随着数字销售平台的兴起和企业的不断扩大，市场的格局销售技术比以往任何时候都更加多样化和势不可挡。不幸的是，对于卢德分子来说，这也是更有必要的。
根据Nucleus Research, 2014年客户关系管理软件的平均投资回报率为每消费1美元，8.71美元．在2021年，动态咨询公司推测这一数字将上升到每消费1美元，30.48美元．对于一个销售软件来说，这是一个巨大的冲击。
在本指南中，我们将介绍什么是销售CRM，以及如何将销售CRM集成到您的业务中，从而优化销售流程的每一步。通过消除繁忙的工作和解决最常见(和痛苦)的流程问题，正确的销售CRM可以极大地提高您公司的成功。
什么是销售CRM?
销售CRM(客户关系管理)工具是一种软件，使公司能够管理和改善与潜在客户和客户的关系。
然而，客户关系管理本身取决于你与哪个部门交谈。支持团队可能会使用CRM来管理客户票证，而营销团队可能会使用相同的工具来分析消费者对在线活动的反应。
当涉及到销售时，CRM主要用于简化管道管理．使用销售CRM工具，您可以安全地存储客户信息，跟踪和优化管道，以推动更多销售，并最终产生更多收入。
想知道销售CRM如何使您的销售团队受益吗?让我们来看看。
1.crm简化了销售
2.crm集中销售操作
销售代表每天忙着应付各种事情，从前景研究和陌生电话，到交易管理和现场销售。销售经理也要忙着监督销售代表的表现，指导他们的团队。如果没有一个集中的系统来管理日常运营，销售部门很快就会失灵。
销售crm是日常工作流程的一站式解决方案。它们与您现有的工具和通信渠道集成，使您可以轻松地从单一统一的平台管理所有任务。
这种数据的集中化在您的组织中创建了一个单一的真相来源(或知识库)。亚博官方app销售代表可以很容易地找到他们需要的准确、最新的信息，而不必陷入搜索的兔子洞。他们还可以通过各种沟通渠道与潜在客户互动——比如电子邮件、电话或实时聊天——而无需在应用程序或浏览器选项卡之间切换。
3.crm提高了客户数据的准确性
手动输入数据容易出现人为错误。假设一个销售代表需要手动记录一个潜在客户的联系信息。在匆忙中，他们可能不小心输入了错误的电话号码，或者忘记询问客户的电子邮件地址。
销售crm通过自动记录销售代表采取的任何行动，例如发起销售电话或发送后续电子邮件，来最大限度地减少这些错误。与亚博Zendesk出售，这些动作会显示在实时活动提要和个人联系人卡片上。如果您正在寻找有关前景或事件的特定信息，您可以根据活动类型或用户过滤您的搜索提要。
此外，许多销售crm配备了数据丰富工具。亚博例如，Zendesk销售功能销售参与工具(Reach)．这些工具使用在线数据库自动填充和更新客户的联系人卡片。这不仅降低了销售代表获得不正确数据的可能性，而且还大大减少了花在调查线索上的时间。
销售crm使准确、详细的潜在客户信息更容易获得，同时还可以帮助您确定可能影响公司发展的潜在业绩或运营问题。
销售CRM如何影响销售过程
通过自动化重复和容易出错的任务，销售crm使您的团队能够与潜在客户进行更多的面对面交流，并消除错误。有了强大的客户关系管理，你的销售代表就不会忙于忙碌的工作，而是忙着完成交易。
以下是crm如何影响一些关键的销售活动。
勘探阶段
每一个销售过程都从发现开始。你有一种产品或服务要销售，但你需要有人购买。你如何找到需要你卖的东西的人?最近的研究表明，这并不容易——即使公司找到了线索50%这些潜在客户中有一部分并不适合该产品或服务。
挑战+销售CRM如何帮助
勘探面临着一系列挑战，包括:
- 在众多的线索中寻找高质量的潜在客户
- 与潜在客户取得联系
- 安排和确认与潜在客户的会议
当您将销售CRM纳入您的流程时，上述问题就会减少和/或消除。有了一个集中的客户信息数据库，市场营销和销售团队可以对潜在客户保持一致。
在勘探阶段，客户关系管理将:
- 调整你的领先评分参数。
- 确保从市场到销售的线索是高质量的，值得追踪。
- 为所有团队成员在任何时候都可以访问的潜在数据创建一个中央枢纽。
- 帮助您在未来的客户中建立信誉和信任。
- 实现更顺畅的沟通过程和一致的消息传递。
- 允许您个性化内容和自动跟进。
- 鼓励潜在客户稳定地沿着销售漏斗向下移动。
先导管理阶段
根据《福布斯》,只有27%的线索都曾经联系过。领导管理帮助销售代表轻松地看到销售渠道中的潜在客户，防止好机会从缝隙中溜走。
挑战+销售CRM如何帮助
管理每一个出现在你面前的线索都是非常棘手的。你可能会有困难:
- 追踪你所有的联系人。
- 组织和查找客户数据。
- 快速准确地洞察线索。
但是通过使用销售自动化(SFA)系统，客户关系经理自动化了潜在客户管理流程中的许多步骤。国家林业局:
- 潜在客户会被自动跟踪、评分并分配给销售代表。
- 领导有一个负责任的、专门的代表，可以在整个流程中指导和培养他们。
另外，当你积分销售队伍自动化通过客户关系管理，您可以:
- 围绕客户体验构建销售流程。
- 根据潜在客户的位置，优先考虑后续消息和任务。
- 促进个人和及时的互动。
联系人管理阶段
名片单的时代已经结束了。在我们这个数字至上的世界里，大多数企业都会追踪与客户的联系联系人管理软件．该软件使您的联系人有组织，最新，可访问，同时还为所有代表提供了一个中央联系人数据库。
挑战+销售CRM如何帮助
联系人管理系统只存储和组织联系人。他们缺乏销售CRM平台的一些花哨功能，在生产力方面也并不总是符合标准。
但是，当您将联系人管理软件与CRM集成时，您可以:
- 管理的关系你和那些人的关系。
- 跟踪你与潜在客户的互动和使用销售自动化提高个人销售和市场策略。
- 确保与你所有的联系人在完美的时间和个性化的沟通-无论他们在管道的哪个阶段。
销售展示和推销阶段
即使是最有经验的销售代表在做演示时也会感到压力。对于复杂的情况，一个高质量的演示对于证明为什么你的产品或服务是最佳投资至关重要。正确的展示很重要。
挑战+销售CRM如何帮助
如果销售代表准备不足或组织混乱，他们很容易搞砸演讲。手头没有正确的信息会让他们感到慌乱或沮丧，尤其是当潜在客户有问题或反对的时候。更糟糕的是，如果销售代表不知道潜在客户的最新细节，他们很可能在那些还没有准备好转化的人身上浪费了他们的宣传。
这就是销售CRM来拯救的地方。客户关系管理:
- 在这个阶段，代表们在安排和召开会议时可以保持有条不紊。
- 在演示过程中，销售代表可以很容易地访问他们的笔记，使他们能够立即回答问题，并准确地回忆起他们需要追踪潜在客户的信息。
- 详细的议程和脚本可以帮助销售代表进行可靠的推销。
- 客户数据很容易获取，可以让销售人员对客户的痛点、需求、行为和兴趣水平有宝贵的见解。
- 销售代表可以个性化他们的演示并完成更多的销售。
结束阶段
在最后阶段，销售代表要么敲定交易，要么失去工作时间。销售代表需要知道客户什么时候可以成交。没有一个销售代表想要错过一个机会窗口或过早地结束。
挑战+销售CRM如何帮助
时机是关键。销售代表在最后阶段犯错是很常见的，因为他们同时专注于其他线索和任务。我们也很容易忘记现有客户对销售策略的重要性。
新客户对任何企业的成功都是必要的，但留住客户比转化新客户的成本要低得多。卖给当前客户的概率是60%到70%之间而把房子卖给新客户的可能性却让人不寒而栗5%至20%．确保销售代表掌握不同类型的交易是一个巨大的挑战。
CRM销售软件作为销售代表的个性化教练，让他们一直专注于完成任务。crm的目的是:
- 帮助销售代表在结束会议期间跟踪时间和必须完成的任务。
- 发送关于仍然需要签署或处理的文件的提醒。
- 通过提醒销售代表随时了解符合客户需求的新产品和功能，为追加销售和交叉销售创造机会。
报告和分析
从事销售工作意味着积累大量的数据。但是，除非你能够以一种有利于你的业务的方式组织和分析数据，否则数据没有多大意义。
挑战+销售CRM如何帮助
对于不使用销售CRM的公司来说，分析绩效问题可能是一个巨大的挑战。他们的团队浪费了宝贵的时间，将数据编译成电子表格，并与Excel公式较劲，只是为了理解几个数字。
销售CRM的美妙之处在于它为你处理数据分析。最好的CRM会自动将客户信息汇编成实时报告，从而让您了解您的销售部门是如何整体运作的。
亚博例如，Zendesk Sell的报告功能包括以下内容:
- 销售漏斗分析
这份报告显示了潜在客户目前在销售渠道中的位置，以及有多少人正在退出销售渠道。
- 转换的报告
这些报告评估了各个销售代表在推动潜在客户方面的表现。它们还可以揭示整个销售团队的一般转化率。
- 预测销售
该报告通过分析价值、估计的截止日期和销售渠道中的获胜可能性来预测预期收入。
- 活动概述报告
这些报告提供了团队活动的细目，包括拨打的电话数量、发送的电子邮件数量、保持的约会数量和完成的任务数量。
- 目的报告
这些报告跟踪您的团队实现收入目标的情况。可以根据管道阶段、销售活动类型或个人代表对它们进行定制和筛选。
这取决于你想要如何细化你的报告，但有一件事是肯定的:如果你的销售过程中有任何瓶颈或销售代表的表现问题，你的销售CRM会找到它们。
绩效管理和活动跟踪
销售经理的工作并不容易。监督销售团队需要新人的入职和指导有经验的销售代表，同时还要管理销售策略，以确保部门一致、高效和富有成效。
挑战+销售CRM如何帮助
当销售代表陷入困境时，他们可能会失去客观性。与此同时，经理们被迫依赖他们的销售代表的报告，这使得准确预测变得困难。
管理者也需要平衡团队成员的个性、自我和士气。代表们对自己进展的感觉并不总是与他们的数据一致，因此经理们必须能够准确地跟踪团队的活动，以提供最有效的指导。
crm提供:
- 快速准确的销售流程快照，以便经理可以看到销售进展情况。
- 与上级分享更准确的预测。
- 可定制的报表，快速且简单地生成。
- 正确的数据，以便经理能够确定每个销售代表的改进空间。
销售管理CRM软件提高了效率、敬业度、团队士气和生产力——所有这些最终都有助于提高潜在客户的转化率。
关于如何选择销售CRM软件的提示
你是否需要客户关系管理适用于小型企业或者需要企业级的解决方案，有几个因素需要考虑。有些方面，如成本和易用性，是相当简单的，但其他方面则需要更彻底的调查。以下是我们最好的建议在选择销售CRM软件时应该考虑什么满足你的需要。
1.使用起来有多简单?
客户关系管理软件系统可能是市场上最高科技的，但如果它太复杂，员工无法理解和有效操作，那就没有任何意义。crm是为了节省时间，而不是在团队努力寻找正确的窗口或运行报告时花费时间。
评估客户关系管理的用户友好程度，如果可能的话，要求一个演示版本，这样你的销售团队就可以试用一下。他们是否能够快速且凭直觉地掌握?如果是这样，那么这个解决方案可能非常适合你。
2.它是可定制的吗?
每个公司都是不同的，在寻找合适的CRM时，会有特定的需求和要求。没有软件能够完美地为您的业务设置;然而，最好的crm是可定制的，所以你可以调整它们来满足你的需求。
寻找一个CRM系统，它允许您添加自定义字段和列表，设置个性化的仪表板，修改预计的销售管道，并调整一般设置。
3.安全吗?
销售crm确保所有客户信息都在云中可用。当您的团队需要集中的数据访问时，这是理想的，但这也意味着敏感数据可能处于危险之中。选择具有强大安全标准并符合通用数据保护条例(GDPR)的CRM是非常重要的。
4.它是可伸缩的吗?
希望您的业务在不久的将来能够扩展和蓬勃发展，因此拥有一个可以与您一起扩展并防止任何成长烦恼的CRM至关重要。
你所考虑的客户关系管理系统能支持你目前的员工数量吗?太棒了!它会继续支持一支双打球队吗?三元组吗?成为行业领导者?考虑你的长期目标，选择一个CRM，不仅可以处理你现在的位置，也可以处理你的计划。
5.它有个性化的支持吗?
无论CRM多么直观，当销售团队采用新工具时，总会有一个学习期。当你在执行过程中遇到困难时，软件公司就会暴露自己的真面目，所以做好研究工作至关重要。你想投资的是一家关心你产品成功与否的公司，而不是一家销售成功后就消失的公司。
阅读那些提到该公司客户支持团队的评论。他们是否全天候待命?如果他们只在特定的工作时间提供服务，这些时间是否与你的工作时间一致?他们是否提供在线聊天来快速回答问题?在购买之前，请确保供应商提供适合您需求的全面支持。
6.这会让你的预算物有所值吗?
最终，价格点是决定你是否购买某个销售CRM的决定性因素。你的预算里需要一些东西。但是你也应该做你的尽职调查，以确保你选择的CRM满足你的所有要求。
确定软件必须为您做的事情。它是否需要为移动销售代表提供移动友好型?是否需要与其他软件集成?关注你想要的功能以及你的预算。如果产品不能满足你的需求，花得少仍然是花得太多。
crm的类型
让我们来探索一些不同的crm类型那可能适合贵公司。
基于云计算的CRM
一个基于云计算的CRM是托管在提供商服务器上的CRM。与安装的软件不同，基于云的CRM通常前期成本更少，不需要专门的IT专家来运行。
不过，云crm可能不那么安全。安全措施和更新通过提供商以数字方式运行，这意味着您的公司不能直接控制您的数据安全。此外，由于您的数据存储在云中，您的团队可能在任何地方—黑客可能潜伏的任何地方—都可以访问数据。
移动CRM
移动能力对于crm的重要性正在不断增长。到2021年底，占全球网站流量的54%来自移动设备。移动客户关系管理意味着销售代表可以随身携带他们的“办公室”。此外，您的团队成员都可以在同一个平台上工作，因此不需要担心兼容性问题。办公室是你需要它的地方。
可定制的CRM
可定制的CRM系统是一个开箱即用的平台，具有可定制的功能，旨在适应大多数业务模式。这意味着可定制的仪表板、管道、报告、呼叫分析等等。
然而，值得注意的是，可定制的CRM不同于可定制的CRM定制的CRM它是按照严格的规格从零开始建造的，价格也高得多。
直观的有
如果您选择的销售CRM软件易于使用，您的销售代表将更快乐，更有效率。一个干净的、用户友好的界面对功能来说很重要，它还能培养积极的用户体验。直观软件的真正亮点是较浅的学习曲线——它可以更快地实现价值。
Integratable crm
想想你每天使用的商业应用程序。这些应用程序应该与您的CRM无缝集成，以便您可以立即将数据从一个平台传输到另一个平台。整合销售应用这也意味着无论你的客户数据是从哪里收集的，它都会自动进入你的客户关系管理。
例如，一个有价值的客户数据来源可以来自客户服务团队，比如一个买家在寻找一个互补的产品或更全面的功能，这可以帮助销售人员交叉销售和确定共同的痛点。每次客户与客户支持的交互都会产生可操作的数据，而良好的CRM可以使销售代表更容易地访问这些信息。
试试Ze亚博ndesk Sell
销售CRM需要自动化管理和数据分析任务，管理和跟踪客户交互，并保持销售代表的组织。亚博Zendesk Sell是一个客户关系管理系统，旨在做到这一切，甚至更多。销售可以帮助团队在更短的时间内建立有意义的客户关系，这样销售代表就可以轻松地通过他们的渠道转移客户。
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