LogMeIn救援Zendesk -远亚博程支持软件
2010年9月16日
旧金山，CA /沃本，MA - 2010年9月16日亚博基于web的客户支持软件的领先提供商LogMeIn(纳斯达克股票代码:LOGM)和基于saas的远程连接解决方案提供商LogMeIn合作推出远程支持通过单一的集成体验，为超过5,000个Zendesk客户提供了功亚博能。
这种合作关系使IT帮助台和支持人员能够启动远程支持会话LogMeIn救援直接从Zendesk票务界面。亚博技术支持人员可以实时与客户协作，通过按需查看和控制用户的计算机或智能手机，快速诊断和解决与产品相关的问题。其结果是更快、更可靠的客户体验。
现在，LogMeIn Rescue或Zendesk客户都可以使用集成的产品。亚博这两个产品线都是基于saas的，不需要现场安装、资源或管理。亚博电脑端
“LogMeIn Rescue for 亚博Zendesk集成了我们业务使用的两个最重要的工具，帮助我们更快地诊断和解决问题，并显著提高我们的客户满意度，”都柏林公司Support Solutions的总经理艾伦·康罗伊(Alan Conroy)说。此外，将LogMeIn救援会话信息包含在Zendesk票据中，使我们能够轻松地识别那些需要对其问题进行可视化演练的客户，进而为他们提供有针对性的亚博培训，以减少未来支持请求的数量
- 直接从Zendesk票据生成LogMeIn Rescue会话。亚博
- 从Zendesk启动LogMeIn救援会话。亚博
- 将票证详细信息映射到LogMeIn救援会话。
- 张贴LogMeIn救援会话详细信息回Zendesk门票，包括时间戳，聊天日志，笔记，以及亚博任何自定义字段和调查答案。
新的合作伙伴关系允许客户:
L亚博ogMeIn支持产品副总裁李维纳(Lee Weiner)说，Zendesk和LogMeIn Rescue的客户代表了世界上一些最敬业、最先进的支持组织。[通过结合LogMeIn Rescue的远程支持和Zendesk的票务工作流，帮助台代理可以实现更好的首次呼叫解决率，减少故障排除所花费的时间，并留住满意亚博的客户。
Zendesk产品管理副总裁马克西姆·奥夫西尼科夫(Maksim Ovsyannikov)说:“任何从事技术支持工作的人都知道，仅仅根据终端用户的描述来诊断复杂的技术问题并不总是那么容易。亚博LogMeIn Rescue为Zende亚博sk提供了支持代理即时查看准确的客户体验。这是仅次于亲临现场的最佳选择，能够让支持团队为客户提供快速、准确的解决方案。”
更多信息，请访问www.亚博zendesk.com/logmein．
关于Zend亚博esk
亚博是领先的网络服务提供商吗帮助台软件这正在重塑企业与客户互动的方式。该公司为超过5000家大大小小的企业提供服务，包括Twitter、MSNBC、Lonely Planet和SAP。Zendesk产品易于定制、集成和使用，因此企业可以迅速开始提供更好的客户服务。亚博Zendesk成立于2007年，由亚博Charles River Ventures和Benchmark Capital投资。欲知详情，请浏览www.亚博zendesk.com．
关于LogMeIn
LogMeIn(纳斯达克代码:LOGM)使其易于控制和访问远程设备1台式电脑、笔记本电脑、销售点系统、医疗设备、智能手机等-从任何联网的计算机，包括iPad '、iPhone®或福特F-150皮卡的嵌入式计算机。超过970万活跃用户使用LogMeIn连接了超过1亿台设备，用于商业生产力、个人移动和IT支持。LogMeIn总部位于美国马萨诸塞州沃本，在澳大利亚、匈牙利、荷兰和英国设有办事处。
