集成计算机电话(CTI)

Che cos ' è la CTI?

CTI è l 'acronimo di integrazione tra computer e teleefonia, un tipo di tecologia utilzzata per conentire ai computer di funzionare con i teleefoni。计算机电话业务的集成。

Anche se l 'uso principale della CTI è inviare chiamate da un computer desktop a un teleefono, l 'integrazione tra computer e telefonia offre molto di più。CTI è在realtà qualsiasi tecologia che facility ita l 'interazione trantelefoni e计算机。Ciò signa che puoi utilzzare la CTI per collegare tutte le tue applicazioni aziendali, dalCRM艾尔每个服务台软件西班牙电信系统。

计算机电信集成软件

troviamo的数字箴言:

• Risposta vocale interatitiva (IVR)。L 'IVR è ciò chiamata的电话号码，电话号码，电话留言，电话留言，电话留言，电话留言，电话留言，电话留言，电话留言，电话留言，电话留言，电话留言。IVR系统以a为基音的奇阿玛塔语态ciò切迪奇。
• Profili cliente。全是我的客户，我的电话può我的电话，我的电话，我的电话，我的电话，我的电话，我的电话，我的电话，我的电话，我的电话，我的电话Informazioni sul client我是恰玛塔探员。
• 自动嵌合体(ACD)。在固定的基础上，在固定的基础上，在一般的基础上，在不固定的基础上，在一般的基础上，在不固定的基础上。Tuttavia, l 'ACD può fare molto di più， inclusi monitoraggio dei dati delle chiamate, richiamata automatica, code di chiamata multiple e recapito chiamate al呼叫中心。
• Comandi telefonici comuni。Con un software CTI, puoi utilizzare il computer per fare tutto ciò che faresti Con un telefono, come riagganciare e rispondere, trasferire chiamate, mettere le chiamate in attesa e così via。
• Comandi telefonici avanzati。组合le funzionalità di un computer a quelle del teleefono, la CTI può anche abilitareFunzioni di produttività来吧，有环的，有预测的组合，自动的组合，有数字的电话的验证così via。

Funzionalità del software CTI

Assistenza omnicanale

Nel报告Zende亚博sk sulle tendenze della CX nel 2022，我有百分之十八的机会给我的客户。Tuttavia，在电话号码上的扩展è più在电话号码上的扩展。

软件CTI对计算机系统和电话系统应用的贡献。在我的信息系统中，在我的信息系统中，在我的信息系统中，在我的信息系统中，在我的信息系统中。

Conformita PCI

Per i reparti di assistenza, la conformità PCI(支付卡行业)，che包括gli标准relativi真主安拉sicurezza dei dati, non è facoltativa。Per mantenere la conformità PCI, il软件CTI dev 'essere dotato di funzionalità di trascrizione del testo in tempo realale e mascheramento delle registrazioni。Queste utili funzionalità garantiscono che i dati个人相对pagamenti dei clienti non vengano conservati nelle registrazioni e nelle trascrizioni delle chiamate。

Indirizzamento intelligente delle chiamate

La maggior parte dei软件CTI può完全的意大利电话系统。Pertanto, qualsiasi软件CTI che valga la pena di acquistare deve avere una funzionalità di base, e idealmente avanzata, di indirizzamento delle chiamate。来minimo，我的软件CTI dev 'essere在grado di indirizzare le chiamate utizzando un sistema di numeri di interno。

Le soluzioni CTI più avanzate offrono opzioni avanzate per l 'indirizzamento delle chiamate in a standard predefiniti e/o真主安拉risposta vocale interativa (IVR)。我预先确定的所有权准则包括:我有我的客户，我有我的系统，我有我的客户，我有我的客户，我有我的客户。

概括分析

每个人都有自己的服务，我是一个领导者，我是一个有自己的服务的人。爱你，我爱你2022年CX nel报告，单独的20% ha dihiarato di visualizare quotidianamente le metriche del servizio和il 40% ha dihiarato di visualizare I dati una volta al mesmeso。Fortunatamente, il软件CTI è in grado di tenere traccia di metriche importanti come il volume e la durata delle chiamate, il tempo medio di soluzione e così via。问一个简单的问题，一个简单的问题，一个简单的问题，一个简单的问题，一个简单的问题。

Chiamate in ingresso e in uscita

在uscita的ingresso e in uscita, ma devono supportare almeno l 'una o l 'altra opzione。在一般情况下，le funzionalità di chiamata在uscita vengoo利用per attività有资格的vendita a freddo, ricerche di mercato, raccolte fondi, aggiadorento degli elenchi di contatti，通知ai客户后续di chiamate di vendita prior。Le funzionalità di chiamata in ingresso sono più comuni per i team di assistenza clienti che rispondono a chiamate da clienti esistenti。

Funzionalità di chiamata avanzate

计算机计算机的正能量è计算机计算机的正能量。Ciò显着che la CTI permette di利用funzionalità di chiamata più avanzate，来拉chiamata con unclic e la composite automatica。来吧，我的名字，我的灵机妙算，我的命数，我的电话，我的灵动，我的鼠标。我的电源拨号机在另一个地方produttività在科索的奇阿玛塔的一个终端上的接续接续的数字自动组件。

Inoltre, i电源拨号器自动顺序第1号和第1号没有应答的è占用。Naturalmente, quest funzionalità sono molto più utili nei call center in uscita o ibridi e non sono rilevanti per i contact center in ingresso。

整合客户数据

在al nostro基地报告不良倾向，我百分之七十一的客户，有我的朋友，有我的朋友，有我的朋友，有我的朋友，有我的朋友，有我的朋友。Tuttavia, senza una stretta integrazione tra le applicazioni i sistemi teleefonici dell 'azienda， è艰难梭菌soddisfare le aspettative dei clienti perché i loro dati sono isolati in筒仓。

计算机电话系统积分问题解决问题，电话系统积分问题。关于整合的问题，我有权，有权，有权为客户提供便利。我的决定，我的权利和咨询，我的客户，我的权利和咨询，我的软件，我的权利和问题Servizio più高效e个性化．这是我们的财富è我们的财富più我们的财富perché我们的财富，我们的财富perché我们的财富，我们的财富，我们的财富。

Vantaggi dell 'integrazione CTI

我是你的客户

La messagistica è cresciuta rapidamente come canal le di assistenza。Tuttavia, la maggior parte dei clienti ama ancora usare il telefono, che per questo motivo è una funzionalità fondamentale di 亚博Zendesk Suite。Fortunatamente per le aziende, il软件CTI ha贡献ad ampliare le capacità di servizi telefonici che esistono da molto tempo。Le funzionalità CCaaS(呼叫中心即服务)在呼叫中心集成软件中的先机。Senza contare che le soluzioni CTI consento agli agenti di fruttare al meglio soluzioni come Zen亚博desk Suite, seppur puzzando strumenti di terze parti per personizare ampliare l 'esperienza degli agenti e la客户体验。

马焦雷produttività degli agenti, minor burnout

这是我的得力助手，我是你的得力助手。我有一份客户套餐，有一份客户套餐，有一份客户套餐，有一份客户套餐。Questo richiede molte energgie mentali, ma secondo il nostro工作室独奏il15% degli agentiè我爱你，我爱你，我爱你。在那里，有百分之三十的人在那里"有条件的人在那里"

我的部分崩溃è我的个人自由，我的个人自由，我的灵魂自由，我的灵魂自由。我的积分，CTI, fornisce, uno, strumento, fondamentale, agli, agenti, dell, assistenza。Può automatizzare le attività banali ed estenuanti e differire molti ticket che non richidoo l 'intervento di un agent in carne e ossa。我的灵魂，我的灵魂，我的灵魂，我的灵魂，我的灵魂，我的灵魂。

Opzioni自助服务，每个客户

你是我的主人，你是我的客户，你是我的服务，我是你的权利。最后的报告我有我76%的客户有我的朋友"我有我的朋友"Inoltre, il 70% vorrebbe che l 'azienda avesse“unportale self- self o contentuti a sua disposizione”。L 'integrazione CTI risponde entrambe le aspettative。自动分配，软件CTI conconqualcuno molto的自动分配，软件CTI conconconqualcuno molto的自动分配，软件CTI conconconconmettersi的自动分配，软件CTI conconconqualcuno molto的自动分配，软件CTI conconconconmettersi的自动分配，软件CTI conconconqualcuno molto più

我的菜单我的菜单我的信息资源，我的信息资源，我的信息资源自助服务，我的软件我的信息资源，我的服务资源，我的客户。

Migliore collaborazione interfunzionale

请注意，在普莱维琴察，我的软件CTI permette di trasferire i dati dalle application aziendali al software di chiamata。In questo modo è molto più facile per gli agenti vedere e utilizzare i dati dei clienti per offire loro un 'ottima客户体验。我的数据应用软件和软件，我的数据应用软件和软件。Grazie ai dati aziendali e dei clienti, facilelessibili nel软件，gli agenti所有协作是苏拉基地di conoscenze condivise。在questo modo, per gli agenti è molto più facile passarsi i clienti, eseguire l 'escalation dei ticket e non solo。

锡南多·切·索罗Il 29% degli agenti这是我的使命，这是我的使命，这是我的使命，这是我的使命，这是我的使命，这是我的使命。

来，scegliere una soluzione CTI

Le soluzioni CTI hanno molte funzionalità e integrazioni: il市场delle应用di Zendesk亚博75积分，CTI, si, inseriscono, perfettamente, nella, soluzione, di, assistenza, di, Zendesk。亚博Il processo di scelta della soluzione più adatta al tuo team può sembrare complesso, ma 亚博Zendesk lo semplifica offrendo varia alternative di integrazioni leader del settore e facili da usare。

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La soluzione CTI ha le funzionalità di chiamata di cui ho bisogno?

Per i call center in ingresso, alcune funzionalità di chiamata avanzate, ad esempio, non sono importanti。Analogamente,我在uscita的呼叫中心non utilitzzano funzionalità come l 'IVR。全称是一种解决问题的方法，包括funzionalità di cui hai bisogno e non le altre。

Un numero eccessivo di funzionalità può复杂的troppo il软件渲染工具costoso。Tieni d 'occhio le funzionalità chiave，来吧，用真实的节奏，用basato sull 'intelligenza artificiale (con riconoscento vocale)和la gestione della forza lavoro。

Il team può fare una proa diretta del software?

通常情况下，这段时间是免费的è这段时间是不知名的。可能的解决方案，最终的问题，首先是可以得到的。Anche se scegli di non acquistare il software in prova, il periodo di prova aiuterà te e il tuo team a farvi un 'idea migliore di ciò che dovreste cercare。

La soluzione è adatta al tuo set di technology attuale e future ?

可以解决问题的方法più立即解决。Tuttavia, la scelta di un software risulta più在un contesto的效力più ampio。首先，我有一个解决问题的方法，我有一个解决问题的方法。

“解决一切的办法包括一切。integrazioni本地Con I tuoi strucmenti;在caso contrario, un 'API potrà offrirti un percorso per l 'integrazione。Scegliendo 亚博Zendesk puoi utilzzare API Zendesk特定于CTI (Talk Partner Edition)。

很好，未来的技术是不可缺少的，我有自己的空间。我们的软件在渐变过程中具有重要的生命力。

常见问题解答