什么是支持票?

客户支持往往被忽视，作为一个组织的重要组成部分。人们往往低估了为客户可能遇到的问题提供快速有效响应的重要性。

根据客户体验趋势报告在美国，企业管理的客户数据比以往任何时候都要多——其中很大一部分是以支持票和对话的形式出现的。良好的支持可以极大地提高客户满意度，对保持品牌忠诚度至关重要。因此，为了帮助解释支持代表实际上是做什么的，让我们从基础开始。

支持票的定义?

术语“支持票”描述了客户和服务代表之间的交互。它是任何与客户体验相关的工作的基本元素——允许您的企业创建、更新并解决最终用户可能遇到的任何问题。同样，一个很好的支持亚博允许您的组织管理和维护客户可能遇到的常见问题或问题的列表。

帮助台软件极大地简化了分诊和解决客户问题的任务。虽然一些组织可能会与共享收件箱和电子表格相挣扎，但一个组织入境票据、采用自动化并将查询引导到适当位置的解决方案可以节省大量的时间，更不用说为客户提供更好的整体体验了。

今天，客户支持人员可以处理更高的票量由于现代服务台的神奇功能，它可以提供更快的响应时间。

什么是支持票证系统?

门票可以通过各种渠道获得，比如社交媒体，即时聊天或即时消息、电子邮件或客户支持门户你在公司网站上设置的。

一个omnichannel方法To客户服务使公司能够通过组织来自所有渠道的请求并将它们带到一个综合的仪表板来简化他们的售票工作流程。全渠道票务系统允许来自任亚博何渠道的查询，支持票务系统使整个组织的客户对话可见，允许支持团队协作解决查询或从票务中提取相关见解。

一些服务台供应商已经选择放弃“支持票”这个词，转而使用听起来更人性化的术语，比如“对话”或“聊天”。所有这些术语都反映了支持票的来回性质——实际上，它们是对话，而这些对话携带着丰富的数据。这些数据与整个组织的团队相关，从营销、支持到销售。例如，我们的服务水平协议(SLA)功能将自动通知管理层，如果客户服务代理没有在您向客户承诺的时间范围内对票据做出响应。

好客户支持软件允许您一次管理多个对话，无论是网络新或以前存在的。您的票务系亚博统还应该提供一种建立亚博官方app您的用户正在经历的常见问题，这对于支持代理或外部客户资源来说是一个很好的参考，以转移常见的查询。

一旦出现常见问题或请求，自动化可以将客户引导到自助服务渠道，将查询转移到适当的代理，或导致在知识库中创建文章。亚博官方app否则，您可以将未开票标记为某个状态，以便您的团队知道这个问题很常见，并且可以集体响应。

虽然有一些积压是正常的，但支持负责人可以创建一个队列系统，对票据进行优先级排序，这样就不会有客户请求长时间未处理。对于更复杂和更具挑战性的查询，有一个票据升级流程将会派上用场。用强有力的票据升级流程这样，您的团队就可以在当今快节奏和以客户为中心的环境中迅速有效地解决问题。最终,一个支持票务系统是扩展客户服务努力以提供更好、更个性化体验的最佳方式。

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