隐私通知
有效日期:2022年12月30日
最近更新日期:2022年12月15日
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你好!亚博Zendesk是一家服务至上的客户关系管理公司,开发旨在改善客户关系的软件。我们制定了这份隐私声明(“请注意),向你解释我们如何收集、使用、披露及储存个人资料。
此通知只有适用于Zendesk是个人亚博数据的控制者(例如:Zendesk网站访问者的个人数据和企业对企业的联系数据)。亚博Zendesk是一家处理器我们代表订户在使用Zendesk产品和服务时处理的个人数据。亚博为明确起见,这意味着本通知确实如此不适用于Zendes亚博k产品和服务。如果您对Zendesk订阅用户如何使用您的个人数据有任何疑问,请直接与他们联系亚博。我们不对订阅者的隐私或数据安全做法负责。本通知也不适用于Zendesk现任和前任员工、求职者或担任类似角色的承包商和代理人的个人数据。亚博
目录:
- 简介
- 我们收集和披露的个人资料
- 我们如何处理个人资料
- 个人资料来源
- Cookies及追踪技术
- 安全性和保留
- 孩子们的隐私
- 外部链接
- 联系信息
- 加州居民补充条款
- 欧洲经济区、瑞士和英国的补充信息
- 其他地区补充信息
- 英文版本控制
- 亚博Zendesk公司。子公司
1.简介
本通知适用于Zendesk, Inc.及其列于亚博14节(“亚博”、“我们”、“我们, "或"我们的“).我们使用但未在通知中定义的大写术语(如网站、服务、订户、代理、代理联系信息等)具有本通知中规定的含义主认购协议.如果您位于欧洲经济区("经济区)、瑞士或英国("英国),请参阅11节,以了解有关哪些特定实体或多个实体作为您个人数据的控制者的更多信息。
这个通知什么时候适用?本通知仅适用于Zendesk作为“控制者”处理的个人数据(即Zendesk控制处理您的个人数据亚博的方式和原因)。这包括:
- 访问Zendesk.com网站、Zendesk移动应用亚博程序、Zendesk市场、Zendesk开发者门户、我们的品牌社交媒体页面以及我们运营的其他网站(统称为我们的“数字属性”);
- 注册或参与我们的网络研讨会、活动、计划、营销和促销活动;
- 亲自与我们互动,例如当您访问我们的办公室时;而且
- 查询或与我们进行商业交易。
变化:本公司可能会不时更新本通告。请定期查看更新。如果您不同意我们所做的任何更改,您应该停止与我们互动。当适用法律要求时,我们将通过在我们的网站上发布更新或以其他适当方式通知您本通知的任何更改。
2.我们收集和披露的个人资料
下表描述了我们收集关于您的哪些个人资料,以及我们向谁披露个人资料。加州个人:本表包括加州法律规定的我们为商业或商业目的而披露个人数据的当事人。
收集的个人资料类别 | 披露个人资料 |
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标识符,例如您的姓名、电子邮件地址、邮政地址、电话号码和设备标识符(例如广告标识符和IP地址)。 |
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商业信息,包括偏好,如购买历史或倾向,以及交易信息,如银行信息。 |
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互联网或其他电子网络活动信息和设备信息,例如您的浏览历史、搜索历史、设备信息以及与您与我们互动以及使用我们的产品、服务、电子邮件和其他数字财产有关的其他信息(无论是被动浏览还是主动参与)。 |
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地理位置信息,例如基于您的IP地址、移动设备位置或您提供给我们的信息的大致位置(例如您通过web表单提供的城市和州)。您可以通过设备的设置来控制这些数据的收集。 |
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音频、电子、视觉和其他感官信息,例如我们处所的闭路电视录像(例如,如果你到访我们的办事处);您与我们的销售或宣传团队互动的记录(例如,根据适用法律,出于质量保证或培训目的);或客户支持聊天或消息日志。 |
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加州法律规定的推论,比如你可能会做出积极反应的市场营销。 |
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敏感个人资料,例如疫苗接种证明或种族和民族(可选)(在适用法律允许的情况下)。 |
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除上述披露外,我们可能会分享您的个人资料,以回应执法部门或其他政府部门根据我们的规定提出的合法要求政府资料要求政策.在法律允许的情况下,我们还可能对个人数据进行去身份化、匿名化或聚合,以便出于任何目的使用或与第三方共享。
3.我们如何处理个人资料
我们可能出于以下目的处理您的个人数据:
处理目的 | 合法的基础上 |
---|---|
向您提供我们的产品、服务和数字财产,包括处理及完成交易;使您能够访问数字财产和我们的服务;运营、维护和改进我们的数字财产和服务;与您沟通,例如完成您的支持请求或提供安全更新;诊断、修理和跟踪服务和质量问题。 |
合法利益;合同;法律义务 |
为了我们自己的商业目的,包括备存内部业务记录及进行内部报告;收款和执行会计及类似业务职能;审核及管理与本署服务有关的项目;执行资讯科技保安管理及与资讯科技有关的工作,例如管理我们的技术及网络;评估和改进我们的业务、服务和数字资产;进行新产品和新服务的研发;处理你的调查和问卷回答。 |
合法利益;法律义务 |
出于法律、安全或保障的原因,包括遵守法律规定;建立、行使或抗辩法律要求;保护我们的财产的安全、保障和完整,以及与我们或其他人互动的人的权利;调查任何违反政策的内容或行为;检测、预防和响应安全事件或其他恶意、欺骗性、欺诈性或非法活动。 这些安全目的还可能涉及收集和处理特殊类别的个人数据(即健康数据),用于公共卫生或适用法律要求的必要办公室访问和活动。 |
合法利益;法律义务;公共利益 |
用于营销我们的产品和服务或第三方的产品和服务,例如我们的业务合作伙伴,包括征求或发布关于我们产品和服务的推荐或反馈;向您发送有关我们或第三方服务的营销和促销通讯或产品推荐(通过电子邮件、电话或其他线上和线下渠道);方便您参加比赛或活动;评估广告印象或参与上下文广告定制。 你可以选择退出营销传播在这里或者点击我们营销通讯底部的“退订”链接。你也可以管理你的电子邮件偏好在这里.请注意,我们的一些营销材料和信息可能会使用跟踪技术和分析工具来帮助我们了解您的偏好。如需进一步信息,请参阅第五节下面和我们的饼干通知. |
同意(如法律规定);合法利益 |
当您使用我们的转介服务向朋友介绍我们的服务时,以满足转介要求,包括使用您提供给我们的姓名、电子邮件地址、头衔和公司名称来联系您所推荐的人。 只有在获得他人同意的情况下,你才可提供他人的个人资料。 |
同意(如法律规定);合法利益 |
多样性、公平性和包容性,例如在我们的业务范围内促进多元化、公平和包容性举措和代表性(如适用法律授权)。 |
同意(如法律规定);合法利益 |
企业交易例如销售、合并、收购、重组、破产和其他公司事件。 |
合法利益;法律义务 |
当你自愿同意时处理你的个人资料。 |
同意 |
亚博Zendesk将在法律要求的范围内尊重数据主体的权利。您可能有权查阅、更正、更新和在某些情况下要求删除您的个人资料(例外情况除外)。你可以提交申请在这里.
4.个人资料来源
- 您直接提供给我们的信息,包括您通过我们的数字资产注册并直接与我们沟通、访问我们的办公室或参与我们的活动、营销和外联活动。
- 从雇主处收集的资料、同事或朋友,包括我们当前、过去和潜在客户、供应商、投资者和商业伙伴的代表或其他员工的信息。我们也可能从朋友那里收到您的信息,作为我们服务推荐的一部分。
- 自动收集的信息,包括有关您与我们的数字资产交互的技术信息(如IP地址、浏览首选项和购买历史)。详情见第五节下面和我们的饼干通知.
- 来自公共来源的信息,包括来自公共记录的信息以及您在公共论坛(如社交媒体)上分享的信息。
- 来自其他第三方的信息包括来自第三方服务和内容提供商、与我们合作销售或推广产品和服务的实体以及社交媒体网络(包括与此类网络相关的小部件,如“Facebook赞”按钮)的信息。
我们可将本通知中所述的各种来源(包括第三方来源和公共来源)收到的信息合并,并为上述目的使用或披露这些信息。
5.Cookies及追踪技术
我们使用cookie和其他跟踪技术,并为您提供管理这些设置的选项饼干通知.一些跟踪技术使我们能够跟踪您的设备活动随着时间的推移和跨设备和网站。虽然一些浏览器已经加入了“禁止跟踪”或“禁止追踪”选项,但我们目前不尊重来自web浏览器的此类信号。
6.安全性和保留
我们保持适当的安全程序和技术和组织措施,以保护您的个人数据免受意外或非法的破坏、丢失、泄露、更改或使用。
一般而言,我们会保留您的个人资料,以完成我们收集个人资料的目的。一旦您和/或您的公司终止了与我们的合同关系或以其他方式终止了与我们的关系,我们可能会在我们的系统和记录中保留您的个人数据,以确保充分履行已终止合同中的剩余条款,或用于其他合法的商业目的,例如证明我们的业务实践和合同义务,向您提供有关我们产品和服务的信息,或遵守适用的法律、税务、或者会计要求。当我们没有持续的合法业务需要或合法的法律依据来处理您的个人数据时,我们将删除、匿名化或汇总这些数据,如果不可能(例如,因为您的个人数据已存储在备份档案中),则我们将安全地存储您的个人数据,并将其隔离,不进行任何进一步处理,直到可以删除为止。如你想了解更多有关适用于你的特定情况的资料保留期限,请与我们联络9节在下面。
7.孩子们的隐私
我们的网站和服务不针对16岁以下的儿童,我们不会故意直接从儿童收集在线个人数据。如果您是未成年子女的家长或监护人,并相信该子女已向我们披露网上个人资料,请使用9节在下面。
8.外部链接
在与我们互动时,您可能会遇到外部网站或其他在线服务的链接,包括嵌入第三方广告的链接。我们无法控制此类第三方网站和服务的隐私和数据收集政策,也不负责。如果您对这些第三方的做法有任何疑问,您应咨询这些第三方及其各自的隐私声明以获得更多信息。
9.联系信息
如果您对本通知或Zendesk集团的隐私实践有任何问题或投诉,请通过电子邮件与我们联系亚博euprivacy@亚博zendesk.com或privacy@亚博zendesk.com,或在:
亚博Zendesk公司。
办事处:隐私小组
市场街989号
美国旧金山,CA 94103
如果您有未解决的隐私或数据使用问题(受制于我们的隐私盾认证,我们没有令人满意地解决),请联系我们位于美国的第三方争议解决提供商(免费)。在这里.
10.加州居民补充条款
根据《加州消费者隐私法》(“CCPA”),本第10条适用于Zendesk控制处理个人数据的方式和原因(CCPA称之为“业务”)的加州个人收集的某些个人数据,并补充我们上述通知的其余部分。亚博本第10条不适用于现任或前任雇员、申请人、承包商或代理人。
a.其他数据处理披露:
下表提供了我们根据《加州隐私权法案》向第三方出售、共享或披露的个人数据类别。为供参考,表中第二节提供所收集的个人资料类别及我们所披露的个人资料。
我们收集的个人资料类别 | 加州隐私权法案细节:个人数据被“出售或共享”的第三方类别 |
---|---|
标识符,例如您的姓名、电子邮件地址、邮政地址、电话号码和设备标识符(例如广告标识符和IP地址)。 |
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商业信息,包括偏好,如购买历史或倾向,以及交易信息,如银行信息。 |
|
互联网或其他电子网络活动信息和设备信息,例如您的浏览历史、搜索历史、设备信息以及与您与我们互动以及使用我们的产品、服务、电子邮件和其他数字财产有关的其他信息(无论是被动浏览还是主动参与)。 |
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地理位置信息,例如基于您的IP地址、移动设备位置或您提供给我们的信息的大致位置(例如您通过web表单提供的城市和州)。您可以通过设备的设置来控制这些数据的收集。 |
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音频、电子、视觉和其他感官信息,例如我们处所的闭路电视录像(例如,如果你到访我们的办事处);您与我们的销售或宣传团队互动的记录(例如,根据适用法律,出于质量保证或培训目的);或客户支持聊天或消息日志。 |
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加州法律规定的推论,比如你可能会积极回应的市场营销。 |
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敏感个人资料,例如疫苗接种证明或种族和民族(可选)(在适用法律允许的情况下)。 |
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虽然在过去12个月里,我们没有“出售”或“共享”个人数据赚钱,但我们与数字财产的常规做法涉及第三方,可被视为加州法律定义的“出售”或“共享”。我们不会在知情的情况下出售或分享16岁以下未成年人的任何个人数据。我们不会收集或处理加州法律所定义的“敏感个人信息”,以推断您的特征。亚博Zendesk仅使用与敏感个人信息一致的例外情况,有权限制敏感个人信息。
财政激励措施:我们可能会为你提供个人资料而提供利益或优惠,例如为回应调查的个人提供折扣或优惠券。作为这些调查的一部分,我们可能会收集个人数据,例如您的姓名、联系方式、偏好、经历、信仰、观点以及对调查问题的其他回答。参与调查受调查的适用条款和条件的约束,条款和条件将描述与该调查相关的任何财务激励以及如何参与。你的数据的价值就是提供给你的服务的价值。我们通过使用与收益相关的费用来计算这种价值。您可以随时通过发送电子邮件至privacy@亚博zendesk.com.如果我们提供其他类型的财务激励,我们将在要求您参与时与您分享每项优惠的实质性条款。
b.您的数据保护权利:
受限于法律限制,某些加州居民可能享有以下权利。
- 知情权。你有权要求我们提供有关我们收集有关你的个人资料的类别、我们收集个人资料的来源类别、收集个人资料的目的、我们向哪些第三方披露你的个人资料,以及我们披露你的个人资料的目的(“类报告”)。你亦可要求我们提供有关你的个别个人资料(“具体报告”)。
- 删除权。您有权要求我们删除向您收集的个人资料。
- 正确对正确。您有权要求我们更正我们保存的有关您的不准确个人资料。
- 选择不出售或分享的权利。我们不会将个人资料出售给第三方以换取金钱。然而,正如我们在第五节在美国,我们与广告合作伙伴共享信息,并允许广告合作伙伴从我们的数字资产收集信息。根据加利福尼亚州法律,这种交换可能被视为“出售”或“共享”,您有权选择不参与这种“出售”或“共享”个人数据。
加州居民可以要求行使知情权,删除权和更正权通过使用我们的webform或者给我们发邮件privacy@亚博zendesk.com.我们不会以适用法律禁止的任何方式歧视您行使这些权利。
如何充分行使选择不出售或分享的权利:为了充分行使“选择不出售”或“分享”信息的权利,您必须采取以下两个步骤:
- 提交选择退出销售或分享的权利请求使用我们的webform;而且
- 点击我们网站页脚中的“不出售或分享我的个人信息”链接,禁用广告cookies和其他跟踪技术的使用。您必须从您使用的每个浏览器和每个设备在我们的每个网站上完成此步骤。这些步骤是必要的,这样我们就可以在您使用的每个浏览器和每个设备上放置第一方cookie,表明您已选择退出。
如果您屏蔽cookie,我们将无法满足您选择退出销售或共享设备数据的权利,我们将使用cookie、像素和其他跟踪技术自动收集并在线向第三方披露设备数据。如果清除浏览器中的cookie,则需要再次执行上面的步骤2。在加利福尼亚州法律要求的范围内,我们将遵守“不出售或共享”选择退出偏好信号,这些信号以浏览器级别的企业常用和认可的格式发送,例如HTTP报头字段或JavaScript对象。
验证:为了处理加利福尼亚州的数据保护请求,我们将需要获取信息以在我们的记录中定位您或验证您的身份,具体取决于请求的性质。在大多数情况下,我们会要求您提供有关您的信息,其中可能包括您的姓名、电子邮件地址或其他信息。如果您提交了一份知情权“特定部分报告”,我们也可能要求您签署一份声明,以证明您是您所说的人,否则将被处以伪证罪。我们可能会在某些情况下要求您提供替代信息和/或使用第三方帮助验证您的身份。
授权代理人:授权代理可以代表加州个人行使加州数据保护权利,但我们保留如上所述直接验证个人身份的权利。授权代理人必须通过我们的webform并表明他们是作为代理提交请求的。我们可能要求代理人通过提供您签署的许可来证明其有权代表您行事。我们还可能要求您直接向我们核实自己的身份,或直接向我们确认您向授权代理提供了提交请求的许可。
时间:我们将在收到请求之日起15个工作日内处理“选择退出出售或共享权”请求。我们将在45天内回复删除请求和了解请求,除非我们需要更多时间,在这种情况下,我们将通知您,并且可能需要长达90天的时间来回复您的请求。
11.欧洲经济区、瑞士和英国的补充信息
以下条款是本通知关于我们处理EEA(即欧盟成员国、冰岛、列支敦士登和挪威)、瑞士和英国个人数据的补充。如果本通知的其他部分与本第11条的条款之间存在任何冲突或不一致,第11条应在适用的范围内管辖并适用于EEA、瑞士和英国个人数据的处理。
数据控制器:与您有主亚博要关系的Zendesk实体(例如与您订立服务合同的实体;向您提供营销材料和宣传信息的实体;或您访问本网站所在区域的主要实体)是本通知范围内的控制者。在大多数情况下,这将是Zendesk, Inc.,除非我们另有特别通知您。亚博
a.处理的法律依据:
请参阅第三节作为我们收集、处理及使用个人资料所依据的法律依据。
b.您的数据保护权利:
根据适用的数据保护法律,您可以就您的个人数据行使以下权利:
- 进入权。您有权向我们确认我们是否正在处理您的个人数据及相关信息,并有权获得正在处理的您的个人数据的副本。
- 数据携带权。您可能会以结构化、常用和机器可读的格式接收您提供给我们的个人数据,并且您可能有权不受阻碍地将其传输给其他数据控制者。这项权利仅在处理基于您的同意或合同,并且处理是通过自动化方式进行的情况下才存在。
- 整改权。您有权要求更正不准确的个人资料,并要求补全不完整的个人资料。
- 反对权。在某些情况下,您有权反对处理您的个人数据。
- 限制加工的权利。在某些情况下,您可以要求我们限制处理您的个人数据。
- 擦除权。在某些情况下,您可以要求我们删除您的个人资料。
- 提出投诉的权利。你有权向监管机构提出投诉。如果您的投诉没有得到令人满意的解决,您可能有权援引“隐私保护小组”提供的具有约束力的仲裁。
- 拒绝或撤回同意的权利。如果我们要求您同意处理您的个人数据,您可以拒绝提供。如果您已经同意,您可以随时撤回,而不会产生任何不良后果。在撤回同意之前对您的个人数据进行的任何处理的合法性将不受影响。
- 不受自动决策影响的权利。《欧盟/英国一般数据保护条例》第22(1)和(4)条中提到的自动化决策类型(“GDPR)不会涉及你的个人资料。如果这一情况发生变化,我们将告知您做出此类决定的原因和方式、其重要性以及可能的后果。你也有权进行人工干预,表达你的观点,并对决定提出异议。
阁下如欲行使上述权利,可使用9节以上。请注意,在某些情况下,我们可能会拒绝对行使数据保护权利的请求采取行动,例如提供访问权可能侵犯他人的隐私权或影响我们的法律义务。
c.个人资料的国际转移:
由于我们的业务是全球性的,在第二节Zendesk集团内部的数据传输或向位于该等第三方的数据传输均使用有效的数据传输机制进行,如欧盟标准合同条款和/或英国,该等条款的附录、经批准的有约束力的公司规则、亚博经批准的行为准则和认证机制,基于允许的法定减损,或由EEA、瑞士或英国当局发布或批准的任何其他有效数据传输机制。关于我们约束性公司规则的更多信息(包括副本)可在这里找到,我们的约束性公司规则批准的证据可在欧洲数据保护委员会的网站上找到。欧洲经济区、瑞士和英国当局已经正式承认某些第三国提供了足够的保护,不需要进一步的保障措施。请使用中的联系方式与我们联系9节如阁下希望获得有关我们如何传送个人资料的进一步资料,或(如有)有关资料传送机制的副本,请参阅上述资料。
亚博Zendesk, Inc., FutureSimple Inc.和Smooch Technologies US Inc.遵守并已认证遵守欧盟-美国的原则。以及瑞士-美国。美国商务部制定的隐私保护框架;但是,我们不依赖隐私盾作为从欧盟、英国或瑞士转移个人数据的合法机制。有关Privacy Shield框架的更多信息,以及Zendesk认证的范围,请访问亚博这个链接.根据隐私保护原则,Zendesk承诺解决有关我们收集或使用您的个人数据的投诉。亚博欧洲经济区(EEA)、英国和瑞士的个人如对我们的隐私护盾合规性有疑问或投诉,应按照9节的公告。亚博Zendesk受制于美国联邦贸易委员会关于遵守隐私保护原则的调查和执法权力。亚博Zendesk与我们的第三方服务提供商保持合同,限制他们访问、使用和披露受隐私盾约束的个人数据,以遵守我们的隐私盾义务。亚博如果这些服务提供商未能履行我们强加给他们的与隐私保护相关的义务,Zendesk可能会承担责任,我们对导致损害的事件负责。
数据保护主任:我们数据保护官的联系方式如下:Zendesk, Inc.,联系人:隐私团队和DPO,美国加州旧金山市市场街989号,邮编94103,亚博euprivacy@亚博zendesk.com.
12.其他地区补充信息
- 澳大利亚:如本通知所述,Zendesk集团收集、存储、使用和/或处理的个人数据是根据《1988年澳大利亚隐私法》(联邦)和《澳大利亚隐私亚博原则》收集、存储、使用和/或处理的。如果您不满意我们对投诉的处理,或不同意我们提出的解决方案,您可以向澳大利亚信息专员办公室(“OAIC”),并使用所列方法与OAIC联系他们的网站.或者,您也可以要求我们将您的投诉细节直接传递给OAIC。
- 巴西:由Zendesk集团收集、存储、使用和/或处理的个人数据,如本通知所述,是根据Lei Geral de Proteção de亚博 Dados(“LGPD”)。使用或访问我们网站或服务的个人明确同意我们为本通知中所述的目的收集、使用、存储和处理其个人数据。
- 加拿大:《个人资料保护及电子文件法》(“PIPEDA)将由Zendesk集团按照其在PIPEDA项下的义务收集、存储、使用和/或处理。亚博
- 日本:如本通知所述,Zendesk集团收集、存储、使用和/或处理的个人数据是根据日本的《个人信息保护法》(“亚博美国”)。
- 内华达州:我们目前不出售内华达州法律规定的个人数据。如果您是内华达州居民,您仍然可以使用上述信息向我们发送电子邮件,根据内华达州修订法规§603A et seq行使您选择退出销售的权利。
- 新西兰:如本通知所述,Zendesk集团收集、存储、使用和/或处理的个人数据是根据新西兰《2020年隐私法》及其13项信息隐私原则(“亚博新西兰绿皮书”)。
- 新加坡:如本通知所述,Zendesk集团收集、存储、使用和/或处理的个人数据是根据Zendesk集团在《2012年个人数据保护法》(亚博“PDPA”)。
- 英国:如本隐私声明所述,Zendesk集团收集、存储、使用和/或处理的个人数据,是根据Zendesk集团根据《2018年英国数据保护亚博法》(经修订、取代或取代的《2019年数据保护、隐私和电子通信(修正案等)(欧盟退出)条例》修订)所承担的义务收集、存储、使用和/或处理的。英国GDPR”)。
13.英文版本控制
本通知的非英文译本仅为方便起见。如果翻译之间出现歧义或冲突,以英文版本为准。
14.亚博Zendesk公司。子公司
亚博Zendesk有限公司;亚博Zendesk巴西软件公司有限公司;亚博Zendesk英国有限公司;亚博Zendesk国际有限公司;亚博Zendesk APS;亚博Zendesk企业。有限公司;Kabushiki Kaisha 亚博Zendesk;亚博Zendesk合并;亚博Zendesk GmbH是一家;亚博Zendesk新加坡私人有限公司; We Are Cloud SAS; Base sp. z o. o. (Base spółka z ograniczoną odpowiedzialnością); Zendesk Technologies Private Limited; FutureSimple Inc.; Zendesk Korea LLC; Smooch Technologies ULC; Cleverly, Unipessoal, LDA.; ZD Sub Holdings (U.S.); Zendesk Sweden AB.; Smooch Technologies US Inc. (U.S.); Zendesk S. de R.L. de C.V. (Mexico); Zendesk Technologies Spain S.L. (Spain); Zoro TopCo, LP; Zendesk Netherlands B.V