客户反馈工具指南
客户的反馈从未像现在这样重要。根据Zendesk的数据亚博CX趋势报告在美国，60%的客户比一年前有更高的期望，而73%的企业领导者表示客户服务与业务绩效之间有直接联系。
企业需要了解客户面临的挑战。他们需要了解客户的不同之处。
客户反馈软件可以帮助今天的商业领袖开始建立战略和系统，这将很快成为进入竞争的最低成本。在本指南中，你会发现你需要知道的关于识别、选择和推广客户反馈工具的一切，这些工具将使你的客户服务团队在未来几年保持竞争力。
什么是客户反馈软件?
客户反馈软件是一种帮助企业确定客户对其产品和服务感觉的应用程序。这是一个有价值的客户数据来源，可以揭示客户痛点、意见、反应、偏好和抱怨的趋势。正确的反馈软件可以很容易地收集这些见解，并与整个组织的正确团队共享，因此业务可以持续学习和改进。
这类软件通常具有以下一种或多种功能:
- 客户满意度调查
- 客户反馈分析
- 客户评论收集和管理
- 社交媒体监控
在“2022年最佳客户反馈平台”一节中，您可以了解到各种客户反馈软件。
使用客户反馈平台的好处是什么?
继续阅读，了解客户反馈平台的一些好处。
- 系统化反馈收集和管理
- 解决客户投诉，防止客户流失
- 制定以客户为中心的决策
- 80%的客户会花更多的钱在那些允许他们在网上找到答案而无需联系任何人的公司。
- 93%的客户会在提供他们首选的客户服务渠道的公司上花更多的钱。
- 利用客户洞察来改进业务战略
- 提升品牌声誉
为了让你的决策能够为客户提供最大的价值，你需要尽可能多的高质量反馈。但手动收集和管理这些反馈是困难的、昂贵的，而且容易出错。客户反馈平台可以帮助您避免手动收集反馈的成本和麻烦。相反，你可以使用自己的平台根据事件触发调查或类似的反馈机制。
例如，您可以在对话结束后提示使用您的实时聊天的客户对他们的体验进行评分。类似地，你可以使用免费知识库亚博官方app软件向知识库文章中添加元素，以征求对特定文亚博官方app章的反馈。无论您选择如何系统化反馈收集，软件都可以使其更容易。
我们的趋势报告发现，61%的客户表示，只要有一次糟糕的客户服务体验，他们就会转向一家公司的竞争对手。但我们的调查结果也显示，74%的客户表示，在获得优质服务后，他们会原谅一家公司的错误。
客户反馈软件使您能够有效地管理客户投诉并实施服务恢复。服务恢复是一种主动接触有负面服务体验的客户以纠正情况的行为。它可以帮助你提高底线，避免客户转向竞争对手，流失。
服务恢复的一个很好的例子是Birchbox的服务恢复计划．Birchbox代理商有权跟踪那些在CSAT调查中对他们最初的互动评价不佳的客户。这使得Birchbox的支持团队能够通过将负面体验转化为积极体验来建立客户忠诚度。
服务周到、满意的顾客对你的公司很有价值，因为他们往往会购买更多的东西。我们在2022年CX趋势报告中的发现强调了这一点:
问题是，如果没有系统的反馈，你怎么知道该在网上回答什么问题?或者你的客户首选的渠道是什么?对于90%的客户来说，他们在个性化服务的公司花了更多的钱，你怎么知道他们在寻找什么样的个性化服务?很多时候，我们认为我们知道这些问题的答案是基于轶事和直觉。但由于有如此多的价值，客户反馈平台有助于确保不留下任何机会。
通过挖掘客户服务、销售和市场互动，反馈平台可以帮助您从客户旅程的开始到结束获取客户的见解。通过这种方式，这些平台可以帮助高管和经理在他们的战略框架中建立关于产品、销售流程和营销信息的客户洞察。特别是，来自客服票证的反馈可以揭示新的增长机会或突出关键问题领域。
顾客的声音(VoC)是企业用来收集和分析客户对其品牌、产品或服务的反馈，并在整个组织内共享的程序。这些输入来自各种来源，包括客户调查、社交媒体帖子和支持交互。
当买家看到你认真对待他们的反馈，并利用这些反馈改进你的产品和服务时，他们就会建立对你品牌的信任。虽然没有企业能够完全避开客户投诉的现实，但如果你对客户的负面评论做出回应，潜在客户也会注意到你。这可以提高你的品牌声誉，表明你关心满足客户的期望。
如何为你的企业选择正确的反馈工具
术语“客户反馈工具”可以指许多不同类型的工具。客户满意度调查是最有效的客户反馈工具之一，使用正确的客户服务软件很容易实现。但通常情况下，这些工具可以扩展为在线评论、社交监控和反馈分析功能。
综上所述，重要的是要意识到客户反馈工具的分层性质，因为这可能会影响你的购买决定。例如，与其购买独立的工具，不如选择扩展您的工具客户服务软件具有新的客户反馈功能。通过这种方式，您可以使您的技术堆栈更加灵活和统一，并且可以更容易地避免经常阻碍轻松有效的数据共享的竖井。
此外，无论何时为您的业务选择新的技术解决方案，考虑该工具现在和将来适合的位置总是很重要的。如果您不考虑解决方案如何服务于您的未来计划，您可能会被迫进行昂贵的迁移、再培训和重新装配。没有人希望这样。
2022年11个最佳客户反馈平台
的名字 |
特性 |
起价(Zendesk所有平台免费)亚博 |
|---|---|---|
亚博 |
|
每用户每月49美元 |
调查猴子 |
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每用户每月30美元 |
SurveyPal |
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每用户每月19美元 |
Nicereply |
每用户每月39美元 |
|
斯特拉 |
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不可用 |
Prodsight |
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500美元/月 |
SupporTrends |
|
不可用 |
惯用 |
|
249美元/月 |
Trustpilot |
|
225美元/月 |
Chatdesk |
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0美元 |
UnitQ |
|
不可用 |
客户满意度调查与分析平台
亚博
作为一个让客户满意的平台，Zendesk几乎是全能的。亚博开箱即用，您可以使用Zendesk通过调查和支持票来征求亚博客户和潜在客户的反馈。但这仅仅是个开始。所有来自客户交互的数据(包括csat)都被捕获和利用。您可以看到客户投诉和痛点的趋势，以及哪种类型的沟通最受欢迎的渠道。
通过Zendesk应用程序市场，您可以利用各种本地集成的大量功能，这些功能是免费的。亚博
事实上，即使Zendesk有本地客户调查和亚博分析功能，如果你已经有一个最喜欢的调查工具，你可以将它与Zendesk集成，这样你就可以把所有的数据保存在一个地方，而不必被迫使用你最喜欢的工具以外的任何东西。
超越独立的客户反馈工具
曾经有一段时间，获得最好的客户反馈工具的唯一方法是将最好的独立工具拼凑在一起，并找到某种方法将每个工具中的数据整合在一起。但Zen亚博desk提供了一种更好的方式。通过结合行业领先的票务和服务台软件通过节省时间的自动化和最佳的反馈收集、管理和分析工具，Zendesk可以帮助您创建一个客户反馈系统。亚博
简而言之，Zendesk亚博可以帮助您消除与客户接近所需的所有障碍。
利用客户的声亚博官方app音建立知识库
亚马逊等公司的迅速崛起表明了一件事，那就是以客户为中心对长期成功至关重要。你可以在Zendesk中创建客户调查，这是一种很好的方式，可以了解你需要做什么才能更加以客户为中心亚博——以及Zendesk的原生工具社区论坛软件帮助你收集反馈。
你可以使用Zendesk亚博的知识管理软件用于创建知识库文章的工具亚博官方app常见问题所以即使你的销售代表不在线，你也可以帮助客户。通过对已发表文章的评论或评分收集反馈，您可以了解哪些文章最有帮助或最没有帮助——创建一个消息灵通的帮助中心内容的良性循环。
定价计划
- Suite团队:49美元用户/月
- Suite增长:用户/月79美元
- Suite Professional:用户/月99美元
- Suite Enterprise:用户每月150美元
免费试用:14天
特性
- 自定义视图
- 社区软件
- 自助服务选项
- 分析和报告
- 客户端门户软件
- 实时聊天和消息传递
- 协作工具
- 可定制的外观
- Omnichannel支持
- 支持多种语言
- sdk、api和本地集成
- 商业VOIP提供商
- 移动应用程序
- 人工智能聊天机器人
- 罐头的反应
- 在线、电子邮件和电话支持
- 统一座席工作区
- 亚博官方app知识库编辑器
客户满意度调查平台
调查猴子
虽然SurveyMonkey并不仅仅致力于客户满意度调查，但它强大而灵活，足以成为收集、整合和报告客户反馈的有价值的工具。不过，应该说，SurveyMonkey倾向于不那么复杂的用例。然而，大多数客户都认为这是一个非常直观的界面，弥补了它的简单性。此外，SurveyMonkey是一个如此知名的品牌，这一事实为您的调查提供了可信度，使受访者更有可能参与。
它的工作原理相当简单。它是结构化的，因此会提示您将客户组织到分段列表中。一旦您创建了这些列表(可以根据需要对其进行标记和分类)，您就可以开始向列表中表示的各种受众发送调查。可以向多个或单个列表发送调查，也可以配置调查，使其发送给具有特定标签或分类的列表中的客户。
此外，值得注意的是，当与Zendesk结合使用时，您可以根据Zendesk事件触发SurveyM亚博onkey调查。只要记住，你需要在Zendesk支持帐户上启用客户列表功能才能使用SurveyMonkey。亚博
定价方案(Zendesk免费)亚博
- 基本计划:免费
- 团队优势:每用户每月30美元
- Team Premier:每个用户每月75美元
- 企业:请求报价
免费试用:没有免费试用，但有一个免费的，基本的计划可用
特性
- 具有查看/编辑权限的调查共享
- 调查结果分析工具
- 共享资产库
- 免费的集成
- 无限的调查和问题的选择计划
- 问题和页面跳过逻辑
- 支付处理
- 多语言支持
SurveyPal
SurveyPal的方法是独特的，因为它主要专注于让您更容易充分利用您的调查数据。SurveyPal简化了报告调查数据的过程，可以轻松地自动生成报告、导出调查数据和组织调查。
SurveyPal的另一个独特之处在于它可以提供实时的见解。例如，SurveyPal使您能够快速对电子邮件通道中NPS下降或平均处理时间增加等问题进行根本原因分析。因为这些问题是实时出现的，你可以在几天或几周内解决它们，而不是几个月。它还有助于SurveyPal与现有crm(特别是Zendesk)无缝集成，因此您可以在整个客户旅程中引入并根据客户见解采取行动。亚博
SurveyPal将自己定位为“为大量客户服务团队提供袖珍数据分析师”。因此，如果您从事的是中型到大型的客户服务运营，那么SurveyPal对您的客户反馈收集和报告工作是一个有价值的补充。
定价方案(Zendesk免费)亚博
- 衡量标准:每月19美元/代理
- 分析:每月29美元/代理
- 法案:每月59美元/代理
免费试用:30天
特性
- 全渠道数据收集
- 报告和分析(包括FCR, NPS, CSAT和CES)
- 根本原因分析
- 应用内和电子邮件通知
- 情绪分析
- GDPR兼容
- 自助式知识库亚博官方app
- 电子邮件支持
客户反馈分析工具
Nicereply
使用Nicereply，您可以在不离开服务软件的情况下调查客户;自动发布反馈到相关票据;衡量客户满意度，NPS或CES;并在解决聊天或罚单后触发调查。当它与Zendesk集成时，Nicereply可以在Zend亚博esk中以评论和/或自定义票证字段值的形式发布调查反馈。
简而言之，Nicereply将数据放在您的指尖，具有逻辑，自动反馈收集和分发。然而，该软件的功能远不止你在SurveyMonkey等工具上看到的简单报告。能很好地组织代理、团队和部门的演出。您可以使用它创建具有趋势分析、柱状图、排行榜等功能的分析仪表板。
所有这些功能使Nicereply成为任何技术堆栈的一个伟大的补充，并通过其原生Zendesk集成更好地补充Zendesk。亚博加上Nicereply可用于所有Zendesk计划，所以无论你使用哪种亚博计划，你都可以访问Nicereply的额外功能。
定价方案(Zendesk免费)亚博
- 迷你:39美元/月
- 开始:79美元/月
- 长:159美元/月
- 业务:239美元/月
免费试用:14天
特性
- CSAT, CES和NPS调查
- 自动化的调查
- 品牌和定制
- 自定义测量域
- 通知
- 游戏排行榜
- 数据采集
- 专职客户经理
斯特拉
如果你是客户体验团队的一员，Stella就是为你打造的。此客户反馈分析平台旨在使CX团队能够管理质量保证，并根据客户反馈快速采取行动。Stella简化了代理收集客户反馈的过程，以便经理可以设计和执行最具影响力的指导和质量保证计划。
除了涵盖客户反馈分析的具体细节外，Stella旨在帮助CX经理应对运营一个完全远程团队的挑战。您可以在内置功能中看到这种设计。例如，Stella使代理可以很容易地实时查看他们的性能。你还可以根据客户的反馈为软件设置奖励计划。对于希望建立以客户为中心的文化的远程或混合CX团队来说，Stella是一个很好的选择。
不提供定价(Zendesk免费)亚博
不提供免费试用
特性
- 员工奖励计划
- 工作流自动化
- 调查管理
- 社交媒体整合
- API
- 实时QA评审
- 实时指导
- 业务恢复流程
了解关于Zendesk Stell亚博a Connect的更多信息
Prodsight
你的客户服务运作充满了宝贵的客户反馈和见解。但是，获取这种洞察力和反馈，说起来容易做起来难。这就是Prodsight的用武之地。从新的服务票据进入您的系统到它们被解决的时刻，Prodsight分析并对您的客户做出反应。
Prodsight使用人工智能分析用户情绪和意图，自动标记门票。然后，它会根据分析自动填充售票字段，节省代理的时间，并确保正确的门票到达正确的人手中。在所有这些之后，Prodsight分析用户的回复并更新字段，以确保全面的报告。就像Prodsight标记入境门票一样，它还标记评论、NPS反馈和调查，以便轻松、快速地报告。该工具可以跨多个地理区域扩展，支持包括法语、德语和西班牙语在内的100多种语言。
定价(Zendesk免费)亚博
- 业务:500美元/月
- 企业:请求报价
免费试用:14天
特性
- 情绪分析
- 目的检测
- 个性化的新员工培训
- 轨迹接触原因
- 发现客户问题
- 综合客户反馈
- AI-powered着
- 实时报告
SupporTrends
人工智能正在彻底改变公司与客户的联系方式，SupporTrends就是一个很好的例子。使用人工智能和自然语言处理(NLP)， SupporTrends根据主题、位置、品牌、产品等组织客户反馈。该软件获取您的客户在实时聊天、支持票和电话中告诉您的信息。它是专门为帮助客户体验领导者减少客户流失，降低成本，并改善客户体验的各个方面而设计的。
通过其人工智能驱动的反馈引擎，SupporTrends面向拥有产品主导增长战略的CX团队。简而言之，该工具使得基于准确、有组织的客户反馈构建产品路线图变得更加容易。为了使软件集成尽可能简单，SupporTrends与票务平台例如Zendes亚博k，并收集来自产品评论、Zoom电话和自定义配置来源的反馈。
定价
- 调查:249美元/月
- 小型企业:每月499美元
- 专业:1499美元/月
- 企业:2499美元/月
免费试用:14天
特性
- 支持票证分析
- 手动会话上传
- 调查分析
- 定制的可视化
- 自定义的api
惯用
想象一下，试图挖掘客户对你公司博客帖子的成千上万条评论，论坛软件，以及社区团体来获取见解。即使你有时间，也几乎不可能理解所有这些评论。这就是Idiomatic派上用场的地方。使用高级情绪分析，Idiomatic可以帮助您识别隐藏在如山的客户反馈中的关键见解。社交媒体和食品配送领域的大公司已经使用Idiomatic来创造变革性的解决方案。
此外，Idiomatic通过本地集成与Zendesk合作，可以实时亚博根据情绪提取和组织门票。如果您拥有执行集成的资源，Idiomatic也可以与其他票务系统一起工亚博作。亚博电脑端在任何情况下，您都可以使用Idiomatic根据产品和客户类型或任何预先设置的Zendesk标记分析客户情绪，从而规划产品、消息或服务改进并确定其优先级。亚博
不提供定价(Zendesk免费)亚博
不提供免费试用
特性
- 定制情感分析模型
- 创建并跟踪用户段
- 支持票务分类
- 松弛的集成
- 新员工培训支持
- 自定义标记和过滤
- 数据可视化
最佳客户评论平台
Trustpilot
客户评论不仅是你的销售、营销和客户服务团队洞察的重要来源，它们对帮助你的品牌在潜在客户中建立信任也很重要。Trustpilot是最受欢迎的对所有人开放的客户评论平台之一，消费者每个月都会留下数十万条评论。
当您集成Trustpilot与zendesk时，您可以管理和分析您的客亚博户评论，而不会中断您现有的客户服务工作流程。以Zend亚博esk为例，每一个新的客户评论都会触发一个新的罚单，这样你就不会错过从客户反馈中学习和回应的机会。
这对于负面评价尤其重要，因为公开处理负面评价有助于减轻差评的负面影响，并向客户表明，当问题发生时，您会努力解决问题。事实上，根据Trustpilot的2019年消费者调查，79%的消费者表示，当一家公司回应负面评论和评论时，会增加他们对该品牌的信任。
简而言之，Trustpilot可以帮助您收集反馈，自动收集评论，改善和扩大您的在线形象，并分析所有渠道的数千条评论。
定价
- 标准:每个域名每月225美元
- 规模:每个域名每月900美元
不提供免费试用
特性
- 用于评审收集的第三方集成
- TrustBox小部件
- 客户评论收集模块
- 自定义TrustPilot配置文件
- 检查标签
- 人工智能趋势与洞察分析
- api
了解更多关于Zendesk for亚博 Trustpilot
社交媒体反馈监测
Chatdesk
不管你知不知道，你都有客户反馈。挑战(Chatdesk帮助你解决)是聚合和分析所有渠道产生的反馈。Chatdesk将分散在在线评论、客户调查、电子邮件对话、实时聊天和社交媒体聊天中的反馈汇集在一起。锦上添花的是，一旦配置正确，Chatdesk会自动以一种有组织的方式聚合所有碎片化的反馈，并带有自动标记功能。
Chatdesk在希望利用“客户之声”报告的零售商和希望更容易、更快速地识别产品缺陷的制造商中特别受欢迎。也就是说，任何希望获得诸如运输问题、联系支持的主要原因、退货的主要原因以及网站漏洞等详细信息的公司都可以从Chatdesk的功能中受益。当然，作为与Zendesk应用程序市场的原生集成，Chatdesk无缝集成并扩展了Zende亚博sk客户服务平台。
定价
- 起动器:$ 0 /月
- 标准:900美元/月
- 企业:定制定价
不提供免费试用
特性
- 无限制的仪表盘用户
- 自定义标记和仪表板过滤器
- 下钻和CSV功能
- 能够导出到数据仓库(例如lookker)
- 适用于所有渠道和60多种语言
- 全面的搜索工具
- 自动反馈总结
- 自动实时报表
UnitQ
UnitQ是一个强大的平台，利用人工智能帮助您使用来自社交媒体、应用程序评论、客户服务调查、支持票和实时聊天的反馈来了解您的客户。除了从所有来源提取反馈，UnitQ通过自动删除个人身份信息(PII)来保持您的合规。然后，该软件使用人工智能通过情感分析来丰富反馈，并在适当的地方添加相关的产品元数据。
得益于其快速反应的人工智能，UnitQ使您的团队能够实时学习和响应反馈。你不必担心手动标记反馈，因为UnitQ的机器学习(ML)模型会为你做这些。UnitQ还为负责问题报告的团队节省了大量的时间，因为它完全自动化了这个过程。
简而言之，UnitQ可以帮助您快速有效地创建一个内部知识库亚博官方app宝贵的客户反馈。
不提供定价
免费试用:30天
特性
- 70多种语言的文本翻译和规范化
- 产品元数据管理
- 自动反馈监控
- 实时报告仪表板
- 自动问题报告
- 全渠道反馈整合
- 情绪分析
西门子
西门子+ Zende亚博sk:基于共同愿景的合作伙伴关系
“我们喜欢Zendesk的一点是它的界面非常简洁……代理商能够迅速获得他们需亚博要的信息。”
史蒂文·富兰克林
全球客户服务主管
