新的销售状态研究揭示了促进团队之间联系的关键因素

出版于2022年8月1日

亚博Zendesk的2022年销售状况报告《与脱节的销售组织角力》一书揭示了全球销售领导者如何应对疫情后商业环境的新常态。该报告是我们在对话式客户关系管理方面持续投资的关键一步，并建立了我们作为销售软件领导者的声誉。

过去的两年在很多方面都是颠覆性的，给销售团队带来了挑战和机遇。虽然疫情最严重的时期可能已经过去，但今天的销售领导者面临着市场不确定性和创纪录的高客户期望的竞争挑战，再加上招聘放缓和预算紧缩带来的实现收入目标的压力，迫使管理人员在现有团队和资源中寻找效率。亚博电脑端但也有一些缓解——一个联系更紧密的销售组织。

我们的最新报告显示了CRM领导者如何调整，以及他们使用的销售工具如何帮助他们保持竞争力。基于对全球3000多名CRM决策者和影响者的调查数据，我们询问了中小型公司对其销售投资的看法。以下是主要发现:

72%的CRM领导者表示，他们的团队需要整合销售工具以避免失去业务，并且销售团队必须跨职能才能击败竞争对手。
大流行在卖方预期、买方能力和整个市场中产生了连锁反应。因此，毫不奇怪，CRM领导者正在寻求将关键的客户数据带入他们的销售流程，不仅是为了增长，甚至是为了维持他们的收入目标。销售机构必须与关键的客户信息保持联系，以保持竞争力。
销售团队平均使用5种不同的销售工具，46%的人计划在明年增加更多的工具。然而，32%的销售代表对这些问题感到不知所措。
销售流程的数字化转型意味着企业正在为销售代表投资更多的工具和技术。然而，大量的工具可能会导致销售人员倦怠，损害工作效率。销售和IT领导者了解连接业务的切实好处，但问题仍然是如何将系统整合在一起以及如何实施变更。你的技术堆栈是优化销售流程的关键——如果做得对的话。
拥有集成解决方案的10个团队中有9个表示，这对他们的业务产生了积极影响。然而，只有35%的CRM领导者表示他们正在将客户支持与销售运营数据相结合。
通过将销售团队与更广泛的团队整合，企业可以迅速取得成功。在我们的调查中，大多数销售领导对他们的系统和工具感到满意，但在不需要高额投资的情况下充分利用它们仍有待观察。一个快速的方法是将销售和客户支持更紧密地联系在一起。
在我们调查的CRM领导者中，有四分之三的人认为销售团队需要准备好在数字渠道中进行个性化的销售对话。然而，目前只有27%的企业在其CRM中具备对话式销售能力，未来12个月计划在这一领域进行投资的企业就更少了。
今天的销售团队不能仅仅依靠他们的软技能来完成交易和建立持久的关系，他们需要提供个性化的销售体验。销售主管在投资前评估工具和技术的方式需要转变。

读报告全文了解如何将销售团队与最佳工具联系起来，帮助建立更深入、更有利可图的客户关系。