亚博Zendesk宣布新的开放式CRM平台Zendesk Sunshine，由亚马逊网络服务提供支持
2018年11月13日
旧金山- 2018年11月13日-亚博Zendesk公司．(纽约证券交易所代码:ZEN)今天宣布，亚马逊网络服务公司(AWS)为其新的CRM平台背后的基础设施提供动力，亚博Zendesk阳光．Sunshine构建在AWS之上，允许企业连接和理解所有客户数据，无论这些数据位于何处，并使开发人员能够更快地构建和部署客户应用程序和服务。
通过构建在AWS之上，AWS的安全性、可伸缩性和可靠性被构建到Sunshine的核心中，使CRM平台比传统平台更现代、更灵活、更开放。企业现在可以利用云技术在Sunshine及其系统和应用程序之间快速、轻松地移动数据。
通过利用AWS, Sunshine为企业提供了将所有客户数据带到他们构建和运行数字产品和内部服务的地方——云中的工具。
Zendesk产品总裁Adrian McDermott表示:“我们的大多数客户已经在AWS上运行他们的业务，或者正在考虑转移到AWS。亚博通过与AWS合作，Zendesk可以让企业能亚博够集成和连接来自不同来源的数据，从而更好地了解客户并个性化他们的旅程。同时，通过AWS为Sunshine CRM平台提供支持，开发人员可以自由地使用他们已经了解和信任的工具来构建现代应用程序。”
亚亚博马逊网络服务公司全球销售和业务发展副总裁Mike Clayville表示:“Zendesk与AWS的合作关系不断发展，这是由于双方都致力于改善客户体验。我们很高兴支持Zendesk，因为他们帮助企业利用AWS的灵活性、敏捷性和可扩展性，使客户可以轻松地利用他们的CRM构建应用程序服务，结合他们的Zendesk数据，并将机器智能引入呼叫中心。”
作为这一合作关系的一部分，Zendesk计划发布一系列AWS亚博解决方案和连接器，以帮助开发人员和IT专业人员简单、轻松地访问他们的数据。除了使用Amazon Connec亚博t的Zendesk市场解决方案外，Sunshine还将连接各种AWS服务，如Amazon Kinesis、Amazon Simple Storage Service (Amazon S3)、Amazon Redshift、Amazon SageMaker和Amazon虚拟私有云(Amazon VCP) AWS PrivateLink。
企业将能够将Sunshine的实时事件流传输到他们的Amazon Kinesis数据流或Amazon S3中，以便轻松地连接公司内部传统上孤立的部门的数据。他们还可以使用其他AWS服务，如Amazon Redshift，轻松访问原始和转换后的客户数据，以增强报告和分析。
将数据输入Amazon SageMaker等AWS机器学习(ML)服务，可以帮助企业发现模式，执行高级分类，并分析情绪等用例。
AWS PrivateLink将在AWS和Zendesk之间建立直接、安全的连接。亚博通过使用专用AWS网络连接，Zendesk和AWS服务之间的流量通过AWS网络连接而不是公共互联网路由，从而减少了威胁暴露。亚博企业将能够使用其AWS privatelink支持的Zendesk端点，通过简化的数据存储和分析，创建客户的端到端视图。亚博
亚博Zendesk还宣布了一款增强版的上市产品亚马逊连接这是AWS基于云的联络中心服务。一个使用Amazon Connect和Zendesk的易于集成的解决方案现在可以在两个平台上使用亚博亚博Zendesk市场和AWS解决方案空间．Zend亚博esk与Amazon Connect的合作可在Zendesk Support帐户内直接访问Amazon Connect平台。
对于Zendesk和亚博AWS的联合客户Box, Inc.来说，这次合作让他们对业务有了新的了解。Box公司客户成功服务副总裁亚博Tim Smith表示:“通过AWS和Zendesk，我们可以轻松地将我们独特的数据带入Zendesk，以更好地了解我们的客户。
有关Zendesk Sunshine的更多信息，请访问亚博www.亚博zendesk.com/sunshine．
Zendes亚博k:
最好的客户体验是建立在Zendesk。亚博我们的客户服务和客户参与产品强大而灵活，可满足任何企业的需求。亚博Zendesk为数百个行业的企业提供服务，拥有超过125,000个付费客户账户，以30多种语言提供服务和支持。亚博Zendesk总部位于旧金山，在北美、欧洲、亚洲、澳大利亚和南美设有16个办事处。欲知详情，请浏览www.亚博zendesk.com．
