什么是可操作的CRM?
操作crm使用自动化以及数据管理，以服务于客户关系战略的几乎每个方面。您可以使用它来简化销售工作、营销活动，甚至是客户支持。
这种类型的销售自动化工具通过将所有重要的客户数据存储在一个方便的地方，优化您的业务操作。它使销售人员能够密切关注他们的买家，并满足他们的个人需求，从而提高客户满意度和保留率。
归根结底，试图扩大业务规模而不关注客户关系，就像把桌子的一侧朝上练习乒乓球一样。你可以学习和发展策略，但如果不把这些技能与另一个人联系起来，你的经验就会变得不那么有价值。
如果你想要发展你的业务，专注于你的客户是至关重要的。所以你是否需要创业公司的客户关系管理寻求增长，或一个企业级平台改善客户关系，本操作CRM指南将为您指明正确的方向。
在本文中，我们将介绍什么是运营型CRM，为什么这种类型的系统对一个不断增长的业务很重要，以及这种类型的CRM的一些典型特征。
运营型CRM通常支持什么?
运营客户关系管理的目标是帮助自动化和简化客户关系的三个功能:营销、客户服务和销售。
销售业务
销售代表每天要管理几十个潜在客户。但是，在数据输入、写电子邮件和内部会议之间，低效的流程意味着销售代表将大部分时间集中在非销售任务上，这是一个真正的危险。
你的销售代表负责找到最有效的方法向客户销售，消除不必要的任务是保持目标的第一步。为了帮助管理潜在客户并在销售周期中快速推动他们，运营crm应用程序包括以下工具:
操作销售团队的crm将这些任务集中到一个平台上，确保每个人都使用最准确和最新的数据。这就像把你所有的工具放在一个完美组织的工具箱里，任何人都可以打开它来找到他们需要的东西。
客户服务及关系
当一个客户有一个独特的问题时，他们的案例可能很难处理，特别是当他们正在处理的客户服务代表没有什么信息可以提供的时候。但是对于一个客户关系管理系统(尤其是一个数以千计的CRM集成)，每个团队成员都可以从客户表现出兴趣的那一刻开始跟踪他们与客户的互动。
使用CRM可以让您将客户信息保存在一个地方，使公司中的每个人都可以访问。如果客户服务代表需要更多地了解某人的情况，他们可以快速调出他们与公司进行的每一次互动的信息。这使他们能够快速地满足客户的需求，减少往返。
营销运营CRM技术
crm帮助营销团队通过各种不同的渠道寻找新的线索，包括面对面的活动、网站表单、社交媒体互动和广告。但运营型CRM技术在营销中的主要应用是通过自动电子邮件活动。
当客户对产品或服务表现出兴趣时，这些系统可以形成独特的电子邮件策略来匹配他们的互动水平。例如，如果一个潜在客户与一个在线网站表单进行交互，那么可操作的CRM系统就会通知营销团队他们的兴趣，并为潜在客户提供一组电子邮件，这可以帮助增长他们的营销和服务销售订婚．
他们还帮助营销团队收集关于这些客户的信息。crm可以自动找到联系信息、潜在痛点、参与度和其他可以指导策略和最佳实践的数据。
运营型CRM系统的不同之处是什么?
客户服务和销售技术分支成许多分支。
有三个不同类型的客户关系管理平台——分析、协作和操作。分析型和协作型crm具有更专业的特性，而运营型crm倾向于具有良好平衡的特性，支持广泛的业务功能。所以如果你研究有在美国，运营客户关系管理是一个很好的起点。
对于哪种软件可以处理哪些任务，并没有硬性规定。你会发现平台混合了每种CRM的不同组件，提供了功能的混搭。
但是，如果一个系统专门将自己推销为一种CRM，您应该确切地了解它们之间的比较情况，以便为您的业务做出最佳选择。
运营型CRM与分析型CRM
操作型crm和分析型crm之间的区别在于它们服务的目的和为实现它们而设计的特性。
CRM分析使存储、组织和分析客户信息变得容易，从而更容易做出明智的决定。经过充分分析的数据是构建成功战略的重要工具，而分析型CRM正是实现这一目标的绝佳工具。
但制定战略只是第一步。实现你的战略完全是另一个步骤，这需要不同的软件功能——因此操作型和分析型CRM功能之间存在差异。
运营型CRM通过提供简化工作流程和自动化任务的工具，帮助公司实际实施数据驱动的战略。它是一种工具，可以让你有效地将销售和营销策略付诸行动，这样你就可以设定和满足更高的销售目标，并始终如一地产生更好的营销活动。
运营型CRM与协作型CRM
协作式CRM允许团队在他们首选的渠道上管理客户交互。在内部，它提供了在部门之间交换信息、传递任务和共享工作负载的工具。
在一家拥有数十或数百个角色的公司中，一个客户可能最终会与多名员工进行交互。协作式CRM有助于确保每一次互动——即使是通过不同的渠道，每次与不同的员工进行互动——都将顺利、快速和成功。
虽然可操作的CRM工具可以支持这些通信系统，但这种类型的CRM软件更侧重于驱动客户交互。本质上，它们都处理通信，但目的不同。协作型crm处理客户关系团队之间的沟通，以推动参与度向前发展，而运营型crm使过程变得简单，因此前进的势头不会因低效的实践而停滞。
运营客户关系管理的好处
那么，运营型CRM在企业中的重要性是什么?
运营型CRM的主要目标是有效地处理不需要太多人工交互的常规流程。通过节省执行某些职责所需的时间和人力，使用运营型CRM的公司有更多的资源投资于改善其他领域，例如:亚博电脑端
- 销售场地
- 客户服务电话
- 电子邮件活动内容
- 营销策略
- 演示预演
以下是公司在正确使用运营型CRM工具时注意到的一些好处。
自动完成重复性任务
运营客户关系管理软件通过使用销售人员自动化来节省时间和精力国家林业局软件．这些功能大大减少了手动执行重复任务的时间，例如:
- 发送后续邮件
- 创建报告
- 引线评分和布线
- 安排约会和更新日程安排
- 更新主要联系人信息
自动化功能可以帮助您从日常待办事项列表中删除任务，同时还可以更快、更准确地执行这些任务。这可以让你为客户提供更好的服务，从而带来更高的销售额。
更有效地协作
使用多种渠道在部门之间沟通和交换信息会留下太多的漏洞。缺乏沟通和信息孤岛会严重损害进展，也会导致一些客户不满意。
crm帮助您从一个访问点收集、存储和访问所有通信和数据。这意味着信息被歪曲或忽视的机会减少了。
更高的客户满意度
运维crm有无数的工具可以用来增强每个客户的体验。你将能够为客户提供更快的响应时间，并以更少的等待时间为他们提供更多的信息——这是保持客户对你的公司满意的关键。
此外，像客户门户和实时聊天选项这样的功能提供了更多的接触点机会，使客户更容易接触并保持与您的品牌的联系。
可操作的CRM示例
让我们来看看一些运行中的CRM工具的假设示例。我们将其按部门划分，以便您可以更好地了解有效的信息交换是CRM软件的重要组成部分。
运营型CRM的例子:销售
示例1:勘探
对任何销售团队来说，对数百个潜在客户进行手工研究都是一项耗时的任务。在收集公司规模、行业标准、近期业绩和联系方式等信息之间，销售团队有很多工作要做。
如果没有合适的工具，寻找对你的产品和服务表现出兴趣的潜在客户是很乏味的。自动勘探工具为您搜索这些数据，并在一个地方编译。这为你的销售代表提供了他们需要的信息，让他们不用动手动脚就能找到最热门的客户。一旦销售代表知道他们要找的是谁，自动化电子邮件和跟踪等CRM工具可以帮助销售人员在寻找新客户方面领先一步。
运营型CRM软件可以帮助销售人员在短时间内找到并确定潜在客户，最大限度地减少周转时间，并将重点放在推动销售上。
示例2:管道管理
当一个有希望的新线索出现时，销售团队需要迅速抓住它。在培养潜在客户、通过渠道跟踪他们的进展、发现他们的关键痛点之间，成功转化新的潜在客户需要大量的准备时间。
有了可操作的CRM，销售团队可以花更少的时间勾勒潜在的销售，而有更多的时间将其付诸实践。
机会管理软件可以开发系统，将潜在客户分配给有时间关注他们的销售代表。潜在客户跟踪系统可以帮助销售代表找到每个潜在客户。不仅如此，围绕分析、报告和配额的宏观指标可以确保你不断寻找机会来改进和简化你的销售方法。
示例3:销售和活动跟踪
销售代表经常在每天15-20个销售线索的最后期限和卖点之间周折。如果是手工管理，那么通过渠道跟踪每个潜在买家可能是一项艰巨的任务。
保持领先地位，跟踪你与他们的互动，是更好地利用团队时间，使他们的渠道更有效的重要方法。使用销售人员自动化工具，您可以组织团队的任务，并让他们知道何时需要跟进，以及下一步需要关注谁。这样，他们的每一位客户都能得到他们所需要的关注，从而获得更有吸引力的销售。
自动化的电子邮件和电话工具也可以让你的团队不浪费一秒钟。电子邮件模板为个人电子邮件创建了一个框架，无需停下来输入，自动拨号意味着您的团队不必浪费时间筛选联系人。
当你的团队从一开始就把一切都准备好了，他们就可以花更多的时间来规划一个个人的、知情的、成功的销售策略，而不是被困在路上的障碍上。
运营型CRM的例子:客户服务
示例1:反馈报告
反馈是做出明智的改进决定的关键。如果你不清楚你的客户对你的公司的感觉，你可能会错过赢得更多客户的机会。
像你这样的反馈报告自动征求和跟踪客户的反馈。当客户填写表格或回复电子邮件时，crm将这些信息归档到报告中，并根据关键人口统计数据进行组织。你不再需要手动填写客户满意度调查的电子表格，而是可以访问报告和统计数据，帮助你制定可行的增长计划。
示例2:标准化的电子邮件回复
如果你想让你的公司发送的每一封电子邮件都是手动编写和发送的，你就需要一群人坐在电脑后面。标准化的电子邮件回复可以让您自动生成并快速发送适当的通信，因此您的客户可以更快地获得他们需要的信息，而您不必雇佣大量的人。
对客户服务代表来说，罐装的电子邮件回复是一种很好的方式，可以让他们与客户保持紧密的联系，而不需要把每个回复都完整地打出来。通过随时准备电子邮件模板，他们可以以一种仍然感觉私人的方式与客户互动，直到他们的问题需要进一步解释为止。
示例3:自助服务选项
当客户有一个简单的问题时，等待客户服务代表的回答可能会令人沮丧。一个有简单问题的客户没有理由要排在一个有非常复杂问题的客户后面。
通过为客户提供自助服务选项，你可以让他们不用盯着电子邮件收件箱就能解决小问题。无论是客户门户还是在线账单管理系统，公司都可以使用运营客户关系管理来帮助客户解决他们自己的简单问题。这大大减轻了客户服务代表的工作量，也提高了客户满意度。
示例4:实时聊天系统
电子邮件和电话仍然是可靠的交流方式。但有些客户更喜欢用其他方式进行沟通。
实时聊天系统为那些可能不想使用电子邮件或电话的客户提供了一种方便的交流方式。如果客户在你的网站上寻求解决问题，他们可能不想打开他们的电子邮件并写下一条解释一切的消息。你网站上的实时聊天小部件提供了一个快速回复的即时接触点，这样客户就不必手动写出一整封电子邮件，然后等待回复。
当客户通过实时聊天系统表达担忧时，CRM软件将通知客户服务团队，并给予客户响应。随着时间的推移，CRM将获得有用的响应，当客户服务团队不可用时，他们可以提供更个性化的自动消息。
运营型CRM例子:市场营销
示例1:赢回的战役
有时客户会流失并停止购买，但这并不意味着他们会永远消失。赢回活动的目的是帮助你重新吸引那些有一段时间没有购买的客户，提醒他们你的改进可能会让他们改变对你的看法。
例如，也许当你的公司还很年轻的时候，你没有最好的客户服务资源，结果你失去了一些最早的客户。亚博电脑端自动赢回活动是一个很好的方式，让你的客户有理由再次尝试你的产品和服务。它们可以显示公司进展的里程碑，更新的产品细节，或简单地说明你的公司已经发生了令人印象深刻的变化。
示例2:欢迎活动
潜在客户成为客户的那一刻可能是一个很大的解脱，但这并不意味着是时候关闭他们的文件了。欢迎活动是一种极好的方式，可以让消费者在购买后保持粘性，从而使他们保持更长时间的客户。你的营销活动可能会提供使用他们产品的有用提示，或者如果他们遇到任何问题，提醒他们使用你方便的客户门户。
通过自动化这些活动，您将从一开始就与客户建立联系。这可以提高客户忠诚度，给他们一个坚持下去的理由。
示例3:向上销售和交叉销售活动
客户并不总是满足于单一产品。即使他们目前的计划或套餐取得了成功，他们可能不明白其他产品和服务如何能让他们的体验更好。
通过自动化的向上销售和交叉销售活动，您可以向客户展示如何最大限度地利用您的产品和服务。运营客户关系管理可以帮助您跟踪客户的购买并分析他们的痛点。如果你找到一个机会交叉销售你的其他产品或增加销售他们目前的计划，你就可以建立电子邮件活动，说服他们重新考虑他们的购买。
如何选择可操作的CRM软件
有许多不同的CRM系统，很难确定哪一个将为您的业务带来最大的价值。每个独特的CRM系统都提供了自己的功能和特性，用于升级您的客户关系流程。
在比较供应商时，请回答这些问题，以确保您不会选择一个实际上不能满足您需求的平台。
客户关系管理需要哪些特性?运营型CRM工具有各种各样的可定制的CRM特性和插件。为你不需要的功能付费是一种资源浪费，当你的团队试图寻找和使用他们确实需要的功能时，会让他们感到困惑亚博电脑端。列出你的团队将实际使用的功能，以及随着公司的发展，你可能需要的功能。然后找到提供这些功能的平台，并可以随着客户管理需求的扩大而与您一起扩展。
你的团队有多精通技术?每个CRM系统都提供一个独特的接口。界面越复杂，你的团队成员在技术上就越困难。简单的用户界面有助于加快实现速度并减少挫败感。不要忘记，学习新软件对一些人来说可能是一件令人生畏的事情，所以选择对您的团队来说易于使用的软件。
在你做决定之前先测试一下。一旦你发现一个CRM似乎非常适合你的业务，利用试用或演示。如果没有一个实际的例子，很难衡量CRM对你的团队有多大价值。但是一旦你的团队习惯了这个系统，就更容易衡量它的价值了。
以正确的方式开始你的客户关系管理搜索
你越早建立起客户忠诚度，你就能越早扩大你的业务。所以如果你在寻找直观而强大的CRM，亚博Zendesk出售是一个可靠的选择。
与云计算联系人管理系统功能，您和您的团队可以随时跟踪客户的重要数据并访问它。这样，无论您的团队与谁进行交互，他们都将获得解决他们所关心的问题所需的所有关键信息。
学习如何简单的CRM可以改善你的客户互动，加快你的销售周期。
