Vägen till toppen - de här CX-ledarna är på god väg att lösa komplexa serviceutmaningar

Att leverera kundupplevelser i absolut världsklass är en utmaning i det rådande (och真主安拉)ekonomiska läget, där ledare behöver hålla stenkoll på最佳实践för service och kundernas förväntningar för Att stå sig i konkurrensen。

För att ta reda på hur CX-ledare åstadkommer det frågade 亚博Zendesk närmare 5 000 beslutsfattare inom kundtjänst världen över och samlade resultaten i vårCX加速器-融洽2022．Förutom att ge massor av inster och erbjuda åtgärdsplaner delar rapporten in CX-organisationer i fyra tydliga grupper baserat på var de befinner sig på mognadsskalan i vår模型:开胃菜，新兴经济体崛起者啊残雪冠军．

我登här artikeln福克userar vi på Risers -组织者som är hack I häl på CX冠军med尼克尔塔尔somnastanPlacerar dem我打败了skktet。

崛起者är utan tvivel framgångsrika，男人framgången för med sig en rad utmaningar。Till skillnad från de som precis börjat har Risers redan äldre verktyg och arbetsflöden på plats。Det betyder att förändringar kräver ordentliga överväganden om hur man kan undvika分色，effektivisera处理器och integrera kunddata för att möjliggöra mer personliga upplevelser。

Svart吗?Kanske。Omojligt吗?强度呼叫。Vi ska ta en titt på vanliga utmaningar för Risers och vilka åtgärder de kan vidta för att bli CX冠军。

杜är nästan框架

Risers är etablerade serviceorganiser som vanligvis börjar福库瑟拉på hur de kan öka intäkterna och verkligen utnyttja AI och chatattbotar för att höja effektiviteten och använda ett maximalt kundsammanhang i varje interaktion。Om det här låter bekant är du säkert medveten Om vilket värde serviceorganizationer kan tillföra hela verksamheten。杜哈尔också djupare förståelse för din kundbas och hur kunder rör sig mellan mobila och andra enheter för att interagera。

Bli en CX冠军

Avståndet mellan Risers och CX Champions är verkligen litet, så det finns stora möjligheter att använda din kundupplevelse för att ta marknadsandelar från konkurrenterna。Här har vi samlat tips på åtgärder som Risers kan vidta för att stå ut från konkurrensen och höja servicenivån。

Hjälp dina kunder:

• Använd automatisering vid viktiga kontaktpunkter:在kodfri chattbotKan ge svar direkt, minska väntetider och frigöra medarbetare som Kan ta hand om mer prioriterade ärenden。
• Arbeta smartare, inte hårdare:Låt tekniken axla arbetsbördan。Med hjälp av AI och appintegreringar kan du förbättra arbetsflöden och höja effektivitet och producktivitet。
• Optimera kundupplevelser:Med AI-styrda verktyg kan du identifiera luckor i hjälpcentrets innehåll och förse medarbetare Med ett fullständigt sammanhang och interaktionshistorik, så att de kan ge mer personlig service。

Stötta dina medarbetare:

• Bli proaktiv:Uppmuntra dina medarbetare genom att koppla nickeltal för deras resultat till företagets kontinuerliga tillväxt。Detta kan uppnås genom automatiserade botar som kan ge kunden proaktiva köprekommendationer och hjälpa till att frigöra tid som medarbetare kan ägna åt mer konkreta interaktioner。
• Välj kvalitet, inte kvantitet:Använd bara förstklassiga appar som erbjuder en fullständig vy över kunddata på en enda arbetsyta。Ta bort verktyg som inte använder moderna API:er, så att medarbetarna inte behöver växla mellan flera skärmar för att betjäna kunderna。
• 优先medarbetares välmående:Investera i utbildning och incament för medarbetare för att göra dem mer nöjda med jobbet och höja producktiviteten。Använd verktyg som ökar effektiviteten och främjar samarbete, så att medarbetarna kan se att deras tid är värdefull。

Effektivisera verksamheten:

• Inför柔性系统och处理器:
  Ditt支持系统bör kunna användas för att utbyta information om kunder inom hela organisation - framför allt med säljteamet - så att data inte ligger isolerade。På så sätt kan du undvika enkla misstag som att försöka sälja in ett förnyat avtal till en kund som precis har drabbats av allvarliga serviceproblem eller haft klagomål。
• Optimera医疗数据:Använd数据反馈för att få mer inskter om kundupplevelsen。Överväg en app som enkelt låter dig övervaka kundinteraktioner I flera kanaler och generera rapporter I realtid för att enkelt identifiera områden som behöver förbättras。

Det är otrolit vanlit att ledare blr ombedda att kavla upp ärmarna samtidigt som de tvingas dra ner på budget。Det kan kännas omöjligt, men Det finns forfarande stora möjligheter att växa。Och de här framstegen, framför allt när du kan hitta rätt balans mellan automatisering Och manuell支持，kan leda till att ditt支持团队får en starkare roll Och vinner över konkurrensen。

Vill du klättra på stegen?Vi visar hur du kan nå残雪冠军地位。