当您启用CSAT(客户满意度评级)时，一个简单的调查将被添加到您的消息传递工作流中，允许您的客户提供有关其支持体验的反馈。这些调查对你的客户来说完全是可选的。
在本文中，我们将讨论CSAT调查如何在以下消息传递渠道中工作:
- Web部件
- 移动sdk (iOS和Android)
- 社交通讯渠道(Line、微信、Twitter、WhatsApp和Facebook)通过Messaging Admin Center页面添加到Agent工作区）
有关在支持中使用这些调查的信息，请参见关于CSAT评级在Zendesk支持亚博。
CSAT必须在Zendesk Support中启亚博用，然后才能向客户提供满意度调查。看到启用和使用CSAT有关启用步骤，以及有关CSAT功能和报告的更多信息。
本文包括以下主题:
相关文章:
终端用户体验
当通过Web Widget、移动SDK或社交消息传递通道中的客户交互创建的票务被标记为时，就会触发CSAT调查请求解决了。根据客户的位置数据，调查问题和答案被本地化为可用的Zendesk语言之一。亚博
CSAT调查包括以下部分:
- 评级(Web Widget、移动sdk和社交渠道):最终用户可以根据自己的意见，点击“好”或“坏”。
表1。 Web部件 社会信息 
- 评论(仅限Web Widget和移动sdk):最终用户被邀请留下简短的评论，描述他们的体验。只有当最终用户单击评级选项时，评论请求才会出现。
表2。 Web部件 
- 反馈回复(Web Widget、移动sdk、社交渠道):终端用户输入响应后，将提供标准回复。
表3。 Web部件 社会信息 
请注意:目前不支持自定义CSAT文本。
对于最终用户来说，CSAT调查中的每一步都是可选的。如果他们不希望参与，他们可以在编写器中键入新消息，或者结束对话而不进行进一步操作。
如果最终用户选择忽略CSAT并在composer中回复:
- 如果票上标有“已解决”门票将重新开放。
- 如果门票关闭:应答机器人将启动重新问候流程。
注意:如果一张票被重新开放，当该票再次被标记为解决了。任何新的CSAT数据都会覆盖之前调查的数据。
其他需要注意的因素:
- CSAT数据将被忽略，如果它是在门票之后提供的关闭。
- CSAT集合在标准Zendesk亚博语言。
- CSAT在最后一个活动信道上收集。例如，如果谈话从短信转移到电子邮件，CSAT将通过电子邮件收集。
了解调查是如何运作的
当您为web、移动和社交消息启用客户满意度评级时，将创建一个系统生成的触发器。这个触发器在问题解决后立即向您的客户显示调查。看到了解消息传递中的CSAT触发器获取详细信息。
CSAT对消息传递的调查使用与CSAT对支持的调查相同的设置。
查看您的CSAT设置
- 在管理中心,单击人图标(
)，然后选择配置>最终用户。 - 单击满意度选项卡。
CSAT在消息传递中的功能有以下限制:
- 问题文本不可配置。
- 座席不能手动发起CSAT调查。它只能在票据被标记为时触发解决了。
- CSAT集合在消息传递中由Answer Bot化身表示。无法配置。
33的评论
嗨！
如果我启用了该功能但禁用了触发器，我是否可以在其他触发器中使用CSAT占位符而不生成专用电子邮件?提前感谢!
嗨,爱丽丝,
非常好的问题!是的，你可以在你的账户上启用CSAT考试，只要确保自动化是禁用的，这样在解决了一个问题后，电子邮件通知就不会发出去。
如果你有任何其他问题，请告诉我!
嗨！很棒的帖子，谢谢分享。
实际上，我正在使用占位符发送关于WhatsApp支持状态的CSAT调查，但Zendesk为WhatsApp或其他选项提供了本地CSAT ?亚博
我试着找到任何像聊天喜欢/不喜欢的东西
你好理查德,
听起来你正在使用通过WhatsApp发送CSAT调查的正确方法-见在Whatsapp和Facebook messenger上测量CSAT
本文是关于Zendesk Messaging亚博的，它的工作方式不同;有关更多信息，请参见介绍Zendesk消息亚博
我们什么时候可以期待该功能也可以在其他语言中使用?
我们必须关闭它，因为CSAT信息是重新打开的票。
你好,
有没有办法限制社交信息CSAT在XX天内只能发送一次?谢谢。
@……你能解释一下为什么要这样限制CSAT考试吗?
你好,斯科特,
我们定期通过社交信息票据(Whatsapp)与相同的请求者进行通信。对于请求者来说，在每次对话之后接收CSAT调查可能会有点烦人。
谢谢。
您好，是否有可能自定义/更改WHATSAPP CSAT文本为其他语言，因为目前我们的客户大多不太懂英语?
调查的答案和问题被定位到用户的位置数据中，这里有一篇参考文章终端用户体验。您可以在支持的信息面板中检查和更改访问者的语言设置和检测用户的语言。
如果你有任何其他问题，请告诉我。
你好,
当客户通过Instagram Direct发起聊天时，他们将不会收到CSAT，直到门票关闭。但如果这张票通过电子邮件分配给另一组进行后续，那么最后，客户将收到2道CSAT问题。一个在Instagram上(触发)，一个通过电子邮件(自动)?
嗨，系统管理员，
当触发社交消息CSAT时，“请求消息评级”操作将自动将满意度更改为“提供”。由于默认的CSAT自动用于电子邮件通道有一个条件满意度>Unoffered,自动化不会在同一票证上运行两次。你也可以在这里查看这篇文章定制您的客户满意度调查
嘿!
的链接关于WhatsApp的评级现在似乎离线了。
Zendesk似乎没有启用WhatsApp亚博的按钮，所以客户必须用短信回复。我们有一些客户将“你可以说:GOOD, BAD”回复为“GOOD !”，因为他们只是添加了“!”，Zendesk感到困惑，并创建了一个新的票证，如下图所示(葡萄牙语)。亚博
有没有更好的管理方法?是否有要实施的路线图WhatsApp按钮？
嗨Fernando Souza, Nery Filho，
谢谢你的帮助!我建议在我们的产品反馈社区我们的产品经理监控未来发展的需求。此外，如果其他终端用户在此期间找到了成功的解决方案，他们可以给你的帖子投票和评论。
最好的
我们已经启用了用户可以选择的几个选项，所以我们可以得到更多的信息，为什么用户点击CSAT糟糕的体验。我们看到许多糟糕的体验回复都没有添加任何评论，这对我们分析“原因”没有多大帮助。
我想知道我们是否可以让这些选项/选择强制用户选择，这可能吗?另外，如果选择了其中一个选项，是否有可能强制添加注释?
谢谢!
你好,
我们希望为Facebook的私人信息和Twitter的dm配置CSAT评级。
这个设置是否只与Agent Workspace + Social Messaging(即添加在下面的Social channels)兼容管理中心>信息和社交>消息传递)，或者它是否适用于以旧方式配置的社交渠道(即添加在管理中心>渠道>信息和社交>Facebook页面/Twitter账户？
谢谢!
你好,
我试图创建一个自动化发送“谢谢”的消息给客户谁给了一个良好的评级。我该怎么做呢?
我还想在消息中添加一个链接到trustpilot。
提前感谢。
嗨，巴勃罗，谢谢你的来信!您是否试图在收到CSAT后向用户启动更新?因为看起来最接近的特征是触发器。您可以设置一个触发器，每次对应用了Good评级的票据进行操作时都会触发该触发器。请参见示例触发条件的屏幕截图。
谢谢，我们希望这些信息对您有所帮助!
大家好！
我有一个关于自动回复客户满意度的语言问题。
例如，请求33已经解决了，24小时后，客户会收到这样一封满意的邮件。
为什么会有汉字，除了英语我没有设置其他语言，这些汉字的意思是:“嗨，岳，我们很高兴听到你的回复……这里有一个链接……”
是不是因为我的笔记本电脑是中文，所以邮件会自动翻译中文?
谢谢你！
悦悦这可能是因为该用户的个人资料设置为中文。有关如何设置的更多信息，请查看这篇文章:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4408893879322-How-does-Zendesk-set-a-language-for-a-user-in-Support-
你好，艾莉森，谢谢你的帮助。我发现问题是因为客户满意度自动化是中文的，已经解决了!谢谢!
你好,
如果我们不能更改副本，你能帮我们更改吗?目前的措辞让人觉得这个人可以问另一个问题。当他们问另一个问题时，什么也没有发生，因为他们处于流程的末端。
谢谢,
杰克
嗨杰克史密斯
目前，即使在我们这边，CSAT的文本也不能定制，因为这是设计的。它目前还没有出现在消息传递的路线图上，您可以查看一下在这里。我建议您在用例中进行权衡这反馈也是如此。具有高参与度的对话最终会被标记出来，供产品经理在进行路线图规划时进行审查。
你好，满意度原因是可编辑的，这是非常有用的。但大多数情况下，顾客给出差评，却没有选择任何理由或给出评论
是否有可能强制要求客户提供满意理由?这将极大地帮助你理解客户不高兴的原因
目前，满意度原因是可选的，在客户满意度调查中没有原生的方法使其成为强制性字段。
我看了一下，发现其他用户也在讨论类似的需求:
https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/community/posts/4462982519194-Bad-CSAT-Mandatory-
您可以为原始帖子投票，并将您的详细用例添加到对话中。具有高参与度的线程最终会被标记出来，供产品经理在进行路线图规划时进行审查。
我们的支持团队是否有办法关闭个人用户的评级?例如，有人想申请我们的职位，如果我们把他们转到我们的招聘邮件，他们通常会给我们一个差的评价。如果能让他们不参与满意度调查就太好了。
嗨艾伦达马拉人你完全可以将特定客户排除在CSAT之外。在你的情况下，你能做的最好的事情就是在你的CSAT触发器/自动化中添加一个排除标签。
例如，在CSAT自动化中，添加条件Ticket: Tags |不包含以下内容|
no_csat然后你可以把这个标签加到你不想寄CSAT的特定机票上。更多信息在这里。希望这对你有帮助!：)
你好，我想问一下关于分配门票和他们各自的满意度评级。
例如，我们有两个客户服务，我们称他们为A和B。
客服A收到了一个客户的差评，然后票被解决了，客服A下班了，这意味着他不能再回复票了。
客服B打卡带走了客服A的客户，回复了票，解决了问题，但客户没有改变他的评分。所以彩票解决了，然后关闭了。
在这种情况下，满意度评分归谁?是去A还是去B?还是两者都有?
你好文森特Aditya：)
满意度评级将转到客户服务B，因为满意度评级将始终与机票的最后受让人联系在一起。
客服B可以在设置要解决的票据之前，将票据重新分配给原受让人接收CSAT。
你也可以创建一个报告，在CSAT考试的时候，确定一个票的受让人。更多信息和说明，请访问:探索配方:在给出满意度评级时确定机票受让人。
我希望这对你有帮助!
谢谢你清除了我的好奇心，奥黛丽!
我还想问一下CSAT的发送情况。目前CSAT在消息传递中只能在票务状态解决后才能发送是吗?有办法改变这一点吗?也许所以它总是出现?或者zendesk是否计划提供一种新的请求C亚博SAT的方式?
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