Programvara för hjälpcentraler som hjälper ditt företag att erbjuda bättre kundupplevelser

指南直到den bästa程序varan för hjälpcentraler

Fler än tre fjärdedelar(77%)和kunderna upper & de är mer lojala mot företag som erbjuder förstklassig服务(Trender inzen亚博desk för kundupplevelse 2021)。

Antalet kundsupportärenden在2021年以下ökade以30%的人口为基础。Siffrorna talar för sig själva: Utmärkt kundservice är en avgörande faktor för ett framg ngsrikt företag。

Det förklarar varför Det i dag är标准的med sming程序vara för hjälpcentraler i omnikanaler。男人们会在网站上浏览网站är lätt和网站lösning，然后浏览网站bäst för和网站företag。Framför所有的程序集成和分析behöver användas för提供内部软件IT人员人力资源支持。

För att hjälpa dig att hitta och välja det bästa systemet börjar vi med att beskriva grunderna hos programvara för hjälpcentraler: vad det är, vilka olika typer som finns och ur den underlättar för ditt team。轿车gmat vi igenom de tio bästa verktygen för hjälpcentraler。Avslutningsvis förklarar vi hur du bör tänka när du väljer den ideala programvaran för din组织。

杜坎·霍帕和他的朋友们都很喜欢他的作品:innehållsförteckningen nedan。

• Vad är programvara för hjälpcentraler?
• Vilka är de nödvändiga funktionerna i programvara för hjälpcentraler?
• Vilka är fördelarna med att använda programvara för hjälpcentraler?
• Vilka är de olika typerna av verktyg för hjälpcentraler?
• Vem använder programvara för IT-hjälpcentraler?
• 10 bästa programvarulösningarna för hjälpcentraler
• Prova programvara för hjälpcentraler utan kostnad

Vad är programvara för hjälpcentraler?

Programvara för hjälpcentraler används av kundservice- och it team för att betjäna medarbetare och/eller kundera。KarnfunktionernaSyftar - at hjälpa服务团队，系统专家，hantera supportförfrågningar, erbjuda - möjligheter - självbetjäning，数据分析，数据分析，数据分析，数据分析，数据分析，数据分析，数据分析，数据分析，数据分析。

我甚至可以IT-miljö定义我的最佳实践，例如:för hjälpcentraler utiframatn，我的最佳实践，例如:ITIL (资讯科技基建图书馆)。Enligt我是Mikkel Svane，我是Zen亚博desk的经理， är maplet med incidentthantering启发ITIL "återställa正常的serviceverksamheet slatabbt som möjligt och minimera negativa konsekvenser för verksamhetsdriften。"

Enkelt uttryckt är programvara för hjälpcentraler utformad för att ge er verktygen ni behöver för att era kunder ska känna sig hörda。Här följer en kortfattad beskriving或hurr den funar;

• 通过电子邮件、电话、短信、网络、聊天或其他社交媒体(如supportärenden)进行联系
• 系统通用代码ärende för varje inskicka和框架，其中kopplar自动执行器直到kundens eventuella支持此历史
• Ärendena tildelas medarbetare手动和自动的人beroende人affärsregler
• Medarbetarna kan enkelt samarbeta om ärendena med andra teammedlemmar
• När medarbetaren har löst problemet informeras kunden via önskad kommunikationskanal
• Administratörer kan skapa arbetsflöden och tilldela medarbetare olika behörighetsnivåer
• Med hjälp av分析功能，可查看注册表kundnöjdhetspoäng，可查看市场行情

Vilka är de nödvändiga funktionerna i programvara för hjälpcentraler?

Alla hjälpcentralslösningar är olika och stadkommer olika saker。För att räknas som en äkta hjälpcentralslösning mamatste programvaran innehamatlla följande funktioner:

系统性思维可以解决所有问题

Programvara för hjälpcentraler hanterar inmanmande fratgoh问题的fratgov在kunder samt svar problemlösning通过ett ärendehanteringssystem。为medarbetare Detta倾心于侦破mojligt och andra som ar involverade我problemlosningen att folja problemet弗拉姆号直到密不可分losning och tillhandahalla statusuppdateringar langs湾。

支持flera kanaler

Kundernas förfrågningar kan komma in via en mängd olika kanaler:社交媒体，电话，聊天，短信和电子邮件。支持iflera kanaler之间的链接，链接链接välja de kanaler和passar bäst för era kanaler。

Möjligheter直到självbetjäning

De tv vanligaste självbetjäningsalternativen är kunskapsdatabasoch kundportaler。Populär programvara för hjälpcentraler inneh ller bateda dessa komponenter och gör det möjligt för serviceteamen att dra fördel av sin samlade kunskap för att hjälpa kunder och通过一个集中的门户网站提供内部数据。

运行两个分析

分析了各sp运行hjälper厨师和从各团队预估者kundnöjdhet获得的信息。Detta kan bidra到目前为止förbättra服务对象为服务对象为服务对象为服务对象为服务对象为服务对象为服务对象为服务对象为服务对象为服务对象为服务对象。

自动化，应用于每个集成商

支持variga använder hjälpcentralsappar，集成程序或自动化服务程序för、skapa en arbetsmijlö和är，并在运行过程中使用verktya或arbetsflöden。Med hjälp av samatdana funktioner kan medarbetarna automatisera ärendehantering, centralisera det interna samarbetet，查看kontextinformation从kunder到mycket mer。

Vilka är fördelarna med att använda programvara för hjälpcentraler?

Det finns flera fördelar med at upgradeera era supporttjänster。Den enklaste men största fördelen är为您提供各种不同的支持。他们的头骨上有集中的鳞片för和kundärenden，这些鳞片像云雀一样，有不同的鳞片。

Fler viktiga fördelar med programvara för hjälpcentraler:

内部和外部的沟通

Att betjäna hundred - als (eller tusentals) krävande kunder varje dag är sv rt nog。Att därtill behöva hantera korsande kommunikationsvägar och utspridd kundinformation gör det närmast omöjligt。Programvara för hjälpcentraler samlar förfrågningar framatn flera källor ochöversätter dem till ärendenSom är tillgängliga I en gemensam ink.org。Via den delade inkorgen kan medarbetarna se ärendehistorik . gov . gov . gov . gov . gov . gov . gov . gov . gov . gov . gov . gov . gov . gov . gov . gov . gov . gov . gov . gov . gov . gov . gov . gov . gov。

Sammanhangsberoende omdirigering av ärenden

我给一个组织打过电话，网址是växer，网址是www.jjj.com，网址是rätt，网址是www.jjj.com，网址是www.jjj.com。医疗程序vara för IT-hjälpcentraler kan ni skapa arbetsflöden baserat ppvförifylld ärendeinformation för att säkerställa att kunderna hamnar hos rätt medarbetare。Om den primära medarbetaren behöver hjälp med att lösa ett ärende kan hen kontakta andra teammedlemmar via programvaran utan att göra kunden förvirrad。

Löpande lärande och förbättring

Kundfeedback är avgörande för alla företag och med hjälp av programvara för hjälpcentraler kan ni samla in och dela den i hela organisen。Kundernas synpunkter kan sedan ligga till ground för serviceförbättringar, product tuveckling, försäljnings- och marknadsföringsstrategier och annat。报告者和分析者可以även användas和一些underlag för从工作中得到帮助，建立vanliga漂流器。

Vilka är de olika typerna av hjälpcentralsverktyg?

查找sju类型的程序vara för hjälpcentraler。从技术上看，它是一个虚拟程序，它是一个虚拟程序，它是一个虚拟程序，它是一个虚拟程序，它是一个虚拟程序，它是一个虚拟程序，它是一个虚拟程序，它是一个虚拟程序。

Varje类型的新浪fördelarBeroende pendorföretagets storlek, komplexitet of konundservicebehov。Vi ska titta närmare pdedem i turn to each order:

1.Hjälpcentraler för storföretag

Som namnet antyder är den här type / verktyg utformad för存储组织者Som behöver hjälpcentralsfunktioner i存储skala。Hjälpcentralsverktyg för storföretag innehap_l_let_storstor_ant_funkator，一些resres_kontohantering, kunskapsdatabas_samarbetsverktyg för teknisk IT-support o_chinen (eller mycket hög) begränsning av_al_användare。De är perfekta för storföretag som behöver ge support直到såväl medarbetare som kunder。

2.内部和外部hjälpcentraler

Interna hjälpcentrals- eller helpdeskverktyg är utformade för att hjälpa Interna team，部分IT和HR, att betjäna medarbetare。内部hjälpcentralsfunktioner真菌杆状体sätt外部。Den största skillnaden mellan interna och external hjälpcentralsverktyg är vem som använder dem för att begära support。Medarbetare använder den första type och kunder den andra。

3.当地的电视节目vara för hjälpcentraler

本地程序变量för hjälpcentraler innehavler samma kärnfunktioner一些molnbaserade变量。Skillnaden är是由underliggande verktyget引起的，它是局部变异的lagras lokalt，直到skillnade和fratlas在molnet。

Med local programvara för IT-hjälpcentraler kan företag Med storage behov av datasäkerhet behavla sina data ppostsina egna serrar。Den är dessutom anpassningsbar slatatt Den kan användas tillsammans med företagets内部系统。Detta kräver码头regelbundet下面有一些马萨斯特·哈德斯特。

Molnbaserad程序vara för hjälpcentraler lagrar data person fjärrservrar som ägs av programvaruleverantören eller tredje部分。后续的信息采集系统为molnet (är)，在数据采集系统中，数据采集系统需要与数据采集系统相匹配。Dessutom belastas整合了it - avendingen，并在此基础上开发了软件。

4.Öppen och sluten källkod

Med programvara för hjälpcentraler Med öppen källkod kan användare主办kopiera, modifiera och radera underlige kod。灵活的网站innebär和företag med先进的程序，可以通过一个高级程序和utifr företagets的行为。En - ssudan - anpassar - light - mer än grundläggande插件程序/集成器。

Programvara för hjälpcentraler med sluten källkod är privatägd。Vad du ser är Vad du fatera，是一种基于Vad du fatera、Vad du fatera和Vad du fatera的高级编程器。Men med API:er, SDK:er, programintegrationer fratlatetredje部分插件程序finns det ändå stora möjligheter att anpassa programvara för hjälpcentraler med sluten källkod。

Vem använder programvara för IT-hjälpcentraler?

Som vi nämnde tidigare är inte alla hjälpcentralslösningar likadana。亚博Zendesk är免税mer än bara ett hjälpcentralsverktyg。请访问är en molnbaserad programvara och kommunikationsplattform för otheserviceansvariga som möjliggör omnikanaler的支持。Eftersom 亚博zendeskprogramvara för hjälpcentraler实施者为ppvbred front kan den ocks användas av säljare, marknadsföringsteam och person som ansvarar för社交媒介。

Andra hjälpcentralslösningar (helpdesklösningar) kan vända sig uteslutande到内部it团队。我设计了一个掉落的används系统和it支持的variga，技术人员和厨师för系统支持到内部软件。

10 bästa programvarulösningarna för hjälpcentraler

1.亚博Zendesk

Anpassa er hjälpcentral och skapa en en变体为Zendesk亚博

亚博Zendesk förenklar företagets kundsupport med tidsbesparande verktyg som utlösare每个自动化服务。Lösningen är självförklarande och lätt att använda eftersom den är utformad med ba de kunder och kundserviceansvariga i tanke。

Utmärkt kundsupport börjar med rätt verktyg och med 亚博Zendesk fastr ni allt ni behöver för att erbjuda den bästa möjliga kundupplevelsen。

亚博zendesk programvara för hjälpcentraler har följande egenskaper och funktioner:

• Anpassade v
• Möjligheter直到självbetjäning
• Integrerad rostprogramvara
• 分析每个报告人
• Livechatt是什么意思
• Samarbetsverktyg
• API, SDK:每个appintegrationer
• Automatisk omdirigering
• Anpassat varumarke
• 支持全功能分析器
• 支持ppvflera spramatk

2.HappyFox

HappyFox är en heltäckande molnbaserad programvara för IT-hjälpcentraler som vänder sig till olika brancher and teamstorlekar。Den innehlatler alla viktiga hjälpcentralsfunktioner，一些智能自动化，ärendehantering，先进的报告和我的市场。Jämfört med免税Zendesk和Ha亚博ppyFox相对于appintegrationer。

Eftersom HappyFox强度芬兰人som kostnadsfri prenumerationsplan埃勒provversion ar男人tvungen att betala巴拉为丙氨酸prova programvaran。Det finns fyra prenumerationplanner som所有的kräver minst fem hjälpcentralsansvariga。Som väntat不同的函数式函数式函数式函数式函数式函数。在企业规划方面，我们有一个很好的例子。

Funktioner

• 智能注册基础和自动化
• API, SDK:每个webhooks
• Arbetsflodesmakron
• 通过webplatsen聊天
• Avancerade融洽
• Ärendedirigering，分类或标记
• Obegränsat antal delade inorgar
• Anpassat varumarke
• 在数据库中徘徊
• 沟通是最重要的

Läs mer om 亚博Zendesk för HappyFox

3.帮助童子军

Precis som HappyFox är帮助Scout kraft nog pass större kundsupportteam人数500人。帮助侦察兵är停靠救生船，直到småföretag, utan krav petterminsta antal användare，并提供14天的救生船和救生船。帮助Scout拥有一个完整的报告程序，一个完整的数据库，一个强大的API，一个完整的数据库，一个完整的集成程序。

Standard- och - Plus-prenumerationsplanerna分别为20美元/套35美元/套användare。För att flatprisinformation om Company-planen masuste företaget kontaktas direckt。Om ditt företag är nystartat eller fokuserar peopleklimatarbete eller social arbete kan ni vara berättigade till en rejäl rabatt。

Funktioner

• Regelbaserad automatisering
• Utökningar och集成商
• Svarsmallar
• 通过webplatsen聊天
• 分析了
• 为每个优先级设置ärenden
• Samarbetsverktyg
• Anpassningsbart varumarke
• 在数据库中徘徊
• 支持flera kanaler

Funktioner

5.JIRA服务管理

JIRA服务管理框架Atlassian är ett molnbaserat internet IT-hjälpcentralssystem som är utformat för it团队。平淡无奇的功能，可以nämnas自动化，självbetjäning，事件查询，支持通过聊天与我的市场。杜坎的ansluta deras inbyggda kunskapsdatabas men behöver en separate prenumeration populfluence。

杜侃提供了一个新版本，网址为begränsad，网址为är begränsad，网址为användare。替代方案kan du välja en kostnadsfri提供了一种标准的医疗保险计划，一些医疗保险公司的医疗保险最高可达5000医疗保险。

Funktioner

• 通过聊天支持
• Incidentuppfoljning
• 变更管理
• 报告员:mätvärden
• 服务是至关重要的
• Tillgangshantering
• 智能automatisering
• Kunskapsdatabas (med confluence - prenumation)
• API
• Incidenthantering
• Sjalvbetjaningsportal

Läs mer om Jira för 亚博Zendesk。

6.Salesforce服务云

För organizer som behöver en omfattande programvara för teknisk support i storföretagsklass är det väl värt att titta närmare personal Salesforce Service Cloud。Lösningen infatar ai驱动的自动化，heltäckande kundvyer先进的服务分析或underlättar utmärkt服务或förbättring över tid。

Det är enklast att fereut mesta möjliga av Salesforce Service Cloud, inräknat kundvyn, om ni redan använder annan populär Salesforce-progamvara，直到示例dercrm系统。Annars masterste du ställa在集成商eller använda Salesforce API för att hämta相关数据框架和系统。

Funktioner

• Kunskapsmanagement
• 自动化av arbetsflöden
• Webhooks, SDK:er和API:er
• Tredjepartsintegrationer
• Ärendedirigering我是omnikanaler
• Supportdataanalys
• Tillgangshantering
• Fjarratkomst
• Sjalvbetjaningsportal
• Kundforum
• 自动化av arbetsflöden
• Callcenterhantering

Funktioner

Funktioner

Funktioner

Funktioner

Användningen av separata verktyg，一些e-post- och kalkylbladsprogram, stamatr在vägen för en god kundupplevelse (och en god användarupplevelse för supportteamet)。Med rätt hjälpcentralsystem fater支持团队所有人都非常喜欢behöver för，我们将为您提供个人服务。

Vilken programvara för hjälpcentraler som är lämpligast för ditt företag beror ppreera kunder支持团队。Men det finns flera viktiga aspekter att ha lla ögonen ppvnär du väljer en lösning。