最好的人工智能聊天机器人指南
在很大程度上，得益于人工智能技术的进步，聊天机器人已经成为任何支持策略的关键组成部分。人工智能聊天机器人使团队能够扩大他们的努力，并全天候提供支持，同时解放代理人，专注于真正需要人性化的对话。
当然，虽然客户信任机器人进行简单的交互，但他们仍然希望能够与人类代理对话，以解决敏感或复杂的问题。通过处理自然语言并进行对话式回应，聊天机器人使这成为可能。
但即使有了人工智能，聊天机器人也不是一个“搞定就忘了”的命题。企业需要了解如何利用和结合机器人和人类的优势。有了Zen亚博desk，你可以在客户最喜欢的频道上设计聊天机器人对话，而完全不需要编程技能，并确保机器人与人之间的无缝切换。
为什么要在你的网站上添加一个人工智能聊天机器人?
当企业将人工智能聊天机器人添加到他们的支持产品中时，他们就能够为更多的客户提供服务，缩短首次响应时间，并提高代理效率。聊天机器人有助于减少大量死记硬背的问题电子邮件通过授权客户自己寻找答案，并引导他们快速找到解决方案。
当聊天机器人把简单、重复的问题从支持团队的盘子里拿掉时，他们就会给代理时间来提供更有意义的支持——没有什么比强迫员工做可以自动化的工作更能扼杀团队生产力了。机器人还可以整合到全球支持工作中，减轻对国际招聘和培训的需求。它们是一种具有成本效益的方式，可以在周末、假日和每个时区提供即时支持。
想要通过聊天机器人改善您的支持体验?这里是你需要知道的开始。
- 什么是人工智能聊天机器人?
- 聊天机器人平台的核心功能是什么?
- 人工智能聊天机器人有什么好处?
- 聊天机器人有哪些用例?
- 哪种人工智能聊天机器人软件适合你?
- 关于聊天机器人的常见问题
- 免费试用我们的聊天机器人服务
什么是人工智能聊天机器人?
人工智能聊天机器人是一种第一反应工具，它以友好和熟悉的方式问候、吸引和服务客户。这项技术可以提供定制的，即时的响应和帮助中心文章建议和收集客户信息的聊天形式。使用自然语言处理(NLP)聊天机器人，比如亚博Zendesk的答题机器人能够识别并对对话做出反应。这意味着人工智能聊天机器人可以在必要时智能地将对话升级为实时代理路票向正确的支持代表提供任务所需的所有上下文，以便他们介入并排除故障。聊天机器人还可以使用人工智能为代理提供如何处理给定询问的个性化建议。人工智能机器人可以部署在各种消息应用程序或渠道上，以确保客户全天候得到即时回复。
聊天机器人是如何工作的?
机器人使用预定义的会话流或人工智能(AI)回答问题并指导客户完成不同的场景，例如登录问题、付款问题或预订说明等等。人工智能机器人还可以从每次互动中学习，并调整自己的行动，以提供更好的支持。
聊天机器人最擅长处理直截了当的常见问题。除非它们的底层技术特别复杂，否则机器人通常无法像支持代理那样处理困难的、由多个部分组成的问题。
人工智能聊天机器人如何帮助你的业务?
一个人工智能聊天机器人可以帮助你的企业扩大客户支持，提高客户互动，并提供全面更好的服务客户体验．以下是你的企业可以在机器人的帮助下完成的一些事情。
- 用更少的时间帮助更多的客户，提高客户满意度
根据高德纳的研究美国的企业报告称，在实施虚拟客户助理后，电话、聊天和/或电子邮件咨询减少了70%。许多公司的问题变化很小，但占总支持量的很大一部分，因此成本也很大。这些高频问题往往价值较低，而且无需人工干预就能简单解决，这使它们成为机器人的完美问题。
通过接管这些基本的、重复的查询，聊天机器人使支持团队能够在更短的时间内帮助更多的客户，同时也让客服人员有时间专注于更重要的问题。客户从减少等待时间中受益，从而提高了满意度。事实上，麻省理工科技评论发现90%的企业报告称，在部署聊天机器人后，投诉解决速度有了很大提高。不仅仅是支持团队从聊天机器人中受益;销售和营销团队也是如此。事实上,根据Gartner的数据到2025年，“75%的B2B销售组织将用人工智能(AI)指导的销售解决方案来增强传统的销售剧本。”
- 在客户需要帮助时及时提供帮助，并预测他们的需求
提供始终在线的支持不再是一个突出的功能;这是顾客所期待的。事实上,43%的消费者期望全天候的客户服务一项电子商务研究显示。随着客户的期望不断提高，这个数字预计只会增加。
客户并不总是想多走一步，比如打电话或来回回复电子邮件。适应性最强的企业会去客户所在的地方，增加新的渠道，这样客户就有方便的选择，可以在需要的时候尽快获得帮助。
借助许多聊天机器人所拥有的机器学习技术，人工智能可以帮助你预测客户需求，并在他们提出问题之前就给出个性化的答案。和根据Gartner的数据在美国，积极主动的客户服务可使销售额增加整整一个百分点净启动子得分，客户满意度评分，客户努力得分，以及价值提升评分。
- 提高底线
Juniper研究据预测，到2023年，聊天机器人每年将为银行、医疗保健和零售行业节省高达110亿美元。这就是企业亏损和盈利的区别。换句话说，一个聊天机器人可能意味着盈利和向利益相关者解释公司为什么亏本。
更重要的是，通过社交媒体解决支持问题是可以做到的便宜6倍而不是语音交互。这是因为消息传递和聊天渠道允许代理一次性帮助更多的客户，这增加了他们的整体吞吐量。此外，人工智能聊天机器人可以自动化并解决许多更常规、重复的服务操作，例如回答常见问题。这使得代理可以专注于更复杂、更有价值的对话。
聊天机器人如何使用人工智能?
聊天机器人主要使用两种人工智能:自然语言处理和机器学习。自然语言处理使机器人能够解释客户的要求，包括俚语、拼写错误和缩写，而机器学习使它们能够随着时间的推移而改进。一个很好的例子是我们自己的Answer Bot，它结合了一个深度学习模型来理解一个问题的上下文支持的票，将问题与答案联系起来，并了解它应该向客户建议哪些帮助中心文章。它还从每次与客户的互动中学习，并自我培训，以便为解决的每个问题提供更相关和定制的内容。当人工智能聊天机器人可以从成千上万的服务交互中学习时，它们是最成功的，比如那些已经保存在企业crm中的交互。
聊天机器人平台的核心功能是什么?
在聊天机器人平台中有四个核心功能。这里有一些问题可以作为指导。
- 兼容多通道
多年来，精明的企业都知道客户想要渠道的选择。这就是为什么人工智能聊天机器人的力量在很大程度上取决于它可以部署的渠道。理想情况下，你将能够在你的团队所依赖的所有消息传递渠道上利用聊天机器人的力量，包括社交媒体、你的网站、移动应用程序以及Slack或Telegram等其他信使。对于聊天机器人来说，在团队所依赖的支持、销售和营销工具中工作也很重要。这样，您就可以一次性构建并部署到任何地方。换句话说，您可以在所有渠道上使用丰富的bot体验的最佳版本，即使是那些没有原生bot支持的渠道。此外，通过与服务渠道的前端和后端紧密集成，您可以帮助人工智能驱动的聊天机器人快速学习和提高自己。
- 能够收集关键线索和客户数据
更多的上下文会带来更好的聊天机器人以及更个性化的对话体验。寻找一个可以收集关键客户信息的机器人，将其预先填充到现有的票据字段中，并在需要代理时传递上下文和对话历史。当机器人可以从你的客户那里获取信息时，它可以帮助你的代理更快地理解问题的背景，并消除客户不得不重复自己的烦恼。
除了将相关信息传递给代理，还要确保您的机器人也可以将上下文传递给用户CRM或其他软件。这可以实现以下功能:
- 了解Rose购物车中有一条项链，并向营销自动化工具发送消息，这样她就能收到更有针对性的电子邮件
- 知道IT采购员Bob注册了一个演示，使他有资格成为一个测试的领导者销售客户关系管理
- 认识到Kim是一位寻求支持的客户，需要智能地将她的咨询转给专家，以便尽快解决她的问题。
对于这些下一级用例，我们可定制的消息平台允许你将所有业务系统连接到对话中，从支付处理器到第三方机器人和人工智能。
- 无缝的机器人到人类的交接
为客户提供一种将对话升级为真人的方法总是很重要的。当客户有正当的理由与人工代理交谈，但没有选择时，这是一种令人沮丧的体验，可能导致负CSAT，或更糟的是，流失。
有时机器人根本无法处理客户的问题，或者有敏感信息需要通过代理传达。触发器、自动化和工作流为支持团队提供了一种管理和优先处理需要代理帮助的传入票据的方法。这为识别VIP客户并通过对话记录将他们发送给现场销售人员提供帮助提供了可能。
但这并不需要全部手动启用。有了合适的人工智能功能，聊天机器人可以自动识别何时需要真人的帮助。
- 易于与您的客户服务平台集成
机器人的强大程度取决于支持它们的系统。当人工智能可以收集、处理和学习其他系统中的数据时，人工智能聊天机器人会得到增强。一定要彻底考虑客户服务软件你利用你的聊天机器人。请记住，聊天机器人只是你更大的客户沟通策略的一部分，所以在选择机器人之前，你的支持平台往往更重要。了解谁在联系他们，为什么联系他们，以及他们多久需要帮助一次，以及确保他们的问题在机器人无法帮助他们时得到解决，需要一个强大的后端客户支持平台。
一个聊天机器人连接到您的支持系统，这意味着它可以传递信息，自动生成车票，并在需要他们的专业知识时为代理人员配备对话历史记录。更好的是，使用人工智能，你的聊天机器人甚至可以向你的代理提供推荐的答案、知识库文章等。亚博官方app因此，当代理从机器人对话中接收到复杂的帮助请求时，他们将已经处于您的支持平台中，在那里他们可以根据上下文对票据做出响应。这种连接的体验还为您提供了一个单一的视图，以跟踪您的机器人如何影响代理性能和支持指标。
亚博Zendesk为代理提供了一个实时的、以对话为中心的界面，可以无缝跟踪和管理代理和机器人之间的对话。
人工智能聊天机器人有什么好处?
人工智能聊天机器人的好处超越“提高效率”和“削减成本”——这些都是摆在桌面上的赌注。当人类可以与机器人协同工作以解决关键的业务挑战时，机器人是最强大的。
- 提供便捷的1:1服务，全天候服务
持续的连接增加了客户对即时支持的渴望。今天的客户希望在他们需要的时候，通过方便的渠道得到帮助。通过在客户首选的渠道上部署AI聊天机器人，企业可以确保客户获得无缝的、始终在线的支持——客户不需要排队或等待代理上线。
- 服务更多客户
在我们的趋势报告在美国，我们发现许多客户服务负责人都希望客户需求增长，但并不是每个人都能扩大员工数量。这一差距代表了聊天机器人可以提供帮助的最佳位置。机器人可以帮助球队提高效率，而不是在名册上雇佣更多的人才。聊天机器人可以充当额外的支持代表，对简单的问题和基本的请求进行分类。
- 增加团队的影响力和产出
通过将简单的问题从他们的盘子里拿出来，让他们有时间来回答复杂的问题，从而提高特工的工作效率。聊天机器人软件还可以让你提前从客户那里收集信息，并立即为他们的问题连接到正确的代理。
自动化给代理的时间是无价的。这是剃须刀片订阅服务的关键一元剃须俱乐部该公司使用答题机器人(Answer Bot)自动完成了12%的支持票。Dollar Shave Club的高级项目经理特伦特·霍曼(Trent Hoerman)说:“我们想要转移这种门票，与我们的会员进行更有意义的、咨询性的对话，回答机器人就是答案。”
- 通过支持客户来提高客户满意度
人工智能聊天机器人可以帮助你在客户所在的位置，以及他们在消息渠道上的位置。事实上，在所有支持渠道中，消息应用程序的客户满意度得分最高，CSAT为98%．消费者希望通过他们在个人生活中已经使用的数字渠道与品牌进行互动。商务通讯软件，比如Facebook商务信使，WhatsApp业务，商业推特、LINE和苹果商务聊天(与iMessage集成)，可以提供更方便、更丰富的对话体验便宜6倍而不是语音交互。
- 解锁更多的转换机会
在线聊天机器人可以通过更智能的自助服务来提高转化率。聊天机器人可以让客户在帮助中心之外进行自助服务，比如在结账或产品页面上，并根据他们的情况定制知识。机器人还可以提供客户没有意识到他们需要的信息，包括新产品、关注者的特殊折扣代码和公司计划。特别是在这个世界上，电子商务销售额最高的时间是在标准工作时间之后晚上8点到9点之间。让机器人回答问题可以帮助确保客户不会因为挥之不去的问题而放弃他们的购物车，同时减少了代理商在非正常时间工作的需求。这种个性化的接触可以让客户从仅仅看一眼变成采取行动。
聊天机器人除了提供支持帮助外，还可以自动交叉销售和追加销售活动。例如，使用WhatsApp API的企业可以在平台上构建一个机器人，向客户发送主动消息。从向想要接收促销内容的客户分享优惠券和新产品信息，到根据客户的偏好和购物历史发送个性化信息以获得白手套体验，自动化主动沟通可以帮助保持忠诚度并增加收入。
人工智能聊天机器人有哪些用例?
下面是一些简单而有效的聊天机器人用例。
- 聊天机器人回答常见问题
如前所述，机器人最成功的用例之一是自动化基本的重复问题。这些都是您的团队可以预测的问题，代理可以一键解决。客户不仅更喜欢使用聊天机器人来解决简单的问题，而且这也为代理提供了时间来处理高风险的任务，并提供更有意义的支持。
人工智能增强的聊天机器人在这方面更进一步。它们不仅可以回答常见的问题，还可以在回答不完的情况下智能地分配机票。此外，通过全天候处理客户咨询，人工智能聊天机器人开始学习，并可以帮助您的团队找到最常见的常见问题。
更敏感或复杂的问题，如技术问题或计费或付款问题，通常对机器人没有意义。但是，如果一家银行接到数百个关于其路由号码的电话，或者一家电子商务公司因其退货政策的问题而陷入困境，这些都将是转向机器人的绝佳咨询。这样，代理就不必浪费时间一遍又一遍地回答相同的问题。
如果你的团队在其帮助中心中已经有FAQ，那么这可能是构建FAQ机器人的一个很好的起点。
- 聊天机器人支持自助服务
我们已经知道，大多数客户在遇到麻烦时首先会查看在线资源，并希望解决自己的问题。亚博电脑端在人工智能的帮助下，聊天机器人可以在聊天界面中向客户推荐帮助页面，从而突出显示您的自助服务选项。客户不需要找到常见问题解答或支持页面，然后猜测哪些搜索查询会带来他们需要的信息，而是可以提出问题，然后机器人会扫描关键字，将他们引导到正确的页面。如果客户最终使用了错误的聊天机器人，后台的人工智能可以将这些用户切换到配备适当的聊天机器人，而不会破坏客户体验。
这种便利性意味着每个客户解决问题的途径更容易。你可以在知识库内部部署人工智能自助服务机器人，帮助客户更快地找到正确的文章，也可以在知识库外部部署，这样客户就不亚博官方app必把他们的体验留给自助服务了。
自助服务机器人的构建也很简单，成本效益也很高，对于没有大量开发预算、希望快速启动和运行聊天机器人的团队来说，这是一个很好的选择。
- 聊天机器人帮助提供全球支持
人工智能聊天机器人的优点之一是，它们可以为客户提供不同时区和语言的答案。聊天机器人可以在对话开始时询问客户他们更喜欢哪种语言，或者通过客户输入的短语来确定客户说的是哪种语言。
这对全球品牌尤其有利。假设你是一家跨国经营的企业公司，或者正在考虑扩张。机器人可以轻松过渡到完全分布式的全球支持团队，并让世界各地的客户满意。
- 聊天机器人帮助解决票价波动问题
由于聊天机器人从不睡觉，所以它们可以在你的代理人下班时为你的客户提供支持——周末、深夜或假日。由于客户的电子商务习惯会因季节趋势而大幅波动，聊天机器人可以减轻公司不断更换季节性工人以应对高产量时期的需求。
例如，聊天机器人可以在黑色星期五或其他客流量大的节日帮助为顾客服务。它还可以在产品更新或发布后以及活动期间减轻支持团队的压力。以极限健康平台Spartan Race为例，该平台部署了Zendesk聊天机器人，以帮助其小型代理团队解决比赛期间客户请求激增的问题。亚博Spartan Race的聊天量减少了9.5%，团队的实时聊天时间每天延长了3个小时。
- 销售聊天机器人
除了客户服务用例，聊天机器人还可以用于勘探，使它们成为销售团队的帮手。聊天机器人可以通过多个渠道捕捉线索，帮助挖掘潜在客户。它还可以将潜在客户传递到销售流程的下一个步骤，无论是人工销售代理还是电子邮件和电话号码捕获。
例如，机器人可以欢迎网站访问者，并询问他们是否想与销售联系。客户可以留下他们的联系方式和他们感兴趣的东西，机器人可以把细节传递给合适的团队。更进一步说，聊天机器人可以问一些符合条件的问题，比如“你的公司有多大?”或者“你的职位是什么?””
机器人可以集成到您的销售CRM中，就像集成到您的客户服务软件中一样。这同样确保了机器人和销售代表之间的无缝切换，为销售团队配备了上下文和对话历史记录。当与你的日历和会议应用程序集成时，聊天机器人还可以自动安排会议。
- 用于营销的聊天机器人
聊天机器人还可以成为营销团队的潜在客户生成工具。与销售聊天机器人类似，营销聊天机器人可以通过收集潜在客户的关键信息和见解来扩大客户获取工作。它们也可以有策略地放置在网站页面上，以提高转化率。
除了转化和潜在客户之外，营销团队还可以使用聊天机器人作为客户参与的工具。例如，我们在我们的消息传递状态报告这样客户就可以更多地了解报告背后的故事。
或者，床垫品牌Casper为那些睡眠困难、想要一个深夜朋友聊天的人创造了一个聊天机器人。卡斯帕机器人的唯一目的就是让人们更接近它的品牌。由于人工智能聊天机器人可以学习你的品牌声音，它们可以使用你的其他品牌属性熟悉的语调、个性和语言。
- 废弃的购物车/折扣聊天机器人
“购物车遗弃”指的是在线购物者将商品添加到购物车中，但没有购买。全球购物车丢弃率接近70%，而且这一数字多年来一直在上升。消费者放弃购物车的原因包括意想不到的运输成本、复杂的结账过程以及缺乏信任。
聊天机器人可以帮助缓解这些担忧。它们可以很好地回答客户可能会遇到的任何问题，让他们有信心购买或升级他们的帐户。事实上，当你与客户聊天时，客户购买的可能性会增加三倍。即使客户还没有准备好联系，提供一个快速方便的选择来建立信任。
废弃购物车聊天机器人还可以为购物车装满的顾客提供折扣，以鼓励他们购买。聊天机器人需要访问关键的客户上下文，当客户的购物车中有商品时告诉它，从而触发它为该客户提供折扣。但人工智能通过智能、个性化的推荐，将废弃的购物车工作流程向前推进了一步。因此，人工智能不仅可以挽救一笔交易，还可以帮助提高客户购物车的总价值。
- 内部支持的聊天机器人
企业也可以使用聊天机器人来支持员工。聊天机器人是任何内部支持策略的方便补充，特别是与自助服务配合使用时。
许多IT和人力资源团队使用知识库来帮助减少他们遇到的重亚博官方app复问题，并授权员工自助服务。聊天机器人可以通过为员工提供帮助中心的文章来帮助扩展内部自助服务，这在员工入职或全公司范围内的变化期间特别有用。IT或人力资源团队也可能使用机器人通过Slack或电子邮件等便利渠道回答常见问题。与提供外部支持的聊天机器人类似，内部支持聊天机器人可以确保员工全天候获得快速帮助，这对于全球公司和员工位于不同时区的远程团队非常有用。
最重要的是，人工智能增强的聊天机器人实际上会随着时间的推移变得更聪明，改善它们提供的服务。例如，人工智能可以根据客户的回答识别客户的评级，然后在评级不佳时进行相应的调整。随着时间的推移，随着你的聊天机器人有越来越多的互动，收到越来越多的反馈，它会越来越好地为你的客户服务。因此，您的实时代理有更多的时间来处理复杂的客户查询，即使是在高峰时段。
什么样的聊天机器人软件适合你?
适合你的业务的聊天机器人软件取决于你当前的支持需求和可用资源。亚博电脑端
如果您有一个知识库，那么一个亚博官方app很好的开始就是使用一个机器人，它可以从您现有的帮助中心内容中建议文章，并捕获基本的客户上下文，以便在最快的时间内评估价值。如果你想要更多的控制，找一个具有可视化界面的机器人构建器。这使您能够设计定制的机器人对话，而无需编写任何代码。
如果你需要一个更适合你的业务细分市场的机器人，确保你的客户服务解决方案可以无缝地结合外部机器人，无论是你自己构建还是从第三方购买，以实现机器人到人类的无缝交接。此外，还要留意那些增强了人工智能的聊天机器人。人工智能使聊天机器人能够随着时间的推移学习和改进，并智能地将用户重定向到代理或自助服务内容，从而减轻服务团队的负担。
回答这些问题可以帮助您找到最适合支持团队需求的聊天机器人解决方案。
- 您希望解决什么问题?您需要什么资源来解决它?亚博电脑端
如果你正在考虑使用机器人，请确保首先确定你公司的问题领域以及你有什么资源来解决它。亚博电脑端你是否被要求和询问淹没了?你的特工们能更有效地利用他们的时间吗?理解您可能要实现的机器人的范围也同样重要。它对重复性任务有帮助吗?还是某个产品的专家?
- 你的聊天机器人是否足够灵活，能够跨不同渠道工作?
客户希望通过他们首选的接触点获得支持——无论他们是与人类还是机器人交互。他们也期待有选择权。因此，对于聊天机器人来说，跨一系列消息传递渠道工作是很重要的。
- 你的聊天机器人需要什么级别的上下文?
任何人工智能解决方案的关键组成部分都是数据，因为你拥有的数据越多，你的人工智能聊天机器人学习和改进服务的速度就越快。简而言之,更多的上下文会带来更好的聊天机器人以及更个性化的对话。
- 你将如何管理聊天机器人和代理之间的对话?
企业需要在前端部署聊天机器人对话并在后端管理它们的工具。这确保了代理可以理解每一次对话背后的意图，并简化了代理和聊天机器人之间的交接。
关于聊天机器人的常见问题
人工智能聊天机器人使用了什么技术?
人工智能聊天机器人的两个核心技术是自然语言处理(NLP)和机器学习(ML)。NLP是人工智能的一个子领域，其目标是理解消息的内容及其上下文，以便该技术可以提取见解和信息。根据提取的信息，可以执行操作。
例如，Answer Bot使用NLP解释客户(或员工)请求并将其路由到适当的服务代理。
和NLP一样，机器学习也是人工智能的一个子领域。ML算法获取样本数据并建立模型，用于基于统计分析进行预测或采取行动。如前所述，随着时间的推移，人工智能聊天机器人会变得越来越好，这是因为他们使用机器学习聊天数据来做出决策和预测，随着他们得到更多的“练习”，这些决策和预测会越来越准确。
例如，回答机器人使用机器学习从每个客户的互动中学习，以变得更聪明，并随着时间的推移提供更好的答案。
你能在网站上添加聊天机器人吗?
是的，你可以在市场上任何聊天机器人到你的网站。事实上，在移动应用程序和社交媒体出现之前，公司使用聊天机器人的唯一地方是在他们的网站上。直到今天，你的公司网站仍然是部署人工智能聊天机器人的理想场所。
人工智能聊天机器人和自动化如何应用于商业?
人工智能聊天机器人和自动化一起工作，为企业做了很多繁重的工作。这些技术的一些最常见的使用案例包括:
- 自动帮助客户找到faq的答案。
- 收集潜在客户的意见，以帮助开发潜在客户。
- 将复杂的客户请求路由到活动代理。
- 根据以前的历史提供个性化的建议。
- 创建预先填充的客户服务票据。
如何安装人工智能聊天机器人?
如何安装人工智能聊天机器人在很大程度上取决于你使用的聊天机器人软件和你的技术熟练程度。对于非技术用户，许多解决方案提供可视化聊天机器人构建器，您可以使用不同的规则、触发器和自动化配置它们。如果你在你的网站上安装聊天机器人，一旦你为你的目的配置了对话流程，你将需要嵌入你的聊天机器人的代码，无论你想让它出现在哪里。当然，这只是一个基本的AI聊天机器人安装。您还可以将聊天机器人与现有的帮助中心资源集成，这样机器人就可以自动回答常见问题并提供资源。亚博电脑端
如何将聊天机器人整合到你的网站中?
通常，在您选择的平台上构建聊天机器人后，将为您提供一个嵌入代码，您可以将其复制并粘贴到您希望聊天机器人出现的页面中。或者，如果您已经设置了实时聊天软件，该软件可能允许您从现有的实时聊天软件中集成聊天机器人到您的网站。
更高级的用户还可以通过连接专门的人工智能解决方案(如IBM Watson)，将聊天机器人集成到他们的网站中。
在你的网站上实现AI聊天机器人最简单的方法是什么?
在你的网站上实现AI聊天机器人最简单的方法是使用你现有的实时聊天软件的聊天机器人(如果它们可用)或使用开箱即用的聊天机器人。对于开箱即用的聊天机器人，比如Zendesk的Answer Bot或Hub亚博Spot的聊天机器人，你只需使用可视化界面配置聊天机器人，然后将其代码嵌入到你的网站页面中。
免费试用我们的人工智能聊天机器人服务
亚博Zendesk可以通过聊天机器人轻松增强客户支持体验。Answer Bot可以利用现有的帮助中心资源，通过自助服务引导客户找到解决方案，并收集客户上下文。亚博电脑端如果你想要更多的控制，我们的点击构建流程生成器可以让你创建丰富的、定制的机器人对话，而无需编写代码。最重要的是，我们的客户服务软件直接与我们屡获殊荣的支持平台捆绑在一起，为团队提供实时的、以对话为中心的界面，以无缝跟踪和管理代理和机器人之间的对话。它还集成了您的团队所依赖的所有系统，包括第三方机器人。
关于这一点，我们还有很多话要说。
有很多方法可以为最好的聊天机器人提供强大的支持。了解更多!
