IT帮助台提供专业技术支持

什么是IT帮助台?

IT帮助台是帮助用户通过单个(或多个)联系点解决问题的软件。IT帮助台允许员工和IT团队成员排除问题，跟踪他们的问题，并获得有关产品、服务或流程的帮助。当某个软件或设备出现技术问题时，每个人都会求助于it帮助台。

如今，IT服务台已经不仅仅是一个技术专家，您可以打电话来帮助您完成解决IT问题的过程。与大多数其他软件流程一样，帮助台多年来不断更新，以包含一系列功能。它们可以与自助服务门户网站转移员工对IT流程的问题。它们还可以让IT领导者了解再次出现的案例和问题的类型，使他们能够先发制人地找到解决方案，并创建标准化流程来解决问题。

你为什么需要IT服务台服务?

IT帮助台是员工和客户解决IT问题的第一个联系点。没有它，人们就只能靠自己去寻找帮助。这可能会造成大量的时间浪费，因为有IT问题的人会绕着圈子寻找帮助他们的人。IT帮助台通过提供一个单一且易于访问的点来解决IT问题，从而减少了这种挫败感和时间浪费。如果您是一家以客户为中心的企业，那么IT帮助台对于防止头痛和生产力损失是绝对必要的。

IT服务台是如何工作的?

IT人员可以使用该软件为各种活动创建门票，包括:

• 公司软件中的bug
• 新特性请求
• 一般员工问题
• 网络或VPN的问题
• 登录凭据问题
• 设备兼容性问题
• 定期维护更新

无论员工是拿起电话还是发送短信或电子邮件，该软件都会在一个中心位置为每个问题创建一个票据。在IT团队方面，简单的用户界面使他们可以轻松地彼此共享信息，并同时处理多个票据。单个问题可能需要来自多个部门的输入，因此这是一个有用的功能。

最好的IT帮助台软件还可以通过将常见问题的票据分组来帮助开发团队跟踪错误。有可能多个员工会遇到与同一个bug相关的问题，因此您可以通过将票据分组在一起来节省时间。当你修补了错误后，你可以一次解决所有相关的问题。

有一个可搜索的帮助中心使得IT服务台软件更有价值。你可以为常见问题提供快速的答案，你也可以为老员工创建一个与新员工分享知识的地方。像这样的内部帮助中心可以减少投诉总数，减少新员工入职时间。

IT帮助台和IT服务台有什么区别?

从表面上看，IT帮助台和IT服务台似乎是一回事。事实上，你会经常发现这两个术语可以互换使用。您甚至可能遇到IT专家在争论每个平台最终负责哪些任务。

虽然将它们放在同一个保护伞下并没有什么害处，但实际上它们在功能上存在一些关键差异，从而将它们区分开来。然而，他们所承担的责任取决于实施这些职责的公司。

• IT服务台

  IT服务台帮助团队主动维护服务、管理事件，并支持与最终用户和客户的通信。它是一个以客户为中心的通信中心点，用户、员工和涉众可以在这里向他们的It服务提供商寻求帮助。最终，IT服务台的最终目标是在提供最有帮助的服务的同时快速解决问题。

  IT服务台和IT帮助台都可以处理事件管理，通常被称为“故障修复”。但是IT服务台还处理服务请求实现、自助服务和报告。它包括It帮助台功能，以及用于处理新服务请求和提供自助服务选项的途径知识管理让员工在不提交罚单的情况下得到他们需要的答案。

IT服务台

当IT革命刚刚加速时，IT帮助台被创建为专门用于帮助IT团队的工具，而不是最终用户。今天，这种区别变得有点模糊了，因为帮助台也可以用来帮助客户受益。

IT帮助台主要关注事件管理。IT帮助台通常用于通过基本票务提供被动的帮助，而不是主动的帮助。当员工或客户遇到与IT相关的问题时，他们可以提交一个问题单，IT团队成员将帮助他们解决问题。在一天结束的时候，帮助台是服务的子集服务台．它的功能是服务于您的IT团队的当前需求，以便他们能够更好地服务于您组织的需求。

根据组织结构的不同，服务台和帮助台之间的任务可能会相互交织。具体的职责因公司而异，因此没有必要对定义过于严格。

IT服务台从何而来?

从技术上讲，IT帮助台是服务台的一个子集。但实际上，帮助台是第一位的。服务台是从IT帮助台演变而来的，产生于需要有更大范围的关注，以便为最终用户提供更好、更全面的服务。

IT服务台本质上更以终端用户为中心，更强调确保员工和客户以最有效的方式获得他们所需的答案和支持。例如，如果有计划的停机维护，IT服务台将处理提醒客户的任务，因此，当停机发生时，IT服务台不会充斥着订单。

IT帮助台支持的好处是什么?

• 更高效的运营

  我们都有过这样的经历:我们在一个项目上工作，时间很好，感觉很有成效。然后，可怕的“错误”消息戛然而止。你遇到了一个你没有能力克服的障碍，而你的项目的最后期限很快就要到了。

  IT方面的困难会严重影响最后期限。没有人喜欢因为一个项目没有按时完成而责怪软件。拥有一个健壮的帮助台支持系统为用户提供了一种更快、更有效的方式来解决IT问题。当问题出现时，您的团队可以求助于一个集中的平台，这样他们既可以自己解决问题，也可以找到合适的联系人来快速解决问题。

  技术难题会给公司带来巨大的负担，因为它们让我们感到难以置信的无能为力。IT服务台使员工可以轻松地利用IT专业知识，并随时随地获得帮助，从而为员工创造更好的体验。减少头痛不仅能提高效率，还有助于保持公司的士气。

• 更好地利用IT专家的时间

  一些技术问题可以在正确的指导下迅速解决。问题是，并不是每个人都知道在哪里找到这些指令，而且他们寻找的时间越长，挫折感就越强。IT服务台为用户提供了一种只需点击几下就能找到自己问题的解决方案的方法，这样他们就不会把IT专家的时间浪费在打电话和回答成千上万的问题上。

  IT帮助台通过为IT团队成员提供他们需要的工具，例如亚博和自动化，管理及解决与资讯科技有关的要求。通过更好地组织任务和改进工作流，IT团队可以腾出时间专注于更紧迫的或战略性的工作。

• 提高投资回报率

  技术上的困难阻碍了运营，这可能意味着利润受到打击。技术是用来加快业务发展的，而不是减慢业务发展的。但软件和硬件问题不仅会拖慢业务，还会让业务戛然而止。而每一分钟的流逝都可能转化为从你的底线中渗出的美元。IT服务台在帮助您的公司平稳运行方面是无价的，这意味着保持您的利润流动。

• 找出需要改进的问题区域

  IT服务台使领导者能够了解IT服务交付的趋势和差距，例如票据响应时间以及决议，最终帮助他们为他们的团队和员工做出更明智、更明智的决定。让同样的问题一次又一次地发生会阻碍增长，但识别问题领域并制定战略以进一步改善运营意味着您可以继续规划扩张。

IT帮助台的最佳实践

无论您的公司需要IT帮助台、IT服务台还是ITSM解决方案，都必须关注最终用户。终端用户既包括提供支持和服务的IT人员，也包括接受支持的员工和客户。这里有一些最佳实践可以考虑为你的组织实施:

• 使用自动化和业务规则来减少花费在重复或手动任务和工作流上的时间。这也保证了sla服务质量全天候保持。
• 构建一个内部知识库亚博官方app-一个存储库，用户可以在其中找到文章、操作指南和其他结构化内容，以帮助IT团队成员和员工独立解决问题。
• 监视关键的IT指标，例如解决方案和响应时间，以不断优化性能。
• 利用集成第三方应用以确保您的IT帮助台和您公司每天已经使用的工具之间的连续性。
• 根据用户体验定制您的帮助台。考虑使用它的人的情绪和态度，并在如何设置导航、界面和流程时深思熟虑。
• 寻求支持。您使用的任何IT帮助台软件都应该有自己的可靠的支持系统，包括在线和面对面的培训。
• 捕获反馈继续改进。指标只能向您展示部分情况，因此收集反馈非常重要，并从中挖掘有关如何继续改进it帮助台流程的有用信息。

获得Ze亚博ndesk更好的IT帮助台体验

传统的IT帮助台解决方案既繁琐又过于复杂。值得庆幸的是，Zende亚博sk提供了一个解决方案，简化了IT团队如何操作并向其组织交付服务，同时保持了ITIL的最佳实践。

量身定制ITIL实现以达到完美的效果。亚博Zendesk软件使ITIL过程没有典型的ITIL工具的复杂性，所以你可以把你的注意力放在重要的地方。我们的灵活性和分析，您的帮助台是一个真正促进持续改进的系统——这是ITIL的核心原则。

自动化工作流程并更快地解决问题

使用自动化来管理事件、事件、服务请求等，这样您的团队就可以专注于最重要的事情。称为宏的预定义响应可以更快地解决常见问题。

优化IT服务台的服务交付和性能

使用预构建和自定义报告度量关键IT指标，为您的团队做出更明智的业务决策。

让团队的专业知识更容易发挥作用

通过内部知识库和直观的票务系统，让员工快速访问IT知识和支持。亚博亚博官方app

灵活的IT解决方案，满足您现在的需求，并随着需求的变化而发展

亚博Zendesk是一个开放的平台，可以根据您的需求进行扩展。借助Zen亚博desk的IT帮助台解决方案，您可以访问市场上的顶级应用程序，以获得特定功能，并与您公司目前使用的工具无缝集成。我们有充分的证据开放api，聊天sdk和移动sdk帮助您创新和定制您的IT帮助台。

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