亚博Zendesk宣布扩展人工智能解决方案的全新自助服务体验
2019年6月11日
旧金山- 2019年6月12日- Zendesk, Inc.(纽亚博约证券交易所代码:ZEN)今天宣布在所有网络和移动渠道扩展Answer Bot，使公司能够通过人工智能自助服务为消费者提供始终在线的支持和更快的响应。为了支持以客户为中心的解决方案日益增长的需求，Zendesk还宣布了其Guide Enterprise知识管理产品的新功能，亚博帮助客户体验团队利用自动化和人工智能开发、维护和管理跨多个品牌、产品和服务的更复杂的知识需求。
有了应答机器人和向导企业，公司可以使用人工智能和自动化来增强体验，将客户置于业务的中心。
强大的自动化应答机器人
这是Zendesk流行的Answer亚博 Bot产品的扩展，可以提供实时支持，帮助客户快速访问常见问题的答案，而不管他们正在接触的渠道是什么。企业可以通过API、Web Widget和移动sdk，以及电子邮件和Web表单实现应答机器人。因此，公司将能够减少重复票据的数量，腾出代理时间来专注于更复杂的客户请求。
Zendesk产品总裁阿德里安·麦克德莫特(Adrian McDermott)表示:“如今的客户需要在适合他们的环境中快速响应，而人工智能可以帮助企业在与客户互动时更加及时和准确。”亚博“有了答案机器人，我们将结束解决简单问题的费力过程。我们不仅在所有地方提供自助服务，我们还在所有地方提供人工智能自助服务，这将继续为客户提供更好的体验。”
Zendesk Benchmark对亚博全球45,000家公司的研究显示，如果最初的请求没有得到回复，85%的客户会改用不同的联系方式，44%的客户会在不到一个小时的时间内等待回复。
Spartan Race全球客户参与总监Aja Varney表示:“网络小部件中的回答机器人让我们的客户可以自行解答简单、快速的问题，让我们的客服人员有带宽来处理更复杂的问题。”“为我们的经纪人节省的时间使我们每天可以增加3个小时的聊天时间。”
Answer Bot还通过在与客户交谈时提出建议来提高内部团队的工作效率，有助于提供更高效和准确的体验。Slack的Answer Bot和agent的Answer Bot使用机器学习为内部团队提供自动化支持，以便代表客户尽快找到答案。
新指南企业为更智能的自助服务提供动力
2018年，Zendesk上有近40亿篇亚博官方app知识库文章被浏览，比五年前增加了13倍。亚博根据哈佛商业评论在美国，81%的客户更喜欢自己寻找答案，这意味着公司应该提供自助服务选项，并定期更新帮助资源。亚博电脑端
新添加的指导企业工具通过授权团队维护和管理更复杂的知识需求来解决这一需求。其他功能，包括内容生命周期自动化和企业级客户自助服务增强，详细说明如下:
- 内容提示向内容管理人员提供信号，以维护和改进他们的知识库。亚博官方app基于人工智能的线索有助于根据支持查询趋势对内容进行优先级排序，使经理能够优化他们的知识库，以更好地匹配客户的问题。亚博官方app例如，可以提示他们优先更新浏览次数最多的文章，以确保最常见的查询始终得到解决。
- 条事件帮助公司在其生命周期内更好地管理内容。内容管理人员现在可以使用文章验证(Article Verification)来设置自动间隔，以验证文章的相关性和准确性，同时提示代理不断创建内容。定期发布*使内容管理人员更容易创建和自动管理具有有限生命周期的内容，例如短期销售或促销文章。
- 灵活的层次结构，多个主题模板和搜索增强让公司更容易在内部、外部以及跨多个品牌或服务管理更复杂的知识需求。这些对Guide Enterprise体验的新增强使高级企业能够更加用户友好地为客户提供他们所期望和熟悉的准确的自助服务体验。
亚博Zendesk今天在展示伦敦该公司的活动，将行业领袖聚集在一起进行精彩的对话，最新的Zendesk产品更新，以及创新品牌的故事，他们充分利用了Zendesk。亚博
用于Web Widget的Answer Bot和用于Slack的Answer Bot现在一般都可供客户使用。Answer Bot API、计划发布和移动sdk目前处于早期访问阶段，很快就会全面推出。回答机器人的更多细节可在这里。
*来源:亚博Zendesk基准报告．指客户使用服务一年后的结果。
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最好的客户体验是建立在Zendesk。亚博我们的客户服务和客户参与产品强大而灵活，可满足任何企业的需求。亚博Zendesk为数百个行业的企业提供服务，拥有超过145,000个付费客户账户，以30多种语言提供服务和支持。亚博Zendesk总部位于旧金山，在北美、欧洲、亚洲、澳大利亚和南美设有17个办事处。欲知详情，请浏览www.亚博zendesk.com．
