Programvara för livechatt för de bästa kundkonversationerna

Vad är programvara för livechatt?

Programvara för livechatt är tekniken som driversnabbmeddelandeplattformarGenom vilka organizens kundtjänstmedarbetare kommunicerar med potentiella kunder och kunder。平台marna gör det möjligt för medarbetare att föra asynkrona och realtidskonversationer på varumärkets webplats, sociala media (t.ex。Facebook Messenger)，医学短信Eller I företagets mobilapp。

Programvara för livechatt är ofta整合医疗聊天平台，自动化平板格式，CRM-program，analysprogramsnabbmeddelandeappar,kunskapsdatabaser，Programvara för hjälpcentraler， med flera genom API och inbyggda eller tredjepartsintegreringar。Sådana integrationer gör det möjligt för livechattappar att:

• Spara medarbetarnas tid och sänk driftkostnaderna genom att distribuera chattbotar för att hantera upprepade kundförfrågningar, vilket ger mer tid till medarbetare att hantera komplicerade ärenden。
• Gör det möjligt för företag att tillhandahålla snabbare och mer personlig service genom att hämta相关数据från CRM- och analysprogramvara för att utlösa arbetsflöden som kan användas av chattbotar och medarbetare。
• Bygg关系者梅兰företag och kunder genom att hålla konversationer i de meddelandekanaler kunderna föredrar (såsomWhatsApp for Business，Twitter的商业，Facebook商务信使， Instagram Direct, osv)。

Programvara för livechatt gör det helt enkelt möjligt att leverera funktionsrika konversationer som är sammankopplade på webben, i mobila och/eller sociala medieappar。Det är enkelt att automatisera och kan skalas upp snabbt efter varje kunds behov。Mobila livechattappar på Android och iPhone håller även i gång supporten när medarbetare är på språng。

你的直播聊天节目怎么样?

Programvara för livechatt fungerar vanligtvis i olika打字av chattfönster。Det kan vara ett proaktivt popup-fönster där en chattruta签证på skärmen och frågar om du behöver hjälp。Det går att skriva inne i rutan för att starta konversationen。Många webbplatser har även en knapp (vanligen nere till höger på webbsidan) där kunder kan startta konversationen genom att klicka för att kontakta en medarbetare。

Företag kan även använda en chattbot i sin livechattstrategi för att svara på kundförfrågningar utanför arbetstid, samla in viktiga kunduppgifter direkt och/eller skapa ett ärende som en medarbetare öppnar när hen är tillbaka på arbetet eller har avslutat ett annat kundärende。

Vem använder programvara för livechatt?

Företag i olika branscher, från nystartade e-handelsföretag till B2B SaaS-bolag kan använda programvara för livechatt för att förbättra kundupplevelsen。

Tekniken används huvudsakligen för att ge kunder (och potentiella kunder) snabb personlig support utan att avbryta deras bläddringsflöde。亚博Zendesk基准数据Visar faktiskt att kunder vänder sig I allt högre grad till meddelandeappar I sociala medier och livechatt för kundtjänst。25 procent av kunderna angav att de använder livechatt mer under pandemin och antalet skickade supportärenden ökade med nästan 50 procent。男性组织者använder även livechatt till automatisering, leadgenerering, onlineformulär, med mera。

livechat gör det möjligt för företaget att:

• Öka försäljningen genom att proaktivt engage kunder på webbplatsen
• Hjälp fler kunder på kortare tid och öka kundtillfredsställelsen
• Förutse kundens behov och erbjuda hjälp när de behöver den

Många företag som använder programvara för livechatt vill även lägga till och förbättra新浪digitala erbjudanden。Dessa foretagFöredrar ofta livechat framför telefon了丙氨酸:

• 生活聊天är effektivare (och kostnadseffektivare) eftersom en medarbetare kan hjälpaflera昆德samtidigt
• Det är enklare att skala upp
• Det är enklare att analysera chat转录器
• 团队kan ge支持dygnet侏儒医疗和人工智能驱动聊天机器人

Kunder vill inte alltid ta det extra steget att ringa eller hålla reda på en e-posttråd som går fram och tillbaka。De meest anpassningsbara företagen går dit kunderna finns och lägger till nya kanaler för att ge kunderna smidiga alternativ för att få hjälp när De behöver den。Nu är det dags att följa de ledande digitala företagen och ta konversationsbaserade affärer på allvar。

Vilka gemensamma funktioner har programvara för livechatt ?

Det finns några avancerade funktioner som du hittar i de flesta moderna livechattappar。

Tänk på att funktionerna kan vara ännu mer avancerade i vissa lösningar än i andra。Du behöver dock känna till de huvudsakliga och vanliga funktionerna i livechatt。Det finns性funktioner att leta efter och utvärdera。

Chattbotar

Den lilla hemligheten bakom programvara för livechatt är att de inte alltid är " live "。Chattbotarär datorprogram som kan chatta med en kund på er webbplats utan en medarbetare。聊天är ett vanlit komplement till livechattapar på webbplatser eftersom de kan hantera enkla och upprepade ärenden själva och överföra mer komplicerade ärenden till medarbetare。Det här hjälper team att skala upp och effektivare betjäna fler kunder。

Proaktiv chatt (eller smarta utlösare)

Proaktiv chatt gör det möjligt för medarbetare eller säljare att starta en chatt i realtid med en besökare på webbplatsen。Det går även att ställa在utlösare somProaktivt startar en chattMed en kund, vilket kan uppmuntra直到och möjliggöra försäljning under utcheckningen。

斯瓦米utlosareär förinställda regler som avgör vad som händer om vissa omständigheter uppstår。杜堪直到举例ställa in en smart utlösare som öppnar webbplatsens livechatfönster med ett fördefinierat meddelande om en webbplatsbesökare lägger en viss mängd tid på en viss sida。

Fordefinierade svar

Fördefinierade svar är förberedda textavsnitt utformade att användas i en förutbestämd情况。Eftersom supportmedarbetare ofta ser liknande sitationer kan de skapa fördefinierade svar som automatiserar saker såsom:

• Hälsa på en återkommande kund med namn
• Erbjuda rabatt
• Överföra en chatt till en annan medarbetare
• 斯瓦拉på香草frågor

Kohantering

När真主安拉medarbetarna är upptagna gör köhantering det möjligt att välja hur du kommunicerar med och prioriterar väntande kunder。Köhanteringsfunktioner inkluderar ofta:

• manuelellerautomatisk chatdiriging
• chatbotmeddelanden直到väntande kunder
• Ställa在kögränser för att styra medarbetarens väntande linje

Prestandamått och KPI

Livechattar kan skapa enGuldgruva医疗数据och affärsinformation．世界各地的男人förstå den om du kan få inter om hur kunderna interagerar med företaget。De viktigaste måtten och KPI:er att söka efter inkluderar:

• Första svarstid (FRT)
• genome snittlig lösningstid (ART)
• 聊到最后
• Losningstidsfrekvens(货代)
• Kundtillfredsstallelsepoang (CSAT)
• Genomsnittlig vantetid
• Missade chattar

Avancerade funktioner

Som nämnts tidigare är funktionerna ovan sådana Som vanligtvis finns i programvara för livechatt。Följande är码头funktioner som finns i mer avancerade verktyg:

• Chattbotbyggare: Tillhandahåller verktyg med lite eller ingen kod som gör det möjligt för administratörer att anpassa konversationsflöden för att automatisera meddelandeinteraktioner med kunderna på webben och i mobiler。Det ger dem möjlighet att直到范例använda självbetjäning för sina ärenden innan de kontaktar medarbetare。
• RTF-meddelandetyper: Gör det möjligt för medarbetare och botar att skicka表情包，GIF-filer, formulär och karuseller för självbetjäning, samla kunduppgifter, kommunicera tydligare och uttrycka varumärkets egenskaper。
• Snabba svar: Ger omedelbara svar på inkommande frågor med hjälp av maskininlärning med相关信息och Ger kunderna svar utan att vänta。Det går att skicka svar pere-post， ärendeformulär, livechatt, snabbmeddelanden, Slack, API och/eller SDK。
• Sammanhangsberoende sjalvbetjaning: Ett hjälpcenter med inbäddad livechatt som föreslår relatianta artiklar med en widget och移动SDK。

Vilka är fördelarna med en livechattapp?

Tillhandahåller mer sammanhangsrelevant hjälp i stor skala

När den integreras med chattbotar och CRM är programvaran för livechatt unik eftersom den gör det möjligt för dig att kommunicera med kunder och potentiella kunder på ett kontextuellt relevant sätt och i stor skala。

Tänk dig till exemplpel en kund med en full varukorg som nästan har slutfört ett köp på er webbplats。Innan kunden slutför beställningen pausar den på utcheckningssidan。En utlösarbaserad聊天机器人skickar efter En förutbestämd tid ett meddelande till kunden och frågar om den vill ha hjälp。Det här gör Det möjligt att kontakta en kund som har visat en tydlig avsikt att handla。

Eftersom det går att ställa in chattboten på att lämna över till livechatt så att endast kunder som begär hjälp får kontakt med en medarbetare, kan du tillhandahålla sammanhangsrelevant hjälp och samtidigt sänka personalkostnaderna。

Hjälp kunder och potentiella kunder enlight deras önskemål

Livechattekniken för webbplatser har förbättrat möjligheten för medarbetare att hjälpa kunder enligt deras önskemål。Rätt livechattösning möjliggör för företag att tillhandahålla alternativ för kunderna att:

• Hitta svaren själva (självbetjäning)医学相关innehåll i en kunskapsdatabas levererade av en chatbot
• Begära överföring till en medarbetare
• Lämna ett meddelande直到kundtjänst
• Fortsätta konversationer där de avslutades

Företag kan även erbjuda支持直到kunderna dygnet runt eftersom chatbotar och självbetjäningsalternativ alltid finns tillgängliga。Vad blir结果?Högre CSAT-poäng och ett supportteam som kan skala upp och betjäna fler kunder effektivare än någonsin tidigare。

Öka kundernas och medarbetarnas värde

Enligt ForresterKonverteras kunder som chattar med ett företag tre gånger oftare än de som inte chattar。Kunder som chattarmed ett företag köper i genome snitt 10- 15% mer än andra Kunder。

Den här statisticken avspeglar hur livechatt kan öka kundernas livstidsvärde。Det gäller inte bara era kunder。生活聊天kan även göra dina medarbetare mer värdefulla。När de implementeras på rätt sätt i livechatt:

• chatttbotar och självbetjäningsalternativ滤器ut enkla frågor
• 自动化hanatisering hanterar repetitiv logistics (dvs。Taggning och omdirigering av ärenden)
• 查塔分析的杠杆与业内人士相关

Genom att filtrera ut de enkla frågorna kan medarbetare fokusera på att ge anpassade tjänster som skapar en varumärkeslojalitet som leder till fler köp och högre försäljningsvolym。

Trender för livechattprogramvara

Här är fem trender hos livechattprogramvaran att ta hänsyn till när du skapar en livechattstrategi。

1. upppkomsten av digitala supportalternativ

   Telefondominerade servicelösningar är inte längre tillräckliga för att uppfylla kundernas behov och pandemin har bara ökat deras krav på digitala supportaltenativ, särskilt snabbmeddelanden och chatt。Faktum är att nästan en tredjedel av kundernaSkickade meddelande till ett företag för första gången2020年以下och 74 procent av dem säger att de kommer att fortsätta med det。

   昆德拉维尔哈特urval digitala kanaler och blir挫折när det enda alternativet är att ringa och sitta i långa köer。Dessutom kan det vara up up直到性gånger billigareAtt lösa支持问题på社会媒介än基因röstsamtal。Företag möter昆纳斯behov lättare genom att tillhandahålla alternativ med snabbmeddelanden, chatt och självbetjäning och reservera samtal för känsliga och komplicerade problem。

2. Bli personlig

   76 procent av kunderna i vår CX趋势报告förväntar sig anpassade funktioner。Här är några sätt att anpassa livechattkonversationer:

   • Ge medarbetare direkt åtkomst till viktig kundinformation, såsom tidigare supportproblem, kontotyp och inköpshistorik。Det gör Det möjligt för supportteam att anpassa konversationer i realtid。
   • Samla in kundinformation i förväg med en chattbot så att medarbetare har真主安拉personuppgifter för att lösa kundens problem effektivt。
   • Vidarebefordra kunder automatiskt直到rätt medarbetare för problemet grundat på kunskap, kontotyp, språk, med mera。
3. 自动化förbättrar kundernas och medarbetarnas upplevelse

   Eftersom antalet snabbmeddelanden har ökat, har även AI och automatiserade chatattbotar ökat。Interaktioner med automatiserade botar ökade med 81 procent under 2020 och de har snabbt blivit en viktig del i真主安拉snabbmeddelande- och chatattstrategier。Botar ger kunder svar dygnet runt och frigör samtidigt tid för medarbetare att fokusera på viktigare problem。Snabb överföring mellan botar och medarbetare innebär att kunderna inte behöver upprepa sig。

4. Snabbare tjanster

   Automatiserade chatattbotar är bara ett sätt att bearbeta ärenden effektivare。Och 73 procent av kunderna säger att snabba svar är den bästa delen i en bra kundupplevelse。Det här gäller särskilt livechatt。Förutom chatttbotar, hjälper fördefinierade svar och verktyg för arbetsflödeshantering teamen att betjäna kunderna snabbare。

5. Självbetjäning är文纳伦

   Enligt哈佛商业评论Försöker 81 procent av kunderna att hantera problemet själva innan de kontaktar en medarbetare。En chatbot kan framhålla självbetjäningsalternativen i livechatten genom att rekommendera hjälpcenterinnehåll till kunderna och peka på snabba svar。

De 14 bästa programvarorna och apparna för livechatt

1.亚博Zendesk

亚博Zendesk gör det möjligt för teamet att leverera funktionsrika konversationer på webben, i mobilen och sociala medieappar så att kunderna når er omedelbart。Det är enkelt att automatisera och kan skalas upp snabbt efter varje kunds behov。

亚博Zendesk gör det möjligt att:

• Håll kontakten i真主安拉kanaler
• Hantera kundkonversationerna på en samlad plats
• Kontakta i realtid med proaktivt engage emang
• Ge支持dygnet runt med自动化
• Bli effektivare医学生活聊天分析
• Skala upp eftersom teamet växer
• 安帕萨varumärkets utseende och känsla
• Göra mer med livechattkonversationerna

Håll kontakten i真主安拉kanaler

Lägg till snabbmeddelanden och livechatt på webbplatsen eller i mobilappen och utnyttja kundnärvaron på sociala kanaler såsom WhatsApp, Facebook, instagram direktmeddelanden och Apple Business Chat för att ge omedelbar支持utan upprepning。Tillhandahåll支持genom livechatt直到kunderna eller fortsätt samtalet när det passar dem på kanalen de föredrar。

Hantera kundkonversationerna på en samlad plats

亚博Zendesk samlar真主安拉kundinteraktionerna i en översikt för medarbetarna。Medarbetarna byter smidigt mellan kanaler och har allt sammanhang de behöver för kundinteraktion i stor skala。

Kontakta i realtid med proaktivt engage emang

Det är tre gånger sannolikare att kunderna köper när du startar en chatt med dem。Engagera kunderna proaktivt med automatiserade utlösare, minska antal övergivna kundvagnar och öka konverteringarna。

Ge支持dygnet runt med自动化

流生成器är ett dra och släpp-verktyg för att utforma anpassade konversationsflöden som uppfyller specifika kundbehov。回答机器人， 亚博zendesk AI-drivna chatbot, stöder kundernas självbetjäning genom att tillhandahålla direktlänkar tillhjalpcenterartiklarEller lämna över konversationen till en medarbetare tillsammans med allt sammanhang och information kunden redan har angivit。

Dessa inbyggda automatiseringsverktyg gör det möjligt att tillhandahålla funktionsrika, interaktiva och personliga konversationer utan någon som helst编程skunskap。

Bli effektivare医学生活聊天分析

Följ medarbetarmått över tid för att se hur väntetider och missade livechattar påverkar。Spåra真主安拉tidigare konversationer och bläddra efter datum, avdelning, medarbetare, besökare och till och med efter en viss tagg。Använd dessa inster till att förutse kundbehov， öka nöjdheten och teamets effektivitet。

亚博Zendesk gör det även möjligt att övervaka måtten i realtid。签证办理栏资料för chattvolym, besökarupplevelse och medarbetarprestanda。Skapa anpassade rapporter och kontrollpaneler med relevanta livechattmått och få bättre ininkt i prestanda på真主安拉supportkanaler。

Konversionsspårning gör det även möjligt att mäta chattens positiva påverkan på resultatet, oavsett om den leder till ett köp eller registrering för er product。Använd dessa data till att optimera webbplatsens konverteringstratt och belöna högpresterande medarbetare。

Skala upp eftersom teamet växer

Det kan vara en utmaning att leverera högkvalitativ support samtidigt som ditt företag växer。亚博zendeskavancerade funktioner för arbetsflödeshantering, såsom avdelningar， öppettider och chattdirigering, gör det enklare。

Anpassa

亚博Zendesk ger dig resurser att anpassa varumärkets livechattupplevelse。Skapa en unik chattupplevelse med anpassningbart web - sdk。Anpassa chattfönstret, lägg till en logotyp eller använd verktyg från tredje part för att ändra hur det better sig。

Gör mer med livechattkonversationerna

Slutligen气油比亚博zendeskanpassningsbara meddelandeploattformdet möjligt att ansluta真主安拉era affärssystem till konversationen, från betalningsbehandlare till tredjepartsbotar och AI。Det går även att låsa upp avancerade funktioner såsom utgående aviseringar för proaktivt kundengagemang och gruppmeddelanden för att kontakta rätt personer, oavsett om de är köpare och säljare på en marknadsplats eller restauranger, kunder eller förare i en matleveransapp。Dessa avancerade funktioner är dock inte inbyggda i 亚博zendesk livechatt (tidigare亚博Zendesk聊天)．杜måste köpa阳光对话直到en ytterligare kostnad för åtkomst直到dessa funktioner。

亚博zendesk funktioner inkluderar (men är inte begränsade till):

• Inbyggda, egna och integreringar med chatbotar från tredje部分
• Chattdirigering哟汉特林av chattkö
• Fordefinierade svar
• Anpassat varumarke
• 内部集成直到kunskapsdatabase, CRM och andra affärssystem
• Prestandamatt (CSAT，FRT，arendevolym, osv)。
• Förkonfigurerade kontrollpaneler för analys
• Hantering av kunskapsdatabas
• Förkonfigurerade appar och集成器
• API-atkomst
• 替代för användarverifiering och säker åtkomst
• En livechattapp för att hantera konversationer på språng
• Proaktiva meddelanden
• Offlineformular

2.Ada聊天

Bildens upphovsperson

Ada gör det möjligt för företag att tillhandahålla automatiserad livechatt驱动av en ai - chatbot som går längre än“香草frågor och svar”。En chatbot som presenterar香草frågor och svar är det snabbaste och mest kostnadseffektiva sättet att automatisera livechatt, men Ada är En bra lösning för företag som på grund av sin nisch vill ha En mer specialiserad chatattbot。

Den täcker många olika branscher, fungerar i små och stora företag och stöder många språk över海拉världen。Adas automatiseringsplattform agerar på kunduppgifter, avsikt och intressen med anpassade svar, proaktiva rabatter och relevanta推荐器på över 100 språk。

Ada är ävenföredragen chatbotpartner hos Z亚博endesk．Om du tänker införliva en chattbot som Ada i livechattstrategin måste du kontrollera att den integrated med programvaran för kundsupport。Genom att integrera Ada med 亚博Zendesk kan team säkerställa jämna chatbot -överlämningar till medarbetare, som är en viktig del i en bra livechattupplevelse。De kan även hantera chattbotkonversation tillsammans med真主安拉övriga kanaler och få åtkomst till mer avancerade dirigeringsalternativ och analyser。

Adas livechattfunktioner inkluderar:

• Proaktiv chatt
• Offlineformular
• Anpassningsbart varumarke
• Integrationsfunktioner
• Vidarebefordring
• Spårning av webbplatsbesökare

Ada publicerar inte sin prisinformation, men du kan begära en demonstration från företaget för mer information。De kan ge en anpassad offer grundad på era behov。

3.LiveChat

Bildens upphovsperson

LiveChat är ett molnbaserat me kundserviceprogram med funktioner för livesupport， ärendesystem och webbanalys。Som真主安拉andra livechattlösningar hävdar LiveChat att de ökar kundtillfredsställelse och försäljning genom att minska mängden e-post och samtal från kunder。Det har även en livechattapp。清淡的funktionerna finns aviiseringar, inaktivitetsmeddelanden, chattaggar, chattarkiv och fildelning

En av fördelarna med LiveChat är integrationerna det erbjuder。Det kan till exempel skapa ärenden i 亚博Zendesk direkt från en chatt så att företag enkelt kan övervaka kundengagemang, utföra kvalitetskontroll och överse medarbetare。Det här samlar真主安拉kundinsikter och utökar kundservicefunktionerna för att hantera kundförfrågningar。

LiveChats livechattfunktioner inkluderar:

• Proaktiv chatt

Fordefinierade svar

• Offlineformular
• Anpassningsbart varumarke
• Integrationsfunktioner
• Vidarebefordring
• Spårning av webbplatsbesökare

LiveChat哈尔奥利卡prisplaner beroende på vilka funktioner ert团队behöver。Planen Starter börjar på每månad每medarbetare 16美元，fakturerat årligen。Den här planen har dock begränsade funktioner, såsom grundläggande widgetanpassning och inkluderar inte rapporter。Planen Business som börjar på 50美元/ medarbetare harfler funktioner, inklusive obegränsad chatthistorik och avancerade rapporter。Snabbmeddelandekanalerna är dock fortfarande begränsade。De enda snabbmeddelandekanalerna på sociala medier som LiveChat har en integration med är Facebook Messenger och WhatsApp Business。

4.收购

Bildens upphovsperson

获取är en platform för digitalt kundengage emang。Med funktioner som säker sambläddring, ai - chatbotar, livechatt och videosamtal, gör获取det möjligt för team att proaktivt lösa svåra ärenden inom försäljning, service och support i realtid på olika kanaler。获取är mer känt för sina chattbotfunktioner än sin programvara för livechatt。

Pa samma satt som的安南programvara livechatt倾心于收购侦破mojligt foretag att samla信息dygnet矮子染色体组公式的och anvanda automatisering为丙氨酸奥卡河forsaljningen och forbattra kundupplevelsen。Det har även en livechattapp。Det som gör获取unikt är möjligheten att starta video- eller röstsamtal, dela skärmar och sambläddra direkt i meddelandeprogrammet。

收购集成商inklusive Zendesk。亚博获得Zendesk亚博-appGör det möjligt att ansluta med sambläddring till användarna med endast ett klick。Det går även att automatiskt synkronisera 亚博Zendesk-medarbetare med Acquire som operatörer。

收购livechattfunktioner inkluderar:

• Proaktiv chatt

Fordefinierade svar

• Offlineformular
• Anpassningsbart varumarke
• Integrationsfunktioner
• Vidarebefordring
• Spårning av webbplatsbesökare

获取哈尔några olika prispaket, ett för mindre team, ett annat för medelstora och större företag och ett tredje för storföretagsteam。Det finns inga priser på webbplatsen, med Det går att begära en offert för planen som interresserar dig。

5.Genesys DX™

Bildens upphovsperson

Som andra livechattlösningar på marknaden lovar Genesys DX™att göra det möjligt för ditt företag att engagera och konvertera fler besökare och samtidigt öka supportteamets effektivitet och producktivitet。平台erbjuder även andra vanliga livechattfunktioner。Det hjälper dig att anpassa livechattwidgetens utseende och känsla och proaktivt nå webbplatsbesökare。Genesys DX™inkluderar även undersökningar för att samla in kontaktinformation innan en chatt startar och mäta kundtillfredsställelse efter en livechattsession。

En unik funktion i Genesys DX™är att du kan göra En livechatt till En videosession för visuella demonstrationer eller konsultationer。Rapporterna är码头grundläggande。登哈尔直到范例begränsad konfiguration för specialiserade rapporter。登哈尔även begränsad möjlighet för集成医疗efterföljande系统。

Genesys DX™livechattfunktioner inkluderar:

• Proaktiv chatt

Fordefinierade svar

• Offlineformular
• Anpassningsbart varumarke
• Integrationsfunktioner
• Spårning av webbplatsbesökare

Genesys DX™自动测量系统på webplatsen。Det går dock att begära en demo。

6.Userlike

Bildens upphovsperson

用户喜欢är en molnbaserad programvara för livechatt för webbplats- och mobil支持。Den möjliggör för team att skicka meddelanden till kunder i realtid genom webplatsen, Facebook Messenger eller Telegram。

Det går att skapa anpassade chatknappar i用户喜欢för att anpassa chattfönstret till utseendt och känslan på er webbplats。Det går även att bjuda在besökare till chatten, växla från kundchatt till videosamtal och dela skärm, ställa在fördefinierade meddelanden till vanliga frågor och sitationer samt ta emot bedömningar av er service。用户喜欢哈尔dock ingen smartphoneapp så att kundserviceteam kan betjäna kunder på språng。

用户喜欢ären programvara för chatt- och snabbmeddelande i motsats till en programvara för ärendehantering。Det går att integrera livechatt som ytterligare en kanal i befintliga affärsverktyg。Det är möjligt att ansluta Userlike till extern programvara för ärendehantering genom tillägg eller API。Integrationen mellan 亚博Zendesk och用户喜欢gör det möjligt att omvandla konversationer直到Zendesk-ärenden för att spåra真主安拉kundinteraktioner。

用户喜欢livechattfunktioner inkluderar:

• Proaktiv chatt

Fordefinierade svar

• Offlineformular
• Anpassningsbart varumarke
• Integrationsfunktioner
• Vidarebefordring
• Spårning av webbplatsbesökare

用户喜欢的har en kostnadsfri prenumerationsplan för livechatt，男子inkluderar endast fyra funktioner。Du får inte åtkomst till tillägg, WhatsApp, analyer och många andra funktioner som krävs för en bra livechatupplevelse。用户喜欢哈尔även zh企业计划som börjar på 290美元每månad, fakturerat årligen。Den här planen inkluderar funktioner såsom analyzer och direktöversättning, men inkluderar inte fullständig API-åtkomst。För fullständig API-åtkomst måste du välja商业计划för每månad 720美元，fakturerat årligen。

7.Zoho的桌子

Bildens upphovsperson

英语Zoho Desk hjälper det företag att svara kunder omedelbart genom en inbäddningsbar chattwidget。Bland funktionerna finns kundnöjdhetspoäng inne i chattfönstret, fördefinierade svar och chattwidgetar för真主安拉era varumärken。Det har en livechattapp。

Zoho har även ett CRM-program som hittar affärsmöjligheter, effektiviserar och sänker kostnaderna samtidigt som det förbättrar medarbetarnas förmåga。Det går attintegrera Zohos CRM med 亚博Zendesk-kontonför att ge sälj- och supportteamen ett odrat informationsflöde genom att ge kundsupportmedarbetarna information om kontakter, leads och potentiella kunder direkt från Zohos CRM。Ett支持团队behöver所有möjlig信息om sina kunder i rätt sammanhang innan de påbörjar en interaktion。Integreringar mellan zohooch Z亚博endesk ger信息om kontakter, leads och potentiella kunder från Zohos CRM-program i varje supportärende i Zendesk。

Zoho办公桌livechattfunktioner inkluderar:

• Proaktiv chatt

Fordefinierade svar

• Offlineformular
• Anpassningsbart varumarke
• Integrationsfunktioner
• Vidarebefordring

Zoho Desk låter dig prova en av planerna kostnadsfritt i 15 dagar。Den pouläraste planen专业kostar 23美元每medarbetare每månad och faktureras årligen。Den här planen innehåller dock inte livechatt。Livechatt finns endast i Enterprise-planen som kostar 40美元每medarbetare每månad och faktureras årligen。

8.讲台上

Bildens upphovsperson

平台平台交互管理gör det möjligt att registrera leads direkt från er webbplats till ett sms。Den meest intressanta funktionen i Podium är möjligheten att omvandla webchattkonversationer直到sms。Det här innebär dock att användarna måste kommunicera genom sms， även om de vill fortsätta konversationen på webbplatsen。Undersökningar visar också att kunder föredrar meddelandekanaler i sociala medier, såsom Facebook Messenger och WhatsApp framför香草短信。

Fördelarna med Podium inkluderar smarta svar för att svara automatiskt på vanliga frågor såsom öppettider eller butiksadresser och överföring med flera platser för att överföra konversationer från en butiksadress till en annan。Det finns även möjlighet att anpassa chattwidgeten med en hälsning, avatar och påminnelse om öppettiderma。Podium har även en livechattapp。

讲台livechattfunktioner inkluderar:

• Proaktiv chatt

Fordefinierade svar

• Anpassningsbart varumarke
• Offlineformular
• Funktioner för集成

讲台har olika prisalternativ。Du måste fylla i ett formulär på podium webplats för att få specifika priser。

9.Birdeye

Bildens upphovsperson

Birdeye微信är en allt i ette -programvara för kundupplevelse och kundbetyg för företag på flera platser。英语Birdeye gör deras livechattlösning det möjligt för företag att interagera med webbplatsbesökare direkt när de kommer in。Varje konversation startar med ett namn och ett verkligt teleefonnummer så att du kan fokusera på att avsluta affären i stället för att fiska efter kontaktinformation。

Webbchatten gör det möjligt att skicka sms till leads när de lämnar webbplatsen。Den vidarebefordrar meddelanden till deras移动电话så att du inte förlorar dem。Det går även att anpassa chattikoner, färger och hälsningen, samt använda谷歌Analytics för att förstå hur webbplatsbesökare använder webbchatten。Birdeye har även en livechattapp。

Birdeyes livechattfunktioner inkluderar:

• Proaktiv chatt

Fordefinierade svar

• Offlineformular
• Anpassningsbart varumarke
• Integrationsfunktioner
• Vidarebefordring
• Spårning av webbplatsbesökare

Birdeye hartre prisplaner:标准，专业och Premium, men du måste begära specifik prisinformation genom att fylla i grundläggande kontaktinformation。

10.漂移

Bildens upphovsperson

Som de flesta livechatprogram hävdar Drift att de hjälper företag att interagera i anpassade realtidskonversationer med rätt kund i rätt tid för att skapa förtroende och öka intäkterna。直到skillnad från annnan programvara för livechatt har Drift inga formulär för att samla in kunduppgifter eftersom det uppmuntrar livekonversationer。

漂移gör det möjligt att skapa spelböcker för att inrikta sig på öppna möjligheter när de återvänder till er webbplats och vidarebefordra dem till den kontoansvariga。Det går även att använda Chat to Call eller Chat to Zoom för att omedelbart starta ett telefonsamtal med den potentiella kunden och kvalificera dem direkt。Drifts programvara för livechatt meddelar även rätt säljare när ett ett av deras målkonto finns på webbplatsen så att den kan gå in och chatta。在livechattapp上漂移。

漂流生活聊天funktioner inkluderar:

• Proaktiv chatt

Fordefinierade svar

• Anpassningsbart varumarke
• Integrationsfunktioner
• Vidarebefordring
• Spårning av webbplatsbesökare

漂移erbjuder prenumerationsplanerna高级，高级企业。杜堪kontakta漂移för detaljerad prisinformation。

11.Tidio

Bildens upphovsperson

Tidio Chat är ett molnbaserat livechattsystem som integrar meddelanden från livechattwidgetar, e-post och Facebook Messenger。Tidio har grundläggande livechattfunktioner, såsom en livechattwidget som anpassar sig till kundens skärm så att de kan skriva till er på mobilen eller surfplattan och ger möjlighet att ansluta Tidio till真主安拉webbplatser och plattformar genom särskilda插件程序。Det går även att svara på ofta återkommande frågor med snabbsvarsmallar。

Tidio gör det möjligt att kvalificera leads automatiskt och samla在besökarnas e- postaddresser och telefonnummer直到säljteamet。Det finns även en livechattapp för medarbetare eller säljteam。Tidio har dock begränsade interna integrationer och analyserna är grundläggande。

Tidios livechattfunktioner inkluderar:

• Proaktiv chatt

Fordefinierade svar

• Offlineformular
• Anpassningsbart varumarke
• Integrationsfunktioner
• Vidarebefordring
• Spårning av webbplatsbesökare

Tidio har fyra prisalternativ som inkluderar olika funktioner Det första alternativet är kostnadsfritt med begränsade funktioner。Nästa计划kostar每månad 15美元，每operatör fakturerat。Det finns även en计划för 25美元每månad med tre operatörer och en chattbotplan för 39美元每månad med möjlighet直到tre operatörer。

12.3 cx

Bildens upphovsperson

3CX är utvecklaren bakom kommunikationsprogramvaran 3CX - den öppna standarden IP PBX - som enlit 3CX förnyar kommunikationen och ersätter tillverkarspecifika företagsväxlar。Den erbjuder integrerade webbkonferenser med WebRTC, softphone-funktioner för Mac och Windows, smartphoneappar för Android och iOS, samt livechatt på webbplatser。Den tillhandahåller grundläggande livechattfunktioner såsom anpassade chatthälsningar enligt företagets öppettider och snabbmeddelandeintegration på Facebook och sms。Integrationsmöjligheterna och analyserna är begränsade。

En unik funktion i 3CX är att besökare kan gå från chatt till röst- eller videosamtal。Besokare菅直人落水洞klicka为丙氨酸valja vilken avdelning de地中海vill塔拉。Granssnittet mojliggor kobaserad grupphantering为chattar och侦破雀鳝att tilldela arenden直到窝forsta anvandaren som svarar pa chatten。

3CX:s livechattfunktioner inkluderar:

• Proaktiv chatt
• Offlineformular
• Anpassningsbart varumarke
• Integrationsfunktioner
• Vidarebefordring

3CX erbjuder sin programvara kostnadsfritt下det första året。Efter det kan företag välja en prenumerationsplan som variar från 100至180美元每år。

13.ZoomInfo聊天

Bildens upphovsperson

ZoomInfo Chat är ett datadrivet chattverktyg utvecklat att kvalificera och förbereda webbplatsbesökarna för nästa steg, vidarebefordra fler kvalificerade leads till säljteamet och enligt ZoomInfo Chat göra försäljningsförloppet snabbare。平台gör det möjligt för säljare och marknadsförare att identifiera, ansluta och interagera med kvalificerade potentiella kunder。Det har även en livechattapp。

Livechattlösningen inkluderar snabbaviseringar när leads eller befintliga kunder besöker er webbplats。Den upptäcker och vidarebefordrar värdefulla potentiella kunder till rätt代表i realtid。Det går atautomatisera dynamiska interaktitioner grundat på vem besökaren är och hur den interagerar med webplatsen。Chattboten kan även schemalägga möten och示威者。

ZoomInfos livechattfunktioner inkluderar:

• Proaktiv chatt

Fordefinierade svar

• Offlineformular
• Anpassningsbart varumarke
• Integrationsfunktioner
• Vidarebefordring
• Spårning av webbplatsbesökare

ZoomInfo聊天har tre prisalternativ, men du måste begära en提供för mer信息。

14.ChatSupport

Bildens upphovsperson

ChatSupport gör det möjligt att interagera med besökare i realtid genom att lägga till chattalternativ på specifika sidor på webbplatsen med meddelanden som är relevanta för sidan de befinner sig på。På sin webbplats meddelar ChatSupport att de även utvecklar en mobilapp。En集成医疗Zendesk för a亚博tt skapa supportärenden direkt från chattkonversationer kommer också snart。

Bland funktionerna finns ett leadregistreringsformulär för att samla in viktig besökarinformation och möjlighet att anpassa chattwidgeten till varumärket。Du ser vem som befinner sig på webbplatsen och känner igen återkommande besökare så att ni kan fortsätta där ni slutade。ChatSupport inkluderar även en enkät efter chatten för att optimera支持genom att samla在synpunkter efter varje konversation。

Det gör Det möjligt att skicka utgående kampanjer för deltagande， återuppta kontakten och stödja specifika kundgrupper。Ni installerar ChatSupport genom att lägga till lite kod på er webbplats。

ChatSupports livechattfunktioner inkluderar:

• Proaktiv chatt
• Anpassningsbart varumarke
• Offlineformular
• Integrationsfunktioner
• Vidarebefordring
• Spårning av webbplatsbesökare

ChatSupport erbjuder en kostnadsfri计划直到真主安拉nya kunder。

En sammanfatning av de 14 bästa när det gäller programvara för livechatt

Vi hjälper dig att välja den bästa programvaran för livchatt till er webbplats

Den bästa programvaran för livechatt till ditt företag beror på…ert företag。Affärsmodell, konkurrenter, kunder, mydigheter och många andra saker påverkar hur mycket värde du får från en programvara för livechatt。

我stället för att försöka ta hänsyn till många olika faktorer bör du fokusera på dessa fyra överväganden när du fattar inköpsbeslutet:

1. Möjlighet att förena system, programvara, kanaler och kunddata

   En av huvudorsakerna till att företag erbjuder snabbmeddelanden är att tillhandahålla mer sammanhangsbaserad och välinformerad support, enligt företag undersökta i亚博zendesk 2020趋势报告．Ändå har bara 35 procent av dessa företag en flerkanalsstrategi som ansluter kanaler, system och programvara för att avsluta enskilda konversationer。

   För att få ut det mesta av programvaran för livechatt måste den kunna skapa en enda, enhetlig kundprofil, fylld med konversationshistorik och sammanhang från真主安拉kanaler。Det här gör Det möjligt för kunder att slippa upprepa sin address eller ärendenumret när hen överförs mellan olika avdelningar eller väntar。

   Det säkerställer även att真主安拉i företaget, inklusive chatattbotar, har sammanhanget de behöver för att skapa en konsekvent och anpassad upplevelse。

2. Medarbetarupplevelsen

   Kundserviceteam behöver en livechatt med ett intutivt gränssnitt för att delta i konversationer på kundsidan。男士det är även viktigt att ha verktyg som hanterar konversationerna i stor skala upp på serversidan。Kruxet är att hitta livechattleverantörer som både erbjuder bra utvecklarfunktioner och bra upplevelse för medarbetare。

   Exempelvis蒙古包代理的工作空间i 亚博Zendesk支持套件supportteamen de verktygen de behöver för spårning, vidarebedring och samarbete, upppdateringar om inkommande meddelanden och möjlighet att enkelt byta kanal。Med andra ord: en medarbetare kan följa upp en livechatt Med ett e-postmeddelande utan att avsluta snabbmeddelanddekonversationen。

   När företag介绍聊天，自动化och基础架构för snabbmeddelanden i olika avdelningar, behöver de ett sätt att centralt definiera spelreglerna och förenkla överlämning mellan personer，自动化och AI i hela företaget。Genom utlösare, automatiseringar och arbetsflöden som går längre än ärendebaserad vidarebefordring, kan medarbetare förenkla kundinriktade interaktioner för att spara supportresser och minska lösningstiden。

3. Aktuell lämplighet och framtida skalbarhet

   开始的时候för att uppnå värde och Den kontinuerliga tiden för att uppnå värde är avgörande för att skapa en smidig kundupplevelse。Därför är en öppen livechattplatform som gör det möjligt för företag att snabbt utöka och förändras så värdefull。

   Den ideala programvaran för livechatt går att anpassa till det befintliga arbetsflödet och är tillräckligt kraftfullt för att hantera de mest komplexa verksamheterna och flexible belt för att skala upp i vilken takt som helst。

   En partner grundad på öppna API, som 亚博zendesk Sunshine, binder inte upp ett företag till att använda tillverkarspecifik teknik。Den låter组织者använda redan gjorda teknikinvesteringar och visad数据närhelst de vill i t.ex。新浪egna计划。Utvecklare kan använda verktygen de redan känner till och därför arbeta snabbare。

4. Anvandningsomrade

   Det som gör den bästa programvaran för livechatt till den absolut bästa beror på hur du planerar att använda den。När du utvärderar dina alternativ bör du se till att programvaran passar ditt användningsområde genom att fundera på följande frågor:

   Hur många deltagare behöver du i en enskild konversation?

   Moderna kundrelationer inkluderar ofta flera parter inne i och utanför företaget。Handelsföretag måste直到范例sammanföra köpare med säljare och supportmedarbetare。vanlittvis erbjuder programvaran för livechatt endast en till en kommunikation。Det viktiga är att hitta en som även kan klara av kommunikation mellan flera。

   Planerar ni att erbjuda självbetjäning?

   Företag kan integrera chattbotar för att skala upp självbetjäning och gör det möjligt för kunder att hitta svaren själva, i sitt sammanhang, dygnet runt。Företag måste hitta livechattappar som ger dem möjlighet att start en bot över flera olika kanaler och flexibilitet så att de undviker att bli bundna till en viss uppsättning integrationer eller funktioner。

   Går det att varumärkesanpassa snabbmeddelandefunktionen?

   Med hjälp avSDKför webb och mobiler kan du skapa livechattar i appar på真主安拉enheter för att skapa engagemang i de prokter och tjänster kunderna använder varje dag, såsom webben, Android eller iOS genom att använda formaterat innehåll som till GIF-filer och platsdelning。

Vanliga fragor