亚博Zendesk公布2015年第四季度和全年财报
2016年2月16日
突出了
- 第四季度收入同比增长63%，至6,260万美元
- 第四季度GAAP运营亏损2440万美元，非GAAP运营亏损660万美元
- Autodesk总裁兼首席执行官Carl Bass被任命为董事会成员
旧金山- 2016年2月16日- Zendesk, Inc.(纽约证券交易所代码亚博:ZEN)今天公布了截至2015年12月31日的财季和整个财政年度的财务业绩，并宣布任命Autodesk总裁兼首席执行官Carl Bass为董事会成员。
Zendesk创始人、首席执行官兼董事会主席Mikkel Svane表示:“2015年是我们企业业务增长的突破之年，巩固了我们在新兴和小型企业方面的领导地位。亚博“基于我们整个业务的强劲势头，我们制定了一个雄心勃勃的目标，即在2020年实现10亿美元的收入。我们正在积极开发产品和市场，使我们超越客户支持的核心，进入围绕客户关系的新兴机会。”
2015年第四季度业绩
截至2015年12月31日的季度收入为6260万美元，比去年同期增长63%。截至2015年12月31日的季度，GAAP净亏损为2450万美元，每股GAAP净亏损为0.27美元。非gaap净亏损为670万美元，非gaap每股净亏损为0.07美元。非公认会计准则净亏损不包括约1620万美元的基于股票的薪酬相关费用(包括与员工股票交易相关的40万美元的雇主税，以及以内部使用软件资本化的30万美元的摊销基于股票的薪酬)，90万美元的无形资产摊销，以及与2015年10月完成的收购We Are Cloud SAS相关的70万美元的交易成本。截至2015年12月31日的季度，GAAP和非GAAP每股净亏损基于8910万股加权平均流通股。
2015财年业绩
截至2015年12月31日，公司收入为2.088亿美元，较上年同期增长64%。截至2015年12月31日，GAAP净亏损为8410万美元，GAAP每股净亏损为0.99美元。非gaap净亏损为2570万美元，非gaap每股净亏损为0.30美元。非公认会计准则净亏损不包括约5520万美元的基于股票的薪酬相关费用(包括与员工股票交易相关的160万美元的雇主税和110万美元的以内部使用软件资本化的摊销基于股票的薪酬)，220万美元的无形资产摊销以及与2015年10月完成的收购We Are Cloud SAS相关的100万美元的交易成本。截至2015年12月31日的GAAP和非GAAP每股净亏损是基于8490万股加权平均流通股。
董事会任命
Carl Bass, Autodesk, Inc.总裁兼首席执行官，自2016年2月9日起被任命为Zendesk董事会成员。亚博巴斯为董事会带来了他在建立和领导一家多产品公司方面的丰富经验，这家公司的收入达数十亿美元，服务于企业和小型组织。
Svane说:“Carl本质上是一个创造者和修补者，他和我们一样相信产品体验和强大的开发者平台的重要性。”“他对产品的热情和久经考验的商业领导力将对我们很有帮助。”
巴斯曾在专业3D设计软件和消费应用程序制造商欧特克(Autodesk)担任多个行政职位，包括首席技术官和首席运营官。1993年欧特克收购了他共同创立的伊萨卡软件公司后，他加入了该公司。
巴斯说:“我很荣幸能在Zendesk雄心勃勃的未来成为一家服务于更广阔市场的多产品公司之际加入董事会。亚博
前景
截至2016年2月16日，Zendesk提供了截至亚博2016年3月31日的季度和截至2016年12月31日的年度预期收入、GAAP运营亏损和非GAAP运营亏损的指导。
截至2016年3月31日的季度，Zendesk预计报告如下:亚博
- 营收在6500万至6700万美元之间
- GAAP营业亏损280 - 2900万美元，其中包括约1900万美元的股票薪酬和相关费用，以及约100万美元的无形资产摊销
- 非公认会计准则运营亏损800 - 900万美元，其中不包括约1900万美元的股票薪酬和相关费用，以及约100万美元的无形资产摊销
2016年全年，Zendesk预计报告如下:亚博
- 营收将增长40 - 45%，在2.90.0 - 3亿美元之间
- GAAP运营亏损1.20 - 1.22亿美元，其中包括约8,800万美元的股票薪酬和相关费用，以及约400万美元的无形资产摊销
- 非公认会计准则运营亏损280 - 3000万美元，其中不包括基于股票的薪酬和约8,800万美元的相关费用以及约400万美元的无形资产摊销
亚博Zendesk对未来期间基于股票的薪酬和收购相关费用的估计假设，除其他外，没有发生额外的收购、投资或重组，也没有进一步修订基于股票的薪酬和相关费用。
电话会议信息
亚博Zendesk将于今天(2016年2月16日)下午2:00召开电话会议，讨论财务业绩。太平洋时间下午5点。东部时间。电话会议的网络直播将在https://investor.zendesk.com上提供。亚博电话会议也可以通过拨打877-201-0168或+1 647-788-4901(美国和加拿大以外地区)进行。会议ID为21383226。通过网络直播的电话重播将在https://investor.亚博zendesk.com或拨打855-859-2056或+1 404-537-3406(美国和加拿大以外地区)，并输入密码21383226。拨入重放将可用至2016年2月18日结束。网络直播将持续12个月。
关于Zend亚博esk
亚博Zendesk提供了一个客户服务平台，旨在拉近组织和客户之间的距离。Zendesk的产品被150个国家和地区的组织使用，以40多种语言提供支持，拥有超过6900亚博0个付费客户帐户。Zendesk成立于2007年，总部位于旧金山，在美国、欧洲、亚洲、澳大利亚和南美都有业务。亚博欲知详情，请浏览www.亚博zendesk.com．
前瞻性陈述
本新闻稿包含前瞻性陈述，其中包括有关Zendesk未来财务业绩的陈述，其持续投资以发展业务，以及实现其长期财务目标的进展。亚博“可能”、“应该”、“将”、“相信”、“期望”、“预期”、“目标”、“项目”等表示对Zendesk财务业绩、运营和其他事项的未来期望或意图的词语，旨在识别前瞻性陈述。亚博你不应该依赖前瞻性陈述作为对未来事件的预测。
这些前瞻性陈述中所述事件的结果受已知和未知风险、不确定性和其他可能导致Zendesk实际结果、业绩或成就产生重大差异的因素的影响，包括(i)总体经济或市场条件的不利变化;亚博(ii) 亚博Zendesk调整其客户服务平台以适应不断变化的市场动态和客户偏好或提高其平台的市场接受度的能力;(iii) 亚博Zendesk预计其未来收入增长率将下降，并且随着成本增加，Zendesk可能无法产生足够的收入来实现或维持盈利能力;(iv) 亚博Zendesk有限的经营历史，使其难以评估其前景和未来的经营结果;(v) 亚博Zendesk有效管理其增长和组织变革的能力;(vi) Zendesk所在的市场竞争激烈，而Ze亚博ndesk可能无法有效竞争;(七)软件即服务业务应用软件市场的开发;(viii) 亚博Zendesk有能力将其实时聊天软件作为独立服务出售，并更充分地将其实时聊天软件与其客户服务平台整合在一起;(ix) 亚博Zendesk有能力将其分析软件作为独立服务出售，并将其分析软件与其客户服务平台整合;(x) Zendesk安全措施的亚博漏洞或对其客户数据的未经授权访问; (xi) service interruptions or performance problems associated with Zendesk’s technology and infrastructure; (xii) real or perceived errors, failures, or bugs in its products; (xiii) Zendesk’s substantial reliance on its customers renewing their subscriptions and purchasing additional subscriptions; and (xiv) Zendesk’s ability to effectively expand its sales capabilities.
本新闻稿中包含的前瞻性陈述也受到其他风险、不确定性和因素的影响，包括Zendesk向美国证券交易委员会提交的文件中更详细描述的风险、不确定性和因素，包括截至2015年9月30日的季度报告Form 10-Q。亚博有关可能影响实际业绩的潜在风险的进一步信息将包含在Zendesk随后的定期报告和当前报告中，以及Zendesk不时向美国证券交易委员会提交的其他文件中，包括截至2015年12月31日的10-K表格年度报告。亚博
前瞻性陈述仅代表Zendesk管理层截至该等声明发表之日的信念和假设。亚博亚博Zendesk没有义务更新本新闻稿中所作的任何前瞻性陈述，以反映本新闻稿发布日期之后的事件或情况，或反映新的信息或意外事件的发生，法律要求的除外。
关于非公认会计准则财务指标
为了向投资者和其他人提供有关Zendesk业绩的额外信息，我们披露了以下非gaap财务指标:亚博非gaap毛利和毛利率，非gaap经营费用，非gaap经营亏损和经营利润率，非gaap归属于普通股股东的净亏损，非gaap归属于普通股股东的每股净亏损，基本和摊薄，非gaap加权平均股票用于计算归属于普通股股东的每股净亏损，基本和摊薄，以及自由现金流。
具体而言，Zendesk将以亚博下因素排除在其历史和未来的非公认会计准则财务指标之外(如适用):
内用软件股权薪酬资本化及摊销:亚博Zendesk利用基于股份的薪酬来吸引和留住员工。它的主要目的是使他们的利益与股东的利益保持一致，并长期保留，而不是解决任何特定时期的经营业绩。因此，基于股份的薪酬费用的不同原因通常与任何特定时期的财务和经营业绩无关。
与雇员股票交易有关的雇主税:亚博Zendesk将与其员工股票交易相关的雇主税金额视为一项费用，该费用取决于其股票价格、员工行使权和其他奖励处分活动，以及Zendesk无法控制的其他因素。因此，与员工股票交易相关的雇主税收有所不同，其原因通常与任何特定时期的财务和经营业绩无关。
购入无形资产及收购相关费用摊销:亚博Zendesk将购买的无形资产的摊销，包括与被收购实体的已开发技术相关的成本摊销，视为收购时确定的收购前活动产生的项目。虽然这些无形资产定期进行减值评估，但所购无形资产成本的摊销通常不受任何特定期间经营活动的影响。亚博Zendesk将收购相关费用视为不一定反映某一时期经营业绩的事件。特别是，Zendesk认为，考亚博虑不包括这些费用的措施可以帮助比较不同时期的运营绩效，这些时期可能包括或不包括这些费用。
亚博Zendesk披露了有关其自由现金流的信息，自由现金流的定义是经营活动产生的净现金，减去购买财产和设备以及内部使用的软件开发成本。亚博Zendesk使用自由现金流来评估其业务产生现金的能力，这些现金可用于资本支出和资本化软件开发成本以外的用途。亚博Zendesk认为，有关自由现金流的信息为投资者提供了一个重要的视角，让他们了解可以用于持续运营的现金。
作为Zendesk首次公开募股亚博的结果，所有可赎回可转换优先股的流通股都自动转换为普通股。因此，用于计算非gaap每股净亏损的非gaap加权平均流通股假设Zendesk与首次公开发行相关的可赎回可转换优先股的转换发生在相关期间的开始。亚博亚博Zendesk认为，这有助于与之前时期进行比较。
亚博Zendesk使用非公认会计准则的财务信息来评估其正在进行的业务，并用于内部规划和预测。亚博Zendesk管理层本身没有，也没有建议投资者应该将这些非公认会计准则财务指标与按照公认会计准则编制的财务信息分开考虑，或将其作为财务信息的替代品。亚博Zendesk在报告财务业绩时采用了这些非公认会计准则的财务指标，为投资者提供了一个额外的工具来评估Zendesk的经营业绩。亚博Zendesk认为，这些非公认会计准则的财务指标是有用的，因为它们可以提高管理层在财务和运营决策中使用的关键指标的透明度。这使得投资者和其他人能够以与管理层相同的方式更好地理解和评估Zendesk的经营业绩和未来前景。亚博
亚博Zendesk管理层认为，在适用的情况下，审查GAAP信息对自己和投资者都是有用的，这些信息可能包括基于股票的薪酬费用、以内部使用软件资本化的基于股票的薪酬的摊销、购买的无形资产的摊销、与收购相关的交易成本、以及排除此类信息的非公认会计准则措施，以评估Zendesk的业务表现，并规划和预测后续时期。亚博当Zend亚博esk使用此类非GAAP财务指标时，在无需不合理努力的情况下，提供非GAAP财务指标与最接近可比的GAAP财务指标的对账。当此类对账不经合理努力就无法确定时，Zendesk提供无需合理努力就可确定的对账信息，并确定需要从非GAAP度量中添加或减去的信息，以得出最直接可比亚博的GAAP度量。鼓励投资者回顾相关的GAAP财务指标，并将这些非GAAP财务指标与上述最直接可比的GAAP财务指标进行对账。
关于运营指标
亚博Zendesk审查了许多运营指标，以评估其业务、衡量业绩、识别趋势、制定业务计划和制定战略决策。这些数据包括其客户服务平台和实时聊天软件的付费客户账户数量、以美元为基础的净扩张率、流失客户所代表的每月经常性收入，以及来自超过100名代理商的客户的每月经常性收入的百分比。
亚博Zendesk将任何特定期间结束时的付费客户帐户数量定义为其客户服务平台(不包括Starter计划、免费试用或其他免费服务)上的帐户数量，以及使用其实时聊天软件(不包括免费试用或其他免费服务)的帐户数量的总和，每个帐户在期间结束时由唯一的帐户标识符标识。使用Zende亚博sk的客户服务平台和实时聊天软件需要单独订阅，每个帐户都被视为单独的付费客户帐户。一个统一的组织或客户可能在Zendesk的每个客户服务平台和实时聊天软件上拥有多个账户，为不同的子公司、部门或工作流程提供服务。亚博每个这些帐户也被视为一个单独的付费客户帐户。
在截至2015年12月31日的季度中，Zendesk为其客户服务平台推出了Ess亚博ential计划。该计划取代了Zendesk的Start亚博er计划，成为Zendesk客户服务平台上最便宜的计划。在推出Essential计划后，Zendesk不再为新用户提供Starter计划。亚博订阅基本计划的帐户包括在确定付费客户帐户的数量中。
亚博Zendesk以美元为基础的净扩张率衡量了其通过与付费客户账户相关的授权代理商的扩张和订阅计划的升级(抵消了与付费客户账户相关的授权代理商的收缩和订阅计划的降级)来增加现有客户基础收入的能力。亚博Zendesk以美元为基础的净扩张率是基于一组付费客户账户的“每月经常性收入”。付费客户账户的每月经常性收入或“MRR”是一项法律和合同上的确定，通过评估每个付费客户账户的合同条款，在确定之日，Zendesk预计在下一个月为该付费客户账户产生的收入，假设订阅没有变化，也不考虑任何一次性折扣或订阅基础之上的任何平台使用(如果有的话)。亚博可能适用于该等认购。每月经常性收入不是根据历史收入、递延收入或任何其他美国公认会计原则(GAAP)、任何时期的财务措施确定的。它是前瞻性的，根据合同自确定之日起产生。
亚博Zendesk计算净扩张率的方法是，将保留收入减去收缩和流失后，再除以Zendesk的基本收入。亚博Zendesk将其基本收入定义为截至计算日期前一年，Zendesk客户服务平台上付费客户账户的每月经常性收入总和。亚博Zendesk将净收缩和流失的留存收入定义为在被测量的年度期末基准收入中包含的相同客户群的每月经常性收入总和。基于美元的净扩张率也进行了调整，以消除我们确定的某些活动的影响，这些活动包括在付费客户帐户之间转移代理、合并客户帐户或将单个付费客户帐户分割为多个付费客户帐户。此外，基于美元的净扩张率进行了调整，以包括客户基础中的付费客户账户，用于确定保留收入减去收缩和流失后的收入，这些账户与用于确定基础收入的客户基础中的客户共享共同的公司信息。合并后，Zendesk以美元为基础的净扩张率约为32,300个客户，而截至2015年12月31亚博日，Zendesk的总付费客户账户约为35,700个。在Zendesk可以确定基础客户不共享亚博共同的公司信息的情况下，Zendesk不会汇总与经销商和其他类似渠道安排相关的付费客户账户，以确定其基于美元的净扩张率。虽然不重要，但Zendesk认为，如果不亚博考虑这些活动，将会扭曲与客户相关的基于美元的净扩张指标，这些客户在其客户服务平台上维护多个付费客户账户，以及与经销商和其他类似渠道安排相关的付费客户账户。
有关Zendesk如何计算以美元为基础的净扩张率的更详细描述，请参阅Zende亚博sk向美国证券交易委员会(sec)提交的定期报告。
亚博Zendesk计算每月经常性收入的方法是，将Zendesk客户服务平台上因终止订阅或未能续订而流失的付费客户账户相关的基础收入除以Zendesk的基础收入，这些客户代表了年度化的流失客户。亚博Zendesk客户流失所代表的每月经常性收入，不包括与Zendesk客户服务平台上付费客户账户相关的扩张或收缩，以及订阅计划升级或降级的影响。由流失客户所代表的每月经常性收入进行了调整，以排除从客户基础中流失的付费客户帐户，这些帐户使用共享公司信息的客户帐户，而这些客户帐户在被测量的年度期间没有流失客户基础。Zendesk认为，这一调整的失败可能会亚博影响每月的经常性收入，因为客户在其客户服务平台上拥有多个付费客户账户。
亚博Zendesk拥有100名或更多代理商的客户产生的每月经常性收入百分比是通过将截至测量日在其客户服务平台上拥有100名以上代理商的付费客户账户的每月经常性收入除以截至测量日在其客户服务平台上所有付费客户账户的每月经常性收入来确定的。亚博Zendesk根据测量日激活的代理数量确定了截至测量日拥有100个或更多代理的客户，并包括对共享共同公司信息的付费客户帐户的汇总调整。
亚博Zendesk通过计算合同的每月经常性收入来确定合同的年化价值。
亚博Zendesk目前没有将与实时聊天软件、分析软件或高级语音软件相关的运营指标纳入其基于美元的净扩张率、由流失客户代表的月度经常性收入，或拥有100名或更多代理的客户产生的月度经常性收入的百分比。
亚博Zendesk的免费增值计划包括其客户服务平台的Starter计划，实时聊天软件的Lite计划，以及用于促进和简化群发邮件协作的Inbox服务。亚博Zendesk相信，随着企业规模的扩大和服务需求的复杂化，这些服务可以为其品牌提供曝光，并建立一种关系，从而促进其客户服务平台和实时聊天软件的进一步采用。Zendesk免费增值计划的客户帐户是否活跃亚博，取决于在测量日期之前的90天内是否使用了服务功能。一个统一的组织或客户可能在Zendesk的客户服务平台、实时聊天软件和收件箱服务上拥有多个免费客户账户。亚博在Zendesk的免费增值产品中，这些账户都被视为独立的客户账户。亚博
