最好的在线CRM软件指南
甚至在疫情迫使许多人远程工作之前，在线CRM系统就已经起飞了。现在基于办公室的模式不再是通用标准，基于网络的软件比以往任何时候都更受欢迎。
在本指南中，我们将回顾为什么它是许多企业和销售团队寻求提高生产力和简化销售流程的首选。我们还将探讨目前市场上一些最好的基于web的CRM解决方案。最后，我们将深入探讨如何为您的企业选择最佳的在线CRM平台。
什么是在线CRM?
在线crm也被称为基于web的、基于云的、基于浏览器的或SaaS CRM-是一个客户关系管理平台，由ASP(应用程序服务提供商)托管。与传统的本地软件不同，在线crm不需要现场安装。它们通常还包括定期付款计划，而不是一次性购买。
是否在线托管(又名a云CRM)或现场安装，crm的功能不会改变。最常见的CRM定义将其描述为管理和最大化客户关系的软件工具。然而，大多数CRM软件的设计功能远不止于此。
客户关系管理是一个强大的工具，作为一个联系经理，引线发生器，活动跟踪器，以及销售跟踪应用．基本上，它可以帮助企业达到最高效率，这样他们就可以实现更多的销售，最大限度地提高客户保留率和满意度。
为什么企业需要在线CRM软件?
企业最初需要crm来管理他们的联系人。它取代了过去笨重的通讯录。但自那以来，该公司已经发展壮大，简化了数十项其他与销售相关的活动。正如计算机的广泛使用彻底改变了客户管理一样，基于网络的软件正在改变客户关系管理的运作方式。
一个基于web的CRM是企业的一个关键工具，他们需要一种方式来保持他们所有的客户数据的组织和访问。没有它，他们可能会错过销售机会，或者让潜在客户从裂缝中溜走。
在线CRM软件的好处是什么?
使用客户关系管理软件有很多好处。这些包括但不限于:
- 提高客户保留率
- 更短的销售周期
- 简化销售流程
- 更高的转换率
- 更大的团队协作
- 提高日常运作效率
- 更准确的销售预测
正确的CRM项目这些都能做到吗和更多的为了你的公司。但本地在线解决方案还具有一些本地软件无法提供的额外优势:
- 更快的实现。内部部署软件可能需要几天或几周的时间才能安装并开始运行。但是有了在线CRM，你可以在同一天订阅并开始使用它。
- 灵活的访问。使用基于网络的销售CRM，您的团队可以访问他们的CRM数据不管他们在哪里。当你在远程工作时，现场软件可能很难接触到，而在线crm可以在任何有互联网的地方使用。最好的CRM提供商甚至有移动应用程序，可以在根本没有服务的地区访问您的数据。
- 坚定的安全。基于web的销售CRM提供商拥有完整的技术专家团队，致力于保护您的数据免受崩溃和破坏。此外，通过频繁备份，即使正在使用的硬件发生故障，您也不必担心丢失数据。
- 免提维护和更新。对于本地软件，您需要有一个专门的IT团队来管理出现的任何问题。另一方面，基于web的CRM使用不需要您进行维护或更新。修复问题和管理更新的成本包含在您的订阅包中，供应商负责所有相关的工作。
- 成本效益。内部部署软件的前期成本使得许多小企业无法使用它。其中包括基础设施、安装、安全等方面的成本。但根据你的销售规模，你可以从每月20美元左右开始。小型企业和企业级运营都能从中受益。
- 无风险试驾。许多基于web的CRM提供商提供免费试用，让潜在客户试用他们的平台。这使得CRM购买者在考虑哪个平台最适合他们时能够做出更明智的决定。有了本地软件，就真的不需要退货或换另一个了。
基于web的CRM有哪些特点?
在线销售crm通常具有与本地销售crm相同的所有功能。最常见的是:
- 联系人管理:所有crm的原始功能，联系人管理是一个地址簿，可以让您组织，细分和访问您的联系人数据。将所有客户信息组织在一个地方可以帮助您满足他们的需求，并创建有针对性的CRM活动和营销内容。
- 领导管理:线索跟踪软件帮助销售团队识别和跟踪高质量的线索，因为他们通过你的管道，所以你可以花你的努力，谁最有可能购买的前景。
- 销售预测：准确预测未来的销售，这样你就知道在哪里集中精力和计划增长销售预测软件．
- 报告和仪表板:用视觉效果来查看你的指标和目标，这些视觉效果很容易看，而且是最新的。仪表板让你全面了解你离完成目标还有多远。它们还能帮助管理者发现需要进一步关注的地方。
- 电子邮件生产力:用你的信息瞄准特定的受众，这样你就可以发送与他们产生共鸣的材料。准确地在你想要的时候发送邮件电子邮件自动化，即使你正忙于其他任务。你还可以监控打开率和点击率来衡量你的广告活动的有效性电子邮件分析．
- 销售队伍自动化(SFA)：用自动化取代重复的管理任务，解放你的销售队伍。有电子邮件、日程安排、报告、数据输入、领先评分等自动化功能。使用自动化SFA，销售代表可以花更多的时间处理面向客户的活动，从而完成更多的交易。
在线CRM系统有哪些类型?
主要有三种客户关系管理类别:协作、分析和操作。
合作有最适合那些努力让所有不同部门保持一致的企业。它们通过确保每个人都从单一的事实来源出发，帮助不同的团队朝着共同的目标努力。
分析性crm最适合那些已经拥有大量客户数据却不知道如何使用的企业。它可以帮助团队分析他们堆积如山的数据，以便他们能够获得有价值的见解，了解哪些方法是有效的。以及哪些方法达不到要求。
操作有证最适合那些想要全面了解销售生命周期的企业，这样他们就可以微调销售流程。它们包括跟踪和管理整个客户旅程的功能，让您构建更有效的销售流程，充分利用您的时间和资源。亚博电脑端
在线crm排名前15位
亚博Zendesk CRM销售:销售
在小型企业的顶级CRM， Sell是一个一站式在线销售CRM解决方案。它的工具列表可以帮助公司建立持久的客户关系和万无一失的销售流程。此外，它有一个高度直观的界面，用户可以轻松导航，因此企业可以从第一天开始优化他们的销售流程。
销售包括所有的核心，直觉和简单的CRM功能，包括联系人管理、潜在客户管理、活动报告和自动化。此外，有了方便的移动应用程序，用户可以随时随地开展业务，而不必担心他们无法访问他们的CRM数据．
特点:
SugarCRM
SugarCRM是一个在线CRM和营销自动化平台，专注于使用关键的客户数据做出准确的预测。它的人工智能深度学习平台SugarPredict利用来自销售渠道各个环节的关键数据，让公司准确预测并制定改进计划。
这个在线平台允许用户跳过传统的报告和实时跟踪指标的方法。该软件还会在检测到有可能关闭的机会时自动发出通知。
特点:
- 自助服务门户
- 机会管理
- 性能指标
- 知识管理
- 社交媒体整合
扣留
Keap的前身是Infusionsoft，它是一个基于网络的销售CRM，将标准的客户管理能力与营销和支付相结合。它承诺以三种方式帮助公司成长——有效地获取更多的潜在客户，自动化后续工作，并将其工具整合到一个易于访问的位置。
也许最令人印象深刻的是Keap广泛的集成。它提供了2500多个本地和第三方集成，因此用户可以连接到他们喜欢的业务工具。它还为从另一个CRM切换的用户提供免费的数据迁移。
特点:
- 日历/提醒系统
- 客户数据库
- 可定制的模板
- 自助服务门户
- 网站访客追踪
Claritysoft CRM
Claritysoft是一个简单的在线CRM解决方案，提供营销、销售和服务自动化，以及项目管理工具。凭借干净、简单的界面，它保证了最终的可用性和导航。
销售自动化工具帮助团队协调工作，使每个人都在同一页面上，专注于他们的任务。它还具有自定义字段和模块、自动预测交付以及用于与团队共享小册子和文档的文档库等功能。
特点:
- 电子邮件营销
- 渠道管理
- 现场销售管理
- 管道管理
- 性能指标
Salesforce销售云
Salesforce是一个流行的在线CRM平台，被各种规模和行业的公司使用。除了所有标准的CRM解决方案(如联系人和潜在客户管理)之外，Salesforce Sales Cloud还提供了更专业的工具，如文件同步和数据管理。
Salesforce最出名的可能是它的自动化功能。它的Process Builder有一个简单的点击界面，允许用户创建自动化流程。它还提供了一个功能强大的移动应用程序，即使用户离线也可以更新数据。
特点:
- 预测
- 目标管理
- 演示工具
- 指示板
- 销售趋势分析
Hubspot的CRM
Hubspot承诺提供一个简单而强大的在线CRM销售平台。它为用户提供了一个完整的管道视图，这样他们就可以跟踪他们从最初的兴趣到购买的线索。有了详细的销售活动和业绩报告，团队就再也不用担心自己离完成任务还有多远了。
Hubspot最受欢迎的工具之一是会议调度程序，它可以让联系人轻松预订会议，并将会议连接到谷歌或Outlook日历上。Hubspot还提供社交媒体整合，允许用户将内容直接发布到他们的社交渠道上，并开始建立关系。
特点:
- 客户数据库
- 在线表单生成器
- 销售邮件模板
- 电子邮件签名生成器
- 聊天机器人制造者
管道工CRM
Pipeliner CRM是一个在线CRM解决方案和客户管理工具。它的帐户健康功能为用户提供了帐户健康状态的整体视图，允许他们快速扫描关键指标，如最后联系日期。用户还可以看到哪些联系人与团队中的某个人有未来的计划活动。
Pipeliner的大客户管理包含四个关键功能:组织结构图、空白空间、客户矩阵和关系图。使用这些功能，销售团队可以减少管道内的流失，并建立更牢固的客户关系。
特点:
- 视觉购买中心
- 管道管理
- 项目发动机
- 社交媒体整合
- 任务管理
铜
铜客户关系管理为b谷歌工作区用户设计，帮助企业建立持久的关系。它允许用户直接从他们的谷歌收件箱工作，这样他们就可以更新交易，跟踪线索，并查看过去的互动，而无需切换浏览器。
Copper的自动化功能允许销售团队放弃重复的任务。用户可以自动向他们的潜在客户发送培育电子邮件序列，在成员之间共享电子邮件模板，并且无需手动管理预订。它还具有项目管理、报告和管道构建的解决方案。
特点:
- 电子邮件营销
- 自助服务门户
- 分割
- 目标管理
- 主要培养
FreeAgent CRM
FreeAgent CRM是一个托管客户关系管理平台，为销售、营销、项目管理和客户服务提供工具。它承诺通过让团队立即跟进热门线索、记录和组织电子邮件以及创建可定制的工作空间，帮助团队加快销售周期。
从看板到定制工作流，FreeAgent的流程管理允许企业标准化他们的销售流程。它还提供了完整的渠道可见性，因此销售团队可以跟踪与潜在客户的每一次数字互动，因此没有任何遗漏。
特点:
- 任务和活动管理
- 协作工具
- 日历/提醒系统
- 应用程序操作触发自动化
- 基于时间的报告
Zoho CRM
Zoho CRM专为任何规模的企业设计，是市场上最受欢迎的在线CRM销售解决方案之一。它提供了一个CRM，以及更专业的工具，如旅程编排、预测销售和销售支持。
Zoho的最新功能是它的设计工作室Canvas。这个无代码设计工具让用户决定他们界面的美观，确保更高的采用率。销售团队可以拖放他们最喜欢的外观并选择他们的品牌颜色，或者从Zoho的内部设计师创建的预先设计的模板中工作。
特点:
- 绩效管理
- 营销自动化
- 活动指示板
- Omnichannel沟通
- 勘探工具
简而言之
果壳是一个基于网络的销售CRM平台，为B2B企业规划增长。除了所有经典的CRM功能外，它还提供免费的数据迁移帮助、营销自动化以及与谷歌Workspace和Microsoft Office的本地集成。
果壳公司承诺帮助企业更快地销售，即使他们没有一个正式的销售流程。它的平台使团队协作最大化，因此每个人都可以随时了解最新的活动和目标。此外，它的自动化最大限度地减少了繁琐的数据输入任务，并执行自动扫描互联网，以找到有关您的联系人的有价值的信息。
特点:
- 报告/分析
- 管道管理
- 电子邮件模板
- 内部聊天集成
- 滴运动
洞察力
这个用户友好的在线CRM销售工具承诺让团队充满信心地销售，同时也为他们节省了大量的自动化时间。有了潜在客户路由，用户可以自动将联系人路由给最合格的销售人员，这样他们就可以在潜在客户还很热的时候跟进。它还提供了强大的电子邮件工具来跟踪电子邮件活动，包括实时打开和点击统计。
关系链接功能是Nutshell最突出的特点之一。这允许用户将电子邮件、客户和记录与现有客户联系起来，建立一个联系人网络，这样团队就可以准确地看到他们的潜在客户认识谁以及他们来自哪里。
特点:
- 事件触发动作
- 任务管理
- 社交媒体整合
- 手机优化邮件
- 分割
灵活的
Nimble提供了所有标准的CRM功能，如联系人管理、自定义管道管理、活动跟踪等。它提供了一个勘探谷歌Chrome扩展称为灵活的勘探者，它可以帮助用户发现线索，并在任何社交网站或网站。
灵活的用户友好的仪表板为企业提供有价值的见解，使他们能够跟踪他们的优先事项，并一目了然地查看管道。此外，通过自动同步，销售团队可以从重复的管理任务中解脱出来，这样他们就可以花更多的时间以有意义的方式与潜在客户建立联系。
特点:
- 电子邮件模板
- 营销自动化
- 客户数据库
- 机会管理
- 社会勘探
Freshsales
Freshsales的前身是Freshworks CRM，它是一个融合了销售和营销功能的CRM在线工具。除了标准的CRM功能外，其突出的特点是CPQ，即配置、价格和报价的标准。这个功能强大的附加组件允许用户维护最新的目录，并生成准确的文档，如发票、入行文档、报价等。
此外，Freshsales还配备了一个名为Freddy AI的强大人工智能助手。这个虚拟助手可以帮助团队监控和跟踪网站访问者，区分热线索和冷线索，并通过网站聊天机器人确定线索。
特点:
- 警报/通知
- 协作工具
- 主要培养
- 销售渠道管理
- 云电话
Apptivo
Apptivo是一个简单的CRM在线解决方案，用于存储联系人、记录通信历史和跟踪销售。它主要服务于房地产、旅游和酒店、零售和批发以及制造业等行业。
Apptivo有一个强大的销售计划应用程序，让用户定义一个严格的策略来优化销售。设定销售目标，查看整个组织的总配额，并通过查看每个销售人员渠道的细分来跟踪产生的收入。Apptivo还有一款适用于iOS和Android的一体化移动应用。
特点:
- 铅一代
- 报价/估计
- 电子邮件营销
- 分销管理
- 现场服务
如何选择最好的基于web的CRM?
为您的企业选择正确的基于网络的销售CRM的关键是要熟悉您的客户CRM需求．在开始你的客户关系管理之旅之前，这里有几个问题要问你的业务:
- 你的销售团队有多大?许多在线CRM软件包都是根据用户数量定价的。确保检查定价等级，看看你的销售团队的规模是否超出了你的价格范围。
- 你实施CRM的主要目标是什么?你是否希望对你的客户行为有更多的了解?简化你的销售流程?自动化更多的管理任务?看看你目前是如何运作的，并考虑你想把你的主要焦点放在哪里，以及在它之后可能存在哪些第二或第三目标。
- 你愿意试驾一个平台吗?一旦你找到了一个满足所有要求的在线CRM工具，重要的是要试一试。在你亲身体验一个平台之前，你无法确定它是否适合你。最好的在线CRM提供商会提供短期免费试用，这样你就可以测试它的功能和界面。
常见问题
一个在线CRM软件要花多少钱?
在线销售CRM的成本和定价计划各不相同。套餐通常根据用户数量定价。否则，它们可能会按功能定价。一定要仔细检查定价包，因为每个供应商都会在每个包中包含不同的功能。
许多供应商提供按月或按年计费，如果您选择按年计费，可以节省大量费用。一些套餐的起价低至每月15美元，最高可达数百美元。
在线CRM软件提供潜在客户自动化吗?
许多供应商确实为潜在客户管理提供自动化服务。这些功能通常包括引线磁铁、引线培育、评分和分配等功能。这使得销售团队可以用很少的努力来收集、细分和接触更多的潜在客户。自动化处理的任务包括发送包含内容的电子邮件，从网页表单收集信息，以及分配排名分数来确定购买的可能性。
部署基于web的CRM平台需要什么?
如果你有一个稳定的互联网连接和一台电脑或移动设备，你就可以开始使用在线CRM了。大多数平台都可以在Mac和PC电脑、iOS和Android移动设备上下载。
当您进行采购时，请仔细检查以确保平台可以部署在您的团队正在使用的硬件上。由于基于web的CRM的主要好处之一是它可以在任何地方访问，您需要知道团队中的每个人都可以在他们的硬件上实际使用它。
