亚博Zendesk utsett直到ledare i 2021高德纳魔法象限为客户关系管理客户参与中心。
Gartner utser varje år nyckelspelarna som visar vägen inom kundtjänst och支持。Gartner Magic象限CRM客户参与中心innehåller värdefull信息för företagsledare som söker efter tekniska lösningar som bäst uppfyller deras aktuella och långsiktiga behov。I rapportför 2021 utser Gartner även kundtjänstorganisationer som reagerade omedelbrt för att ändra driften och tillhandahålla viktig support till sina kunder under under covid -19大流行。
För sjätte året i rad finns 亚博Zendesk bland ledarna vilket vi anser speglar den globala framgången för våra över 17万昆德。På 亚博Zendesk inser vi att förra året var svårt och innebar många unika utmaningar, inklusive att stödja och interagera med våra kunder på nya och obekanta sätt。Därför finns användbarhet, snabbet och kortare tid till värde i vårt DNA。Vi förstår vikten av att interagera med kunderna direkt och när de behöver er som mest。
När företag försätter göra omvälvande förändringar i hur de har kontakt med kunderna, fokuserar 亚博Zendesk på att släppa upppdateringar och viktiga funktioner med omedelbar verkan, inklusive automatiserad konversationssamordning på olika kanaler och personalhantering。På grund av COVID-19-pandemin erbjöd vi även licenslättnader, ett fjärrsupportpaket och 亚博Zendesk疫苗管理解决方案(i samarbete med TCS)。Vi gjorde även digitala kundtjänstfunktioner tillgängliga snabbare。
Vi införde betydande prisförbättringar med färdigkonfigurerade paket med flarkanalsstöd och nya tillägg。Samtidigt som vi har forsatt att göra förändringar har vi upprätthållit användarvänlighet, anpassning och administration så att företag kan betjäna sina kunder bättre。
Innehall
Rapporten 2021高德纳魔法象限为CRM客户参与中心finns tillgänglig för kostnadsfri nedladdning在en begränsad tid。Den fullständiga PDF-rapporten innehåller:
- Hur Gartner ser på det aktuella ekosystemet med CEC-teknik
- Överväganden för företag som planerar att implementera CRM- och CEC-teknik
- Leverantörens förmåga att uppfylla behoven hos dagens CEC-företag
- Var gartner analytiker placerar Z亚博endesk och andra teknik- och tjänstleverantörer
Gartner rekommenderar ingen specifik leverantör, produckt eller tjänst som förekommer i företagets undersökningsrapporter och råder inte teknikanvändare att endast välja leverantörer med högst poäng eller andra utnämningar。高德纳undersökningsrapporter speglar synpunkterna hos高德纳undersökningsorganisation och ska inte tolkas som faktapåståenden。Gartner friskriver sig från真主安拉garantier, såväl uttryckliga som underförstådda, inklusive garantier om säljbarhet eller lämplighet för ett visst ändamål。
Den här grafiken publicerades av Gartner, Inc. som en del av ett större document och måste utvärderas i hela dokumentets sammanhang。gartner文档finns på begäran tillgängligt från Zendesk。亚博
Gartner, CRM客户参与中心的魔力象限，Nadine LeBlanc, Jim Davies, Varun Agarwal, 2021年6月15日。
Som en ledare i魔术象限为客户关系管理客户参与中心2016 - 2021。