亚博Zendesk为Facebook Messenger开发专门的客户参与应用程序
2016年4月12日
旧金山，2016年4月12日——Zendesk, Inc.(纽约证券亚博交易所代码:ZEN)今天发布了Zendesk Message，这是一款专门为企业构建的应用程序，用于解决消息传递的独特特征以及在该渠道中不断增长的客户交互需求。在Facebook的F8会议上宣布，Zendesk Message集成了Messenger平台，将自动交互的功能与Messenger中的实时支持对话相结合，可以快亚博速有效地为客户提供帮助。
Spring是一个可在移动和网络上使用的数字购物平台，它正在使用Zendesk将人类聊天集成到Messenger机器人体验中，允许用户以自然、对话的亚博方式购物、发现或浏览Spring的各种商品。Messenger上的机器人将扩大Spring的无缝购物平台，为客户提供一流的会话式商务体验。对话可以引导客户直接在Spring上购买商品，询问更多问题，或与Spring的礼宾部人员联系。
“Messenger不仅仅是另一个支持渠道——它正在成为客户浏览、购买和接收重要信息的目的地，”Zendesk通讯总经理Royston Tay说。亚博“如今的企业必须随时随地满足客户，并通过机器人将人类互动的亲切感与自动化活动的便利性结合起来。”
Spring联合创始人兼首席执行官艾伦•蒂施(Alan Tisch)表亚博示:“Spring很高兴能与Zendesk合作，将人类信息传递纳入Messenger上的个人购物机器人。Messenger上的机器人是对话式商务发展的一个典型例子，Spring很高兴能与Zendesk合作，为用户提供无缝集成了自动化个人购物和一流礼宾服务的购物体验。”亚博
为狗主人提供订阅服务的BarkBox也开始使用Zendesk与Messenger平台的集成。亚博因此，BarkBox在Messenger上对客户的平均响应时间大幅缩短，从60分钟降至4分钟。
Bark & Co.的客户体验运营主管Hernan Giraldo说:“Bark & Co.一直致力于为我们的小狗父母和他们的狗狗提供令人惊叹的客户体验。通过Zendesk，我们发现我们在Messenger上的平均响应时间大幅缩短，尽管该频道上有意义的对话数量翻了一番。”亚博
亚博Zendesk Message解决了消息传递的独特特征，这在本质上更持久和上下文相关。与消费者消息传递平台类似，Zendesk Message引入了客户对话的时间轴视图亚博，因此支持代理可以轻松引用长线程中的重要事件，并查看过去代理响应和自动消息的上下文。代理可以快速地从一个对话切换到下一个对话，并轻松地分配和管理对话。
Gartner将Facebook的客户服务列为2016年企业客户参与的主要项目之一。此外，AppAnnie最近的一份报告显示，13岁至24岁的用户在即时通讯应用上花费的时间是整体使用时间的3.5倍以上。随着这些年轻人长大成人，即时通讯应用的重要性只会增加。
可用性
亚博Zendesk Message目前是面向特定客户和合作伙伴的早期访问项目，并计划在今年晚些时候正式发布。欲了解更多信息并要求提前访问，请访问www.亚博zendesk.com/message
关于Zend亚博esk
亚博Zendesk提供了一个客户服务平台，旨在拉近组织和客户之间的距离。Zendesk的产品被150个国家和地区的组织使用，以40多种语言提供支持，拥有超过6900亚博0个付费客户帐户。Zendesk成立于2007年，总部位于旧金山，在美国、欧洲、亚洲、澳大利亚和南美都有业务。亚博欲知详情，请浏览www.亚博zendesk.com．
