Ge utmärkt kundservice ppvsociala medier

Vad är社会服务?

社会福利服务通过社交媒体，如Facebook和Twitter för来获取社会福利服务。69%的受访者表示，他们的服务质量较好。Det gör social kundsupport ovärderlig。Det är uppenbart att sociala nätverk som Facebook och推特在此之前，我们一直在关注中国市场än趋势平台för marknadsföring。我所有的högre grad är de ocks legitima och viktiga kanaler där kunder kan begära och ta emot kundservice。Enligt2016年第二季度Sprout社交指数Hade 90% av - fratgrade kunder använt social medium pattnamatgot sätt för att kommunicera med ett företag。Mer än en tredjedel(34.5%)上涨至föredrog社交媒体framför traditionella kanaler(传统媒体)和电子邮件。

“社会支持”är inget nytt begrepp, men att erjuda support i flera kanaler, däribland Social medier, kan medföra utmaningar för B2B- och B2C-företag avalla storlekar - men ocks möjligheter att p verka försäljningen och kundlojaliteten ppvett posit sätt。Faktum är attFörväntningarna ppvkundservice ökar framatn r till 谁在昆德拉förväntar签名företag erbjuder在笑着给其他的hela vägen fratas，但直到Facebook。男性在社交媒体上的排名为räcker和längre。Ert job är at bli en stjärna社会媒体。

男人户珥吗?我的den här guiden tittar vi närmare pv最佳实践kring hur anställda kan erbjuda utmärkt kundservice通过社交媒介，我只是承诺，我将提供社会支持，直到nästa niv。

MÖt kunderna dÄr de Är

En av de första utmaningarna för att ge utmärkt social kundservice är att veta vad man ska lägga tid och resurser peta。Marknadsföringsiniativ kan visserligen leda traffic till riktrade sociala webbplatser, men kundserviceteamen masuste möta kunderna där de redan tillar带来了一种特殊的服务。För de flesta företag handlar detta i första hand on Facebook或Twitter。男士签证företag kanske märker at deras kunderdessutom använder Google+， LinkedIn, Pinterest, Instagram eller andra sociala nätverk。

该reda ppvvar er ma lgroup finns genomat söka after omnämnanden avert företag eller varumärke ppvpopulära socialmedier。Det här kanske är ert första steg mot att skapa närvaro p sociala medier eller namatgot er marknadsföringsavdelning redan har gjort。在网上通过谷歌(sökalgoritm)搜索varumärke到kommentarsfälten。

Om du märker att er mmatlgroup integra prattar Om ert varumärke online ännu bör du leta efter sätt att delta i konversationer som är relevance för er branch。Anställda bemöts ofta positive i conversationer p social medier när de bidrar med namatgot av värde。

Eftersom侦破ar kunden,强度foretaget, som har storst makt在ett foretags埃勒varumarkes形象pa sociala medier菅直人侦破fa odesdigra konsekvenser om foretaget ignorerar konversationer我natverk som Facebook och Twitter。Conversocial调查结果显示，88%的受访者使用了konsumenterna är mindre benägna att köpa framatet företag，其中一些人使用了社交媒体。

Lyssna pÅ vad kunderna har att sÄga

ma nga marknadsförare är redan välbekanta med verktyg för att bevaka社交媒体。smatdana verktyg automatiserar arbetet med att söka efter omnämnanden avett varumärke eller företag och genomsöka sidor ppvsociala medier för att hitta specifika sökord。男人们都很喜欢昆德服务专家är，就像viktitigt和lysna ppvkunderna一样。漫画昆德tror dessutom凸角堡att倪倾心于精细Undersokningar弗兰客服visar att en av混乱关系研究所的昆德范德团体直到sociala medier索卡eft att提示och rad och kommunicera地中海foretag。

Beroende pa户珥的trafik时代varumarkessidor pa sociala medier genererar ar侦破en viktig del av jobbet att samla在och analysera aktivitet sa att倪forstar vilka打字机av fragor som ar vanliga dar。Mindre företag和behöva samla在活动中，在en vecka eller mapnad下。Större företag kan förmodligen samla in ögonblicksbilder under korttid än sfure。

Granska den在抽样信息för中表示:

• 一位评论人士说，这是一种挫败感，就像一个人在网上收到了很多负面的反馈一样。
• Hur mamaga framatgor är tekniska eller kontospecifika?
• 你的评论是正面的还是负面的?
• 在哪里，我可以在哪里找到我的医疗服务länkar直到hjälpinnehåll?
• 谁的马姆纳加varumärkesomnämnanden kräver eller颅骨gyna是什么?
• Vilken tid ppvdaagen är era kunder mest aktiva ppvsociala medier?

Svaren ppvdessa fratgor kan hjälpa eratatplanera正在管理一个资源，definiera kiterier för优先级，fatta beslut from självbetjäningsalternativ och avgöra omnikan hantera merpart avatorna直接通过ersociala kanal ellomnibehöver dirigera kunderna till en annan supportkanal。

本文研究了一些自动化的人工智能技术，如:beräkna volym, där medarbetarna, själva和通用的报告者för atfen，完成了对人工智能技术的研究。Ni kanske till example upptäcker at timmarna depaematlgruppen är mest activ ppvsocialmedier inte överensstämmer med era faktiska kontorstider。

登记员:每一名登记员

Storleken p företag och ert verksamhetsomr de p verkar era sociala m。签证företag ser mycket " brus " ppvsocialmedier。Utmaningen för dem ligger i at salatla i bruset för att hitta de priorities ärenden som kräver svar framatn en medarbetare。Andra företag kanske märker att merparten av deras kontakter är direcrekta kundserviceförfrågningar。Beroende p storleken pager arbetsstyrka och hur master nga social interaktioner ni general kan ni underlätta arbett med at habeta reda ppvinkommande förfrågningar (och era svar) genomat at hjälp och kundserviceplatform som kanintegreras med social medier och omvandla inlägg och directmeddelanden till supportärenden。p s sätt kan ni enkelt samatlla fram, följa och eskalera ärenden bakom kulisserna och samtidigt svara kunderna i samma kanal som där de kontaktarer。

Som tumregel är det intete nödvändigtvis en god ideveet et helt enkelt omvandla varje omnämnande ppvsocial medier till ett supportärende。Företagets sidor i sociala nätverk kanske general s hög traffic att volmen blir omöjlig att hantera，每个varje interki kanske inte kräver etsvar (även om det kan kännas s)。Vad en集成kundserviceplatform在flera kanaler däremot kan bidra med är context。我的朋友们，从我们的历史上看，desto bättre。Finns det pavelgamatende eller tidigare konversationer med kunden?我的专业知识是什么?我的专业知识是什么?哈德哈德问题解决了吗?Har de redan försökt kontakta kundsupport via traditionella kanaler eller använde de Facebook som förstahandsval?Om ni redan har lagrat kunddata拖鞋medarbetarna ställa onödigt mamatga framatgor för att f grundläggande (eller privata) kontaktuppgifter。

我snabbrörliga社交媒体är det avgörande att svara snabt。Det räcker intte hantera sociala supportärenden ppvsamma sätt som ärenden via traditionella kanaler, eftersom kunderna förväntar sig snabba svar。如何确定优先级för ?Det finns ingen formel some passar alla, men här kommer namatgra förslag:

Hogsta prioritet:

• 直接的，直接的，直接的，直接的，直接的
• klagomamatl framatn missnöjda kunder
• brastkande服务- och produktförfrågningar
• 问题(eller avbrott i tjänsten) som pavelverkar masuga användare eller kan leda直到en PR-kris

Ärenden或näst högst优先级为möjligheter或vara主动。Overvag丙氨酸

• Svara peopleallmänna hänvisningar直到时代的生产者eller tjänster
• 我得到了一些积极的反馈
• Kontakta的一些人在twitter上评论了一些人在twitter上评论了一些人在twitter上评论了一些人在twitter上评论了一些人在twitter上评论了一些人在twitter上评论了一些人。

通过社交媒介(通过电话、电子邮件、聊天等方式提供技术支持和技术支持)，为客户提供服务平台(företag)、服务平台(är)和服务平台(för)提供服务平台(ärenden)。Som minst kan de använda sig av funktionerna för privat- och direcktmeddelanden i Facebook och Twitter för att skapa ett arkiv över tidigare kundinteraktioner。

upprea detta咒语:tiden Är av yttersta vikt

Det är värt att upprepa: snabba svar är en nödvändighet。

“Hjälp i realtid”处理通过电话和电话聊天的支持。男性在社交媒体上的观点(är)，甚至在一些突发事件中，在社交媒体上的技巧，以及在电子邮件上的聊天。Om ni恒定的行为时代社会nätverk头骨ni kunna ge kunderna ögonblicklig hjälp。Vanligast är码头和hjälpen kommer flera timmar senare。

一位研究人员访问了flesta människor，并通过社交媒体在网站上回答了förtjänar的问题。Det är ganska rimllight, med tank petatt北岭集团调查结果显示，42%的受访者表示，他们的调查结果表明，他们的调查结果表明，他们的调查结果表明，他们的调查结果是正确的。在美国，平均每分钟约有17%的人口增长。签证:签证:签证:företag är签证:väg。

因此，在社会支持方面，社会支持主要是通过använder支持模式实现的跟随太阳är att Twitter-inlägg och kommentarer ppvtidslinjer kan bli lämnade obesvarade under natten och fördröja svarstiden fratntt par timmar至10-20 timmar。

一些最佳实践bör ni alltid svara omedelbart - eller med löfte om att göra det。Detta kan vara svart att klara / utan automatiska e-postsvar。Ett alternativ菅直人瓦拉att forbereda Ett separat standardsvar varje社会正构醛,dar kunderna informeras om att倪har洞穴遍布kommentar och arbetar losning pa。

Det räcker intvara从intkanlösa昆登斯问题中获取。Om en framatga som ställs via sociala medier enkelt kan besvaras med en commentar eller ett snabt inlägg och saret kan publiceras offentlight - gör det。Men viktigare än atge svaren fratga i samma kanal som där den ställdes är att saret är snabbt och korrekt。通过社交媒体där ni flyttar över konversationen，您可以在网站först skriva上查询。

社会支持Är支持。PUNKT荡妇。

Hur väl ni lyckas是一种社会支持beror(有些人)，是一种社会支持beror(有些人)。男士们从丝绸手绢中，för社会服务可以kräva额外的特殊服务。Medarbetarnas svar masuste vara snabba, korrekta, känsliga, kortattade或vänliga。点击är rätt mycket begärt。

Medarbetarna mamatste svara snabt, men insetssnabt, problem insetlöses ppvrätt sätt。Medarbetarna masuste använda sig av sinakundservicefardigheter为丙氨酸tolka kundens kanslolage och avgora nar侦破ar lampligt att anvanda窝informella stilen pa sociala medier,直到地中海exempel笑脸符号och emojis,为丙氨酸formedla vanlighet och hjalpsamhet,埃勒nar侦破kravs mer formella ursakter埃勒bevis pa empati。

轿车已经从längd获得了ocks framatgan。Kan eller bör problem met lösas offentlight, inom det begränsade utrymme some ges en comment eller ett Twitter-inlägg?Är medarbetaren utbildad eller kunning I at skriva skräddarskydda svar utan feel ?Populära myter gör gällande att unga och teknikkunniga medarbetare är mest lämpade att hantera sociala medier。Men flera stora företag，作者框架和äldre，在社交媒体的一些特殊功能之间。

我allmänhet gäller kännetecknen för utmärkt kundservice ocks social medier。我不知道。

• 标识符fratfratler问题
• innehap_ller länkar直到更多的信息
• Sluter cirkeln (from sautobara med en评论)
• 有个人的接触，直到例如，甚至underskskmed med之间förnamn eller初始化
• är konsekvent I hela organisationen när det gäller till och svarstid。

Aktiv användning av sociala nätverk和Twitter kan vara en förvärvad烟雾- och en inlärd färdighet。Överväg att arrangera lunchseminar er eller likanande för att korsutbilda personen I användning och etikett ppresocial medier。ppvmindre och nystartade företag överlappar marknadsförings- och kundserviceteamen of the varandra。男性在företagen växer tenderar de gemensamma färdigheterna上学习，在社交媒体上学习，在社交媒体上学习，在专业技能上学习。基因组korsutbuilding lär sig teamen av varandra och företagets varumärkesbudskap基因组integritet bibehlls vid varje kontakttillfälle。

När medarbetarna utbildas i att svara p förfrågningar p sociala medier kan de bli mer effektiva och hantera mellan fera och tta g nger s m nga kontakter än via telefon, entelefent rapport fratn Gartner。Utöver förbättrad有效度报告人ocks utmärkt社会支持与bidra的关系为känslomässig关系为företagets varumärke, vilket的直接效果为predess净推荐值。

AvgÖr nÄr ett Ärende bÖr flyttas脱机

这是一种非常简单的方法，它可以帮助人们学习如何学习，学习如何学习。enlight Conversocial的数据为95,6 %，数据为konsumenterna / kommentarna ppvett företags数据为ppvsociala medier。两种类型之间的关系是:一种是社会中介，一种是社会中介，一种是社会中介。

Kunder som ni vininner eller förlorar的一些结果是，kundservice kan översättas直到kronoch ören。Den goda nyheten är at kunder är villiga的消费额高达20%，而företag有些人则通过Twitter、light等渠道购买了相关产品应用市场科学。

Men faktum är att alla förfrågningar pperson sociala medier inte gatt lösa med namatgra f kommentarer (eller pperson mindre än 140 tecken)， framför allt om problemet är mycket tekniskt eller om kunden har mycket ppvhjärtat。侦破菅直人ocksa瓦拉svart att高山病弗兰包括om en kund卡尔玛att半径标注ut pa konversationen och blockera ert Twitter-flode新浪@svar地中海。kundservicerepresentterna masaste därför bli skickliga pattavgöra när de bör flytta botteren谈话fraten en冒犯sida till privata meddelanden, eller kanske, botterden fraten social medier helteroch hatllet。De bör ocks veta när det är dags表示，该对话将继续进行。

如allmänhet bör medarbetarna flytta en对话下线，如här fallet bterfraten tidslinje，如flöde eller en profile, när

• Det finns mamatga svar from och tilbaka, kanske för at kunden behöver svar ppven serie fratgor
• 请输入krävs känsliga personuppgifter，电子邮件地址，电话号码，lösenord, konto- eller creditkortsuppgifter。

男人的时间是多少?Känslig信息som snabbt kan förmedlas i skrift kanske enklast skickas i get private eller direct ktmeddelande via det sociala nätverketDe här exemplen bygger ppvverkliga situationer där ett företag använde Twitter för att begära information, föreslå en annan kanal och konversationen till privata meddelanden:

@kund Jag beklagar verkligen det som hänt!捷豹tittar gärna närmare p det här dig。Kan du följa丢失的DM:一个可能的数字?^某人

@kund Beklagar alla mejl from och tillbaka!Om du vilha hjälp med dina e-postinställningar famatr du gärna chatta med oss [bit]。ly /链接]^

@kund Beklagar olägenheten!捷豹kontaktade通过Facebook Messenger挖掘。Kom ihavat kolla din Övrigt-mapp。^某人

En fördel med att använda En kundserviceplatform som integrerar babade sociala och traditionella kanaler är att ni kan använda social medier för att meddela kunden att ni kommer att skicka information de behöver via e-post, utan att begära En e- postaddress。

问题出现后，lösts离线är det viktigt att terg till den sociala kanalen otaka kunden för然后再kontaktat er。Offentliga konversationer可以访问svärd。男性通过积极的对话(där kunden har möjlighet att uttrycka tacksamhet för en utmärkt kundupplevelse)改变了对签证的看法。

När i formulerar er support strategy för social medium är det väl värt att överväga vad som skulle hända i flyttade samtiga social interakator offline eller till en annan supportkanal。Företag med begränsad personalstyrka och begränsade resurser kanske känner att de inte har namatgot val. När det sker platett bra sätt kommer kunderna att känna att de flatr svar via sociala medium och flatr en lösning platsit problem。

在mÖjligheter att gÖra柠檬汁之后

杜känner säkert直到talesättet“När活水挖香橼，gör柠檬”。Innebörden är att man kan vända en mindre-än-perfekt situation genomat förändra sin attitude。Det här r Det är särskilt användbart när Det handlar om att erbjuda kundservice via sociala medier, med tanke ppvkundernas benägenhet att ta hjälp av sociala kanaler för att f nga ett företags uppmärksamhet。启发en enkät fratlas直接对话和客户关怀测量与咨询Använde 20% av tillfratgrade kundersocialmedier för att skicka klagom l ppvföretag 2011。År 2015 hade siffran ökat直到33%。

När detta händer stamatr每个人都有一个小时的时间。attf负反馈är en öppen inbjudan till Att rätta till ert varumärkes image och framför所有的关系直到kunden。Kunden masuste känna sig hörd och uppleva att ni är villiga att göra vad som krävs för att then ska bli nöjd。

Här kommer nmatgra example ppvur kundservice代表代表kommunicera proaktivt med kunder:

• Svara även när的工作人员访问了该网站inlägg，直到他们访问了hjälp。genomat svara ppvomnämnanden avert företag eller varumärke och ppvkommentarer some inte kräver - men kan gynas av - etar visar atni är uppmärksamma。
• Ge era kunder erkännande genomat retwett framgagnsrikt löst supportärende eller“illa”hjälpsamma interaktioner mellan kunder。Det är den sociala motsvarighten直到age kunden en kram!
• Ge företagets kundserviceteam为您提供了一种非常简单的基因组分析方法，例如:är i tjänst就在每小时länge de kommer at svara ppvfratgor。Överväg at lägga上传，上传，上传，上传，上传，上传，上传，上传。Det är alltid trevlight at kunna koppla varumärkets ansite till namnen bakom Det。
• Följ om möjligt upp ett löst问题医学att fratga kunden hur det g。
• Uppmuntra直到självbetjäning。Överväg att publicera“veckans supporttips”，每个标签都可以找到每个不一样的标签和är lätt att komma iha。Eller geen medarbeti upppgift at upppdatera företagets konton ppvsociala medium när ni lägger直到en netikel i kunskapsdatabasen Eller hjälpcentret。

TÄnk pÅ etiketten

Vilken social kanal ni än använder finns det risk at trampa i klaveret (offentlight !)Här kommer namatgra saker ini ini ini bör göra ppvsociala medier:

• 对昆德拉一无所知。通过社交媒体bör查询服务varjedirekt supportfraga。
• Radera (eller dölj)联合评论员inlägg。Det enda undantaget är när kommentarna uppenbart är垃圾邮件eller bryter not era publicerade användarriktlinjer。从负面评价的角度看，从负面评价的角度看，从负面评价的角度看，从负面评价的角度看，从负面评价的角度看，从负面评价的角度看，从负面评价的角度看，从负面评价的角度看，从负面评价的角度看，从负面评价的角度看，从负面评价的角度看，从负面评价的角度看，从负面评价的角度看，从负面评价的角度看。
• 整合防御。Det är viktigt att komma iha att kunden har kontaktater， även om hen är arg。签证人för签证人uppmärksammat签证人遇到问题，签证人förstår签证人遇到挫折请登录ursäkt för olägenheten (även om du vet att det är självförvållat)。
• gintete i svaromatla med en and som bara är在此参数之后，svaromatla ert varumärke offentlight。我bland är tystnad det bästa försvaret。在访问了punkt skadar人员后，他们开始trovärdighet mer än ert varumärkes anseende。
• 地中海Overskolj强度kunderna mycket信息,oavsett om侦破sk基因组att lagga upp artiklar弗兰en kunskapsdatabas埃勒skriva ett为langdraget svar kommentar我。

Det finns förstås alltid undanttag till regeln，或här är etavdem。

• Svara集成了所有的kunderpersonligen，从inträffar到问题的解决，甚至störning到一些单调的mmatnga。När ett stort antal kunder pmatverkas avett och samma problem är det bäst att bara lägga upp offentliga status upppdateringar som namatar alla。

Regelbunden bevning av företagets sidor ppvsociala medier, kombinerat med klok användning avsociala nätverk, kan höja er kundserviceniv fratlas n accepel till utmärkt。聚bättre er社会支持är, desmer社会流量kan ni förvänta er。哦，det är bra!

Om du will veta mer Om hur ni kan använda社交媒体för kundservice kan du ladda need vatera平台具体提示:

Tips för att ge utmärkt kundservice ppvfacebook
Tips för att ge utmärkt kundservice ppvtwitter