商务短信

什么是商务短信?

业务文本消息传递是企业与其潜在客户、客户或员工之间的短消息传递服务(SMS)消息交换。对于收到商务短信的人来说，这种体验就像给朋友发短信一样。但对于企业来说，企业短信服务的后端可能包括复杂的收件人细分，工作流自动化分析等等。

商业短信还包括利用流行的移动通信渠道，包括短信和WhatsApp和Facebook Messenger等聊天应用程序，以提供更好的客户体验。虽然短信营销是商业短信的一个重要功能，但它是更于此。

你为什么需要商务短信服务?

商务短信不仅仅意味着短信。短信，以及更普遍的短信，已经改变了客户服务。在2020年在美国，消息传递渠道的票务量大幅增长。2020年，WhatsApp的票务量同比增长101%。15%的受访者表示，他们更喜欢短信作为支持渠道。所有这一切都意味着您需要一个商业短信服务，使您的企业能够以客户最喜欢的渠道与客户进行沟通。

商务短信是如何工作的?

商务短信的工作原理与传统短信非常相似，不同之处在于，商务短信是公司的电话系统，用于跟踪和记录信息。根据系统的功能，业务文本消息传递可以包括公司和消费者之间的双向消息交换，或者从公司到消费者的单向消息。

为了能够向客户发送信息，公司必须首先获得客户的同意，以便接收提醒或更新。

排名前11位的商业短信服务和应用程序的比较

商务短信的最佳服务概述

1.亚博Zendesk

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有了Zen亚博desk，当你通过应用内聊天、社交媒体、语音、电子邮件、网络小工具等与客户沟通时，你可以告别那些看似不可避免的孤岛。通过将商务短信和消息与电子邮件和其他渠道紧密耦合，Zendesk将您的票集中在一个统一的工作空间中。亚博最终的结果是，您的团队可以轻松、清晰地访问高优先级对话，并同时在多个问题上进行无缝协作，从而获得可持续的成功。

除了这种更智能的票务协作方法，Zendesk的商务短信应用程序还具有强大的客户旅程配置文件，可帮助代理商提供个性化的、与上亚博下文相关的服务。有了Zendesk亚博的原生分析工具，服务经理总能找到改善运营的方法。

短信变成门票

亚博Zendesk是使用商业短信进行客户服务的一个很好的选择，因为客户给你发短信的那一刻，他们的信息就会自动成为支持部门的一个票据。一旦创建了该票据，代理就可以应用宏、触发器和其他业务自动化来快速、轻松地响应。

开箱即用

软件购买者最常犯的错误之一就是过分强调许可成本，而忽略了实现成本。幸运的是，有了Zendesk，团队可亚博以在几分钟内开始工作——不需要雇佣开发人员或实现团队。短信和短信是内置到Zendesk票务系统。亚博亚博

任何频道上的消息

如果有一样东西是我们的亚博Zendesk客户体验趋势报告在客户体验方面表现出色的公司倾向于将所有的服务渠道连接在一个统一的空间中。Zendesk就是这样处理你的商亚博务文本、社交媒体信息，甚至是来自你Google My business账户的信息的。

定价计划:

• 套件团队:用户每月49美元
• 套件增长:用户每月79美元
• Suite Professional:用户每月99美元
• Suite Enterprise:用户每月150美元

免费试用:14天

Zendesk的功能亚博

• 罐装的片段
• 票的路由分类和标记
• 定制
• 亚博官方app知识库管理
• 实时聊天
• API和集成
• 无限地址的电子邮件
• 本机自动化
• 跟踪和测量
• Omnichannel支持
• 共享收件箱

2.RingCentral

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RingCentral的商业短信和彩信软件使用户能够通过一个唯一的商业号码向客户和同事发送和发送多媒体信息。语音和传真通信的唯一号码是一样的。RingCentral服务于各种行业的初创企业、小型企业和企业，包括但不限于零售、非营利组织、金融服务、医疗保健、教育、专业服务等。

它的显著功能包括在任何装有RingCentral Phone应用程序的设备上发送商务短信、推送和电子邮件通知、号码屏蔽以及22个国家的国际短信。同样值得注意的是，所有RingCentral套餐都提供短信和电话支持。因此，即使是开始计划，你将有商务短信以及无限制通话在美国和加拿大。如果你需要，你可以从RingCentral租用办公电话和会议电话。

免费试用:15天

定价

• 必需品:用户每月29.99美元
• 标准价格:37.99美元/月
• 高级版:44.99美元/月
• 终极版:用户每月59.99美元

RingCentral的特点

• SSO
• 多站点管理和管理
• 与Salesforce、Zendesk等的流行CRM集成亚博
• 与Canvas、Smarsh等的行业特定集成
• 最多可容纳200人的视频会议
• 实时分析
• 无限呼叫在美国和加拿大
• Voicemail-to-text
• 团队消息传递和文档共享
• 手机租赁选项;办公电话和会议电话

了解更多关于Zendesk for亚博 RingCentral的信息。

3.EZTexting

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EZTexting将自己标榜为一个一体化的文本营销解决方案。虽然它是一种营销工具，但它也适合客户服务、销售、人力资源和员工运营团队。它对各行各业的企业都很有用，包括餐馆和娱乐、健身俱乐部、营销机构等等。此外，加拿大企业将很高兴知道EZTexting也为其套餐提供加拿大定价。

所有EZTexting计划包括文本号码，双向短信业务，关键字，联系人管理，群发短信，和消息模板。但是套餐在允许多少用户、可以使用多少关键字以及可以获得多少文本号码等方面有所不同。与RingCentral等工具不同，EZTexting更专注于其提供的服务，不包括语音服务。

免费试用:14天

定价

• 价值:每月24美元
• 必需品:每月36美元
• 高级版:每月61美元
• 顾客:每月374美元

特性

• 免费双向短信
• 群发短信和转发短信
• SafeSTOP退出
• 短信文本最多160个字符
• 图像文本支持

了解更多关于Zendesk的ezm亚博essaging。

4.Sendinblue

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Sendinblue是另一款面向销售和营销的工具，它是一款面向营销的商务短信应用。除了短信营销工具，Sendinblue更高级的计划还包括经典的数字营销功能，如电子邮件设计器、登陆页面构建器和Facebook广告管理器。所有计划都包括电子邮件、短信营销、联系人管理、事务性电子邮件和短信、自动化和实时报告。

使用Sendinblue的SMS营销工具，您可以建立SMS营销活动，为订单履行设置事务性短信，制作个性化消息，并跟踪SMS活动的表现。此外，对于需要灵活定价的企业来说，Sendinblue是一个很好的短信选择，因为它允许你购买预付费短信积分。你所要做的就是进入他们的定价页面，输入你想要的短信数量和在哪个国家，你就会收到你的定价。

定价计划

• 自由:$ 0 /月
• Lite: 25美元/月
• 保险费:65美元/月

免费试用:不提供

特性

• 每日无限短信
• 短信营销自动化
• 高级细分
• 高级打开和单击统计，热图报告和实时报告
• 基本和高级集成
• 电子邮件和电话支持
• GDPR合规

5.细心的

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如果你经营的是电子商务、零售、餐饮或娱乐领域的品牌，那么该公司为企业提供的短信服务值得一看。它的消息传递功能包括购物车放弃提醒文本、全渠道注册解决方案、实时更新和预售代码。基于G2评论在同类产品中，细心的评分比平均水平高9%，因为它的批量短信、优惠券和促销功能。但它的电子邮件活动功能得分很低，比同类产品的平均得分低15%。

除了消息传递解决方案之外，细心还包括受众管理器、商业智能和增长。受众管理器可帮助您构建自定义受众细分，以改进消息定位和时间安排。增长的核心是为潜在客户提供解决方案，比如移动网站注册模块。最后，商业智能是为您提供测量性能和优化消息传递活动所需的详细报告。

没有免费试用

无法定价

特性

• 基于触发的自动短信
• 多渠道营销
• 自动网址缩短
• 富媒体支持
• A/B测试和实时统计
• 群组消息、消息个性化和客户细分

6.发短信给

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如果你还不知道你想要的短信量是多少，那么短信是一个值得考虑的解决方案。使用他们基于消息量的定价，您可以根据自己的需要轻松地扩展或缩小消息传递程序。由于textly连接到流行的工具，如Slack, Mailchimp, HubSpot, Zendesk, Quickbooks等，它可以很容易地集成到你亚博现有的技术堆栈中。此外，textly还提供了14天的试用期，这样你就可以看到这种商务短信服务是什么样的。

就功能而言，texttly带来了很多东西。他们所有的计划都包括免费短信，群发短信，免费电话号码，文本调度，超过300个字符的短信，双向短信，自动回复文本，综合分析和社交媒体消息。计划之间的唯一区别是你每月可以发送的消息数量和你可以使用的自定义关键字的数量。

免费试用:14天

定价

• 铜牌:每月24美元
• 另外:每月39美元
• 企业:每月50美元
• 精英:每月70美元
• 商业:每月140美元
• 银发:每月210美元
• 高级版:每月350美元

特性

• 1200 - 30000条/月
• 文本关键字使用户能够注册文本营销和通知活动
• 文本调度单个文本和组消息
• 免费来电
• 双向短信
• 信息分析
• 社交媒体信息

7.SimpleTexting

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与texently一样，SimpleTexting也面向不同行业的营销团队，其定价完全基于数量。两者在功能集方面也很相似。SimpleTexting还包括以消息为中心的功能，如群发短信、扩展消息、自动回复、基于触发的消息、预定文本、分析等。如果你想通过短信收集客户反馈，SimpleTexting可以为你提供短信调查。

SimpleTexting让自己与众不同的是它的一些功能，比如自动清理号码列表，自动删除无效的电话号码和短信抽奖，你可以用它来添加新的订户。最重要的是，SimpleTexting有一个G2固体额定值在347条评论中，它获得了4.6分(满分5星)，在易用性、支持质量和设置易用性方面得分高于平均水平。

免费试用:14天

定价

基于数量的定价为每月29美元，可发送500条短信

特性

• 免费接收短信
• 无限的联系人
• 每周7天提供支持
• 无限注册关键词
• 展期贷款
• 5个用户席位
• 集成超过400个应用程序

8.Birdeye

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你可能知道Birdeye是一个帮助企业管理在线企业列表和评论的网站。虽然它确实做到了这一点，但Birdeye还提供了强大的消息传递功能。无论你是想通过短信、Facebook Messenger、Instagram还是谷歌商业列表与客户聊天，你都可以在Birdeye中做到这一切。最重要的是，Birdeye可以让你在一次点击中发送大量文本给多达10,000个联系人。

此外，为了让群发短信更加个性化，当人们回复你的群发短信时，Birdeye可以让你把短信对话变成一对一的交流。您还可以构建消息模板来加快响应时间并最大限度地减少重复工作。所有的BirdEye计划都有即时通讯功能，但你需要一个专业的网络聊天计划和一个高级的推荐、调查、票务和分析计划。

没有免费试用

定价

• 标准:每月349美元
• 专业:每月449美元

特性

• 用于发送/接收文本的共享收件箱
• 电子邮件和短信调查短信和第三方审查
• 集成1000+应用程序
• 视频聊天
• 用于消息传递的统一收件箱
• 企业上市和在线审查监控

9.SlickText

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与G2的4.8分(满分5星)基于170条评论，SlickText的评分相当可观。它最受好评的功能包括自动网址缩短、批量短信和文本调度程序。但这款商务短信应用提供了更多功能，包括文本关键字、无限联系人、图片消息和所有套餐的实时聊天支持。每个套餐的定价主要是基于文本量，尽管更高的套餐也有更多的文本关键字。例如，如果你每月发送500条短信，你会得到两个关键词;如果你发送2000条短信，你会得到6个关键词。

SlickText面向所有行业的成长型营销人员，具有文本加入功能，可以通过发送您的业务短代码和自定义关键字来加入您的营销列表，以及QR码选择加入功能，可以通过扫描您的自定义QR码来加入您的营销列表。SlickText自称是小型和大型企业的解决方案，但在G2上评论它的用户中，绝大多数(170人中的130人)是小型企业。

免费试用:14天

定价

• 基本版:每月29美元
• 升级:每月49美元
• 小弟弟:79美元/月
• Big Bro: 139美元/月
• 老板:每月189美元
• 信天翁:每月350美元
• 鲸鱼:750美元/月
• 怪物:1250美元/月

特性

• 注册的文本关键字
• 无限的联系人
• 1对1的支持
• 图片消息支持
• 未使用的文本滚动
• 专用短代码和电话号码

10.讲台上

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Podium是一个专为汽车、零售、家庭服务、专业服务和医疗保健行业的小型和大型企业设计的消息传递平台。每个Podium计划都标配了一个收件箱，用于接收所有电子邮件、短信、电话和社交媒体信息。然而，更高级的通信功能，如语音邮件转录、自动化、集成、高级路由和自动回复，在基本计划中是不可用的。

如果你想与Podium无限联系，你需要选择两种更昂贵的套餐之一。但正如你所看到的，Podium是物有所值的，因为它涵盖了比商业短信更多的基础，这使它成为一个强大的消息传递工具。它也是一个非常流行的工具，它的很多关于G2的评论平均评分为4.6分(满分5星)。

免费试用:14天

定价

• 必需品:每月289美元
• 标准:每月449美元
• 专业:每月649美元

特性

• 任务自动化
• 循环式引线路由
• 自定义品牌
• 基于文本的网站聊天
• 个性化、自动化的常见问题
• 报告和分析
• 无限的联系人和团队成员的标准计划
• 品牌定制
• 安全支付处理

11.Omnisend

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Omnisend不仅是一款商业通讯应用，也是面向销售和营销团队的全面电子邮件营销解决方案。事实上，Omnisend将自己定位为MailChimp的直接竞争对手。Omnisend获得了4.6分(满分5星)G2基于671条评论其最高评级的功能是市场自动化。评分最低的功能是登陆页面功能。

Omnisend的所有计划都包括A/B测试、弹出窗口和注册表单、客户分析、联系人管理、预构建自动化和内置电子邮件模板。电子邮件和电子邮件和短信有两个基于数量的定价选项。根据Omnisend的常见问题在美国，如果你打算大量使用短信，你就需要一个专业套餐。但如果你是从Klaviyo搬过来的，Omnisend目前提供30%的折扣和免费的迁移套餐。

免费试用:14天

定价(基于接触量)

• 标准:16美元/月*
• 正方观点:59美元/月*

*定价基于每月500个联系人的联系人列表大小

特性

• 电子邮件和短信自动化
• 推送通知自动化
• 自定义工作流和A/B分离测试
• 个性化推荐
• SMS的预构建工作流
• 免费短信积分
• 短信列表构建工具

什么是一个伟大的商业短信应用程序?

包括短信和消息功能

如前所述，现代世界的商务短信不仅仅是短信。它还包括在社交媒体平台上和通过专用的消息传递应用程序发送消息。这意味着任何现代商业短信应用程序都必须在最流行的消息应用程序上支持传统的短信和消息。

与流行工具的紧密集成

您选择的任何商业短信应用程序无疑都将与您一起使用各种其他工具，包括crm、分析工具、服务台软件、电子邮件营销软件等。因此，无论是通过API还是本地集成，一个优秀的商业短信应用应该能够与你现有的技术堆栈完全集成。

特定于文本的宏和后端自动化

任何使用基于电子邮件的票务系统或电子邮件营销软件的人都知道，自亚博动化通过提高效率创造了大量的价值。优秀的商务短信软件也可以使用特定于文本的宏来实现发送文本的工作流自动化，并为服务代理删除手动工作。理想情况下，您还可以通过您的业务短信应用程序触发后端自动化，例如使用新客户信息更新CRM。

Omnichannel支持

正如您选择的任何商务短信工具都应该适合您现有的后端工具一样，它也应该方便跨所有渠道的紧密沟通。这意味着，即使客户通过文本开始聊天，然后切换到Facebook上发送消息，然后提交电子邮件，代理也会从每个渠道收到他们的整个对话记录。

这也意味着，如果客户愿意，他们实际上可以在不中断对话流程的情况下，从发短信切换到发短信或发电子邮件。

使用商务短信服务的好处是什么?

同时也是营销和客户服务的工具

在许多组织中，商务短信被认为是一种营销渠道。理由很充分:77%的客户选择加入接收折扣促销信息。但商务短信作为一种客户服务工具，即使不是更有效，也是同样有效的。客服座席可以同时进行多个文本对话，提高效率。甚至可以创建文本来触发客户支持票据的创建。另外，由于消息传递本质上是异步的，客户可以在方便的时候开始对话。

客户喜欢发信息

在2007年,短信取代了语音电话作为人们使用手机的主要方式。从那以后，短信的使用速度超过了语音通话的使用速度。当时，从人口统计数据来看，发短信人数最多的是13至24岁年龄段的人。15年后，这一群体的年龄范围在28至39岁之间，这是许多公司的关键客户群。

因此，现在客户向企业发送信息的数量激增也就不足为奇了。2020 - 2021年在美国，短信和短信的客服票务量分别增长了28%和32%。WhatsApp的票务量增长了370%。

与其他系统和渠道无缝集成

基于电子邮件的通信的部分吸引力在于它易于与后端系统(如crm、分析工具以及其他服务渠道)集成。但是，随着对消息传递服务渠道的爆炸性需求，技术已经赶上来，使得消息传递软件和其他系统之间的集成变得更加容易。

这种更无缝集成的潜力使代理能够提供更有凝聚力的全渠道体验，允许管理人员跟踪和报告消息传递活动，并促进自动化服务工作流。

如何选择合适的商务文本服务?

它是否与您现有的服务策略兼容?

即使是最简单的服务策略也依赖于人员、流程和技术的组织。正确的业务文本服务应该适合这个现有的组织。如果不这样，你将被迫使用你的短信服务，用户体验将会受到影响，包括管理员、员工和客户。另外，随着服务策略的发展，定制、维护和升级的成本会越来越高。

该工具对于管理员、代理和最终用户是否易于使用?

任何软件的易用性对该软件的有用程度都有重要的影响。在商业短信服务的案例中，当座席不能完成他们需要做的事情时，或者他们不能很容易地做到这一点，他们所服务的人就会得到较慢的服务。不仅如此，代理还会因为他们的工具使他们的工作变得更加困难而感到沮丧，他们的士气也会受到影响。最终的下游效应是，员工会更快精疲力竭，客户的体验也会更差。

业务文本服务是否足够灵活以满足您未来的需求?

没有人能预测未来，尤其是在商业领域。这就是为什么选择一个足够灵活的商业短信应用程序可以带来很大的好处，因为它可以随着你的业务增长而增长。这就是考虑一般功能的重要之处，例如工具是面向服务还是面向市场或面向销售，或者两者兼而有之。而你可能只打算使用出于服务目的的商务短信举例来说，聪明的做法是考虑它是否也可能在你未来的销售策略中发挥作用。

常见问题

免费试用商务短信服务

团队可以在几分钟内开始使用Zendesk Text -亚博不需要编码或额外的软件。文本，Zendesk Talk的一个功亚博能，允许公司为客户提供一个电话号码，用于电话和文本支持。你需要的其他一切，从自助服务客户门户和文件存储到分析和人工智能票务自动化，也只需点击几下鼠标。

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