland常见问题解答:

Hur väljer man rätt FAQ-programvara?

Den rätta FAQ-programvaran för ert företag är Den som gör det enkelt att skapa, redigera, upppdatera, publicera och distribuera FAQ-sidor。Det må låta enkelt, men Det betyder inte att Det inte finns mycket att tänka på。

Se till att programvaran innehåller:

• Insikter och分析器som hjälper er att skapa och prioritetsordna FAQ-sidor
• Ett gränssnitt som är lättanvänt för era supportmedarbetare och kunder
• tillräckligt医学integrationer med de kanaler (till exempel chatattbotar, webbplats, mobilapp) där ni vill distribuera era FAQ-sidor
• 灵活的och anpassningsmöjligheter som passar时代varumärkesbehov
• smidiga samarbetsverktyg för FAQ-skribenter
• lättanvända sök- och kategoriseringsfunktioner för era FAQ-sidor

Många av aspekterna kring att välja rätt FAQ-programvara är subjektiva。Vad ett team betraktar som ett lättanvänt gränssnitt kan vara rena mardrömmen för ett annat。Det är därför Det är så viktigt att utnyttja provperioden som erbjuds och prova FAQ-verktyget med egna ögon utan kostnad。Ni vill ju inte binder till ett FAQ-programvaruavtal för att轿车upptäcka att era medarbetare eller kunder (eller båda två) blr så förvirrade av programvaran att de inte använder den。

Vanliga fragor