邮件管理软件

什么是电子邮件管理软件?

电子邮件管理软件是一个应用程序，帮助您发送，回复，跟踪，和整理大量的邮件．该软件包含各种解决方案，以满足个人以及团队和组织。从本质上讲，电子邮件管理软件旨在帮助您更有效地管理大量传入和/或传出的电子邮件。

电子邮件管理软件的用途是什么?

如前所述，团队和个人都使用电子邮件管理工具。内部支持团队(如IT)和外部服务团队使用电子邮件管理软件来确保支持请求得到适当处理。在支持的上下文中，电子邮件管理工具帮助服务代理执行以下操作跟踪查询，与其他代理协作，并自动化电子邮件路由．

电子邮件营销人员也可以使用电子邮件管理应用程序来排序和自动化电子邮件培育活动，跟踪打开和点击率，并发送大量电子邮件。

比较图表为最好的电子邮件管理软件

11大电子邮件管理软件工具

1.亚博

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亚博Zendesk电子邮件管理软件具有直观而强大的开箱即用功能。它的建立不仅仅是为了服务客户，而是为了增强客户服务代理的体验。除此之外，Zendesk的动态请求表单可亚博以毫不拖延地为员工提供正确的客户环境，因此他们拥有提供真正个性化支持所需的所有信息。

此外，预定义的响应(称为宏)通过发出预先计划的响应来更快地自动解决常见问题。使用Zen亚博desk，支持代理可以创建和共享他们自己的宏，以便对反复出现的客户查询快速做出标准回复。这节省了您的支持团队的时间，并使他们能够同时与更多的客户进行沟通。

集中所有与Zendesk亚博

电子邮件可能是您与客户沟通的基础，但不可避免地，您的代理需要的信息变得分散。如果客户购买历史记录、票务管理功能、自助服务内容和协作工具都在不同的选项卡中，那么代理必须努力找到他们需要的东西。

使用Zen亚博desk，票务管理功能、协作工具、自助服务内容、客户详细信息和购买历史都是代理工作空间的本地内容。特工们无需在不同的标签间忙乱，他们需要的一切都触手可及。

与Zendesk的强大对话体验亚博

当客户感到被倾听时，信任就会建立起来，Zendesk的电子邮件管理软件就是为此而设计的。亚博使用Zen亚博desk，您可以通过电子邮件、网络、移动和社交渠道提供会话体验。这样，每一次互动都感觉像是一个有凝聚力的对话的一部分，因为代理永远不会失去上下文，客户也永远不必重复自己的话。此外，代理可以通过引用包含解决问题所需的所有相关信息的完整客户档案，向客户展示他们正在被倾听。

定价计划:

• Suite团队:49美元用户/月
• Suite增长:用户/月79美元
• Suite Professional:用户/月99美元
• Suite Enterprise:用户每月150美元

免费试用:14天

Zendesk的特点亚博

• 不限地址的电子邮件
• 本地电子邮件自动化
• 罐头的反应
• 集成和api
• 跟踪和测量
• 共享收件箱
• 定制
• Omnichannel支持

2.养蜂人

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如果您曾经认为Gmail可以使用一些主要的增强功能，那么您可能会考虑Hiver。这是因为这个电子邮件管理应用程序实际上存在于您的Gmail仪表板中。通过这种方式，Hiver增强了您的Gmail，以便您可以像使用电子邮件票务系统一样使用它。亚博Hiver的主要功能包括自动化、碰撞检测、票据路由和高级报告。

Hiver在IT、金融服务、制造、教育、物流和旅游行业的公司中最受欢迎。此外，由于Hiver集成了现有的Gmail设置，对于那些希望添加更高级的电子邮件管理功能而不需要学习全新系统的支持团队来说，它是一个很好的选择。

如果你还在犹豫，你可以免费试用Hiver 14天。

定价计划

• 精简版:用户/月12美元
• 优点:37美元用户/月
• Elite用户/月57美元

免费试用:14天

特性

• 票标签
• 无限共享收件箱
• 电子邮件备注和模板
• 10个用户
• 闲谈，聊天
• 共享的草稿
• 碰撞检测

3.Sendinblue

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Sendinblue是一款电子邮件管理服务，专为中小型企业的营销人员设计，但也有针对企业需求的软件包。该工具包括重要的电子邮件营销工具，如本地电子邮件设计器、SMS营销功能和电子邮件个性化。在此功能之上，Sendinblue还构建了高级细分和销售CRM来帮助您管理客户联系。

营销人员可以使用Sendinblue的报告功能来跟踪营销活动的表现，还可以使用它的共享收件箱来无缝协作处理客户咨询。Sendinblue更高级的计划包括登陆页面和广告构建器、发送时间优化和A/B测试。

您不能免费试用Sendinblue，但是您可以尝试他们的免费计划，其中有一些有限的功能，以了解这个工具。

定价计划

• 自由:$ 0 /月
• Lite: 25美元/月
• 保险费:65美元/月
• 企业:获取报价

免费试用:不可用

特性

• 移动友好的电子邮件设计师
• 短信营销
• 电子邮件支持
• 高级细分
• 工作流编辑器
• 无每日发送限制

4.SaneBox

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SaneBox的操作基于一个简单的文件夹结构，旨在帮助你专注于所有最重要的邮件。当你注册SaneBox时，该软件会使用人工智能对你的电子邮件进行分类，并将其放入相关文件夹。基本上，SaneBox背后的想法是把所有不需要处理的邮件放在单独的文件夹中，以便以后使用，这样你就可以专注于最紧急的邮件。

例如，SaneBox的人工智能会找到你所有的通讯邮件，并将它们分类到一个通讯文件夹中。它还可以找到所有的电子邮件，你在抄送行和分类这些电子邮件到一个FYI文件夹。除了它的自动功能，SaneBox也很容易配置。例如，如果你将一份通讯移动到你的主收件箱，SaneBox会自动开始将该通讯的所有未来版本分类到你的收件箱中。

你可以免费试用SaneBox 14天，也可以从他们的三种计划中任选一种。

定价计划

• 零食:7美元/月
• 午餐:12美元/月
• 晚餐:36美元/月

免费试用:14天

特性

• 可训练的文件夹
• 电动工具
• 电子邮件提醒
• 请勿打扰
• 回复跟踪
• 将附件保存到云中

5.前面

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Front的电子邮件管理软件是为希望提供“一对一大规模体验”的客户支持团队而设计的。Front以共享收件箱为核心解决方案，帮助服务代理高效地提供个性化服务。Front服务于B2B技术、金融服务、物流、制造、专业服务和旅游行业的金融、客户成功和客户支持团队。

Front与其他电子邮件管理应用程序的区别在于它强调促进有效的团队协作。跨职能团队中的团队可以直接就任何支持请求进行协作，而不考虑渠道。Front还通过在一个窗口内结合个人电子邮件、支持团队电子邮件和团队聊天，将所有的通信结合在一起。

Front没有免费计划，也没有免费试用。

定价计划

• 初学者:每个用户每月$19(最少2个用户)
• 优惠:每用户每月49美元(最少5个用户)
• 企业:无法定价

免费试用:不可用

特性

• 电子邮件，聊天，短信和社交媒体票务
• 票务协作工具
• 有限的集成
• 票务规则模板
• 最多10个用户

6.LiveAgent

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LiveAgent是一个帮助台解决方案，其中包括电子邮件管理软件作为其解决方案的一个组件。LiveAgent的其他非电子邮件功能包括实时聊天、知识库发布、客户门户和社区论坛。亚博官方app然而，即使没有这些额外的铃声和口哨，LiveAgent是一个有价值的电子邮件管理工具。LiveAgent在一个共享收件箱中组合和组织电子邮件、电话、社交媒体消息和实时聊天。

从共享的收件箱中，管理员和代理可以设置高级自动化工作流程并配置集成，以创建高度定制的电子邮件管理系统。各行各业的各种规模的团队都使用LiveAgent来满足他们的电子邮件管理需求。你可以免费试用LiveAgent或使用他们的免费计划。请记住，免费计划只有7天的门票历史和其他限制。

定价计划

• 票价:15美元代理/月
• 门票+聊天:29美元代理/月
• 全包:49美元代理/月

免费试用:14天

特性

• 普遍的收件箱
• 接触的领域
• 邮件通知
• 标签
• 电子邮件模板
• 电子邮件转发
• API和集成
• 无限的电子邮件地址

7.帮助童子军

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Help Scout是另一个成熟的帮助台，可以作为电子邮件管理工具。虽然该软件完全能够支持大型组织，但拥有大型服务部门的中小型企业也可以从Help Scout中获得很多信息。Help Scout的客户包括许多技术和招聘行业的新企业，他们使用该软件来管理内部和/或外部支持团队的电子邮件。

除了基本的电子邮件管理功能，Help Scout还提供有价值的客户服务分析工具、自助服务选项、广泛的集成以及对多种服务渠道的支持。如果你想尝试一下Help Scout的共享收件箱、自动化构建器和协作工具，你可以免费试用15天。

定价计划

• 标准:每个用户每月20美元
• 另外:每个用户每月35美元
• 公司:每个用户每月60美元

免费试用:15天

特性

• 基于规则的自动化
• 分析
• 即时聊天
• 协作工具
• 票务路由和优先级
• Omnichannel沟通

8.微软365

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全球各行各业的数百万团队使用微软365(前身为Office 365)来管理电子邮件。微软的专用电子邮件管理软件是微软365的一部分，其中包括一整套商业生产力工具。在电子邮件方面，您将获得带有50gb邮箱存储的电子邮件托管，您将获得自己的自定义域，日历管理工具，自定义脚本，垃圾邮件和恶意软件保护，以及最多300个用户。

此外，通过订阅Microsoft 365，您将能够同时与多达300名与会者聊天、打电话或会面。您的订阅包括访问微软的知名应用程序，包括Excel、Word、Teams、SharePoint、OneDrive和Exchange。你最多可以在五台电脑、五台平板电脑和五台移动设备上安装这些应用程序，包括iOS、Android、Windows和Mac设备。

定价计划:

• 微软365商业基本版:用户每月6美元
• 微软365商业标准:用户每月12.50美元
• 微软365商业高级版:用户/月22.00美元

免费试用:30天

特性

• 24/7网络和电话支持
• 1tb的云存储
• 垃圾邮件和恶意软件防护
• 聊天、打电话和会面(最多300名与会者)
• 50gb邮箱
• 最多300个用户
• MS Office应用

了解有关Zendesk for O亚博utlook的更多信息。

9.Gmail

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与微软发布其电子邮件管理软件的方式类似，谷歌的Gmail本身是免费的，也可以作为谷歌工作区的一部分提供高级功能。在谷歌工作区中，Gmail附带了额外的、以业务为中心的功能，例如99.9%的保证正常运行时间，谷歌驱动器中的无限存储空间(在某些计划中)，插件支持和自定义域名。Gmail受到各种形式和规模的团队的普遍重视，从两人团队到跨国公司。

当然，与Zendesk或Help Scout等电子邮件管理应用程序相比，Gmail在客户支持功能方面亚博可能会受到极大的限制。Gmail本身不支持票务管理，尽管它具有足够的可扩展性(如果您愿意投入工作的话)，可以满足更复杂的需求。不过，和微软一样，如果你购买Gmail作为谷歌Workspace的一部分，你就可以使用谷歌Drive等其他有用的应用程序。

定价计划

• 创业者:用户每月6美元
• 业务标准:用户每月12美元
• 商务套餐:用户每月18美元
• 企业:价格可按要求提供

免费试用:不可用

特性

• 自定义商务邮件
• 每个用户30gb的云存储
• 100人视频会议
• 300个用户最大
• 网络钓鱼和垃圾邮件保护
• 谷歌桌面盘
• 共享谷歌日历

10.Klaviyo

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和Sendinblue一样，Klaviyo是一款电子邮件管理工具，专为需要发送个性化电子邮件活动的销售和营销团队设计。所有Klaviyo电子邮件计划包括细分，预构建自动化，数据分析，无限的A/B测试，一键式集成，以及更多。此外，如果短信是你营销努力的核心部分，你可以将短信添加到你的电子邮件计划中。

Klaviyo的实时客户档案特别有用，因为它们提供了每个客户的信息、互动和已知偏好的数据。Klaviyo的定价是基于您发送的电子邮件数量和您发送电子邮件的联系人数量。如果你想试试Klaviyo，你可以使用一个免费计划，它支持向最多250个联系人发送最多500封电子邮件。

Klaviyo的定价:

• 最多250个用户:免费
• 最多500个用户:20美元/月
• 最多1000个用户:30美元/月
• 最多1500名用户:45美元/月

免费试用:不可用

Klaviyo的特点

• 细分和个性化
• 预构建的自动化和流程构建器
• 数据科学与分析
• 无限的A/B测试

了解更多关于Zendesk Kla亚博viyo。

11.MailerLite

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另一个值得信赖的电子邮件管理工具，为营销人员，MailerLite使您能够创建和管理出站电子邮件活动，创建自定义登陆页面和注册表单，并建立网站和博客。最重要的是，MailerLite的初始计划包括最多三个用户每月不限数量的电子邮件以及24/7的电子邮件支持。

MailerLite的电子邮件管理功能包括直观的电子邮件自动化构建器、RSS活动、A/B测试、调查和测验、动态电子邮件内容和高级电子邮件分析。MailerLite还设计为非技术人员可以直观地使用，并包括通过优先电子邮件支持、知识库内容和MailerLite学院提供的强大支持选项。亚博官方app但是，24/7实时聊天支持仅在高级计划中可用。

MailerLite的定价

• 增长业务:每月9美元
• 高级:每月19美元
• 企业:定制定价

免费试用:30天

MailerLite特性

• 每月不限数量的邮件
• 3用户
• 优先邮件支持
• 无限的模板
• 动态的电子邮件
• 自动重发活动
• 无限的网站和博客
• 拖放通讯编辑器
• 电子邮件自动化构建器
• 注册表单和弹出窗口

电子邮件管理工具应该有哪些功能?

1.电子邮件组织工具

最重要的是，你的电子邮件管理应用程序应该帮助你组织电子邮件。你选择如何组织你的电子邮件可能是个人喜好的问题，这就是为什么你应该确保你选择的任何工具都有你需要的组织能力。

常见的电子邮件组织功能包括标签、文件夹、归档功能、电子邮件标志和星号、止闹按钮和电子邮件处理规则。此外，拥有创建多个帐户的能力也有帮助。这样，你就可以创建一个一次性的电子邮件账户，作为一层额外的安全保障，当你注册时事通讯或其他你将来可能不想要的服务时。

2.客户档案

大规模管理电子邮件意味着跨时间、服务渠道、产品等管理成千上万的对话。但如果服务代理是回复邮件如果没有客户之前与公司的对话背景，代理就不能指望提供良好的体验。

不过，通过在电子邮件管理工具中内置易于参考的客户资料，代理可以快速准确地为客户量身定制服务方法。因此，通过更快地到达问题的核心，代理变得更加高效，客户享受到更好、更个性化的服务。

3.自动化工作流

任何客户服务代表、管理员或经理都知道，大规模管理电子邮件涉及大量重复的过程。因此，任何电子邮件管理工具都必须具有强大而直观的功能工作流自动化工具．工作流自动化允许您的团队自动确定优先级、路由和(在某些情况下)响应传入的电子邮件。

例如，使用一个好的工作流自动化工具，您可以配置您的电子邮件管理软件来将一类电子邮件转向自助服务内容和/或用罐装回复回复另一类电子邮件。这为你的代理人减轻了大量的工作负担，让他们可以专注于更复杂的调查。

4.电子邮件协作工具

基本的电子邮件管理软件可以帮助你组织电子邮件，但它不能促进团队协作。服务代理之间的无缝协作是确保客户查询由正确的人以正确的方式快速处理的关键。

所有这些都意味着找到一个具有以下功能的电子邮件工具很重要共享收件箱、碰撞检测和其他协作功能，使您的团队能够更好地一起工作。有了这些功能，您还可以在整个服务操作过程中创建更好的透明度，这样工作就不会重复，每个人都知道应该关注什么。

5.报告

任何专业的客服运营需求跟踪能力主要指标包括(但不限于):

• 客户满意度(CSAT)评分
• 消费者努力(consumer effort, CES)得分
• 第一次回复时间
• 平均分辨率时间
• 票重新

在你选择电子邮件管理服务之前，确定你需要跟踪什么指标。仔细检查你的电子邮件工具是否提供了衡量和报告你的指标的能力。或者，确保您选择的电子邮件解决方案可以与满足您需求的分析工具集成。

使用客户服务电子邮件管理软件有什么好处?

提高了生产率

即使是最好的探员也只能做这么多。但是有了客户服务电子邮件管理软件，你最好的代理会变得更好。有了高级搜索和垃圾邮件过滤等功能，您的代理花费在整理信息上的时间就会减少，花在服务客户上的时间就会增加。

在此之上，工作流自动化和基于规则的电子邮件路由这意味着你的代理可以保留他们的头部空间与客户对话，而不是电子邮件物流。

更严格的安全

任何时候，在您的公司和第三方系统之间交换信息时，都存在安全漏洞。电子邮件也不例外。但电子邮件管理系统具有加密等安全功能，以确保电子邮件中的敏感信息受到保护。

例如，谷歌使用传输层安全(TLS)自动加密电子邮件中的信息。当电子邮件不受TLS保护时，它会通知你，所以你可以采取额外的预防措施。

更可伸缩的操作

也许电子邮件管理解决方案最具影响力的好处是它们所释放的扩展能力。没有诸如罐头的反应至于自动化，增加电子邮件数量的唯一解决方案是增加员工数量。

但到目前为止，增加员工数量是管理大量电子邮件最昂贵的方式。不仅人员成本增加，而且确保代理之间的无缝协作也变得越来越困难。另一方面，电子邮件管理软件在规模上变得更加有用，并且只会随着电子邮件量的增加而略微变得更贵。

有哪些相关的电子邮件管理软件趋势?

完善全渠道服务比以往任何时候都更加重要

如果有一件事我们2022年CX趋势报告显示那就是客户期待随时随地轻松的互动。为了满足这种期望，从电子邮件切换到短信，再切换到语音，然后再切换回来，必须让人感觉很自然。如果代理商想要提供真正的对话体验，他们就需要能够快速访问完整客户资料的电子邮件软件。

电子邮件安全和隐私是客户信任的关键

一个漏洞就能毁掉几年甚至几十年的品牌建设。而在IBM安全2020年报告在美国，电子邮件是导致数据泄露的漏洞，占所有攻击的5%。通过电子邮件恶意泄露数据的平均成本超过375万美元。可以这么说，即使他们没有直接表达出来，安全和隐私是一个不可忽视的基本客户期望。

电子邮件是自助服务和个性化的渠道

我们的2022年CX趋势报告显示自助服务和个性化是增加客户价值的关键。89%的客户愿意花更多的钱在那些允许他们在网上找到答案而无需联系任何人的公司。90%的人会在那些提供个性化客户服务的公司上花更多的钱。

电子邮件是一种理想的渠道，既可以分发自助服务内容，也可以管理个性化工作。

如何为您的企业选择合适的电子邮件管理系统?

你的电子邮件管理系统可能是你的团队最依赖的工具。因此，为您的团队选择正确的软件具有深远的影响。为了确保你专注于电子邮件管理应用程序最重要的方面，问你自己和你的团队这四个关键问题。

邮件管理软件的实现和使用难度有多大?

任何商业软件购买者最常犯的错误之一是过分强调授权成本vs。实施和维护成本．如果软件难以实现和使用，部署和维护系统的成本很快就会超过许可成本的差异。

如果可能的话，在签订长期合同之前，试着让你和你的团队得到任何软件。此外，与负责部署的人交谈，看看你是否可以预测成本。这样，您将有一个更好的参考来比较不同的软件包。

你的电子邮件软件和你的工具集成得怎么样?

电子邮件在互联网出现之前就已经存在了。它的持久力很大程度上是由于它能够扩展为使用更强大的解决方案集成和api．一般来说，任何时候你在考虑一个电子邮件软件应用程序，它应该很容易看到它是否集成了你需要的工具。

但是，不要因为一个电子邮件工具有一个集成就认为它是一个好的集成。许多工具在技术上是可以集成的，但这些集成可能工作得不好，或者很难实现。

电子邮件系统是否能跟踪你需要的指标?

许多电子邮件系统使您能够收集和分析通过电子邮件交互创建的数据。但是这些工具在您可以收集的指标方面有所不同。例如，虽然一些电子邮件应用程序可能会跟踪打开率，但它们可能不会跟踪平均分辨率。其他公司可以跟踪解决问题的时间，但不提供收集反馈的工具净评分例如。

在任何情况下，确保你选择的任何电子邮件管理软件都能跟踪团队所需的指标是很重要的。只要记住，如果一个潜在的电子邮件系统没有跟踪你正在寻找的指标，它可能会与一个工具集成。

你的电子邮件工具是如何定价的?

如前所述，电子邮件工具的授权成本可能只是其成本的一小部分。但这仍然很重要。电子邮件工具的定价也有很大差异。例如，Zendesk根据用户选择的计划亚博收取月费或年费，而Klaviyo等其他工具则根据用户发送的电子邮件数量和联系人数量收取费用。

一种定价方法并不是天生就比另一种更好;重要的是要确定你的电子邮件工具的定价模式如何影响你的底线，基于你计划如何使用它。

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