政府数字服务在GOV.UK上选择Zendesk进行客户支持亚博
2012年6月19日
英国伦敦- 2012年6月19日-基于云的帮助台软件提供商Z亚博endesk今天宣布，英国政府数字服务已经选择Zendesk为GOV.UK提供客户服务平台，GOV.UK是当前Directgov政府服务门户网站基于云的演变。
GOV.UK目前处于测试阶段，是英国政府迈向中央政府单一域名之旅的下一阶段。亚博Zendesk的帮助台软件受到全球超过15,000家组织的信任，将使GOV.UK能够提供出色的客户支持。其票务系亚博统将提醒GOV.UK团队任何入境客户的查询，使他们能够通过易于使用但功能强大的帮助台解决方案优先处理查询。
GOV.UK选择Zende亚博sk来完成任务，因为它觉得Zendesk非常合作，并且专门为网络开发了一款产品。此外，事实上，该公司有一个明确的计划来帮助定制其产品，与政府数字服务愿景密切一致，以提供客户支持。特别让团队印象深刻的是，Zendesk并没有提供传统的企业IT票务系统，而是为客户提供了出色的标准服务。亚博亚博
“通过授权我们的客户团队使用单一平台来识别和解决服务问题，我们将重点放在客户体验上，而不管使用何种沟通渠道，”政府数字服务执行总监Mike Bracken说。我们认识到，为了支持我们的使命，提高客户的访问和满意度，我们需要一个专门为互联网设计的解决方案，可以与社交媒体渠道相结合。
利用社交媒体的力量来解决服务问题对于今天的企业和政府来说并不少见，但之前在社交-服务台整合方面的努力传统上是单向的。社交媒体为用户提供了升级投诉的新途径，但解决问题的工作就留给了客户服务团队。有了Zen亚博desk, GOV.UK可以对社交媒体和客户服务采取综合方法，从而更快地解决问题，为用户提供高效友好的体验。
Zendesk首席执行官Mikke亚博l Svane表示:“通过为其客户支持服务实施Zendesk，政府数字服务能够通过客户选择的任何沟通渠道为客户提供所需的个性化体验。”我们合作的工作方式和开放的API使我们能够提供对GOV.UK用户最有用的服务
亚博Zendesk最近宣布它的第5000个欧洲客户，距离其欧洲总部开业还不到一年。在全球范围内，Zendesk的客户包括Adobe、索尼、Yammer和Groupon，目前在140个国家有超过7000万人通过Zendesk获得客户服务。亚博该公司最近还宣布了与Microsoft Dynamics CRM 2011的双向集成，这将允许客户服务代理从Zendesk无缝访问Microsoft Dynamics CRM客户数据，反之亦然。亚博
关于Zend亚博esk
亚博Zendesk是经过验证的基于云的帮助台软件的领先提供商。对于成长中的企业来说，Zendesk是提供优质客户服务亚博的最快方式。包括Adobe、索尼、OpenTa亚博ble和Groupon在内的15,000多家Zendesk客户将他们最宝贵的资产——客户、合作伙伴和员工——托付给Zendesk。Zendesk成立于2007年，由亚博Charles River Ventures、Benchmark Capital和经纬投资(Matrix Partners)投资。欲知详情，请浏览www.亚博zendesk.com．
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