亚博Zendesk产品可访问性
在Ze亚博ndesk,我们并不认为可访问性是一个技术或商业问题。我们认为这是人类的问题。它是关于包容和每个人的机会。
客户服务行业为数百万人提供了就业机会,如果人们不能使用我们的技术,他们就无法获得这些工作。此外,因为我们为其他公司提供客户服务软件,所以我们的工作就是确保他们的客户能够得到帮助,无论他们如何使用技术或体验世界。
我们的目标不仅是达到行业标准,Wcag 2.1 aa但只要有可能,就要超越它。我们希望任何使用Zendesk辅助技术的人都能获得亚博成功和积极的体验。
可访问性是一项持续的工作,我们承认在我们的发布过程中可能会出现问题。如果您发现我们的产品有问题,请使用下面的渠道之一让我们知道.
我们在做什么
为了交付可访问的产品,我们在整个发布周期中都关注可访问性。这包括:
- 遵循我们的产品易访问性团队创建的标准和文档。
- 围绕辅助技术和可访问性最佳实践培训所有参与交付产品的人员。这包括设计师、工程师、产品和项目经理以及内容编写者。在个人层面上,我们试图确保所有Zendesk产品和工程员工通过分享故事和反馈来考虑互联网亚博另一端的人类。
- 利用花园我们的设计系统,从早期设计到开发,以确保我们所有的产品都是可访问的基础
- 在产品发布前使用手动和自动化技术测试我们的产品。
- 与依赖辅助技术的代理、管理员和最终用户进行定期研究,以收集反馈并帮助我们优先考虑改进。
- 系统地跟踪修复和新特性的进展,以推动质量改进
- 聘请第三方审核员对我们的产品进行定期合规审核。
- 倾听客户的反馈。请使用下面列出的频道保持联系.
请参考我们的帮助中心查看我们的当前可访问性特性.
推荐的屏幕阅读器和浏览器
有关操作系统和浏览器组合的建议,请参考您特定的Zendesk亚博产品系统要求。确保您使用的是所有软件的最新版本,这样您就可以从可访问性的错误修复中受益。
为了确保在Zendesk产品中提供最好的屏幕阅读器支持,我们建议如下:亚博
可访问性合规
亚博Zendesk使用自愿性产品可访问性模板(VPAT)来发布可访问性一致性报告(ACR),该报告记录了由第三方可访问性供应商执行的与WCAG 2.1 AA相关的我们系统的审计。
报告的一个用途是描述Zendesk产品的可访问性特性如何帮助联邦机构满足Section 508标准的要求。亚博这可以帮助联邦合同官员和其他买家对商业“电子和信息技术”产品和服务的可用性进行初步评估,这些产品和服务具有支持可访问性的特性。
目前,我们有以下报告:
产品 | 可访问性一致性报告 | 日期更新 |
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支持代理经验 | 客服客服体验(VPAT 2.4) | 2022年9月 |
亚博用于消息传递的Zendesk Web Widget (推荐用于辅助功能的web小部件) |
亚博Zendesk Web Widget (VPAT 2.4) | 2022年9月 |
指南帮助中心 | 指南帮助中心(VPAT 2.4) | 2022年6月 |
经典的Android移动SDK | 经典Android移动SDK (VPAT 2.3) | 2019年12月 |
经典的iOS移动SDK | 经典iOS移动SDK (VPAT 2.3) | 2019年12月 |
管理中心 | 管理中心(VPAT 2.3) | 2019年12月 |
经典Web小工具 (建议升级到Zendesk Web Widget亚博) |
经典网页小工具(VPAT 2.3) | 2019年12月 |
如何联系
如果您对Zendesk产品可访问性的任何方面有疑问,我们提供以下渠道与您联系:亚博
- 要了解我们的合规性,请查看可访问性一致性报告上面列出的。
- 如果您有其他问题,请使用指导亚博Zendesk客户支持联络。
- 如果您在上述任何渠道遇到任何问题,请发电子邮件accessibility@亚博zendesk.com.