亚博Zendesk产品易用性
在Ze亚博ndesk,我们并没有真正将可访问性视为技术或业务问题。我们认为这是人类的问题。这关乎包容性和每个人的机会。
客户服务行业为数百万人提供了工作,如果人们不能使用我们的技术,他们就无法获得这些工作。此外,因为我们为其他公司的客户服务软件提供支持,所以我们的工作就是确保他们的客户能够获得帮助,无论他们如何获得技术或体验世界。
我们的目标不仅是达到行业标准,Wcag 2.1 aa而是尽可能地超越它。我们希望任何使用辅助技术访问Zendesk的人都能亚博获得成功和积极的体验。
可访问性是一项持续的工作,我们承认在发布过程中可能会出现问题。如果您发现我们的产品有问题,请使用以下渠道之一让我们知道.
我们在做什么
为了交付易访问的产品,我们在整个发布周期都关注易访问性。这包括:
- 遵循我们的产品易访问性团队创建的标准和文档。
- 围绕辅助技术和无障碍最佳实践培训参与交付产品的每个人。这包括设计师、工程师、产品和项目经理以及内容作者。在个人层面上,我们通过分享故事和反馈,努力确保所有Zendesk产品和工程员工都能考虑互亚博联网另一端的人类。
- 利用花园我们的设计系统,从早期设计到开发,确保我们所有产品的无障碍基础
- 在发布之前使用手动和自动技术测试我们的产品。
- 与依赖辅助技术的代理、管理员和最终用户进行定期研究,以收集反馈并帮助我们确定改进的优先级。
- 系统地跟踪补救措施和新特性的进展,以推动质量改进
- 聘请第三方审核员对我们的产品进行定期合规性审核。
- 倾听客户的反馈。请使用下面列出的渠道保持联系.
请参考我们的帮助中心查看我们的当前的辅助功能.
推荐的屏幕阅读器和浏览器
有关操作系统和浏览器组合的建议,请参考您特定的Zendesk亚博产品系统要求。确保你使用的是所有软件的最新版本,这样你就能从易访问性错误修复中受益。
为了确保Zendesk产品中最好的屏幕阅读器支持,我们建议以下内容:亚博
可访问性合规
亚博Zendesk使用自愿产品可访问性模板(VPAT)发布可访问性一致性报告(ACR),该报告记录了第三方可访问性供应商对我们的系统相对于WCAG 2.1 AA的审计。
报告的一个用途是描述Zendesk产品的辅助功能如何帮助联邦机构满足第508节标准的要求。亚博这可以帮助联邦合同官员和其他买家对具有支持可访问性功能的商业“电子和信息技术”产品和服务的可用性进行初步评估。
目前我们有以下可用的报告:
产品 | 可访问性一致性报告 | 日期更新 |
---|---|---|
亚博Zendesk Web Widget用于消息传递 (可访问性推荐的web小部件) |
亚博Zendesk Web Widget (VPAT 2.4) | 2022年9月 |
向导帮助中心 | 指南帮助中心(VPAT 2.4) | 2022年6月 |
支持座席经验 | 支持座席体验(VPAT 2.3) | 2019年12月 |
经典的Android移动SDK | Android经典移动SDK (VPAT 2.3) | 2019年12月 |
经典的iOS移动SDK | 经典移动SDK for iOS (VPAT 2.3) | 2019年12月 |
管理中心 | 管理中心(VPAT 2.3) | 2019年12月 |
经典Web小部件 (建议升级到Zendesk Web Widget亚博) |
经典Web小部件(VPAT 2.3) | 2019年12月 |
如何联系
如果您对Zendesk产品可访问性的任何方面有任何疑问,我们提供以下渠道供您联系:亚博
- 如欲了解我们的合规情况,请参阅可访问性一致性报告上面列出的。
- 如果您有其他问题,请使用指南亚博Zendesk客户支持保持联系。
- 如果您在上述渠道中遇到任何问题,请通过电子邮件联系我们accessibility@亚博zendesk.com.