WhatsApp for Business:一个更好的客户体验的完整指南

什么是WhatsApp的商业应用?

WhatsApp为希望在WhatsApp平台上与客户沟通的公司提供商业应用程序和/或应用程序编程接口(API)。应用程序和API通常都被称为WhatsApp Business。

谁在使用WhatsApp Business?

这是一个令人大开眼界的事实:根据Zendesk的数据亚博2022年客户体验趋势报告在美国，从2020年到2021年，WhatsApp上的支持票数量增长了370%。此外,31%的用户年龄在18-34岁之间，这表明随着技术的发展，这些类型的消息传递渠道将继续作为首选的沟通方式而增长。

WhatsApp商业应用程序是面向小企业主他们经历了象征性的支持请求——足以让所有者忙起来，但不足以雇佣一个客户服务团队。因此，他们可以在一台设备上使用WhatsApp for Business应用程序，这对于刚刚开始创业的忙碌的企业家来说是完美的。

WhatsApp Business API适用于企业、商业和大型SMB团队管理更多的客户请求。该API是为支持团队设计的，这些支持团队正在扩展，并且已经超出了WhatsApp业务收件箱的范围，我们将在本指南的后面讨论。

WhatsApp、WhatsApp Business和WhatsApp Business API之间的区别是什么?

• WhatsApp是一款免费的通讯服务适合个人一对一或小组交流。与标准的短信不同，聊天是通过互联网进行的，这意味着不需要电话网或短信费用。
  
  WhatsApp是数十亿消费者使用的最受欢迎的聊天应用程序领先的消息应用为企业。在许多地区，包括欧洲大部分地区、中东、拉丁美洲、印度次大陆和北美的几个社区，WhatsApp是最受欢迎的事实上的沟通模式．
• WhatsApp Business应用程序是为小企业主设计的工具希望与客户接触并处理可管理的请求量。与其他社交消息传递渠道类似，WhatsApp Business比基于会话的实时聊天更有优势。它允许客户实时或根据自己的方便回复对话，而不会丢失对话历史记录。这意味着客户不必重复自己的话，而代理可以使用对话历史记录来个性化互动。
  
  尽管有一定的局限性，但WhatsApp for Business是免费的，适合小型企业的需求。它支持语音通话，虽然启用了自动回复、问候和离开消息，但定制是有限的。不过，这款应用只能在一台设备上使用，不能与同事的团队共享。
• WhatsApp Business API专为企业、商业和大型SMB支持团队设计需要管理大量的客户请求。大多数迁移到WhatsApp Business API的企业都在扩展，需要比WhatsApp Business收件箱提供的更多功能和特性，或者他们需要与多个用户共享对WhatsApp Business帐户的访问权限。
  
  通过API，您可以将WhatsApp与当前的CRM和客户支持软件集成在一起，以满足客户的需求。您的支持团队可以通过whatsapp(以及其他所有其他支持渠道)轻松响应客户的请求和查询，将所有对话集中在一个地方。你还可以使用人工智能来提供更快的支持，并将请求从你的代理的盘子上拿掉。

为什么要使用WhatsApp Business应用程序?

研究显示客户更喜欢通过首选的消息传递渠道而不是电话进行交流。WhatsApp Business应用程序是小企业主与客户见面的免费选择，它具有实现目标的适当功能。当扩展业务超出应用程序时，这是一个轻松过渡到WhatsApp的商业API。

WhatsApp Business的好处是什么?

以下是为什么采用WhatsApp Business可以帮助你的公司的一些原因:

1. 在客户所在的位置满足他们的需求:WhatsApp已经在全球拥有数十亿用户。虽然大多数用户都比较年轻，但并不局限于这一代35岁至44岁人群的27%都在应用程序上。
2. 提供更贴心的客户服务:WhatsApp Business丰富的消息类型，如快速回复、聊天机器人、媒体消息和回复按钮，使对话更具互动性，从而提高客户粘性。
3. 建立信任:WhatsApp Business通过端到端加密保护客户的个人信息安全，从而建立信任。品牌档案还可以向客户保证信息来自可靠的发件人，这是短信所缺乏的功能。
   
   此外，WhatsApp还通过针对出站消息的严格业务策略和指导方针(包括对某些消息类型的限制)来防止垃圾邮件。客户还必须同意接收出站消息，并可以根据反馈影响质量评级。
4. 提高客户忠诚度:WhatsApp for Business可以帮助您提供个性化优惠、会员奖励、交易便利性、支持和反馈-提升客户体验并建立更牢固的关系，从而增加业务客户忠诚度．
   
5. 进行异步客户对话:WhatsApp支持与客户的异步对话，为您的客户提供了更多的灵活性和便利性。
6. 加强主动对话:积极主动,模板化的信息是一种很好的方式来开启与客户的对话，以建立个人联系，推动销售，并提高品牌知名度，使你从竞争对手中脱颖而出。

WhatsApp的商业功能

Whatsapp Business应用程序和API都为公司提供了丰富的互动功能，以建立更好的客户关系。然而，API可以解锁比应用程序更高级的功能，以提高客户参与度，建立品牌忠诚度，并推动销售。

以下是WhatsApp的几个值得商榷的功能:

WhatsApp Business应用程序有哪些限制和注意事项?

也许WhatsApp Business应用程序最大的限制是，规模庞大的公司很快就会超过这款应用程序，因为它不是为处理大量客户请求而设计的。一个关键问题是，它的设计是只有一个人可以回应客户的请求(这对小企业来说是有意义的)，报告功能很轻，企业不能在客户的同时管理对话其他支持渠道，这意味着重要的上下文可能会丢失，很难跟踪整个对话并确定优先级。这就是API的用武之地。

什么是WhatsApp商业平台?

WhatsApp商业平台是为那些需要处理比WhatsApp for Business应用程序可以处理的更多支持请求的企业而构建的。它将WhatsApp API集成到您现有的技术堆栈中，以满足更复杂的业务需求。无论您的企业是成长中的中小企业，还是商业领域的老牌企业，或者是全球企业WhatsApp for Business Platform是消息管理的下一步。

WhatsApp商业应用程序和WhatsApp商业平台之间有什么区别?

WhatsApp商业API的优势是什么?

与入门级的WhatsApp for Business不同，WhatsApp Business API允许无缝集成你的WhatsApp商业账户客户支持软件比如Zende亚博sk，以扩大客户服务。这意味着要通过跟踪和确定优先级来处理大量的消息。当客户在电子邮件或电话之外有多个社交账户或渠道需要管理时，这种集成尤其有用。

例子:

假设客户最初通过Facebook Messenger或电子邮件联系，然后切换到WhatsApp继续讨论。该API将WhatsApp消息作为整体客户记录的一部分，以确保对话和数据不会在系统和软件之间分散。代理将不必在不同的工具之间切换，而且上下文触手可及。

该API还帮助企业将这个重要的消息传递通道与CRM，为……创造更多机会自动回复而且聊天机器人处理常见问题和要求。结合定制聊天机器人来满足您的业务需求，WhatsApp business API解放了您的代理，使他们能够解决更复杂的客户服务问题。

WhatsApp API的价格是多少?

WhatsApp API的成本将根据您购买的供应商而有所不同。因为你不能直接从Facebook上购买，所以WhatsApp Business API必须通过第三方供应商或合作伙伴购买。这些合作伙伴通常按发送的信息收取费用。

WhatsApp Business API基于你在24小时内发送的消息数量建立了一个三层系统。以下是这些层级的工作原理:

• 一级:你可以发送消息给1000年独特的客户。
• 层2:你可以发送消息给10000年独特的客户。
• 第三层:你可以发送消息给100000年独特的客户。

定价的例子:

如果你的业务在北美，你在Tier 1，你将为每个模板化消息支付0.0085美元，再加上你的提供商的标记费。随着级别的提升，价格将降至0.0058美元。了解这种费率结构(合作伙伴支付的费用)将有助于确定WhatsApp Business API合作伙伴是否为您提供具有竞争力的费率。

以Zend亚博esk为例，API成本包含在某些计划中。这意味着您将花更少的时间考虑成本，而更多地考虑如何最好地使用WhatsApp Business API来提供更好的客户服务。

如何使用WhatsApp商业API

因为WhatsApp Business API是一个编程接口，而不是一个消息传递应用程序将其与Zendesk等客户服务解决方案集成，有助于将来自whatsapp和其他渠道的对话、交互、媒体和客户数据亚博整合到一个地方。

一些最佳实践包括:

• 发送引人注目的个性化消息，遵循WhatsApp的消息指导方针
• 通过良好的客户反馈保持高质量的评级
• 找到一个良好的消息频率平衡，以避免垃圾邮件的幻觉

如何开始与WhatsApp业务

与客户传递信息是有趣的部分。但是在开始之前，你需要做一些技术上的事情。

• 建立一个Facebook业务经理帐户
• 验证你的业务
• 开通一个WhatsApp商业账户
• 为你的WhatsApp商业账户建立信用额度
• 使用命令行工具(如Terminal)或可以执行cURL请求的应用程序。

安装WhatsApp Business API在云提供商上比如Zendes亚博k。安装后，只需更新设置，然后发送测试消息，以确保其正常工作。您可以使用800个号码，但必须包含国家代码。

重要的是:在向客户发送主动通知之前，您必须获得客户的选择．这可以通过你的网站，通过电话(通过IVR流程)，或在WhatsApp线程。WhatsApp严格禁止发送垃圾邮件，所以只能给已经给你点赞的人发消息。

WhatsApp聊天机器人是什么?

WhatsApp聊天机器人使团队能够利用自动化来帮助回答简单的问题，使用预先编程的回答，但重要的是要注意这一点WhatsApp本身并没有提供开箱即用的聊天机器人．想知道如何获得WhatsApp for Business API聊天机器人集成，因为没有开箱即用的解决方案?

如果您是Business API的客户，有许多第三方工具可以帮助您为WhatsApp构建聊天机器人。某些客户服务软件提供商将同时提供WhatsApp商业API服务和聊天机器人功能。使用Zen亚博desk，你可以在几分钟内构建一个机器人，而不需要编码。它还集成了您的团队所依赖的所有系统，包括第三方机器人或您自己构建的机器人。

如何构建WhatsApp商务平台

合适的客户服务软件合作伙伴使整个过程变得简单。如果你已经有WhatsApp Messenger账户，你会想要这样做迁移这是第一位的。只需下载应用程序，并遵循以下步骤:验证您的业务电话号码，设置您的业务名称，然后建立您的个人资料。

• 找到提供WhatsApp API的客户服务软件
• 用WhatsApp设置或验证你的商务电话号码
• 将WhatsApp频道添加到座席工作区
• 编辑你的商业简介
• 开始与客户进行大规模的沟通，以及所有其他支持渠道

连接WhatsApp和Zendesk亚博

在几分钟内简单的步骤你可以将WhatsApp连接到Zendesk来解锁大量有亚博价值的功能。这包括在一个地方的所有通信渠道、自动消息、触发器、24/7聊天机器人支持等等。其中包括Zendesk支亚博持软件，允许服务团队通过WhatsApp提供跨渠道的对话支持。

首先，你需要一个经过验证的Facebook Business Manager配置文件和一个经过批准的WhatsApp Business帐户。你的企业经营必须坚持WhatsApp商务政策还有它的命名的指导方针．

如果您需要帮助，Zendesk客户支亚博持可以指导您设置您的WhatsApp业务整合．