亚博Zendesk公布2017年第二季度业绩
2017年8月3日
突出了
- 第二季度收入同比增长36%，至1.013亿美元
- 第二季度GAAP运营亏损3050万美元，非GAAP运营亏损620万美元
- 汤姆·凯泽被任命为首席运营官
旧金山- 2017年8月3日- Zendesk, Inc.(纽约证亚博券交易所代码:ZEN)今天公布了截至2017年6月30日的财政季度的财务业绩，并在其投资者关系网站上发布了一封股东信https://investor.亚博zendesk.com．
2017年第二季度业绩
截至2017年6月30日的季度收入为1.013亿美元，比上年同期增长36%。截至2017年6月30日的季度，GAAP净亏损为2930万美元，GAAP每股净亏损为0.29美元。非gaap净亏损500万美元，非gaap每股净亏损0.05美元。非公认会计准则净亏损不包括约2240万美元的基于股票的薪酬和相关费用(包括与员工股票交易相关的90万美元的雇主税和40万美元的以内部使用软件资本化的基于股票的薪酬摊销)，100万美元的无形资产摊销和90万美元的收购相关费用。截至2017年6月30日的季度，GAAP和非GAAP每股净亏损基于9950万股加权平均流通股。
任命Tom Keiser为首席运营官
亚博Zendesk今天宣布任命汤姆·凯泽(Tom Keiser)为首席运营官。Keiser自2016年5月起担任首席信息官和技术运营高级副总裁。在扩大后的职位上，他将领导公司战略目标的优先排序、沟通和调整，并确保这些目标在公司运营中的一致执行和衡量。
Z亚博endesk首席执行官、董事长兼创始人Mikkel Svane表示:“Zendesk作为一个组织发展迅速，汤姆作为首席运营官将为我们的运营带来更严格的纪律和结构。”
前景
截至2017年8月3日，Zendesk提供了亚博截至2017年9月30日的财季指引，并更新了截至2017年12月31日的财季指引。
截至2017年9月30日的季度，Zendesk预计将公布:亚博
- 营收在108.0 - 1.1亿美元之间
- GAAP运营亏损3100 - 3200万美元，其中包括股票薪酬和相关费用约2340万美元，购买无形资产摊销约100万美元，收购相关费用约60万美元
- 非公认会计准则运营亏损600 - 700万美元，其中不包括基于股票的薪酬和相关费用约2340万美元，摊销购买的无形资产约100万美元，以及收购相关费用约60万美元
- 约1.07亿股加权平均流通股
2017年全年，Zendesk预计报告如下:亚博
- 营收在4.2亿至4.25亿美元之间
- GAAP运营亏损1.150 - 1.19亿美元，其中包括股票薪酬和相关费用约9330万美元，摊销购买的无形资产约370万美元，以及收购相关费用约200万美元
- 非公认会计准则运营亏损1600 - 2000万美元，其中不包括股票薪酬和相关费用约9330万美元，摊销购买无形资产约370万美元，以及收购相关费用约200万美元
- 约1亿股加权平均流通股
亚博Zendesk对未来期间基于股份的薪酬、购买的无形资产摊销和收购相关费用的估计假设，除其他外，没有发生额外的收购、投资或重组，也没有进一步修订基于股份的薪酬和相关费用。
股东信和电话会议信息
详细的股东信可在https://investor.zendesk.com上查阅，Zendesk将于今天(2017年8月3日)下午2亚博:00召开电话会议回答问题。太平洋时间下午5点。东部时间。电话会议的网络直播将在https://investor.亚博zendesk.com您也可以拨打877-2018-0168或+1 647-788-4901(美国和加拿大以外地区)参加电话会议。会议ID为51906827。通过网络直播的电话重播将在https://investor.亚博zendesk.com或拨打800-585-8367或+1 416-621-4642(美国和加拿大以外地区)，并输入密码51906827。拨号回放将持续到2017年8月5日结束。网络直播将持续12个月。
关于Zend亚博esk
亚博Zendesk为改善客户关系开发软件。它使组织能够提高客户参与度并更好地了解他们的客户。超过160个国家和地区的10.7万名付费客户使用Zendesk产品。亚博Zendesk总部位于旧金山，在美国、欧洲、亚洲亚博、澳大利亚和南美都有业务。欲知详情，请浏览www.亚博zendesk.com．
前瞻性陈述
本新闻稿包含前瞻性陈述，其中包括有关Zendesk未来财务业绩的陈述，其持续投资以发展业务，以及实现其长期财务目标的进展。亚博“可能”、“应该”、“将”、“相信”、“期望”、“预期”、“目标”、“项目”等表示对Zendesk财务业绩、运营和其他事项的未来期望或意图的词语，旨在识别前瞻性陈述。亚博你不应该依赖前瞻性陈述作为对未来事件的预测。
这些前瞻性陈述中所述事件的结果受已知和未知风险、不确定性和其他可能导致Zendesk实际结果、业绩或成就产生重大差异的因素的影响，包括(i)总体经济或市场条件的不利变化;亚博(ii) 亚博Zendesk能够使其产品适应不断变化的市场动态和客户偏好，或提高其产品的市场接受度;(iii) 亚博Zendesk预计其未来收入增长率将下降，并且随着成本增加，Zendesk可能无法产生足够的收入来实现或维持盈利能力;(iv) 亚博Zendesk有限的经营历史，使其难以评估其前景和未来的经营结果;(v) 亚博Zendesk有效管理其增长和组织变革的能力;(vi) Zendesk所在的市场竞争激烈，而Ze亚博ndesk可能无法有效竞争;(七)软件即服务业务应用软件市场的开发;(viii) 亚博Zendesk推出和销售新产品的能力，以及在共享服务平台上支持其产品的能力;(ix) 亚博Zendesk成功整合所收购业务和技术的能力，或实现此类收购的预期收益的能力;(x) Zendesk安全措施的亚博漏洞或对其客户数据的未经授权访问; (xi) service interruptions or performance problems associated with Zendesk’s technology and infrastructure; (xii) real or perceived errors, failures, or bugs in its products; (xiii) Zendesk’s substantial reliance on its customers renewing their subscriptions and purchasing additional subscriptions; and (xiv) Zendesk’s ability to effectively expand its sales capabilities.
本新闻稿中包含的前瞻性陈述也受到其他风险、不确定性和因素的影响，包括Zendesk向美国证券交易委员会提交的文件中更详细描述的风险、不确定性和因素，包括截至2017年3月31日的季度报告Form 10-Q。亚博有关可能影响实际业绩的潜在风险的进一步信息将包含在Zendesk随后向美国证券交易委员会提交的定期报告和当前报告以及其他文件中，包括截至2017年6月30日的季度10-Q表格报告。亚博
前瞻性陈述仅代表Zendesk管理层截至该等声明发表之日的信念和假设。亚博亚博Zendesk没有义务更新本新闻稿中所作的任何前瞻性陈述，以反映本新闻稿发布日期之后的事件或情况，或反映新的信息或意外事件的发生，法律要求的除外。
关于非公认会计准则财务指标
为了向投资者和其他人提供有关Zendesk业绩的额外信息，披露了以下非gaap财务指标:非gaap毛利和毛利率、非gaap营业费用、非gaa亚博p营业亏损和营业利润率、非gaap净亏损、非gaap每股净亏损、基本和摊薄以及自由现金流。
具体而言，Zendesk将以亚博下因素排除在其历史和未来的非公认会计准则财务指标之外(如适用):
内部使用软件的股权薪酬和股权薪酬的摊销:Zendesk利用股权薪酬来吸引和留住员工。亚博它的主要目的是使他们的利益与股东的利益保持一致，并长期保留，而不是解决任何特定时期的经营业绩。因此，基于股份的薪酬费用的不同原因通常与任何特定时期的财务和经营业绩无关。
与员工股票交易相关的雇主税:Zendesk将与员工股票交易相关的雇主税视为一项费用，该费用取决于其股票价格亚博、员工行使权和其他奖励处置活动，以及Zendesk无法控制的其他因素。因此，与员工股票交易相关的雇主税收有所不同，其原因通常与任何特定时期的财务和经营业绩无关。
所购无形资产的摊销:Zendesk将所购无形资产的摊销，包括与被收购实体已开发亚博技术相关的成本的摊销，视为收购时确定的收购前活动产生的项目。虽然这些无形资产定期进行减值评估，但所购无形资产成本的摊销通常不受任何特定期间经营活动的影响。
收购相关费用:Zendesk将收购相关费用(如交易成本、整合亚博成本、重组成本和收购相关保留付款，包括以内部使用软件资本化的收购相关保留付款的摊销)视为不一定能反映一段时期内运营业绩的事件。特别是，Zendesk认为，考亚博虑不包括这些费用的措施可以帮助比较不同时期的运营绩效，这些时期可能包括或不包括这些费用。
亚博Zendesk披露了有关其自由现金流的信息，自由现金流的定义是经营活动产生的净现金，减去购买财产和设备以及内部使用的软件开发成本。亚博Zendesk使用自由现金流来评估其业务产生现金的能力，这些现金可用于资本支出和资本化软件开发成本以外的用途。亚博Zendesk认为，有关自由现金流的信息为投资者提供了一个重要的视角，让他们了解可以用于持续运营的现金。
亚博Zendesk关于其非GAAP营业利润率预期的披露包括对其GAAP营业利润率预期的调整，其中不包括预期的基于股票的薪酬和相关费用，购买无形资产的摊销，以及与同期GAAP营业亏损预期相比不包括在其非GAAP营业亏损预期中的收购相关费用。
亚博由于这些项目的不确定性和潜在可变性，Zendesk没有就这些期间的GAAP运营利润率和非GAAP运营利润率之间的协调项目提供指导，因此不提供本财年之后的非GAAP运营利润率指导与GAAP运营利润率的协调项目。此类对账项目的实际金额将对Zendesk的非GAAP营业利润率产生重大影响，因此，如果不进行不合理的努力，将无法获得这些期间的GAAP营业利润率与非GAAP亚博营业利润率指导的对账。
亚博Zendesk关于其非公认会计准则毛利率预期的披露包括对其公认会计准则毛利率预期的调整，其中不包括基于股票的薪酬和Zendesk收入成本中的相关费用，以及与开发技术相关的购买无形资产的摊销。由于此类调整而排除的基于股票的薪酬和相关费用主要包括与Zendesk平台基础设施和客户体验组织相关的员工的基于股票的薪酬和相关费用。亚博
亚博Zendesk不提供未来期间非GAAP毛利率指导与GAAP毛利率指导的对账，因为由于这些项目的不确定性和潜在可变性，Zendesk不提供关于GAAP毛利率与非GAAP毛利率之间的对账项目的指导。此类对账项目的实际金额将对Zendesk的非GAAP毛利率产生重大影响，因此，如果不进行不合理的努力，就无法获得该期间的GAAP毛利率与非GAAP毛利率指导亚博的对账。
亚博Zendesk使用非公认会计准则的财务信息来评估其正在进行的业务，并用于内部规划和预测。亚博Zendesk管理层本身没有，也没有建议投资者应该将这些非公认会计准则财务指标与按照公认会计准则编制的财务信息分开考虑，或将其作为财务信息的替代品。亚博Zendesk在报告财务业绩时采用了这些非公认会计准则的财务指标，为投资者提供了一个额外的工具来评估Zendesk的经营业绩。亚博Zendesk认为，这些非公认会计准则的财务指标是有用的，因为它们可以提高管理层在财务和运营决策中使用的关键指标的透明度。这使得投资者和其他人能够以与管理层相同的方式更好地理解和评估Zendesk的经营业绩和未来前景。亚博
亚博Zendesk的管理层认为，在适用的情况下，对自己和投资者来说，审查可能包括基于股票的薪酬和相关费用、购买无形资产的摊销和与收购相关的交易成本等项目的GAAP信息，以及排除这些信息的非GAAP措施，以评估Zendesk的业务表现，并规划和预测后续时期。当Zend亚博esk对历史时期使用这种非GAAP财务指标时，它提供了非GAAP财务指标与最接近可比的GAAP财务指标的对账。当Zend亚博esk以前瞻性的方式对未来期间使用此类非GAAP财务度量，并且在未经不合理努力的情况下无法确定对帐时，Zendesk提供无需不合理努力即可确定的对帐信息，并确定需要从非GAAP度量中添加或减去的信息，以得出最直接可比的GAAP度量。鼓励投资者回顾相关的GAAP财务指标，并将这些非GAAP财务指标与上述最直接可比的GAAP财务指标进行对账。
关于运营指标
亚博Zendesk审查了许多运营指标，以评估其业务、衡量业绩、识别趋势、制定业务计划和制定战略决策。这些数据包括Zendesk Support、Zendesk Chat及其其他产品上的付费客户账户数量、以美元亚博为基础的净扩张率、流失客户所代表的每月经常性收入，以及来自拥有100名或更多客服的客户的月度经常性收入百分比。
亚博Zendesk将任何特定时期结束时的付费客户帐户数量定义为以下数的总和:(i)使用Support的帐户数量(不包括其遗留的Starter计划、免费试用或其他免费服务)，(ii)使用Chat的帐户数量(不包括免费试用或其他免费服务)，以及(iii)使用所有其他产品的帐户数量(不包括免费试用和其他免费服务)，每个帐户在期间结束时由一个唯一的帐户标识符标识。使用支持、聊天和Zendesk的其他产品需要单独订阅亚博，每个帐户都被视为单独的付费客户帐户。现有客户也可以通过添加新帐户来扩大对Zendesk产品的使用，单个合并组织或客户可以在每个Zendesk产品上拥亚博有多个帐户，以服务于不同的子公司、部门或工作流程。每个这些帐户也被视为一个单独的付费客户帐户。
亚博Zendesk以美元为基础的净扩张率衡量了其通过与付费客户帐户相关的授权代理商的扩张、订阅计划的升级、购买额外产品以抵消流失、与付费客户帐户相关的授权代理商的收缩以及订阅计划的降级来增加现有客户基础收入的能力。亚博Zendesk以美元为基础的净扩张率是基于其产品的一组付费客户账户的每月经常性收入。付费客户账户的每月经常性收入是一项法律和合同确定，通过评估每个付费客户账户的合同条款，自确定之日起，Zendesk预计在下个月为该付费客户账户产生的收入，假设订阅不发生变化，也不考虑任何一次性折扣或订阅基础之上的任何平台使用(如果有的话)。亚博可能适用于该等认购。每月经常性收入不受历史收入、递延收入或任何其他GAAP财务指标的影响。它是前瞻性的，根据合同自确定之日起产生。
亚博Zendesk计算净扩张率的方法是，将保留收入减去收缩和流失后，再除以Zendesk的基本收入。亚博Zendesk将其基本收入定义为截至计算日期一年前在Support或Chat上拥有付费客户账户的客户在其产品上的每月经常性收入总和。亚博Zendesk将净收缩和流失的留存收入定义为在被测量的年度期末基准收入中包含的相同客户群的产品每月经常性收入的总和。以美元为基础的净扩张率也进行了调整，以消除Zendesk确定的某些活动的影响，这些活动包括在付费客户帐户之间转移代理人、合并客户帐户或将单个付费客户帐户分割为多个付费客户帐户。亚博此外，基于美元的净扩张率进行了调整，以包括客户基础中的付费客户账户，用于确定保留收入减去收缩和流失后的收入，这些账户与用于确定基础收入的客户基础中的客户共享共同的公司信息。此次合并导致Zendesk在约87500名客户中计算了以美元为基础的净扩张率，而截至2017年亚博6月30日，Zendesk的总付费客户账户约为107400个。
在Zendesk可以确定基础客户不共享亚博共同的公司信息的情况下，Zendesk不会汇总与经销商和其他类似渠道安排相关的付费客户账户，以确定其基于美元的净扩张率。虽然不重要，但Zendesk认为，如果不亚博考虑这些活动，就会扭曲基于美元的净扩张指标，这些指标与在其产品中维护多个付费客户账户的客户相关，以及与经销商和其他类似渠道安排相关的付费客户账户相关。
亚博Zendesk目前没有将与其分析产品或出站产品相关的运营指标纳入其基于美元的净扩张率的测量中。
有关Zendesk如何计算以美元为基础的净扩张率的更详细描述，请参阅Zende亚博sk向美国证券交易委员会(sec)提交的定期报告。
亚博Zendesk计算其每月经常性收入时，以其流失的客户为代表，在计算的年度基础上，将与支持那些流失的付费客户账户相关的基础收入(无论是终止订阅还是未能续订)除以Zendesk的基础收入。亚博Zendesk的月度经常性收入由其流失的客户所代表，其中不包括与支持付费客户账户相关的扩张或收缩，以及订阅计划升级或降级的影响。由流失客户所代表的每月经常性收入进行了调整，以排除从客户基础中流失的付费客户帐户，这些帐户使用共享公司信息的客户帐户，而这些客户帐户在被测量的年度期间没有流失客户基础。虽然这并不重要，但Zendesk认为，如亚博果不进行这一调整，可能会影响其每月的经常性收入，因为这些客户在Support上维护了多个付费客户账户。
亚博Zendesk拥有100名或以上技术支持代理的客户产生的月度经常性收入的百分比是这样确定的:截至测量日，拥有100名或以上技术支持代理的付费客户账户的月度经常性收入除以截至测量日，所有技术支持付费客户账户的月度经常性收入。亚博Zendesk根据测量日激活的支持客户数量确定截至测量日拥有100个或更多支持客户的客户，并包括对共享共同公司信息的付费客户帐户的汇总调整。
亚博Zendesk通过计算合同的每月经常性收入来确定合同的年化价值。
亚博Zendesk目前没有将与Support以外产品相关的运营指标纳入其月度经常性收入(由流失客户代表)的衡量，也没有将拥有100名或更多客服的客户的月度经常性收入中来自Support的比例纳入衡量。
