实时聊天软件

什么是实时聊天软件?

实时聊天软件是一种即时技术消息传递平台组织通过它与潜在客户、客户和员工进行沟通。这些平台允许代理商和终端用户通过品牌网站、社交媒体渠道(如Facebook Messenger)进行实时和异步对话短信，或者在公司的移动应用程序中。

更广泛地说，实时聊天软件通常与聊天机器人、自动化平台、有证，分析短信应用，亚博官方app知识库，帮助台软件，以及更多通过api和本地或第三方集成。这些集成允许实时聊天应用程序:

• 通过部署聊天机器人来处理重复的客户请求，允许实时代理处理更复杂的请求，从而提高第一次接触的分辨率并降低运营成本。
• 通过从crm、HRIS和分析软件中提取相关数据来触发工作流，并供聊天机器人和实时代理使用，使公司能够提供更快、更个性化的服务。
• 在公司和潜在客户、客户或员工之间建立融洽的关系，通过在终端用户最熟悉的消息传递渠道进行对话(比如WhatsApp for Business、Twitter Business、Facebook Messenger for Business、Instagram Direct等)。

简单地说，实时聊天软件可以让你通过网络、移动和/或社交应用程序提供丰富的对话体验。它很容易实现自动化，并且可以快速满足每个用户的需求。此外，Android和iPhone上的移动实时聊天应用程序可以在你的代理人移动时提供支持。

实时聊天软件是如何工作的?

实时聊天软件通常通过聊天窗口工作，该窗口可以采用几种不同的形式。它可以是一个主动的聊天弹出框，在你的屏幕上出现一个聊天框，询问你是否需要帮助。您可以在方框内输入开始对话。许多网站或内部社区还包括一个按钮(通常在网页的右下角)，允许客户和员工通过点击与代理连接来启动转换。

公司还可以将聊天机器人整合到他们的实时聊天策略中，以响应工作时间以外的请求，提前收集关键联系信息，和/或创建一个人工代理可以在他们回到办公室或帮助其他最终用户时提取的票据。

谁使用实时聊天软件?

从电子商务初创公司到B2B SaaS企业，各行各业的公司都可以使用实时聊天软件来改善客户和员工的体验。

该技术主要用于为潜在客户、客户和员工提供即时1:1的支持，而不会中断他们的浏览流程。事实上,亚博Zendesk基准数据这表明客户越来越多地转向社交消息应用程序和实时聊天来获得内部和外部客户服务。但组织也使用实时聊天进行自动化、潜在客户生成、在线表单等。

借助实时聊天功能，您的企业可以:

• 通过在你的网站上积极地吸引客户来增加销售额
• 用更少的时间帮助更多的用户，提高用户满意度
• 预测用户需求，并在他们需要时提供帮助

许多使用实时聊天软件的企业也在寻求增加和改善他们的数字服务产品。这些公司经常比起电话，我更喜欢实时聊天因为:

• 实时聊天更有效率(也更划算);代理人可以帮忙多个用户一次
• 它更容易扩展
• 更容易分析聊天记录
• 在人工智能聊天机器人的帮助下，团队可以提供全天候的支持

你的客户和员工并不总是想多走一步，比如打电话或来回回复电子邮件。适应性最强的企业会去客户和员工所在的地方，增加新的渠道，让用户在需要帮助的时候有方便的选择。现在是时候跟随这些数字优先公司的脚步，认真对待对话业务了。

实时聊天软件的共同特点是什么?

大多数现代实时聊天应用都有一些高级功能。请记住，与其他解决方案相比，某些解决方案的功能可能更高级。不过，你还是需要了解实时聊天的基本、常见特征。这里有六个需要寻找和评估的特征。

聊天机器人

实时聊天网站软件的肮脏的小秘密是，它并不总是“实时的”。聊天机器人是一种计算机程序，可以在您的网站上与客户进行聊天，而无需现场代理。聊天机器人是实时聊天网站应用程序的天然补充，因为它们可以自己处理简单和重复的请求，并将更复杂的请求传递给实时代理，这有助于团队更有效地扩展和服务更多客户。

主动聊天(或智能触发器)

主动聊天允许您的代理或销售人员与网站访问者实时发起聊天。你也可以设置触发器主动发起聊天有了前景，这可以帮助鼓励和促进整个结账过程的销售。

智能触发器是预先确定的规则，它决定在特定情况发生时应该发生什么。例如，您可以设置一个智能触发器，使您的网站的实时聊天窗口弹出一个罐头消息，如果网站访问者在某个页面上花费一定的时间。

罐头的反应

预先准备的回答是预先写好的文本部分，用于预先确定的情况。由于支持代理经常面临类似的情况，他们可以创建罐装响应来自动执行以下操作:

• 称呼回头客的名字
• 提供折扣
• 将通话转移至其他座席
• 回答一个常见问题

队列管理

当所有代理都已被占用时，队列管理允许您选择如何与等待的客户通信并确定优先级。队列管理功能通常包括:

• 手动或自动聊天路由
• 与等待客户/用户的聊天机器人消息传递
• 设置队列限制以控制座席排队的大小

绩效指标和kpi

实时聊天可以生成数据和商业智能的宝库。但只有当你能从客户和员工与公司的互动中获得深刻见解时，你才能理解它。最重要的指标和kpi包括:

• 第一反应时间(FRT)
• 平均分辨率时间(ART)
• 聊天转化率
• 首次接触分辨率(FCR)
• 客户满意度评分(CSAT)
• 平均等待时间
• 错过了聊天

先进的功能

如上所述，上述功能是您可以期望在大多数实时聊天软件中找到的。但以下是您可以从更复杂的工具中期待的:

• 聊天机器人构建者:提供低代码或无代码工具，允许管理员自定义会话流程，以自动化与客户和员工的web和移动消息交互，让他们有机会，例如，在与代理连接之前自助服务他们的支持问题。
• 丰富的消息类型:让代理和机器人能够发送表情包、动图、表格和旋转木马，方便自助服务，收集用户信息，更清晰地沟通，表达您的品牌个性。
• 快速回复:使用机器学习对传入的问题提供即时答案，回复相关信息，使用户无需等待就能得到答案。答案可以通过电子邮件，票务表单，实时聊天，消息，Slack, API和/或SDK。
• 上下文自助服务:一个嵌入式实时聊天帮助中心，通过实时聊天网站插件或小部件和移动SDK推荐相关文章。

使用实时聊天应用程序有什么好处?

大规模地提供更多与上下文相关的服务

当成功地与聊天机器人和crm集成时，实时聊天软件的独特之处在于，它允许您以一种与上下文相关的方式大规模地与潜在客户和客户互动。
例如，想象一个顾客装满了购物车，几乎在你的网站上完成了他们的购买。在完成订单之前，他们在结帐页面上停顿。使用基于触发器的聊天机器人，您可以在预定的时间后提示客户—通过消息询问客户是否需要任何帮助。这可以让你与已经表现出明确购买意图的客户接触。

此外，由于您可以设置聊天机器人到实时聊天的切换，因此只有请求帮助的客户才会与实时代理联系，您可以提供与上下文相关的服务，同时节省人力成本。

在潜在客户、客户和员工方便的时候提供支持

实时聊天网站技术提高了服务代理在用户方便的情况下支持潜在客户、客户和员工的能力。通过正确的实时聊天解决方案，企业可以为用户提供以下选项:

• 用相关知识库内容找到自己的答案(自助)，由聊天机器人提供亚博官方app
• 请求转到现役特工那里
• 请留言寻求内部或外部支持
• 从他们停止的地方继续谈话

此外，公司可以全天候为客户提供支持，因为聊天机器人和自助服务选项总是可用的。这一切的结果呢?更高的满意度分数和支持团队可以比以往任何时候都更有效地扩展。

增加客户和代理价值

根据Forrester在美国，与公司聊天的客户的转化率是不与公司聊天的客户的三倍。与一家公司聊天的客户往往比其他客户平均多购买10-15%。

这些数据直接反映了实时聊天如何提高客户的终身价值。但不仅仅是你的客户，实时聊天也可以让你的代理更有价值。

• 当在实时聊天中正确实现时:
• 聊天机器人和自助服务选项会过滤掉简单的问题
• 自动化处理重复的物流(即标记和路由票据)
• 聊天分析提供相关的见解

通过过滤掉简单的问题，实时代理可以专注于提供个性化的服务，从而产生品牌忠诚度，从而带来更大的购买量和销售额。

实时聊天软件趋势

以下是在构建实时聊天策略时需要考虑的五个实时聊天软件趋势。

1. 数字支持产品的兴起

   以电话为主导的服务解决方案已不足以满足客户的需求，大流行只会增加他们对数字支持产品的需求，特别是短信和聊天服务。事实上，近三分之一的客户在2020年第一次给一家公司发信息74%的受访者表示，他们将继续这样做。

   客户和员工想要一个数字渠道的选择，当唯一的选择是打电话，经历长时间的等待，或者发送电子邮件，希望有人回复时，他们会感到沮丧。通过社交媒体解决支持问题可以做到便宜6倍比起传统的支持方式。通过预先提供消息、聊天和自助服务选项的选择，以及为敏感和复杂的问题预留电话，企业可以更好地满足客户和潜在客户的需求。

2. 得到个人

   在我们的CX趋势报告中，76%的客户期望个性化的体验。这里有一些方法可以让你的实时聊天对话个性化:

   • 将关键的客户和员工背景放在代理的指尖，例如以前的支持问题。这使得支持团队能够实时个性化对话。
   • 使用聊天机器人提前收集用户信息，这样代理就有了所有的个人详细信息，可以有效地解决问题。
   • 自动路由客户根据技能、帐户类型、语言等，为他们的问题选择合适的代理。
3. 自动化改善了客户和员工的体验

   随着信息传递率的提高，人工智能和自动聊天机器人的使用也在增加。与自动机器人的互动在2020年跃升了81%，它们已迅速成为任何消息和聊天策略的重要组成部分。机器人使24小时的反应成为可能，同时解放特工，专注于更高风险的问题。机器人和人类之间的快速切换意味着寻求支持的人不必重复自己的话。

4. 对速度的需求

   自动聊天机器人只是更有效地处理票务的一种方式。73%的客户表示，快速响应是良好客户体验的重要组成部分。对于实时聊天来说尤其如此。除了聊天机器人之外，罐装响应和工作流管理工具可以帮助团队更快地为客户和员工提供服务。

5. 自助服务取胜

   81%的客户在联系代理之前会尝试自己处理问题，据哈佛商业评论报道。聊天机器人可以通过向客户推荐帮助中心的内容，并为他们指出快速答案，来突出您的自助服务选项。

排名前14的实时聊天软件和应用程序

1.亚博Zendesk

亚博Zendesk使您的团队能够在您的web、移动和社交应用程序上提供丰富的对话体验，以便客户可以立即与您联系。它很容易实现自动化，并且可以快速满足每个客户或员工的需求。

有了Zen亚博desk，您的企业可以:

• 与任何频道保持联系
• 从一个地方管理所有的对话
• 积极主动地进行实时接触
• 启用全天候自动化支持
• 获得更有效的实时聊天分析
• 随着团队的发展而扩大规模
• 定制您的品牌的外观和感觉
• 在你的实时聊天对话中做更多

与任何频道保持联系

在您的网站或移动应用程序中添加消息和实时聊天，并利用用户在各种社交渠道(如WhatsApp、Facebook、Instagram dm和Apple Business chat)上的存在感，提供即时支持，无需重复。为你的潜在客户、客户和员工提供实时聊天支持，或者在他们方便的时候继续对话——在他们选择的频道上。

在一个地方管理所有的客户对话

亚博Zendesk将您所有的用户交互带到代理的单个视图中。代理可以无缝切换频道，并拥有大规模个性化交互所需的所有上下文。

积极主动地进行实时接触

当你主动和客户聊天时，他们购买的可能性会增加三倍。主动参与您的前景和客户与自动触发，减少推车放弃，并增加转换。

启用全天候自动化支持

流生成器是一个拖放工具，用于设计自定义对话流程，可以满足客户和潜在客户的特定需求。回答机器人- 亚博Zendesk的人工智能聊天机器人-可以通过提供直接链接来帮助用户自助服务帮助中心文章或将对话连同已经共享的所有上下文和信息一起交给代理。

这些内置的自动化工具允许您提供丰富的、交互式的和个人的对话，而完全不需要编码技能。

获得更有效的实时聊天分析

随着时间的推移跟踪代理指标，以查看等待时间和错过的实时聊天的影响。跟踪所有过去的聊天对话，并按日期、部门、代理、访客甚至特定的标签浏览。使用这些见解来预测最终用户的需求，增加满意度，并提高团队效率。

有了Zen亚博desk，你也可以实时监控指标。查看聊天量、访客体验和座席性能等可操作数据。使用与您相关的实时聊天指标创建自定义报告和仪表板，并更好地了解所有支持渠道的性能。

转换跟踪还可以让你衡量聊天对你的底线的积极影响——无论是购买还是注册你的产品。使用这些数据来优化您的网站转换漏斗和奖励高绩效的代理。

随着团队的发展而扩大规模

在发展业务的同时提供高质量的支持可能具有挑战性。亚博Zendesk复杂的工作流管理功能，如部门、工作时间和聊天路由，使事情变得更简单。

定制

亚博Zendesk为您提供资源来定制您的品牌的实时聊天体亚博电脑端验。使用可定制的Web SDK构建独特的聊天体验。自定义聊天窗口，添加徽标，或使用第三方工具更改其行为方式。

在你的实时聊天对话中做更多

最后,亚博Zendesk的可定制消息平台允许你将所有业务系统连接到对话中，从支付处理器到第三方机器人和人工智能。您还可以解锁高级功能，如出站通知，以进行主动的客户参与和群发消息，以连接正确的人，无论是市场上的买家和卖家，还是外卖应用程序中的餐馆、客户和司机。然而，这些高级功能并没有内置到Zendesk实时聊天(以前)亚博亚博Zendesk聊天）;您需要额外付费购买Sunshine Conversations才能使用这些功能。

亚博Zendesk的功能包括(但不限于):

• 内置、自行构建和第三方聊天机器人集成
• 聊天的路由而且聊天队列管理
• 罐头的反应
• 品牌定制
• 对知识库、CRM和其他业务系统的本地集成亚博官方app
• 表现指标(CSAT，FRT，票卷等)。
• 预构建的分析仪表板
• 亚博官方app知识库管理
• 预构建的应用程序和集成
• API访问
• 用户身份验证和安全访问选项
• 一个实时聊天应用程序来管理谈话
• 积极的消息
• 脱机表单

使用我们的实时聊天人员计算器来确定您的实时聊天人员需求

即时聊天
人员配备的计算器

确保适当的实时聊天人员配置可能是一个挑战。这就是为什么在向客户推出之前提前计划是至关重要的。使用这个人力资源计算器来帮助你开始工作。

请记住，影响实时聊天人员需求的因素有很多，因此该工具只应用作规划指南。

01

估算聊天量

聊天是被动的还是主动的?响应式实时聊天由客户发起，通常通过单击聊天小部件。主动的实时聊天是自动的:会出现一个弹出窗口，询问客户是否需要帮助或是否想与某人聊天。

无功积极主动的

在实时聊天期间，你预计会有多少网站访问者?使用像谷歌Analytics这样的工具来确定在实时聊天支持时间内有多少网站访问者。您可以分析整个网站，或者您可以选择具有实时聊天小部件的特定url。

网站访问量

02

估计每小时的聊天次数

你们的网站在什么时间提供实时聊天支持?当你刚刚开始使用实时聊天支持时，坚持平均工作8小时(例如从早上9点到下午5点)。这减少了传入聊天的数量，并将聊天控制在可预测的时间内。

开始时间

：

我

点

结束时间

：

我

点

03

估计代理的数量

代理应该在一个实时聊天会话上花费多长时间(以分钟为单位)?座席平均花费8到12分钟来解决一个客户的问题，但每次聊天的实际时间取决于问题的复杂性以及座席在该主题上的经验或专业知识。根据你的时间数据计算出你自己的平均值。

平均聊天时长(单位:分钟)

一个代理可以同时管理多少个实时聊天对话?这在很大程度上取决于代理的技能水平。一个熟练的代理可能一次管理4-6个实时聊天，而缺乏经验的代理只能管理1-2个。也就是说，即使是一些经验丰富的支持人员也更喜欢一次最多2-3次聊天。这样就有更多的时间在内部知识库中进行研究或深入研究客户的帐户历史。亚博官方app

并发聊天

结果

要求聊天的客户总数

10％

估计聊天量

- - - - - -

聊天时间
(以小时为单位)

- - - - - -

估计每小时聊天次数

- - - - - -

推荐代理数量

- - - - - -

免责声明:

请记住，上面的公式只是一个指南，忽略了诸如代理的休息时间、多次轮班和巨大不同的客户要求等情况。它不应该取代典型的劳动力管理人员配备计算器。

一旦你确定了你的员工需求，继续监控你的等待时间和CSAT，以确保它是最优的数字。随着每个代理的聊天数量的增加和等待时间的增加，实时聊天CSAT有下降的趋势。

2.Ada聊天

图像信用

Ada使企业能够提供自动的实时聊天，由人工智能聊天机器人提供支持，超出了常见问题。提供常见问题解答的聊天机器人是自动化实时聊天的最快、最具成本效益的方式，但Ada对于寻找更专业的聊天机器人的公司来说是一个很好的解决方案，因为它们的细分市场。

它涵盖了广泛的行业，满足了小型到企业级公司的需求，并支持全球范围内的多种语言。Ada的自动化平台根据每位客户的信息、意图和兴趣，提供量身定制的答案、主动折扣和100多种语言的相关建议。

艾达也是Zendesk的首要聊天机器人合作伙伴亚博。如果你打算将Ada这样的聊天机器人整合到你的实时聊天策略中，你需要确保它与你的客户支持软件集成。通过将Ada与Zendesk集成在一起，团队可以亚博确保聊天机器人无缝切换到实时代理，这是良好的实时聊天体验的关键组成部分。他们还可以管理聊天机器人对话以及所有其他渠道，并访问更高级的路由选项和分析。

Ada的实时聊天功能包括:

• 主动聊天
• 脱机表单
• 可定制的品牌
• 集成功能
• 路由
• 网站访客追踪

Ada没有公布他们的价格信息，但你可以向该公司要求演示以获得更多细节。他们可以根据您的业务需求为您提供定制报价。

3.LiveChat

图像信用

LiveChat是一款基于云的客户服务软件，具有实时支持、票务系统和网络分析功能。亚博与其他实时聊天解决方案一样，livchat声称可以通过减少客户电子邮件和电话数量来提高客户满意度和销售。它还带有实时聊天应用程序。功能包括通知、不活动消息、聊天标签、聊天存档和文件共享

LiveChat的好处之一是它提供的集成。例如，它可以直接通过聊天在Zendesk中创建票据，因此企业可以轻松监控客户亚博参与度，进行质量控制，并监督代理。这将收集所有客户见解，扩展客户服务能力以管理客户请求。

LiveChat的实时聊天功能包括:

• 主动聊天
• 罐头的反应
• 脱机表单
• 可定制的品牌
• 集成功能
• 路由
• 网站访客追踪

LiveChat根据您的团队需要的功能有不同的定价计划。它的初级计划是每个代理商每月16美元起，按年计费。但是这个计划只提供了有限的功能，比如基本的小部件定制，而且不包括报告。它的商业计划，每个代理每月50美元起，有更多的功能，包括无限的聊天记录和高级报告。然而，消息传递渠道仍然有限。LiveChat唯一整合的社交消息渠道是Facebook Messenger和WhatsApp Business。

4.收购

图像信用

Acquire是一个数字客户参与平台。Acquire公司表示，通过安全的共同浏览、AI聊天机器人、实时聊天和视频通话等功能，Acquire团队能够主动地跨渠道实时解决复杂的销售、服务和支持问题。Acquire更出名的是其聊天机器人功能，而不是实时聊天软件。

但与其他实时聊天软件类似，Acquire使企业能够通过表单全天候收集信息，并实现自动化，以帮助促进销售和改善客户体验。它还有一个实时聊天应用程序。Acquire的独特之处在于，你可以通过messenger发起视频或语音通话、屏幕共享和共同浏览。

收购带来了整合，包括Zendesk。亚博在收购Zendes亚博k应用，你可以使用cobrowse与你的用户连接，只需要点击一个按钮。您还可以自动将Zendesk代理同步到Acquire作为操作符。亚博

获取实时聊天功能包括:

• 主动聊天
• 罐头的反应
• 脱机表单
• 可定制的品牌
• 集成功能
• 路由
• 网站访客追踪

Acquire有几个不同的定价包，一个适用于小型团队，另一个适用于中型和大型公司，第三个适用于企业团队。该公司没有在其网站上公布价格，但你可以对你感兴趣的计划提出报价。

5.Genesys DX™

图像信用

与市场上的其他实时聊天解决方案一样，Genesys DX™承诺使您的企业能够吸引和转化更多的访问者，同时提高支持团队的效率和有效性。该平台还提供其他常见的实时聊天功能。它使您能够自定义您的实时聊天小部件的外观和感觉，并主动针对网站访问者。Genesys DX™还包括在聊天开始前收集联系信息的调查，并在实时聊天会话后评估客户满意度。

Genesys DX™的一个独特功能是您可以将任何实时聊天转换为视频会话，进行可视化演示或咨询。然而，报告是最基本的。例如，它为专门的报告提供了有限的配置。它与下游系统集成的能力也很有限。

Genesys DX™实时聊天功能包括:

• 主动聊天
• 罐头的反应
• 脱机表单
• 可定制的品牌
• 集成功能
• 网站访客追踪

Genesys DX™不提供免费试用或在其网站上定价。但是，您可以请求演示。

6.Userlike

图像信用

Userlike是基于云的实时聊天软件，用于网站和移动支持。它使团队能够通过他们的网站、Facebook Messenger或Telegram实时向客户发送消息。

用户喜欢的功能包括建立自定义聊天按钮和调整聊天窗口，以适应您的网站的外观和感觉的能力。您还可以主动邀请您的访问者聊天，从客户聊天切换到视频通话和屏幕共享，为常见的问题和情况设置录制消息，并接收对您的服务的反馈评级。然而，Userlike并没有为客户服务团队提供智能手机应用程序来为忙碌的客户提供服务。

Userlike是一种聊天和信息传递软件，而不是票务软件。作为一个额外的渠道，实时聊天应该可以无缝地集成到您现有的业务工具设置中。可以通过Userlike的附加组件或API将其连接到外部票务软件。通过Zendesk亚博和Userlike集成，您可以将对话转换为Zendesk票据，以跟踪所有客户交互。

类似用户的实时聊天功能包括:

• 主动聊天
• 罐头的反应
• 脱机表单
• 可定制的品牌
• 集成功能
• 路由
• 网站访客追踪

Userlike提供了一个免费的实时聊天计划，但它只包括四个功能。你无法访问附加组件、WhatsApp、分析或许多其他功能，以获得出色的实时聊天体验。Userlike还有一个企业套餐，起价每月290美元，按年计费。该计划包括分析和实时翻译等功能，但不包括完整的API访问。对于完整的API访问，您需要选择每月720美元的业务计划，按年计费。

7.Zoho的桌子

图像信用

根据Zoho Desk的说法，它可以让企业在客户接触它的嵌入式聊天小部件时立即回复客户。功能包括聊天窗口内的客户满意度评分，罐装回复，以及每个品牌的聊天小部件。它有一个实时聊天应用程序。

Zoho还提供CRM，让您发现机会，提高效率，降低成本，同时提高您作为支持代理的能力。你可以整合您的Zoho CRM和Zendesk帐户亚博通过直接从Zoho CRM向您的客户支持代理提供联系人、潜在客户和潜在客户的详细信息，为您的销售和支持团队提供畅通无阻的信息流。在开始交互之前，支持团队在适当的上下文中需要关于客户的所有可能的信息。Zoho和Zendesk集亚博成提供关于您的Zoho CRM潜在客户、联系人和潜在客户的信息。

Zoho Desk实时聊天功能包括:

• 主动聊天
• 罐头的反应
• 脱机表单
• 可定制的品牌
• 集成功能
• 路由

Zoho Desk让你在15天内免费试用它的任何计划。它最受欢迎的计划是专业计划，每位代理人每月23美元，按年计费。但是，该计划不包括实时聊天。实时聊天只提供企业级计划，每位代理每月40美元，按年计费。

8.讲台上

图像信用

Podium的交互管理平台可以让您直接从您的网站捕获线索到文本对话。Podium最有趣的功能是能够将网络聊天对话转换为文本信息。然而，这也意味着用户被迫通过短信交流——即使他们想在你的网站上继续对话。研究还显示，相比传统短信，用户更喜欢Facebook Messenger和WhatsApp等社交消息渠道。

Podium的优点包括智能响应，自动响应常见问题，如营业时间或商店位置，以及多位置转移，将对话从一个业务地点转移到另一个业务地点。您还可以使用问候、头像或下班后提醒自定义聊天小部件。Podium也有一个实时聊天应用程序。

讲台直播聊天功能包括:

• 主动聊天
• 罐头的反应
• 可定制的品牌
• 脱机表单
• 集成功能

Podium有不同的定价选项。要获得具体的数字，你需要在Podium的网站上填写一份表格。

9.Birdeye

图像信用

Birdeye Webchat是一款一体化的客户体验和评论软件，适用于多地点业务。根据Birdeye的说法，其实时聊天解决方案使公司能够在网站访问者进入时立即与他们互动。每次谈话都以一个名字和一个真实的电话号码开始，这样你就可以专注于完成交易，而不是钓鱼的联系方式。

当你的客户离开你的网站时，你可以通过网络聊天给他们发短信。它会把信息发送到他们的手机上，这样你就不会丢失信息。您还可以自定义聊天图标，颜色和问候，并使用谷歌分析来了解网站访问者如何使用您的网络聊天。Birdeye还有一个实时聊天应用程序。

Birdeye实时聊天功能包括:

• 主动聊天
• 罐头的反应
• 脱机表单
• 可定制的品牌
• 集成功能
• 路由
• 网站访客追踪

Birdeye有三种定价方案:标准计划、专业计划和高级计划，但您需要通过填写一些基本联系信息来请求具体的定价细节。

10.漂移

图像信用

像大多数实时聊天软件公司一样，Drift声称可以帮助企业在正确的时间与正确的客户进行实时、个性化的对话，这样他们就可以建立信任，加快收入。与大多数实时聊天软件不同，Drift不包括收集客户信息的表单，因为它鼓励实时聊天。

漂移允许你建立剧本，目标开放的机会，当他们回到你的网站和路由他们的客户经理。您还可以使用聊天呼叫或聊天放大立即开始与您的潜在客户打电话，并在现场确定他们的资格。漂移的实时聊天软件还会通知适当的销售代表，当他们的目标账户在网站上时，他们可以加入聊天。Drift有一个实时聊天应用程序。

漂移实时聊天功能包括:

• 主动聊天
• 罐头的反应
• 可定制的品牌
• 集成功能
• 路由
• 网站访客追踪

漂移提供高级，高级和企业定价计划。您可以联系Drift以获取具体的价格信息。

11.Tidio

图像信用

Tidio Chat是一个基于云的实时聊天系统，集成了来自实时聊天小部件、电子邮件和Facebook Messenger的消息。Tidio包括基本的实时聊天功能，例如实时聊天小部件，可以根据客户的屏幕进行调整，以便他们可以在移动设备或平板电脑上给你写信，以及通过专用插件将Tidio连接到所有网站和平台的能力。你也可以用快速回复模板来回答重复的问题。

当涉及到您的销售团队时，Tidio使您能够自动筛选线索并收集访客的电子邮件和电话号码。它还为您的代理或销售团队提供了实时聊天应用程序。然而，Tidio有有限的本地集成，分析是基本的。

Tidio实时聊天功能包括:

• 主动聊天
• 罐头的反应
• 脱机表单
• 可定制的品牌
• 集成功能
• 路由
• 网站访客追踪

Tidio有四种不同功能的定价选项。第一个选项是免费的，功能有限。下一种方案是每月15美元，每个运营商收费。还有一种每月25美元的计划，有三个运营商可选;还有一种“聊天机器人”计划，每月39美元，有三个运营商可选。

12.3 cx

图像信用

3CX是3CX通信软件的开发商;根据3CX的说法，开放标准IP PBX创新了通信并取代了专有的PBX。它提供集成WebRTC视频会议，Mac和Windows的软电话，Android和iOS的智能手机应用程序，以及网站实时聊天。它提供了基本的实时聊天功能，如根据业务工作时间定制聊天问候语，以及Facebook和SMS消息的集成。然而，集成能力和分析能力是有限的。

3CX的一个独特之处在于访问者可以从聊天转到语音或视频通话。访问者还可以点击选择他们想要发言的部门。该接口允许对聊天进行基于队列的组处理，并且可以将票据分配给第一个响应聊天的用户。

3CX实时聊天功能包括:

• 主动聊天
• 脱机表单
• 可定制的品牌
• 集成功能
• 路由

3CX在第一年免费提供软件。之后，企业可以选择每年100美元到180美元不等的定价计划。

13.ZoomInfo聊天

图像信用

ZoomInfo聊天是一款数据驱动的聊天工具，旨在为您的网站访问者提供资格，并为下一步做好准备，将更多合格的线索路由到您的销售团队，并加速销售渠道。它的平台使销售和营销专业人员能够识别、联系和接触合格的潜在客户。它还有一个实时聊天应用程序。

它的实时聊天解决方案包括当潜在客户或现有客户在您的网站上时的即时警报。它可以实时发现高价值的潜在客户，并将其直接传递给合适的代表。你可以根据访问者是谁以及他们如何与你的网站互动来自动化动态交互。它的聊天机器人还可以安排会议和演示。

ZoomInfo实时聊天功能包括:

• 主动聊天
• 罐头的反应
• 脱机表单
• 可定制的品牌
• 集成功能
• 路由
• 网站访客追踪

ZoomInfo聊天有三个定价选项，但您需要请求报价以获取更多信息。

14.ChatSupport

图像信用

ChatSupport允许您通过添加聊天提示到您网站上的特定页面与他们所在页面相关的消息来与访问者进行实时互动。据ChatSupport网站介绍，该公司也在开发一款移动应用程序。与Zendesk的集成也即将推出，可以直亚博接从聊天对话中创建支持票据。

功能包括一个领先捕捉表单，当你离线时收集重要的访问者详细信息，以及个性化聊天小部件以匹配你的品牌的能力。你可以看到谁在你的网站上，并识别回头客继续你离开的地方。ChatSupport还包括一个聊天后调查表格，通过收集每次谈话后的反馈来优化支持。

它还允许您发送出站活动，重新参与并支持特定的客户群体。你可以通过在你的网站上添加一段代码来安装ChatSupport。

ChatSupport实时聊天功能包括:

• 主动聊天
• 可定制的品牌
• 脱机表单
• 集成功能
• 路由
• 网站访客追踪

ChatSupport为所有新客户提供免费的定价计划。

14个在线聊天软件解决方案的总结

如何为您的业务选择最好的实时聊天网站软件

最好的实时聊天网站软件对你的业务取决于…你的业务。你的商业模式、公司文化、竞争对手、客户和其他很多因素都会影响你从实时聊天软件中获得的价值。

与其纠结于这么多不同的因素，不如关注以下四个因素来指导你的购买决定:

1. 能够统一系统、软件、渠道以及客户和最终用户数据

   年调查的公司表示，公司提供短信服务的主要原因之一是提供更有语境、更知情的支持亚博Zendesk的2020年趋势报告。然而，这些企业中只有35%采取了全渠道方法——将渠道、系统和软件连接起来，以结束孤立的对话。

   为了最大限度地利用你的实时聊天软件，它必须能够提取你的客户或员工的单一、统一的配置文件，包括来自任何渠道的对话历史和上下文。这允许最终用户避免在不同部门之间路由时重复他们的问题或请求编号

   它还能确保你业务中的每个人(包括聊天机器人)都拥有创建一致的个性化体验所需的环境。

2. 代理体验

   内部和外部客户服务团队需要一个直观的实时聊天用户界面来响应前端的对话。但是拥有在后台大规模管理这些对话的工具也很重要。因此，诀窍在于找到既能提供简单开发体验又能提供出色代理体验的实时聊天提供商。

   例如，代理的工作空间在Zendes亚博k的支持套件中，为支持团队提供了解决问题所需的跟踪、路由和协作工具，实时更新传入消息，以及无缝切换频道的能力;代理人可以通过电子邮件跟踪实时聊天，而无需结束消息传递对话。

   随着企业引入聊天机器人、自动化和多部门消息基础设施，他们需要一种方法来集中定义交战规则，并简化整个业务中人员、自动化和人工智能之间的交接。借助触发器、自动化和超越基于票证的路由的工作流，代理可以简化面向客户和员工的交互，节省支持资源并减少解决问题的时间。亚博电脑端

3. 当前适合和未来可伸缩性

   初始时间-价值和连续时间-价值是创建无缝支持体验的关键。这就是为什么一个开放的实时聊天平台可以让你的业务快速增长和快速变化是如此有价值。

   理想的实时聊天软件是可配置的，足以支持您现有的工作流程，强大到足以处理最复杂的业务，并且灵活到可以以任何速度扩展。

   基于开放api的合作伙伴，比如Zendesk的Sunshine，并不会将企业锁定在使亚博用专有技术上。它让企业利用他们已经进行的技术投资，并在任何他们想要的地方(比如他们自己开发的应用程序)展示数据。开发人员可以使用他们已经知道的工具，使他们能够快速构建。

4. 用例

   是什么让最好的实时聊天软件真正成为“最好的”取决于你打算如何使用它。当你评估你的选择时，通过考虑以下问题来确保你的软件适合你的用例:

   在一次对话中你需要多少参与者?
   现代客户和员工关系通常包括企业内部和外部的多方。例如，市场公司可能需要连接买家和卖家，并支持代理。大多数实时聊天软件提供一对一的交流:关键是要找到一个在一对多方面也很成功的软件。

   你们计划提供自助服务吗?
   企业可以大规模地为自助服务集成聊天机器人，使最终用户能够全天候地在上下文中自己找到答案。企业应该寻找实时聊天应用程序，使他们能够跨多个渠道启动机器人，并具有灵活性，以避免被锁定在特定的集成或功能集。

   你如何塑造信息传递体验?
   在…的帮助下sdk对于网页和移动设备，你可以在任何设备上建立应用程序内的实时聊天，以提高客户和员工每天使用的产品和服务的参与度，例如在网页、Android或ios上，使用丰富的内容类型，如gif和位置共享。

常见问题