Ärendesystem för hjälpcentral

Vad är ett ärendesystem?

Ett ärendesystem är programvara som Ett kundsupportteam använder för att skapa, hantera och underhålla en lista (eller listor) med kundproblem。

Många ärendesystem tillhandahåller förstås även andra funktioner och är inte begränsade till:

• Omnikanalsupport
• Ärendedirigering, kategorisering och taggning
• Spårning och mätning
• 集成
• Hantering av kunskapsdatabas
• Automatisering
• Livechatt

Ärendesystem kallas bland annat även ärendeprogramvara， ärendehanteringssystem eller ärendestöd。

Varför behöver ert företag ett ärendesystem直到hjälpcentralen?

Företaget behöver ärendesystem直到hjälpcentralen för att ordna, prioritera och samla supportförfrågningar。Ärendesystem gör det möjligt för organizationer att snabbt tilldela relevanta medarbetare frågor, tillhandahålla sammanhang till kundinteraktioner och spåra kundfrågor。Systemet har även en delad inkorg som hjälper supportpersonalen att koordinera sitt arbete。

Hur fungerar ett IT-ärendesystem?

Ett ärendesytem för en IT-hjälpcentral omvandlar slutanvändarproblem från olika källor直到ärenden。Systemet spårar status för varje ärende medan supportpersonalen arbetar med att lösa problem。Ett ärende registrerar真主安拉interaktioner med en användare samt supportpersonens内部samtal om问题。

亚博zendesk IT-ärendeplattform gör det möjligt att registrera ett ärende som en fråga, ett problem, en incident eller upppgift。直到många事件发生，才解决问题。Om till exemplpel företagets e-postserver ligger nere går det att koppla många incidenter till det problem。När du markerar huvudproblemet som löst updateras varje användares ärende med den nya statusen。

Ärenden försvinner inte när kundsupportmedarbetare stänger dem。Ärenden innehåller värdefull information som ger kunskap om kunderna och företaget。IT-ärendesystem kan dela数据på olika sätt för att visa prestandavärden och skapa rapporter。

Vilka funktioner finns i ett onlineärendesystem?

De bästa IT-ärendesystemen har en kombination funktioner som är enkla att konfigera och använda。Kom bara ihåg: funktionerna varierar i komplexitet

Här är性香草funktioner att söka efter och utvärdera för att hjälpa挖att jämföra olika ärendesystem。

1. Omnikanalsupport
   Kunder kan kontakta er组织på många olika kanaler: e-post，社交媒体，livechatt och telefon, ibbland samtidigt。insiter från sådana interaktioner är i många företag spridda över olika verktyg och团队。Det här tvingar kunden att upprepa sig varje gång den tar kontakt。Genom att konsolidera kundprofiler och konversationer i en delad inkorg gör omnichannelsupport det möjligt för medarbetare att betjäna kunderPå deras föredragna kanaler．
2. Ärendedirigering, kategorisering och taggning

   我större företag räcker det inte med att bara centralisera kundsupportkommunikationen。Medarbetare måste direkt känna till ärendestatus för att ge bästa möjliga service och vilka steg de måste ta, oavsett om det gäller att dirigera ärendet till en annan Medarbetare eller ta hand om det själva。

   Därför gör ärendesystem för hjälpcentral det även möjligt att kategorisera och tagga ärenden när de kommer in。Kategorier och taggar ger stora och utspridda team möjlighet att snabbt dirigera ärenden till medarbetare med rätt kunskaper att hantera dem。

3. Spårning och mätning

   胸罩kundtjänstavdelningar löser问题snabbt och最小kommunikationen。地中海侦破Händer inte utan分析仪．分析器i ärendesystem för hjälpcentralen gör det möjligt att skapa报告榴弹på det du försöker förstå。Det går till exemplpel att kvantifiera tiden teamet lägger på签证问题som hjälp för att fatta beslut var ytterligare resser investeras。

4. 集成

   Precis som kunder vill använda olika kanaler använder företag olika databaser och verktyg för att använda och hantera viktig kunddata。Det här skapar datasilor。Genom många olika integrationer hjälper ärendesystem (sasom 亚博zendesk)直到医学att öppna dessa silor。

   Det här gör Det enklare att skapa en enhetlig och strömlinjeformad kundupplevelse。Det förhindrar dessutom de osammanhängande och ibland挫折erfarenheterna medarbete får när de tvingas begripa källor med olika版本信息när de hanterar en otålig kund。

5. Hantering av kunskapsdatabas

   Livechattar och konversationer har sin plats, men med rätt information är många kunder full kapabla till och föredrar ofta att betjäna sig själva。Kunskapsdatabaser hjälper kunder med detta genom att sammanfatta och lagra stora mängder information i sökbara och sammankopplade databaser。

   Sådana system utökar ärendestödssystemet genom att samtidigtFörbättra昆纳斯självbetjäningOch minskar medarbetarnas ärendevolym。Kunskapsdatabaser ger även supportmedarbetare sökbara databaser där de lätt hittar resurser till kunder。

6. Automatisering

Det som får kundtjänst att fungera är att ge rätt信息直到rätt person i rätt tid。直到och med i ett mind företag blir logistiken i att dirigera information från olika system直到rätt personer snabbt komplicerad。Det är därför automatisering av uppgifter såsom att tilldela ärenden, skicka fördefinierade svar, eskalera问题，hämta相关kunddata, med mera, kan bli mycket kraftfull。

Genom att eliminera eller minska tiden medarbetare lägger på enkla och enformiga uppgifter gör automatisering medarbetare gladare, mer engagade och produktiva。Automatisering av sådana uppgifterMinskar risken för den mänskliga faktorn。

维尔卡är fördelarna医疗ett ärendesystem för hjälpcetral?

IT-ärendeprogramvara tar emot, loggar och sorterar inkommande ärenden för att förenkla problemlösningen。Ett enkelt ärendeprogram är inträdesbiljetten för真主安拉professionella kundtjänstteam， även om de endast har en person。Lita inte bara på oss, utan titta närmare på fem viktiga fördelar:

1. Mer produktiva medarbetare

   胸罩kundtjänst är ovärderligt。Ändå芬兰人det ett antal tidskrävande uppgifter med lågt värde我胸罩kundtänst。Söka efter信息，vidarebefordra samtal, kategorisera ärenden, med mera。

   Genom att automatisera真主安拉eller en del av dessa uppgifter ger ärendesystem mer tid till medarbetarna att lägga på uppgifter med högt värde, som till exempel utbildning och att betjäna kunder。窝okade produktivitetenInnebär också att det blr enklare för organisationen att tillhandahålla bra service med färre medarbetare, vilket avsevärt sänker kosrnaderna utan att nödvändigtvis påverka tjänstens kvalitet。

2. Öka kundinteraktionernas kvalitet

   Medarbetare哈尔mer produktiva och kunniga samtal med昆德纳genom fullständiga loggar för varje konversation även om den spänner över flera kanaler。

   Kunder拖鞋bli irriterade när de inte behöver upprepa sig. Och medarbetarna kan går ett steg längre genom att tillhandahålla personanpassning。数据来自tidigare köp ger till exemplpel en supportmedarbetare信息来自kundens storlek och hjälper den att hitta ett par jeans som passar。

3. 透明kundtjanstprestanda

   Utan ett ärendesystem finns ingen datakälla som går att använda直到att utvärdera kundtjänstprestanda。Det går förstås att använda lagrade kunduppgifter men de kan vara påverkade av andra faktorer。Kundundersökningar kan förvisso ge ledtrådar, men ofta krävs mer detaljerad och kvantitativ data för att övervaka och utvärdera tjänstprestanda。

4. Lär och väx med tiden

   Ärendesystemet är även ett inlärningsverktyg genom att centralisera kundernas problem och medarbetarnas svar på dem。Ansvariga kan använda det till att identifiera vilka vanliga problem som kan åtgärdas bättre med artiklar i kunskapsdatabasen。De identifierer även vissa sitationer som medarbetare har svårt att hantera, vilken kanske innebär att ytterligare utbildning krävs。Tillfällena att lära och växa över tiden är oändliga och ett bra ärendeprogram för hjälpcentral gör det möjligt。

5. Bättre internet teamsamarbete

   Det finns ingen värre kundtjänsterfarenhet än när samtalet blr enhet potato。Det här inträffar när en kund ringer in och förs vidare från medarbetare till medarbetare som真主安拉kämpar med att hitta en lösning。Grundorsaken är ofta dålig实习生kommunikation, vilket ett ärendesystem minskar eller eliminerar。

最佳实践för hjälpcentralens ärendeprogram

Ärendeprogram har ofta spännande funktioner men till och med de bästa fungerar inte utan att skapa rätt处理器runt dem。Här är fyra最佳实践som hjälper teamet att maximera investeringen i programvara。

Utbilda medarbetare i det nya systemet

När företag köper programvara använder de ofta bara en bråkdel av funktionerna。Ärendesystem är inget undantag。Udvik den här fallgropen genom att starta ett ubildningsprogram så att personalen lär sig systemet。Beroende på ärendeprogram erbjuder leverantören även sin gen utbildning, vilket är ett bra sätt att utbilda personal utalen utan den administrativa bördan。Medarbetare kan senare även använda新浪kunskaper till att utbilda nyanställda。

Skapa en kunskapsdatabas för självbetjäning

直到恩början verkar idén att skapa en kunskapsdatabas för kunderna skrämmande。Starta i liten skala och fokusera på att tillhandahålla resurser som löser de enklaste och vanligaste problemen。Även en enkel kunskapsdatabas gör medarbetarna effektivare och kunderna nöjdare。När du har en kunskapsdatabas går det även att ge kunderna automatiserade svar på vanliga frågor。

Skapa (och använd) ett tydlitt och välstrukturerat taggningssystem

Utan taggar förlorar du det som gör de bästa ärendesystemen mest värdefulla。Det är码头inte tillräckligt att skapa några taggar och轿车瓦拉nöjd。杜måste tänka igenom vilka taggar som kontextualiserar问题så att medarbetare prioriterar och dirigerar varje ärende korrekt。

Kundsupportmedarbetare måste även tagga ärenden aktivt när de hjälper kunderna och samtidigt får ny信息。Sådan tagning säkerställer att ärenden签证我不相干的rapporter när de utvecklas och är lätta att söka。

Automatisera med fördefinierade ärendeåtgärder

Tänk på det här:51 procent av konsumenternaSom föredrar telefon Som sin huvudsakliga supportkanal förväntar sig ett svar på mindre än fem min。På livechatt har 28 procent samma förväntning。I en tid med ökande kundförväntningar är automatisering medarbetarnas bästa vän。

维尔卡打字av自动化杜måste konfigera beror på tjänstkanaler, frågetyper och många andra faktorer。Ett vanlit exempel är att konfigera autosvar som utlöser Ett fördefinierat meddelande för att bekräfta mottagande när en kund skapar att ärende genom chatt eller sms。

En översikt över de 15 bästa ärendesystemen

1.亚博

亚博Zendesk är utformat att ansluta kundsupportteamet smidigt till kunder på真主安拉平台。Förutom förbättrad kundnöjdhet är 亚博zendesk ärendeprogram även en dröm förchattbotsoch chattmedarbetare。德får en heltäckande图片av海拉昆德拉山så att De拖鞋söka efter信息och kan istället börja betjäna昆德拉。

Den centraliserade hubben gör det möjligt för ansvariga och administratörer att spåra teamets prestandavärden, KPI och SLA under kundupplevelsen。

Tappa aldrig bort en begäran med 亚博zendesk ärendesystem

Sammanhang är kung i 亚博zendesk ärendesystem

Ingen vill känna som om de talar医疗机器人。亚博zendesk arendesystem德国teamet allt det behöver för at ge kunderna en verkligen personlig service。Ärendestöd i omnikanaler har ett organiserat arbetsflöde som ger medarbetarna fullständig information om真主安拉kunder som de interagerar med. Kundsupportmedarbetare har sammanhang om varje kund och löser enskilda supportförfrågningar snabbt och ger en bra kundupplevelse över hela linjen。

Blixtsnabb problemlosning

Förutom en centraliserad hubb för ett smidigt arbetsflöde, gör 亚博zendesk programvara det enkelt för teamet att identifiera problem så fort de uppkommer。

Ärenden tilldelas unika referensnummer och statusar som hjälper teamen hantera och prioritera sitt arbetsflöde。Det går att ställa in aviseringar i 亚博Zendesk så att teamen inte tappar boort obesvarade ärenden。

亚博zendesk inbyggdaarendesparningssystemGör det möjligt för supportteamet att enkelt identifiera problem I samma ögonblick som kunderna tar upp dem。Medarbetare kan använda informationen från 亚博zendesk ärendespårare till att meddela programutvecklingsteamet om fel eller skapa nya självhjälpsresurser för kunderna。

Teamet kan reagera snabbt genom att识别问题tidigt och säkerställa att kundnöjdheten inte skadas。

亚博Zendesk erbjuder en enkelt IT-ärendelösning

亚博zendesk IT-ärendelösning innehåller olika funktioner som gör det enkelt att lösa IT问题。Här är några范例:

• 集成:杜använder redan favoritappar直到olika uppgifter。亚博Zendesk har fördigkonfigurerade integrationer直到över 1 000 appar, inklusive hanteringstjänster för IT-tillgångar som håller arbetsflödena i gång。
• Arendesamarbete:Supportärenden kräver ibland teamsamarbete。亚博Zendesk gör det enkelt för team att samarbeta offentligt eller privat på ärenden utan att förvirra kunderna。
• Poäng för nöjdhetsförutsägelse:Vårt ärendesystem för hjälpcenter kan med tillräcklig mängd data förutsäga kundnöjdheten för varje ärende。Det här ger medarbetare en bättre upppfattning om vad som fungerar。Det hjälper dig även att rädda riskabla ärenden innan Det är för发送。
• Kunskapsdatabas:En självbetjäningsportal hjälper slutanvändare hjälpa sig själva。Genom att använda it supportpersonalens kunskaper blr det möjligt att minska antal inkommande serviceärenden och hantera supportförfrågningar bättre。
• Makron:Makron gör det möjligt att fylla i fördefinierade svar på香草frågor och问题。IT-hjälpcentralen kan直到exemplpel skapa ett förintällt svar på lösenordsrelaterade问题。
• Säkerhet och efterlevnad:亚博Zendesk erbjuder flera användarautentisringsalternativ inklusive enkel inlogninggenom företag eller社会化媒体。Redigeringsfunktioner gör det enkelt att skydda lösenord och känslig信息。亚博Zendesk企业支持har även HIPAA-efterlevnad。

Mobilt arendesystem

Bra kundsupport måste vara knuten till kunden。Inte till datorn, ett häftigt耳机eller Inte till en viss dag eller ett visst问题。亚博zendesk mobila ärendesystem har mobila appar skapade för teamledare, medarbetare, IT eller rör真主安拉som inte tar " hjälpcentral " bokstavlight。Medarbetare kan komma ikapp ärenden, rensa upp i kön och frigöra arbetsflödet (och sinnena)。

亚博Zendesk erbjuder支持på iPhone och Android:

• aviiseringar meddelar medarbetare om updateringar i tilldelade ärenden
• Skapa nya ärenden på språng och upppdatera snabbt med makron
• Hitta snabbt rätt ärende med sökning och djuplänkning i e-post
• Filtrera kön med Vyer och svep för att enkelt flytta till nästa ärende

2.Zoho的桌子

Bildens upphovsperson

Zoho Desk är ett bra val för små kundinriktade supportteam som behöver en平台att växa med. Du känner igen dig när Du implementerar och använder Zoho Desk eftersom det integrar enkelt med övriga Zoho-produkter som Du redan använder。

Det är även enkelt att synkronisera databasen med Zoho Desk om du redan använder Zoho CRM。Tänk även på att: Zoho kontinuerligt lägger till nya funktioner, såsom integration med sociala media och dataanalys。Därför bör du hålla ett öga på hur den här produckten utvecklas。

Funktioner

• 自动化av arbetsflöden
• Kunskapsdatabas för självbetjäning
• Sammanhangsbaserad AI, API和SDK
• CRM-integration
• Fordefinierade svar
• Realtidschatt
• 融洽的关系
• Arendehantering
• Inkorg med konversationer
• Anpassat varumarke
• Flerkanalsstod
• Sakerhet

Läs mer om 亚博Zendesk-appen för Zoho

3.Freshdesk

Bildens upphovsperson

Freshdesk harett överkomligt pris, intutivt gränssnitt och är ett alternativ inriktat på mindre företag。Freshdesk har fem utgåvor: en kostnadsfri计划kallad萌芽och fyra betalda utgåvor kallade开花，花园，庄园och森林。Om du köper den dyraste planen får du åtkomst till nyckelfunktioner såsom kontrollpaneler för team, sociala signaler och chattbotar。

Freshdesk tillhandahåller även Freshworks Academy som avlastar en del av den administrativa bördan under utbildning av medarbetare på det nya systemet。Väljer du någon av de billigare planerna lämnar funktionerna lite i övrigt att önska。

Funktioner

• Automatiseringar
• Tillägg, SDK, API
• 德拉德fördefinierade svar
• Realtidschatt
• 分析器
• Ärendedirigering每个e-post
• Flera delade inkorgar
• Anpassning
• Privat och offentlig kunskapsdatabas
• Omnikanalsupport

4.HappyFox

Bildens upphovsperson

HappyFox är ett molnbaserat CRM-program som tillhandahåller ärendelösningar för många olika branscher。Deras ärendeprogram har många lättanvända och kraftfulla funktioner。跑腿的fina funktionerna är pris och integrationer inte de bästa。直到skillnad från Zen亚博desk, Freshdesk och Zoho Desk集成HappyFox inte med så många andra verktyg och系统。

Det finns inte heller något kostnadsfritt alternativ för att prova programvaran。Priserna ligger mellan 39到99美元每användare每månad。杜måste betala för att prova det. Om er prioritet är de bästa ärendehanteringsfunktionerna är HappyFox värt att överväga。

Funktioner

• 智能regelautomatisering
• 集成och API
• Fordefinierade atgarder
• Livechatt
• 记录器和分析器
• Ärendedirigering, kategorisering och taggning
• Obegränsat antal delade inkorgar
• Anpassade ärenden och varumärken
• Hantering av kunskapsdatabas
• Omnikanalsupport

Läs mer om 亚博Zendesk-appen för HappyFox

5.WordPress高级票务系统

Bildens upphovsperson

Om organizationen använder WordPress och ni har en enkel kundtjänst med upp till två kanaler är det värt att titta närmare på plugin-programmet WordPress高级票务系统。Det är mycket lätt att integrera eftersom Det här ärendeprogrammet för hjälpcentral bygger direkt på WordPress。Eftersom systemet använder webbplatsens standardmall för inlägg för att visa ärenden belastar det inte webbplatsen

Suverän enkelthet har förstås sina nackdelar。Systemet stöder inte direktärenden från社交媒体，livechatt eller博客kommentarer。

Funktioner

• Ärendespårning och rapporter
• Ärendedirigering每个e-post
• Anpassade arendefalt
• Anpassat varumarke

Läs mer om 亚博Zendesk-appen för WordPress

6.帮助童子军

Bildens upphovsperson

我喜欢med HappyFox har Help Scouts ärendesystem för hjälpcentral heltäckande funktioner。Och precis som HappyFox stöder帮助Scout斯托拉队医疗över 500 användare。小跑det passar帮助Scout även mindre team som vill ha kraftfulla och flexibla ärendehanteringsverktyg。

Förutom ett ärendesystem tillhandahåller帮助侦察även罗布斯塔rapporter och inbyggda kunskapsdatabaser。Tack vare稳定API och ett brett urval integrationer blr det inget问题att få systemet att fungera med befintliga kundkanaler och数据库。

Funktioner

• Regelbaserad automatisering
• Tillägg och集成商
• Svarsmallar
• Livechatt på webbplatsen
• 分析器
• Dirigering och优先级av ärenden
• Samarbetsverktyg
• Anpassningsbart varumarke
• 汉特林av kunskapsdatabasinnehåll
• Flerkanalskommunikation

7.LiveAgent

Bildens upphovsperson

LiveAgent framhäver sin livechattjänst med funktioner såsom skriftvy i realtid, webbplatsövervakning för chattinteraktion och proaktiva chattinbjudningar grundat på tillgängliga aktiva medarbetare。Programvaran har även en allmän inkorg som samlar och konsoliderar ärenden från olika kanaler。

LiveAgent är särskilt lämpligt för små supportteam som använder WordPress。Det har även inbyggda integrationer för de populäraste apparna som supportteam använder。LiveAgents olika planer inkluderar en kostnadsfri版本och betalda版本oner från 15 $ per medarbetare per månad直到39 USD per medarbetare per månad。

Funktioner

• 智能automatisering
• 移动SDK och API
• Fordefinierade svar
• Realtidschatt
• Avancerade融洽
• 汉特林av e-postärenden
• Delad inkorg
• Anpassade ärenden och varumärken
• 汉特林av kunskapsinnehåll
• Omnikanalkommunikation

8.KB的支持

Bildens upphovsperson

插件程序知识库支持är ett annat lätt och WordPress-anpassat ärendesystem för hjälpcentral。插件-programmet stöder ärenden från webbformulär och e-post, medarbetarbehörigheter, anpassade ärendestatusar, förinställda svar och WooCommerce-integration。Det går även ganska enkelt att integrera KB支持med andra appar genom Zapier。

KB支持har förutom ärendefunktioner även en inbyggd kunskapsdatabas för att ge självbetjäningsalternativ直到användarna。Det går även att begränsa vissa artiklar直到endast inloggade användare。

Funktioner

• Inbyggda automatiseringar
• Spårning och mätning
• Arendedirigering
• Anpassat varumarke
• Hantering av kunskapsdatabas

9.视觉帮助台

Bildens upphovsperson

视觉帮助台är ett molnbaserat ärendesystem för hjälpcentral som passar真主安拉teamstorlekar och branscher。团队kan automatisera ärendehanteringen med regelbaserade villkor och registrera konversationer på sociala media, webportaler, i e-post, livechattar och samtal。

视觉帮助台stöder medarbetarproduktivitet genom att även erbjuda spelifieringsfunktioner som företag kan använda för att belöna medarbetarprestationer。Det finns en mobilapp för enheter med Android, iOS och Windows, men många användare meddelar att mobilappen måste förbättras。

Funktioner

• Arbetsfloden
• API
• Livechatt på webbplatsen
• 记录器和分析器
• Arendehantering
• Delad inkorg
• Anpassade ärenden och varumärken
• Optimerat innehåll i kunskapsdatabasen
• Flerkanalsstod

10.HubSpot的

Bildens upphovsperson

HubSpot är ett甘斯卡稳定ärendesystem genomsin产品服务中心。Förutom många hjälpcentralsfunktioner hjälper Service Hub supportmedarbetare att prioritera ärenden, automatisera arbetsflöden och tillhandahålla anpassade upplevelser på många tjänstkanaler。

Använder ni redan HubSpots övriga生产者såsom HubSpot CRM är det mycket enkelt att集成dem。Använder ni inte HubSpot är det ändå ganska enkelt att implementera det här ärendesystemet i arbetsflödet tack vare ett brett utbud integrationer。

Funktioner

• Regelbaserad automatisering
• API, SDK och inbyggda集成器
• 德拉德fördefinierade svar
• Realtidschatt på webbplatsen
• Avancerade融洽
• Ärendedirigering, kategorisering och taggning
• Inkorg med konversationer
• Anpassade varumarken
• Hantering av kunskapsdatabas
• Omnikanalsupport

Läs mer om 亚博Zendesk-appen för HubSpot

11.前面

Bildens upphovsperson

前ansluter直到海拉kundtjänstteamet genom en delad e-postinkorg。Förutom den grundläggande funktionen är Front inriktat på att skapa en samarbetskultur i serviceteamet。

Väljer en medarbetare till exemplel ett ärende kan andra medarbetare ändå övervaka det ärendets förlopp, vilket förbättrar transparens och samarbete。Det delade utkastverktyget gör Det på samma sätt möjligt för medarbetare att samarbeta på ärenden innan de svarar kunden。Front stöder även ärenden för e-post och meddelanden från真主安拉kanaler, inklusive e-post, chatt，社交媒体och sms。

Funktioner

• Arbetsflodesregler
• Delade utkast
• Integrationskatalog
• API-åtkomst och anpassade插件程序
• Fordefinierade svar
• Livechatt
• Arendeanalys
• Ärendedirigering, kategorisering och taggning
• 奥尔曼inkorg
• Anpassat varumarke
• 汉特林av kunskapsinnehåll
• Omnikanalkommunikation

12.AzureDesk

Bildens upphovsperson

azuredeskhuvudfunktioner inkluderar rapporter， ärendehanteirng, hantering av kunskapsdatabasoch konvertering av e-post直到ärende。Det är ett lätt system med tillräckligt många funktioner för större kundtjänstavdelningar。azuredesk ärendesystem tillåter unikt nog att använda ett obegränsat antal e-postadresser, vilket gör det enkelt att konvertera e-post till valfri address till ett supportärende。

AzureDesk är även en mycket flexibel programvara med ett API som stöder många kundtjänstintegrationer och färdigkonfigurerade integrationer med andra populära supportappar, som Slack。

Funktioner

• 智能automatisering
• API och应用集成
• Livechattwidget
• Medarbetarsignaturer
• Avancerade融洽
• Arendehantering
• Delad e-postinkorg
• Anpassade varumarken
• 汉特林av kunskapsinnehåll
• Omnikanalsupport

13.SupportBee

Bildens upphovsperson

SupportBee är ett enkelt och intuitivt ärendesystem för små team som vill komma i gång snabbt。SupportBee har en bra uppsättning grundläggande funktioner inklusive en centraliserad inkorg och kundomdömen。Deras planer har obegränsat antal ärenden och inkorgar som gör det enklare att skala upp vid behov。

Det du vinner på SupportBees enkelthet förlorar du i möjligheten att anpassa。Hoppa över SupportBee om du söker en lösning som tillhandahåller anpassade tjänster och utökningsbara verktyg。

Funktioner

• Arbetsflöden för ärenden
• Kundportal
• 柯达斯尼特，滤光器集成器
• Teammeddelandeverktyg
• Spårning och mätning
• Ärendetilldelning, kategorisering och taggning
• Privata och delade inkorgar
• Stöd för flera varumärken

14.很棒的支持

Bildens upphovsperson

Awesome Support är ett av de populäraste ärendesystemen för kundsupport i WordPress。Den kostnadsfria versionen har obegränsat antal ärenden, användare，制作人och avdelningar。Det är en bra grund för enkel kundsupport, men Det går även att uppgradera till mer avancerade funktioner。Den högsta planen stöder servicenivåvtal (SLA)， detaljerade rapporter och自动化。

可怕的支持är mycket enkelt att konfigera men det är inte tillräckligt kraftfullt för de flesta supportteamens behov。Awesome支持kommer till korta om du inte är ett支持团队på en person och webbplatsen är den enda kanalen。

Funktioner

• Arbetsfloden
• AI-sökning och automatiserade聊天机器人
• API och Zapier-integrationer
• 分析器
• Arendehantering
• Delad inkorg
• Anpassat varumärke och lokalisering
• Hantering av kunskapsdatabasoch dokumentation
• Obegränsat antal supportkanaler

15.TeamSupport

Bildens upphovsperson

TeamSupport ären ärendehanteringslösning för kundsupport utformat att uppfylla behoven i företag som betjänar kunder inom B2B-teknik。Förutom ärendehantering fokuserar TeamSupports rapportfunktioner på att analysera grundorsaker för att minimera ärendevolymen。TeamSupport har även funktioner för externa och interna kunskapsdatabaser och ett kundforum。

Verktyget är ganska anpassningbart。Det går till exemplpel att skapa sin egen grundläggande ärendehanteringssida med egna fält。Det är inriktat på att förbättra medarbetarnas tjänstleverans genom funktioner såsom föreslagna lösningar som automatiskt visar relevanta artiklar om kundens problem。

Funktioner

• Ärendeautomatisering och arbetsflöden
• Tredjepartsintegrationer och API
• Realtidschatt
• 融洽的关系
• Anpassningsbar arendehanteirng
• Anpassat varumarke
• Delad inkorg
• Kunddatabas
• Hantering av kunskapsdatabas
• Omnikanaltjanst

Sammanfattning av de bästa ärendesupportsystemen

Här ären kort jämförelse av våra 15 bästa val bland onlineärendesystem:

Hur väljer jag det bästa ärendeprogrammet直到företaget?

Tiden är inne för förändring om er it personal lägger ned mycket tid på att sortera e-post eller fundera på vem som svarade på vilket ärende。Ärendeprogrammet kommer att tillhöra de mest använda verktygen I ert kundsupportteam。Det är mycket viktigt att välja rätt bland真主安拉alternative。

Här kommer性frågor att ställa sig själv och teamet och vilka svar du måste söka efter。