环球音乐(Universal Music)押注使用Zendesk提供云端客户服务亚博
2013年9月26日
德国柏林- 2013年9月26日-客户服务提供商Zendesk (亚博de.亚博zendesk.com)赢得著名唱片公司环球音乐(universal-music.de)，作为客户，总部设在柏林。从现在开始，全球音乐行业的头号厂牌环球音乐(Universal Music)将使用Zendesk基于云的解决方案来处理客户咨询——最初是通过电子邮件，不久也会通过社交媒体。亚博该公司期望在客户服务的速度和质量上有显著提高。
来自不同部门的员工将与Zendesk合作，从客户服务到柏林总部的前台，再到艺术家经纪人。亚博在不久的将来，该公司的社交媒体渠道将与Zendesk连接，以便直接从Zendesk管理该公司艺人网站上的帖子。亚博
环球音乐的客户关系管理主管Felix Schramm说:“能找到Zendes亚博k这样一个创新而灵活的合作伙伴，感觉很好。”很明显，即使在试验阶段，新的解决方案将显著提高与客户互动的速度和质量，并减少我们员工的工作量。关系管理在B2B领域一直是标签的核心竞争力。我们的目标是根据日益复杂的网络和通信渠道为我们的最终用户扩展服务
最近几个月，德国市场发生了很多变化。我们获得了许多合作伙伴和客户。现在有1000多家德国公司在使用Zendesk，我们最近还在柏林开设了一个办公室。亚博我们特别自豪地欢迎环球音乐这样的知名公司加入Zendesk社区，”Zendesk中欧和东欧总监Steffen Teske说。亚博Z亚博endesk将在环球音乐的所有部门使用，这是非常令人兴奋的，使安装成为一个非常有趣的用例
关于Zend亚博esk
亚博Zendesk提供基于云的客户服务软件，使公司和客户之间的关系更加紧密。超过30,000家公司使用Zendesk，为全球超过2亿人提供亚博客户服务。客户包括Groupon(德国)、Jenoptik和迪士尼(Disney)。亚博Zendesk成立于2007年，总部位于旧金山，在其他8个国家设有办事处。该公司由Charles River Ventures、Benchmark Capital、高盛、纪源资本(GGV Capital)、Index Ventures、经纬投资(Matrix Partners)和Redpoint Ventures投资。欲知详情，请浏览www.亚博zendesk.com．
这是原以德语发布的新闻稿的翻译。
